縣級公共圖書館知識服務(wù)的影響因素及其發(fā)展對策

徐惠琴

（磴口縣圖書館 內(nèi)蒙古磴口 015200）

縣級公共圖書館是縣區(qū)域內(nèi)非常重要的知識傳播組織，在全民閱讀社會建設(shè)的過程中，公共圖書館發(fā)揮了不可或缺的作用。隨著大眾經(jīng)濟水平、生活質(zhì)量的提升，大眾對生活的要求不僅僅停留在物質(zhì)層面，其還需要精神的滿足和知識的熏陶，不斷拓展自身的知識面，適應(yīng)社會發(fā)展的步伐。在這一過程中，公共圖書館便是非常重要的學習場所之一，在信息爆炸的時代中，公共圖書館應(yīng)該充分認識到自身存在的必要性和意義，找到順應(yīng)社會發(fā)展的法則，在現(xiàn)代社會中不斷進步，給予讀者良好的知識服務(wù)，讓讀者的需求在公共圖書館中得到了充分的滿足，不斷提升公共圖書館讀者的數(shù)量和知識推廣傳播的范圍。

一、縣級公共圖書館知識服務(wù)的影響因素

1.社會環(huán)境

社會環(huán)境對公共圖書館的知識服務(wù)有較大的影響，當社會中閱讀氛圍和學習氛圍良好的情況下，公共圖書館的讀者數(shù)量基數(shù)大，管理人員會有更強烈的發(fā)展意識，相關(guān)單位會更加重視公共圖書館的發(fā)展。時代在不斷變化，我國教育行業(yè)的發(fā)展也讓我國民眾的平均文化水平有所上漲，以往存在著不少閱讀能力較弱的民眾，其對閱讀興趣較低，且沒有獨立閱讀書籍的能力，在這種情況下，公共圖書館的社會職能難以體現(xiàn)，在大眾都能夠意識到學習、閱讀重要性的情況下，有助于公共圖書館知識服務(wù)工作的開展，并且在工作的過程中能夠充分得到讀者的支持，讀者能夠清晰闡述需求，這對于服務(wù)人員的工作開展來說有較大的助益。除此之外，在市場經(jīng)濟和國家科技發(fā)展的情況下，能夠給予公共圖書館知識服務(wù)發(fā)展的空間更加充足，存在著非常多現(xiàn)代化技術(shù)可以應(yīng)用到服務(wù)中，市場的完善也讓公共圖書館充分明確了發(fā)展的目標和方向[1]。

2.館藏豐富度

目前，大部分地區(qū)的公共圖書館紙質(zhì)資料的館藏都較為豐富，其依舊停留在傳統(tǒng)的運營模式中，注重紙質(zhì)書籍和資料的采購，這樣的發(fā)展模式不是適用于信息時代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)在大眾的生活中得到了深入應(yīng)用，在獲取信息資料的時候，更傾向于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，可以直接在線上平臺中對自身所需的消息進行檢索、瀏覽，提高了知識獲取的效率。并且，圖書館內(nèi)缺少視頻、圖片、音頻等資料信息，這也恰恰印證了公共圖書館館藏不充分的情況，對信息化的書籍、資料的版權(quán)購買缺乏意識，還存在著信息化設(shè)施建設(shè)不完善的情況，導致讀者無法通過信息化平臺獲取相應(yīng)的資料，知識服務(wù)的體驗感有所下降。甚至還存在少部分地區(qū)，由于地區(qū)內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展緩慢或是對公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展缺乏重視，在采購書籍和拓展知識服務(wù)的時候缺乏相應(yīng)的支持，導致發(fā)展方案建設(shè)不合理，無法實際開展。

