堅守為民初心全力打造人民滿意的個人養(yǎng)老金融服務(wù)體系

中國工商銀行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部

近期，人社部、財政部、國家稅務(wù)總局、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等部委密集發(fā)布個人養(yǎng)老金配套政策，人民期盼的個人養(yǎng)老金制度正式落地實施，這對豐富居民養(yǎng)老保障渠道、支持國家人口老齡化戰(zhàn)略、實現(xiàn)共同富裕遠(yuǎn)大目標(biāo)具有重要意義。中國工商銀行（下稱“工行”）積極貫徹黨中央、國務(wù)院部署，以二十大精神為指引，全力打造普惠、便捷、優(yōu)質(zhì)的個人養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助力國家民生保障制度落地推廣，為人民實現(xiàn)美好養(yǎng)老生活保駕護(hù)航。

擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)“為民”，參與制度頂層設(shè)計

工行積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，全方位參與國家三大支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)，目前已發(fā)展為國內(nèi)最大的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)，在第一支柱和第二支柱領(lǐng)域業(yè)務(wù)牌照齊全、管理資產(chǎn)和賬戶規(guī)模領(lǐng)先，養(yǎng)老金管理經(jīng)驗豐富。自國家啟動第三支柱個人養(yǎng)老金制度頂層設(shè)計以來，工行密切配合政府部門開展政策研究，在流程設(shè)計、系統(tǒng)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，貢獻(xiàn)工行智慧與力量。同時，依托深厚的群眾基礎(chǔ)和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面開展養(yǎng)老國情教育和養(yǎng)老保障政策宣傳，提升居民養(yǎng)老儲備意識，做好制度普及的“擴(kuò)音器”。

科技賦能“便民”，搭建一站服務(wù)平臺

工行積極順應(yīng)數(shù)字化時代趨勢和要求，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果在個人養(yǎng)老金融領(lǐng)域的應(yīng)用。服務(wù)功能方面，以客戶需求為中心，依照“數(shù)字化手段、生態(tài)化體系、一體化推進(jìn)”建設(shè)思路，搭建了涵蓋養(yǎng)老規(guī)劃測算、賬戶管理、產(chǎn)品交易、待遇領(lǐng)取、稅務(wù)處理等內(nèi)容的個人養(yǎng)老金服務(wù)平臺，著力打造一站式、全流程服務(wù)體驗。服務(wù)渠道方面，工行搭建了以手機(jī)銀行“個人養(yǎng)老金專區(qū)”為主渠道的服務(wù)陣地，輻射微信“云網(wǎng)點”、智能柜員機(jī)、批量代理業(yè)務(wù)等多類服務(wù)入口，讓客戶真正隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，提升開戶參保的便利性。服務(wù)響應(yīng)方面，依托“線上+線下”“人工+智能”的全天候、立體化客服渠道，為不同年齡段、不同特點的客群提供最適配的服務(wù)通道，降低專業(yè)服務(wù)獲取門檻。

集團(tuán)協(xié)同“惠民”，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給

工行積極發(fā)揮集團(tuán)牌照、投研資源優(yōu)勢，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下積極參與養(yǎng)老金融產(chǎn)品試點，全力打造包含儲蓄、理財、基金、保險的全品類個人養(yǎng)老金特色產(chǎn)品體系。于近日在業(yè)內(nèi)首發(fā)了特定養(yǎng)老儲蓄產(chǎn)品，旗下工銀理財作為首批試點機(jī)構(gòu)發(fā)行了系列養(yǎng)老理財產(chǎn)品，工銀瑞信、工銀安盛推出多款養(yǎng)老目標(biāo)基金、養(yǎng)老年金保險。在產(chǎn)品設(shè)計方面，突出養(yǎng)老屬性和普惠性，例如在資產(chǎn)配置、投資策略上充分考慮養(yǎng)老客群的投資期限和風(fēng)險偏好，在購買起點、費率設(shè)置上充分體現(xiàn)普惠于民、讓利于民的理念，在資金投向上堅持推動長期資金入市、支持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。

專業(yè)護(hù)航“利民”，提供周到暖心服務(wù)

工行依托深耕養(yǎng)老保險第一、第二支柱積累的養(yǎng)老金管理與服務(wù)經(jīng)驗，對全市場個人養(yǎng)老金產(chǎn)品開展“機(jī)構(gòu)-人員-產(chǎn)品”多維評價，為客戶優(yōu)選養(yǎng)老產(chǎn)品、理性開展養(yǎng)老投資提供專業(yè)支持。依托超過40%的企業(yè)年金賬戶管理市場份額，為客戶提供統(tǒng)籌三大支柱信息、精準(zhǔn)智能的養(yǎng)老規(guī)劃測算和養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖查詢服務(wù)，打造養(yǎng)老財富管理的全新體驗。除養(yǎng)老投資服務(wù)之外，工行聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)需求，面向億級長輩客群推出“工銀愛相伴”老齡金融服務(wù)品牌，通過工行驛站、網(wǎng)點硬件、智能設(shè)備適老化改造和安全保障、語音交互、便捷求助等線上專屬適老服務(wù)，傳導(dǎo)貼心服務(wù)溫度；積極探索養(yǎng)老金融場景建設(shè)和服務(wù)整合，聚力打造貫穿百姓養(yǎng)老財富積累與養(yǎng)老消費全鏈條的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)圈。