數(shù)字圖書館時代流通閱覽服務(wù)和管理應(yīng)用

鄒冬琴 北京理工大學(xué)珠海學(xué)院

書籍是人類進步的階梯，也是人們生活中必不可少的一部分。收藏大量書籍的圖書館，自然被越來越多的人關(guān)注，有關(guān)圖書館的服務(wù)與管理也成為社會發(fā)展的重要內(nèi)容?？萍紕?chuàng)新背景下，圖書館中逐漸加入了科技元素，形成了數(shù)字化圖書館，打開了管理與服務(wù)的新篇章。現(xiàn)對數(shù)字圖書館時代的流通閱覽服務(wù)和管理應(yīng)用展開探究，提出相應(yīng)的觀點和建議，以期助力各個圖書館在數(shù)字化發(fā)展道路上走得更加平穩(wěn)、長遠。

流通閱覽部門是圖書館的內(nèi)部部門，負責(zé)基礎(chǔ)的服務(wù)和管理工作，間接決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，由此可見流通閱覽部門存在的重要性。進入數(shù)字化時代，在數(shù)字圖書館發(fā)展的進程中，流通閱覽服務(wù)和相應(yīng)的管理工作都要做出合理改變，與圖書館實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，抓住時代機遇，借助科技力量不斷發(fā)展，為數(shù)字化圖書館真正落地、實現(xiàn)長遠發(fā)展保駕護航。

數(shù)字圖書館概述

數(shù)字圖書館內(nèi)涵

有關(guān)數(shù)字圖書館的研究最早可追溯到20世紀(jì)80年代?，F(xiàn)如今，數(shù)字圖書館并非只用來指一個獨立的圖書館，也用來表示數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的交織與結(jié)合，其已經(jīng)成為衡量一個國家、地區(qū)信息水平的重要指標(biāo)。

有關(guān)數(shù)字圖書館的內(nèi)涵論述多種多樣。從廣義層面來說，數(shù)字圖書館主要與數(shù)字信息打交道，主要負責(zé)搜集、整合、管理和利用數(shù)字信息，以社會機構(gòu)或組織的形式存在，抑或是虛擬網(wǎng)站或數(shù)字信息的資源集合。

通常，數(shù)字圖書館具備五個要素：一是非單一個體，二是具備多樣化信息資源處理功能，三是需要若干數(shù)字圖書館和信息機構(gòu)形成對用戶透明的聯(lián)盟，四是追求為全球化存取信息服務(wù)，五是館內(nèi)收藏的并非只是數(shù)字化的文獻，也包括一些非紙質(zhì)形式傳播的數(shù)字化產(chǎn)品。

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的主要區(qū)別

數(shù)字圖書館由傳統(tǒng)圖書館發(fā)展而來，是傳統(tǒng)圖書館在科技的助力下升級的產(chǎn)物，二者存在緊密聯(lián)系且差異顯著，主要區(qū)別如下。

在服務(wù)渠道方面，數(shù)字圖書館的服務(wù)渠道是主要是互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)對象廣泛，用戶基數(shù)大。相比之下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)渠道是物質(zhì)層面的實體機構(gòu)，如公共圖書館、高校圖書館等，服務(wù)人群數(shù)量及服務(wù)范圍皆不及數(shù)字圖書館，服務(wù)十分受限，致使傳統(tǒng)圖書館難以發(fā)展壯大。

在閱讀方式方面，數(shù)字圖書館的閱讀方式被稱為電子式閱讀或數(shù)字媒介閱讀，其提供的更多的是一種電子版書籍，在顯示屏中呈現(xiàn)文字，可以用手機等電子設(shè)備進行閱讀，在為讀者提供便捷服務(wù)的同時，還具備資源豐富、交互性強的優(yōu)點。傳統(tǒng)閱讀也可稱為紙質(zhì)閱讀，需要讀者到圖書館等實體機構(gòu)進行閱讀，不能做到隨時隨地閱讀，也不能最大化滿足每一位讀者的個性化閱讀需求。

