人工智能重塑圖書館創(chuàng)新研究
——基于《人工智能創(chuàng)新發(fā)展道德倫理宣言》視角

陸 康，劉 慧，任貝貝（.南京曉莊學院圖書館；.上海市網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用研究所）

人工智能已發(fā)展成一門廣泛的前沿交叉學科，關(guān)于人工智能的研究與實踐在歷經(jīng)“兩次高潮”和“兩次低谷”之后，隨著人機交互、機器學習、自然語言處理、圖像識別等技術(shù)的突破進入“爆發(fā)式增長的新高潮”階段［1］。自2016 年以來，人工智能已成為無可爭議的科技革命熱點與前沿技術(shù)之一，并且這種趨勢將持續(xù)影響未來社會的發(fā)展［2］。

人工智能是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要工具之一，但需要滿足倫理規(guī)范的需要［3］。在人工智能技術(shù)與應(yīng)用不斷更新迭代以及大數(shù)據(jù)作為重要資源的復(fù)雜外部環(huán)境下，圖書館如何在“以用戶為中心”的服務(wù)理念下，處理技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)道德、倫理的關(guān)系，都涉及人工智能等新技術(shù)、新理念對圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的重塑，并且產(chǎn)生新的價值引領(lǐng)?！度斯ぶ悄軇?chuàng)新發(fā)展道德倫理宣言》［4］（以下簡稱《宣言》）為人工智能創(chuàng)新發(fā)展規(guī)范提供了思路，也為圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究提供了道德倫理方面的參考。

1 人工智能與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

《國際圖聯(lián)趨勢報告》將人工智能列為四大技術(shù)趨勢之一［5］，提出人工智能對圖書館未來的影響主要有以下3 個方面：① 下一代超越關(guān)鍵詞檢索的瀏覽器和對網(wǎng)頁內(nèi)容的語義分析；② 綜合語音識別、機器翻譯、語音合成以支持實時多語言翻譯；③ 對多元、復(fù)雜網(wǎng)頁內(nèi)容的“云服務(wù)眾包”翻譯和識別［6］。人工智能為圖書館創(chuàng)新提供了技術(shù)工具支持，而技術(shù)與服務(wù)密不可分。

1.1 圖書館的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新趨勢

2019 年，上海圖書館入選世界知識產(chǎn)權(quán)組織在中國的第三批“技術(shù)與創(chuàng)新支持中心（TISC）”籌建機構(gòu)，意在支持全面的創(chuàng)新服務(wù)［7］。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、增強現(xiàn)實等技術(shù)在社會各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，圖書館也在不斷引入相關(guān)技術(shù)實施業(yè)務(wù)工作的升級改造，以滿足用戶多樣化的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的圖書館應(yīng)圍繞變革思維、虛實空間融合、營銷推廣服務(wù)以及發(fā)揮技術(shù)驅(qū)動的作用等4 個方面來拓展服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，并以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，關(guān)切用戶體驗，以此促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展［8］。所以，無論是圖書館的技術(shù)創(chuàng)新，如人臉識別系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用于自助圖書借閱、門禁身份識別等業(yè)務(wù)，還是服務(wù)創(chuàng)新，如文獻資源的數(shù)字化服務(wù)、移動圖書館的便攜式服務(wù)，這些都是圖書館借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念而引入的創(chuàng)新思維、實施的創(chuàng)新行為，必將產(chǎn)生一定的影響。創(chuàng)新已成為圖書館適應(yīng)社會發(fā)展的重要途徑，而人工智能也將成為圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展主要的技術(shù)工具之一。