3.注入資金量

公共圖書館存在著較強的社會公益性質(zhì)，其在運行的過程中很難做到“自給自足”，由于創(chuàng)收渠道較少，賺取的資金無法支撐圖書館的日常運行和拓展發(fā)展，依舊需要相關(guān)單位的撥款，注入的資金量影響到公共圖書館的發(fā)展狀況。由于公共圖書館的建設(shè)無法帶來較大的經(jīng)濟收益，部分地區(qū)政府重視地區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展，更加傾向于將資金投入到收益回報較大的建設(shè)項目中，導致公共圖書館的建設(shè)資金不足。圖書館在發(fā)展知識服務(wù)的過程中，需要有一定量的資金支持，無論是書籍的采購還是現(xiàn)代化設(shè)施的建設(shè)都需要資金。缺乏資金不僅影響到服務(wù)渠道的拓展和服務(wù)質(zhì)量的提升，而且還會影響到知識服務(wù)功能的發(fā)揮。根據(jù)目前縣級公共圖書館購書經(jīng)費下?lián)軤顩r來看，購書經(jīng)費超過一萬元的公共圖書館數(shù)量只有百分之三十左右，有一半左右的縣級公共圖書館沒有相應(yīng)的購書經(jīng)費，導致圖書館在建設(shè)完成以后幾乎不存在書籍的更新，社會發(fā)展狀況不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，各式各樣的書籍層出不窮，一些專業(yè)理論和知識都在進行不斷地更新，公共圖書館跟不上時代的轉(zhuǎn)變，無法做到書籍的更新就無法滿足讀者的知識需求，書籍資料的可利用價值也會隨之下滑，嚴重影響到了公共圖書館知識服務(wù)功能的應(yīng)用。

4.圖書館服務(wù)團隊質(zhì)量

公共圖書館服務(wù)團隊的綜合素養(yǎng)在一定程度上決定了知識服務(wù)的效果和質(zhì)量，團隊的素養(yǎng)可以從兩個方面進行具體分析。其一，從專業(yè)能力的角度上來說，專業(yè)能力不佳的情況下，在工作的過程中難以準確了解到讀者的需求，在清楚讀者需求以后也無法給予有效的答復(fù)。讀者在閱讀的過程中常常會需要服務(wù)人員的幫助。比如：在圖書館內(nèi)找不到自身想要翻閱的書籍，有或是了解自身需求但不知道具體觀看哪類書籍。在這些情況下，就需要服務(wù)人員具備較強的專業(yè)能力，能夠及時給予讀者幫助。其二，從職業(yè)素養(yǎng)的角度上來說，公共圖書館的工作人員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)才能在服務(wù)的過程中保持良好的態(tài)度和耐心?？h級圖書館的薪資待遇較低，大部分服務(wù)人員年紀都偏大，在公共圖書館中工作時間較長，對書籍擺放位置了如指掌，但是其對自身崗位的服務(wù)特性認識不清，面對一些表述不清晰的讀者時，很容易失去服務(wù)的耐心，給予讀者不好的知識服務(wù)體驗感[2]。

5.讀者需求情況

關(guān)注讀者的需求，才能在知識服務(wù)的過程中以讀者作為核心開展服務(wù)工作。每個地區(qū)的具體情況不同，在具體開展讀者知識服務(wù)工作的時候，需要結(jié)合地方情況和對讀者需求的調(diào)查結(jié)果進行綜合判定，制定服務(wù)的準則。圖書館的管理人員的工作不僅僅是整理、歸納圖書館內(nèi)的書籍，更多的是讓讀者有更良好的閱讀體驗，能夠準確捕捉到讀者的具體需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，讀者在閱讀書籍和獲取相關(guān)資料的時候，都可以通過線上平臺檢索，甚至還可以在一些閱讀軟件中進行書籍的閱讀，這對于公共圖書館來說是一個較大的發(fā)展阻礙。其只有不斷地完善運行模式，深入了解讀者的需求，讓讀者的需求能夠在圖書館中得到滿足，增加讀者對公共圖書館的好感程度，提高讀者與公共讀書館的黏性，給予公共圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)條件。