在館藏方面，數(shù)字圖書館館藏書籍更多，且藏品歷史悠久，種類豐富且眾多，同時占用空間小，不會給圖書管理員帶來很大的工作壓力。相比之下，傳統(tǒng)圖書館內(nèi)館藏有限，還要占據(jù)大量空間，無法有效滿足讀者的個性化閱讀需求。

在圖書資源利用方面，傳統(tǒng)圖書館的圖書利用價值有限。數(shù)字圖書館則不然，其可以共享電子書籍，實現(xiàn)多個人同時閱讀，故其圖書資源的利用率自然高很多。此外，數(shù)字圖書館還可以間接降低紙張使用率，達到一定的環(huán)保目的。

圖書館發(fā)展面對的嚴(yán)峻形勢及流通閱覽現(xiàn)狀

圖書館發(fā)展面對的嚴(yán)峻形勢

之所以要快速打造與發(fā)展數(shù)字圖書館，是因為傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法滿足當(dāng)前讀者的閱讀需求，且在服務(wù)質(zhì)量和管理水平上沒有較大提升，社會地位和社會影響力也有所下降，甚至部分圖書館面臨生存與發(fā)展危機。

其一，網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，導(dǎo)致讀者需求結(jié)構(gòu)發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，讓人們有更多機會、空間和渠道接觸到更多樣、更大量、更及時、更新鮮有趣的信息。其增加了閱讀選擇的多樣性，滿足了讀者的個性化閱讀需求，在此情況下，讀者自然會對傳統(tǒng)圖書館內(nèi)種類單一的書籍失去興趣，且到圖書館閱讀書籍會耗費諸多成本，包括出行成本、搜索成本、時間成本等，進而導(dǎo)致進入圖書館閱讀書籍的讀者越來越少。正因如此，數(shù)字圖書館的優(yōu)勢更加顯著，讀者也對數(shù)字資源產(chǎn)生了更強的依賴性。

其二，多元化信息服務(wù)渠道以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，致使讀者期望值增加。隨著時代的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)獨占鰲頭的局面被徹底打破，信息服務(wù)業(yè)和信息咨詢業(yè)逐漸壯大，服務(wù)范圍也逐漸擴大，其旨在滿足讀者多層次、多樣化的信息需求。其中，一些信息服務(wù)機構(gòu)除了工作人員素質(zhì)良好外，還可以提供較深層次的個性化服務(wù)，所以人們在了解狀況后往往對其抱有更高期待。若圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平得不到應(yīng)有的提升，自然會讓讀者產(chǎn)生心理落差。因此，圖書館一時間陷入發(fā)展困局。

其三，圖書館業(yè)務(wù)外包給圖書館服務(wù)造成了諸多不利影響。圖書館外包，即選書和書籍上架這一過程中涉及的所有工作都交由第三方完成，圖書館只需給出相應(yīng)報酬，這里的第三方也就是圖書發(fā)行者。外包業(yè)務(wù)落實的工作質(zhì)量參差不齊，往往存在很多問題，會在一定程度上降低圖書館內(nèi)的圖書質(zhì)量，對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。與此同時，外包業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和流行，進一步導(dǎo)致圖書館工作的專業(yè)性被弱化，致使其服務(wù)工作質(zhì)量下降。

其四，新媒體的盛行給圖書館服務(wù)帶來壓力和困擾。隨著新媒體時代的到來，讀者的個性化需求逐漸增加，獲取信息資源的方式也愈發(fā)多樣化。這導(dǎo)致圖書館的功能逐漸被弱化，讓數(shù)字圖書館的發(fā)展成為一種必然。

圖書館流通閱覽現(xiàn)狀

第一，部分讀者不了解圖書館書籍排架方式。這與傳統(tǒng)圖書館藏書量大有關(guān)，讀者了解書籍分類和排架情況的難度較大。他們往往會翻閱感興趣的書，看完就將書籍隨手一放，而非放回原處。這給圖書管理員增加了不小的工作量。

第二，館內(nèi)圖書多有破損。該問題的產(chǎn)生與讀者人流量大有關(guān)，書籍處于流動中，極易出現(xiàn)掉頁、丟失、破損等問題。

第三，部分讀者會將喜歡的書籍有意藏在偏僻角落，目的是防止他人將自己心儀的書籍借走，這便是館內(nèi)藏書記錄顯示書籍并未借走，但卻找不到相關(guān)書籍的原因。