1.2 人工智能促進圖書館技術(shù)升級

長期以來，我國圖書館的文獻資源服務(wù)一直以“勞動密集型”的方式開展工作，如紙本資源的借閱、文獻資源的咨詢等，隨著圖書館創(chuàng)新的有序推進，這種服務(wù)模式隨著技術(shù)升級而發(fā)生了改變。技術(shù)創(chuàng)新在一定程度上促進了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，兩者能夠相輔相成且共同促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。以人工智能為代表的新一代技術(shù)創(chuàng)新會對圖書館的文獻資源與空間服務(wù)產(chǎn)生一系列的影響，最突出的表現(xiàn)在于進一步降低人類行為對正常業(yè)務(wù)的“干涉”，提高服務(wù)效率。技術(shù)創(chuàng)新對圖書館數(shù)字服務(wù)升級起到了促進作用，使得圖書館的文獻資源服務(wù)與知識管理更加高效便捷、用戶畫像更加精確，給圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)模式的構(gòu)建等方面帶來革命性的“顛覆”［9］。人工智能對圖書館數(shù)字服務(wù)產(chǎn)生影響的內(nèi)容包括視覺內(nèi)容的識別以及視頻分析、語音內(nèi)容識別以及語音翻譯、情景感知與信息過濾、智能學科咨詢服務(wù)等方面。以人工智能為代表的圖書館技術(shù)升級無時無刻不在有序推進著，而技術(shù)升級也改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，促進業(yè)務(wù)重構(gòu)轉(zhuǎn)型并引發(fā)一系列變革。因此，圖書館引入人工智能實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是業(yè)務(wù)變革的誘因之一。

1.3 人工智能促進圖書館業(yè)務(wù)變革

人工智能及其支持技術(shù)的革新是人工智能促進圖書館技術(shù)升級的基礎(chǔ)［10］。無論是人工智能的信息檢索與推薦，還是“機器學習”“圖計算”等模型的應(yīng)用，都不斷融入圖書館的文獻資源各項業(yè)務(wù)中，促進了業(yè)務(wù)變革，如文獻資源的智能推薦、“二維碼”用戶以及資源身份的識別等。技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合是一個動態(tài)過程，需要不斷調(diào)整才能夠做到相互適應(yīng)。圖書館業(yè)務(wù)變革不僅需要人工智能等新技術(shù)支持，也需要理念、制度等的有機結(jié)合。圖書館業(yè)務(wù)最終的“落腳點”是用戶服務(wù)，而技術(shù)只是用于提升服務(wù)質(zhì)量的“工具”，“工具”的價值是不能夠直接轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值的。圖書館創(chuàng)新并非技術(shù)創(chuàng)新的集合地，而是需要人文理念、規(guī)則制度與之充分融合，才能夠體現(xiàn)出人工智能在圖書館業(yè)務(wù)變革中的推動作用。人工智能促進圖書館業(yè)務(wù)變革需要技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及管理制度優(yōu)化等方面的綜合作用，以規(guī)避技術(shù)發(fā)展不完善造成的人機交互體驗不足、服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃不全面導(dǎo)致的服務(wù)失范與倫理沖突、管理制度建設(shè)不完備造成的信息泄露與隱私困境等問題發(fā)生。

圖書館創(chuàng)新需要人工智能技術(shù)的支持已經(jīng)成為不爭的事實，而創(chuàng)新對傳統(tǒng)模式的沖擊也不可避免，其中包括傳統(tǒng)倫理方面的守舊與創(chuàng)新思維方面的前瞻沖突，具體表現(xiàn)為虛擬圖書館服務(wù)倫理、隱私權(quán)挑戰(zhàn)以及智能業(yè)務(wù)崗位替代等。圖書館領(lǐng)域應(yīng)正視人工智能帶來的問題，探索相關(guān)的解決方案，以保障創(chuàng)新進程的有效實施。

2 人工智能與圖書館傳統(tǒng)倫理沖突

人工智能在各個領(lǐng)域越來越多地決策并逐步從被動工具變成人類的代理者，這引發(fā)了社會對人工智能倫理的思考和擔憂，因此需要重新構(gòu)建新的倫理范式，將人類社會的倫理規(guī)范延伸至人工智能領(lǐng)域［11］。美國大學與研究圖書館協(xié)會（Association of College&Research Libraries，ACRL）在第四部分“機器學習與人工智能”部分提出將圖書館的專業(yè)價值觀與新的計算工具和研究支持服務(wù)“融為一體”，認為圖書館員探索人工智能和機器學習的使用環(huán)境存在潛在的誤用，圖書館能夠?qū)π畔⑺仞B(yǎng)課程進行擴展，將對人工智能和機器學習的倫理考慮納入其中［12］。長期以來，圖書館館員作為開展文獻資源服務(wù)的主體，擁有著人類固有的道德、倫理、尊嚴與人格權(quán)利，因此圖書館創(chuàng)新、應(yīng)用以及人工智能技術(shù)的發(fā)展也應(yīng)以此為基礎(chǔ)。但是圖書館在發(fā)展過程中存在著一些尚未解決的問題，同時發(fā)展的不確定性也帶來新的倫理方面問題，這些問題直接或者間接導(dǎo)致人工智能等新技術(shù)與圖書館傳統(tǒng)倫理的沖突，尤其是“奇點理論”提出后，人們對人工智能快速發(fā)展的擔憂直接觸發(fā)了人工智能新的倫理危機?！捌纥c理論”是由美國未來學家雷蒙德·庫茲韋爾提出的理論，“奇點”是指人類與其他物種（物體） 的相互融合［13,1］，確切是指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻。因此，圖書館需要更多關(guān)注人工智能等新技術(shù)倫理問題，為未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展奠定道德根基。

2.1 虛擬圖書館服務(wù)倫理的幻象

傳統(tǒng)圖書館文獻資源服務(wù)一般是用戶與館員“面對面”“點對點”的模式，但隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館數(shù)字服務(wù)呈現(xiàn)出線上線下、多形式、多平臺并存的局面。隨著智能咨詢系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，與用戶在互聯(lián)網(wǎng)線上交流的很可能并非學科館員，有可能會是運用人工智能技術(shù)開發(fā)的具有圖書館“全業(yè)務(wù)”場景的咨詢機器人，虛擬圖書館服務(wù)也因此從文獻資源的內(nèi)容服務(wù)、平臺服務(wù)上升至人工智能參與的機器人服務(wù)，并形成一套完善的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)。虛擬圖書館服務(wù)能夠被廣大用戶所接受，其新穎的服務(wù)模式、豐富的內(nèi)容成為吸引用戶的主要“亮點”。然而一些互聯(lián)網(wǎng)思維影響了用戶，使其逐漸產(chǎn)生了倫理“幻象”，諸如服務(wù)對象究竟是館員、服務(wù)委托方還是人工智能的咨詢服務(wù)，用戶無從可知。圖書館作為服務(wù)的提供者，需要從深層次來調(diào)整、完善服務(wù)模式和內(nèi)容，保障用戶的隱私等權(quán)利不受侵犯，同時深入發(fā)掘虛擬圖書館服務(wù)創(chuàng)新造成的倫理幻象的內(nèi)外成因，適時調(diào)整創(chuàng)新規(guī)則、行為，避免人工智能等創(chuàng)新行為與圖書館傳統(tǒng)倫理的沖突日益加劇，造成不可調(diào)和的局面。

2.2 隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)

人工智能在圖書館的應(yīng)用過程涉及新技術(shù)、新場景、新方向、新模式、新功能，其中人工智能的技術(shù)創(chuàng)新與圖書館的服務(wù)創(chuàng)新并存，形成了相互融合，相互促進的局面。用戶作為圖書館的服務(wù)對象，其信息安全、隱私保護一直是圖書館保障用戶人格權(quán)的基本內(nèi)容，圖書館一方面要提高用戶的服務(wù)體驗，另一方面也需要承擔對用戶各項權(quán)利的保護。隨著人工智能技術(shù)在圖書館創(chuàng)新方面開展的一些嘗試應(yīng)用，用戶權(quán)利保護等制度也引起圖書館有關(guān)學者的關(guān)注。眾所周知，圖書館服務(wù)的“智慧”源自對“實時數(shù)據(jù)”的有效分析，從而獲取用戶需求，并以此開展針對性的服務(wù)。人工智能作為用戶服務(wù)重要的數(shù)據(jù)分析工具之一，想要提高服務(wù)精確性也需要掌握用戶信息以及用戶需求，其中涉及用戶隱私權(quán)保護主體責任等問題，需要圖書館根據(jù)不同服務(wù)場景來逐步加以明確，以加強對用戶隱私權(quán)的保護。