第四，借書逾期不還。這類問題在圖書館管理中較為常見，指的是借閱書籍的時間超出了規(guī)定時間但沒有歸還，也沒有續(xù)期，這屬于某種意義上的“違約”，需予以罰款。

第五，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的一系列問題，包括在線圖書無法閱覽，預(yù)約過的書籍無法再借等。

數(shù)字圖書館時代流通閱覽服務(wù)和管理應(yīng)用策略

推出個性化信息服務(wù)

當(dāng)下，要積極推進個性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作落實，為廣大讀者提供多樣化且個性化的信息服務(wù)，滿足讀者的個性化閱覽需求。在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化、升級，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的作用，需要重點關(guān)注以下三項服務(wù)。

第一，便捷檢索服務(wù)。讀者可以借助上網(wǎng)和檢索功能，快速查詢到與檢索內(nèi)容相關(guān)的信息，達到檢索目的。這提升了讀者閱讀的自主性，可以避免其閱讀陷入被動狀態(tài)，也減少了其對館內(nèi)工作人員的依賴性。此外，在有效提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者個性化需求的同時，還節(jié)約了人力資源成本。

第二，便捷定制服務(wù)。根據(jù)讀者需求和自身資源的獲取特點等，讓用戶在用戶模型中對資料庫中的資源進行分類，形成便于使用的信息和服務(wù)板塊。用戶可以從中直接獲取想要的資料，如對系統(tǒng)的初始界面進行設(shè)定，對界面中的信息結(jié)構(gòu)安排進行定制等。

第三，便捷推薦服務(wù)。根據(jù)讀者搜索內(nèi)容來預(yù)測讀者喜好的書籍類型并給予其相應(yīng)推薦，滿足讀者的閱讀需求，盡可能確保推薦的書籍與讀者的喜好相匹配，從而減少讀者盲目搜索新書所耗費的精力和時間。當(dāng)然，在這個過程中，還要結(jié)合讀者給出的反饋信息對推薦服務(wù)進行完善，確保不同需求、閱讀喜好的讀者可以享受到更便捷、貼心的服務(wù)。

以上工作可以切實讓數(shù)字圖書館實現(xiàn)借、閱一體化，滿足讀者對流通閱覽服務(wù)的期待，打造數(shù)字圖書館的良好形象。

增強對館內(nèi)工作人員的培養(yǎng)

數(shù)字化圖書館對工作人員有著更高的要求。高素質(zhì)的工作人員，可以有效提高流通閱覽服務(wù)質(zhì)量及管理水平。為此，圖書館要增強對館內(nèi)工作人員的培養(yǎng)，使其成為數(shù)字圖書館長遠發(fā)展的重要推動力。

一方面，夯實業(yè)務(wù)能力。首先，為館內(nèi)工作人員進行組織理論和實踐方面的培訓(xùn)，使其在理論培訓(xùn)中增長數(shù)字圖書館管理相關(guān)知識，并借助實踐培訓(xùn)，提高其綜合能力和崗位適應(yīng)能力，從而與數(shù)字圖書館協(xié)同發(fā)展，推動數(shù)字圖書館長遠健康發(fā)展。

其次，可以邀請流通閱覽服務(wù)和管理方面的專家來館內(nèi)舉行座談會，抑或是為工作人員提供外出參觀、學(xué)習(xí)的機會，使館內(nèi)工作人員開闊眼界，增長見識。

最后，還要積極組織業(yè)務(wù)方面的考核活動、競賽活動，涉及排架上書到數(shù)據(jù)庫的使用、信息的檢索、編目原理等多項內(nèi)容。不管是考核活動還是競賽活動，承辦人都可以為這些活動設(shè)置豐厚的獎勵，以激發(fā)工作人員努力學(xué)習(xí)，確保工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)滿足數(shù)字圖書館的發(fā)展需求。