2.3 智能技術(shù)替代館員工作

國內(nèi)外學界聚焦人工智能對人的作用影響，主要是圍繞人工智能技術(shù)“替代”還是“創(chuàng)造”工作機會方面，還未形成理論體系，也未從理論角度探討人工智能技術(shù)對勞動力市場的深遠影響，尤其是在我國，對人工智能技術(shù)影響勞動力市場的實證研究還處于空白階段，然而在圖書館數(shù)字服務(wù)的實踐過程中，部分學者認為人工智能存在著“替代”館員崗位的趨勢。眾所周知，我國的圖書館服務(wù)工作長期以來都是以“勞動密集型”著稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與引入，這種現(xiàn)象逐漸有所改觀，并由此產(chǎn)生了“崗位替代”現(xiàn)象，如紙質(zhì)圖書借閱系統(tǒng)的自助化替代了館員的部分工作。圖書館數(shù)字服務(wù)內(nèi)容與平臺的多元化發(fā)展，降低了用戶對紙質(zhì)文獻資源的依賴，也降低了紙質(zhì)文獻資源的流通量，同時在一定程度上降低了館員的工作量，隨著以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的“機器人”應(yīng)用的普及化，將會逐漸降低圖書館對傳統(tǒng)館員崗位的需求。如，南京大學圖書館的智能盤點機器人，提高了圖書館書庫管理的人工智能化水平，同時降低了館員清點圖書的工作量，提高了清點效率。

技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展必然會與傳統(tǒng)領(lǐng)域有所沖突，圖書館也不例外。圖書館技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新帶來服務(wù)模式上的變革，但是缺乏制度的保障，尤其是人工智能等新技術(shù)、新理念、新方案等不斷被各類圖書館所借鑒，促進了服務(wù)的創(chuàng)新，提升了服務(wù)效率。然而，在“重技術(shù)、輕制度”的大環(huán)境中，我國圖書館法規(guī)、標準、制度等內(nèi)涵建設(shè)方面仍然有所欠缺。我國部分學者對國外圖書館同行的制度建設(shè)有所研究，并不斷呼吁我國圖書館在法規(guī)制度建設(shè)方面有所建樹，但是大部分建議還只是停留在理論研究上。我國政府部門、行業(yè)機構(gòu)針對大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)制定了相應(yīng)的法律、法規(guī)以及標準，由此圖書館界應(yīng)該進行對我國現(xiàn)有法規(guī)標準的探索研究，規(guī)劃制定并逐步完善我國圖書館的人工智能業(yè)務(wù)制度。

3 《人工智能創(chuàng)新發(fā)展道德倫理宣言》對人工智能重塑圖書館創(chuàng)新的啟示

各行業(yè)都面臨“新型基礎(chǔ)設(shè)施”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，我國圖書館也開始從以資源數(shù)字化為主導(dǎo)的數(shù)字圖書館向大數(shù)據(jù)支撐的智慧圖書館發(fā)展，新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦予了圖書館新機遇［14］。技術(shù)驅(qū)動著社會的進步，同時社會進步也引發(fā)技術(shù)變革。人工智能技術(shù)驅(qū)動無論是理論價值的延伸，如機器學習、知識圖譜、自然語言處理以及計算機視覺，還是應(yīng)用價值的升華，如智能推薦、智能編目、智能修復(fù)、智能問答、遠距離閱讀、可視化閱讀等［15］，都促進了圖書館創(chuàng)新。人工智能作為新型信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，承擔了重塑圖書館創(chuàng)新的任務(wù)?！缎浴吩诖吮尘跋庐a(chǎn)生，在缺乏法規(guī)、制度約束的前提下，人工智能實施者——圖書館需要進一步挖掘其中的內(nèi)涵，以構(gòu)建符合我國圖書館創(chuàng)新發(fā)展的制度體系，從而保障用戶、圖書館以及相關(guān)人員與機構(gòu)的權(quán)益不受侵犯。圖書館創(chuàng)新需要從制度、館員用戶關(guān)系、館員素質(zhì)以及業(yè)務(wù)重塑影響等多方面加以探討，以規(guī)范人工智能在圖書館創(chuàng)新中的行為。

3.1 規(guī)范人工智能 重塑圖書館制度

我國數(shù)字圖書館經(jīng)過長期發(fā)展，形成了一套適合我國信息服務(wù)環(huán)境的文獻資源保障體系。以中國圖書館學會的《數(shù)字圖書館資源管理指南》《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》為代表的行業(yè)制度在近幾年逐步完善并得以頒布實施，但缺乏對人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)進行制度指導(dǎo)的條款?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》規(guī)定：“公共圖書館行業(yè)組織應(yīng)當依法制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，維護會員合法權(quán)益，指導(dǎo)、督促會員提高服務(wù)質(zhì)量”［16］。法律雖然指明了圖書館應(yīng)該制定行業(yè)規(guī)范，但仍然存在著不足，如在用戶隱私保護方面，商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)出臺隱私保護政策并公布，圖書館卻仍然未建立相應(yīng)的尊重用戶隱私權(quán)益的條款來規(guī)范自身的數(shù)據(jù)使用行為［17］。當前人工智能應(yīng)用涉及的安全問題包括：技術(shù)濫用、管理缺陷、隱私挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)集中帶來的隱私危機以及云計算與知識抽取帶來的隱私問題?！缎浴窂娬{(diào)了“人工智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和使用應(yīng)當尊重隱私權(quán)等一系列人格權(quán)利”［4］，這在一定程度上也表明了當前社會對數(shù)據(jù)使用規(guī)范性的擔憂。人工智能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生的倫理沖突包括：機器人的行為規(guī)則、機器人的權(quán)利與機器人的教育等方面［18］?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄芸梢詾闆Q策提供輔助”，同時也強調(diào)了“人工智能本身不能成為決策的主體”［4］。綜上可知，圖書館現(xiàn)有的制度未能夠涵蓋人工智能等新技術(shù)，也沒有對此加以預(yù)見性的約束，因此，人工智能重塑圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該也包括對制度的重塑，從而形成全新的“以用戶為中心”的圖書館服務(wù)理念。同時，《宣言》提出“健全人工智能法律法規(guī)體系”，提出“通過不斷完善人工智能相關(guān)法律法規(guī)，在拓展人類人工智能應(yīng)用能力的同時，避免人工智能對社會和諧的沖擊，尋求人工智能技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與道德倫理的平衡點”［4］。因此，在圖書館“萬眾創(chuàng)新”的背景下，需要時刻關(guān)注創(chuàng)新、發(fā)展與倫理的關(guān)系，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進、相互制約。

3.2 平衡人工智能與館員、用戶的關(guān)系

人工智能與人類之間的關(guān)系，是《宣言》中道德倫理闡述的重要內(nèi)容之一，在第九條提出“人工智能的研發(fā)者自身應(yīng)當具備正確的倫理道德意識，同時將這種意識貫徹于研發(fā)全過程，確保其塑造的人工智能符合人類社會主流道德倫理研究”［4,5］。圖書館的人工智能作為智慧服務(wù)的工具之一，有別于其他如大數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈等工具，“智能”或者“智慧”的類人的特征使得我們不得不“顧忌”其作為工具的存在。《宣言》提出“人工智能產(chǎn)品的使用者應(yīng)當遵循產(chǎn)品既有的使用準則”［4］，因此館員、用戶與人工智能之間的關(guān)系需要進一步平衡，即館員、用戶需要遵循人工智能的使用規(guī)則，不得超越其業(yè)務(wù)功能范圍?！缎浴穼θ斯ぶ悄芎戏?quán)益工具性特征進行闡述，認為工具應(yīng)該受到法律與道德的監(jiān)督，其中道德監(jiān)督就是館員以及用戶等業(yè)務(wù)相關(guān)人員的監(jiān)督［4］。