此外，考核活動結(jié)束后，可以對館內(nèi)員工考核結(jié)果進行分析，以便明確館內(nèi)工作人員在不同階段的成長與進步情況，從而為調(diào)整和設(shè)計培訓(xùn)活動提供依據(jù)。另外，綜合考慮館內(nèi)工作人員的考核結(jié)果、競賽結(jié)果，并將其作為館內(nèi)工作人員崗位晉升、薪資調(diào)整的重要參考。對于工作意識落后、工作態(tài)度不端正、工作不積極、培訓(xùn)結(jié)果不理想的員工，也要推出相應(yīng)的懲罰機制。

另一方面，培養(yǎng)工作人員良好的心理素質(zhì)和服務(wù)心態(tài)。這是數(shù)字圖書館中工作人員必須具備的品質(zhì)，以便讓其在遇到突發(fā)事件可以冷靜處理、沉著應(yīng)對，最大程度上滿足讀者的需求。高素質(zhì)的工作人員已然成為推動數(shù)字圖書館向前穩(wěn)步發(fā)展的主力軍。

首先，建議從稱呼方面入手，給予讀者充分尊重，如“阿姨”“女士”“先生”等，同時要微笑示人。

其次，提高工作人員的溝通技巧、互動能力，尊重、關(guān)心讀者，從而提升圖書館在讀者心目中的地位。在日常工作中，要對工作人員進行突擊檢查、臨場測驗，考察工作人員的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，及時彌補工作人員的不足，修正工作人員在工作中出現(xiàn)的錯誤，增強圖書館工作人員的心理素質(zhì)。此外，工作人員要具備較強的服務(wù)意識，可以通過宣傳圖書館文化、設(shè)定崗位職責(zé)等手段，確保流通閱覽服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

關(guān)注若干注意事項

首先，數(shù)字圖書館中的流通閱覽服務(wù)和管理應(yīng)用都應(yīng)圍繞讀者展開，做好一系列基礎(chǔ)工作，包括為讀者建立檔案，結(jié)合讀者檢索內(nèi)容了解讀者閱讀喜好以精準(zhǔn)推送，積極采取讀者給予的建議、意見和反饋，及時解答讀者提出的問題等?？偠灾?，只有盡可能地了解讀者，才能為讀者提供個性化服務(wù)，從而讓數(shù)字圖書館走進讀者心中，強化讀者與數(shù)字圖書館間的聯(lián)系，從而依托廣大讀者的支持實現(xiàn)長遠發(fā)展。

其次，要不斷提高科學(xué)技術(shù)，主動提供服務(wù)。數(shù)字圖書館的流通閱覽服務(wù)和管理要融入科學(xué)技術(shù)，借助科學(xué)技術(shù)的強大功能提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。科學(xué)技術(shù)將成為數(shù)字圖書館未來發(fā)展的重要組成部分。其可以彌補傳統(tǒng)圖書館在人力服務(wù)和管理方面存在的不足，切實讓讀者享受到先進、智能、便利且個性化的服務(wù)，進一步增強數(shù)字圖書館對讀者的吸引力。與此同時，要積極主動地為讀者提供服務(wù)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，從而助力數(shù)字圖書館更好發(fā)展。

最后，完善有關(guān)流通閱覽服務(wù)和管理應(yīng)用的制度條款，明確讀者的權(quán)利和義務(wù)以及所需遵守的章程，標(biāo)明不同崗位工作人員的工作內(nèi)容和所需承擔(dān)的責(zé)任，提出讀者與工作人員不遵守制度章程的處理方案，以凈化圖書館內(nèi)風(fēng)氣，解決看書、借書中出現(xiàn)的問題，為數(shù)字化圖書館有序經(jīng)營和發(fā)展保駕護航。

綜上所述，流通服務(wù)工作是數(shù)字圖書館中最基本的工作，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，是數(shù)字圖書館發(fā)展中必須關(guān)注和重視的內(nèi)容。若想讓流通閱覽服務(wù)質(zhì)量、管理水平得到提升且滿足數(shù)字圖書館的發(fā)展需求，就要從提高館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，推出信息化流通閱覽服務(wù)等多個方面入手。希望本文可以給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員帶來啟發(fā)，從而助力數(shù)字圖書館發(fā)展。