隨著5G 時代的到來，圖書館數(shù)字服務(wù)方面的創(chuàng)新將逐漸與現(xiàn)實世界融合，形成一個超越人類記憶能力的、可復(fù)制的及極具共享擴展的互聯(lián)網(wǎng)世界。館員、用戶與人工智能的關(guān)系也會隨著這些外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生新的交互模式。人工智能的變革，其高效的算法系統(tǒng)優(yōu)化能夠逐漸囊括所有圖書館的文獻服務(wù)業(yè)務(wù)，并提供“用戶畫像”，再現(xiàn)用戶的閱讀興趣、空間行為以及研究動態(tài)等日常行為。這一切可能會讓館員失去“中介”的作用，形成“用戶——人工智能”的二元互動世界，館員的價值可能將進一步削弱。因此，館員作為人工智能系統(tǒng)的管理者需要接受技術(shù)技能教育和倫理道德教育，從而適應(yīng)未來對圖書館人工智能系統(tǒng)的掌控。

3.3 加強人工智能管理館員的倫理教育

人工智能發(fā)展的深入，可能產(chǎn)生工具與人類之間嵌入新生事物，包括有類人特征的非人類機器人［19］，如向?qū)C器人，也包括無虛擬存在的網(wǎng)絡(luò)咨詢機器人，如智能問答系統(tǒng)等。如何面對這些有形的或者虛擬的人工智能“智慧體”，以及如何理解這些表現(xiàn)出來的行為、意識等類人特征，需要接觸者、管理者能夠接受并具有一定倫理道德規(guī)范，以此來監(jiān)督、干預(yù)這類行為、意識等存在的類人特征的人工智能產(chǎn)品?！缎浴?提出了“無論人工智能的自主意識能力進化到何種階段，都不能改變其由人類創(chuàng)造的事實”［4］，這表示人工智能在圖書館普及化應(yīng)用之前，對人工智能系統(tǒng)進行管理的館員不僅需要技術(shù)培訓，還需要進行一定的倫理道德教育，才能在工作中引導(dǎo)、干預(yù)人工智能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)不偏離設(shè)計需求。此外，防止人工智能的巨大優(yōu)勢轉(zhuǎn)為人類生存發(fā)展的巨大威脅的關(guān)鍵是以“人工智能應(yīng)始終以造福人類為宗旨”的思想實施系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、應(yīng)用，而《宣言》 指出，“人工智能具體接觸人員應(yīng)該居于主導(dǎo)地位，可以操縱或者影響人工智能系統(tǒng)與技術(shù)”［4］。這里的接觸者不只限于人工智能的開發(fā)人員與使用者，作為人工智能的管理者——館員，需要及時接受并加以干預(yù)、治理，以保障人工智能更好地為圖書館業(yè)務(wù)工作服務(wù)?！缎浴分赋觯叭斯ぶ悄艿木唧w接觸者可以根據(jù)自身經(jīng)驗，闡述對人工智能產(chǎn)品與技術(shù)的認識”［4］，也就是說，館員需要根據(jù)業(yè)務(wù)所需以及行業(yè)道德來規(guī)約人工智能的圖書館創(chuàng)新行為，加強對人工智能工具性特征的認識，并且始終保持理性與客觀，不盲從技術(shù)至上的觀念來“沖擊”傳統(tǒng)倫理道德。這一切都需要倫理教育來實現(xiàn)館員的道德規(guī)范。

3.4 審視人工智能重塑圖書館業(yè)務(wù)

2018 年8 月24 日至 30 日，國際圖聯(lián)第 84屆“世界圖書館和信息大會”（World Library and InformationCongress，WLIC）討論了關(guān)于圖書館版權(quán)及相關(guān)法律事務(wù)的版權(quán)問題［20］，人工智能在圖書館中的應(yīng)用以及由此產(chǎn)生的相關(guān)版權(quán)問題成為人們較為關(guān)注的問題。大會分享了我國的人工智能虛擬咨詢、新西蘭的機器人編目與分類以及基于此功能的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的構(gòu)建等實踐案例?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄芴峁Q策輔助，但是不能成為決策的主體”［4］，這就意味著人工智能版權(quán)問題以及虛擬咨詢、編目與分類的權(quán)責問題仍然需要業(yè)務(wù)實施的主體——圖書館來承擔，這是基于人工智能不應(yīng)該成為侵犯合法權(quán)益工具的原則所決定的。人工智能在圖書館的應(yīng)用，如語音識別、面部識別、智能機器人等在數(shù)字資源整合、資源檢索、圖書館管理以及網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)揮著重要的作用［21］，也在一定程度上解放了館員的腦力與體力勞動的約束?！缎浴分赋觯爸贫ㄈ斯ぶ悄墚a(chǎn)業(yè)發(fā)展標準，推動人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展”［4］，是指在可控、可信范圍內(nèi)，我國圖書館創(chuàng)新應(yīng)該適當鼓勵人工智能在相關(guān)業(yè)務(wù)中幫助館員優(yōu)化業(yè)務(wù)效率，如圖書智能盤點、智能借閱以及學科服務(wù)方面的智能問答等，從而重塑業(yè)務(wù)模式，促進圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

國際圖聯(lián)在“IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence”聲明中指出，“人工智能技術(shù)具有深刻的變革能力，可以為公共事業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。通過必要的準備，并考慮到倫理問題和當前的局限性，圖書館可以承擔起使用人工智能技術(shù)來推進其社會責任的使命”［22］，這表示圖書館應(yīng)該開展有關(guān)人工智能的用戶教育，同時也指出圖書館可以支持高質(zhì)量、合乎倫理的人工智能研究。因此，人工智能不僅僅是圖書館或者圖書館行業(yè)所能夠推動的產(chǎn)業(yè)，還需要多方合作實施資源整合，建立長期與深層次的合作，由此才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新?！缎浴分赋觯疤剿鳟a(chǎn)、學、研、用、政、金合作機制，推動人工智能核心技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展”［4］，這表明了人工智能創(chuàng)新與發(fā)展需要多方合作。其實人工智能也需要規(guī)范、治理，明確權(quán)利、責任與倫理，同時用戶數(shù)據(jù)保護、靈活的規(guī)制、透明算法和責任等都是圖書館創(chuàng)新中所關(guān)注的內(nèi)容，這些是需要多方合作才能起到效果的。制度建設(shè)的滯后性是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的普遍現(xiàn)象，數(shù)字圖書館的發(fā)展也存在著這樣的問題，技術(shù)創(chuàng)新速度超越了制度建設(shè)，制度無法規(guī)制技術(shù)行為，導(dǎo)致安全、倫理等問題層出不窮。正如《宣言》第二十條指出的“人工智能法律法規(guī)體系需要健全”一樣［4］，圖書館需要通過制度倫理實現(xiàn)智慧價值、技術(shù)倫理、信息公平、數(shù)據(jù)共享以及數(shù)據(jù)隱私多維度的平衡［23］，從而使得圖書館管理趨于規(guī)范化。因此，圖書館應(yīng)推動約束、規(guī)范人工智能等創(chuàng)新行為的制度建設(shè)，包括標準規(guī)范、法律法規(guī)等，有助于圖書館領(lǐng)域人工智能產(chǎn)業(yè)化的同時，也可以尋求服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)迭代與倫理道德三者之間的平衡。

4 結(jié)論與展望

人工智能等技術(shù)逐步融入圖書館應(yīng)用，并贏得了期待，政府部門應(yīng)該逐漸完善版權(quán)例外政策來支持圖書館的文本、數(shù)據(jù)挖掘以提供更好的用戶服務(wù)，同時確保人工智能融入基礎(chǔ)的設(shè)施與技術(shù)保障中，保護隱私、遵從公平公正原則等。隨著人工智能由“弱”變“強”，其自主意識，類人性的特征越來越明顯，因此對人工智能的研究與應(yīng)用探索應(yīng)該通過規(guī)范重塑業(yè)務(wù)的制度來平衡人工智能業(yè)務(wù)、館員、用戶之間的關(guān)系，進而確保塑造人工智能符合人類社會主流的道德規(guī)范。同時，圖書館也應(yīng)加強館員倫理道德教育，讓館員全面了解人工智能與隱私、倫理原則的關(guān)系，具備對人工智能系統(tǒng)的有效監(jiān)督，并可以進一步審視人工智能對圖書館業(yè)務(wù)的重塑行為，以此來規(guī)范、約束人工智能重塑圖書館的創(chuàng)新行為，從而避免倫理危機的出現(xiàn)。