二、縣級公共圖書館知識服務(wù)發(fā)展對策

1.及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

意識決定行為表現(xiàn)，縣級公共圖書館知識服務(wù)要想得到良好發(fā)展，就需要管理人員和服務(wù)人員都及時做到轉(zhuǎn)變理念，充分認識到崗位的服務(wù)性質(zhì)，弄清工作重點。首先，作為公共圖書館服務(wù)人員，應(yīng)該有較強的服務(wù)意識，在服務(wù)的過程中有足夠好的耐心不斷為讀者解決問題，圖書館的基礎(chǔ)管理員工作職責并不局限在管理書籍，需要對自身的工作職責進行準確了解，對讀者開展主動服務(wù)，優(yōu)化讀者的知識服務(wù)體驗感。從管理人員的角度上來說，圖書館并不只是貯存圖書的場所，其有著傳播文化、傳承文化的社會職責，因此，在把握圖書館發(fā)展方針的時候要提高對服務(wù)人員培養(yǎng)的重視程度，培養(yǎng)能力較為全面的基層工作人員，積極宣傳文化內(nèi)容，提高大眾對公共圖書館的接受程度和關(guān)注度，強化縣級公共圖書館的教化功能[3]。

2.加大資金支持

縣級公共圖書館知識服務(wù)的發(fā)展離不開資金的支持，公共圖書館存在的公益特性也直接表明了其在運行的過程中很難做到自負盈虧，需要相關(guān)單位的資金支持。在發(fā)展知識服務(wù)的時候，公共圖書館可以準確地制定發(fā)展方案，在方案中準確計算發(fā)展需要的資金量，其中包括日常圖書采購需要的資金以及現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)需要的資金。在科技發(fā)展的過程中，公共圖書館也需要不斷完善自身的現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)，才能滿足當下讀者的體驗感需求。在相關(guān)單位考察方案確認合理以后，應(yīng)該將公共圖書館的建設(shè)和宣傳資金設(shè)立為專項資金，實施資金單獨管理，?？顚Ｓ?，可以對建設(shè)過程中資金流向進行有效的監(jiān)督，盡可能避免出現(xiàn)建設(shè)后期資金不足的情況，保障建設(shè)資金的充足。另外，還可以引入社會組織為公共圖書館注入資金或是其他資源，像書店、出版社，都會有大量的圖書，存在著不少依舊可以閱讀但是無法正常出售的圖書，可以鼓勵其捐贈給公共圖書館，豐富圖書館的館藏，降低采購所需資金。其他非文化性質(zhì)的社會企業(yè)和單位也可以出資建設(shè)縣級公共圖書館，相關(guān)單位可以根據(jù)企業(yè)捐款金額的大小，采取免除部分稅收的政策，鼓勵社會企業(yè)共同建設(shè)地方公共資源資源，為公共圖書館知識服務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.豐富館藏

開展知識服務(wù)，需要公共圖書館不斷豐富自身的館藏，保障讀者能夠在圖書館中找到自身需要的資料。豐富館藏可以從以下兩個方向入手：其一，與出版社構(gòu)建合作機制，出版社存在著豐富的圖書資源，公共圖書館可以在出版社中獲取書籍資料，不斷豐富自身紙質(zhì)書籍資料的館藏。其二，建設(shè)一系列現(xiàn)代化的設(shè)施以及線上公共圖書館系統(tǒng)，獲取一些非紙質(zhì)化的資料，信息化時代中，有不少的信息資料都是以非紙質(zhì)化形式存在，獲取視頻資料、音頻資料以及圖片資料。讓一些用語言難以描述清楚的知識內(nèi)容能夠通過其他形式進行傳播，提高讀者對知識的理解程度。并且，在線上平臺中，用戶可以直接通過檢索獲取書籍資料，還有相應(yīng)的智慧機器人，為用戶解答一些基礎(chǔ)問題，減輕了公共圖書館工作人員的工作量，讓用戶的知識服務(wù)體驗感有很大程度的改善[4]。

4.充分尊重讀者的個人需求

公共圖書館在運行的過程中需要奉行“以人為本”的運行準則，充分調(diào)查、了解讀者的需求，依照讀者的具體需求進行改革發(fā)展。首先，可以通過線下渠道對讀者進行了解，在公共圖書館中擺放一些意見箱和讀者需求調(diào)查表，讀者可以對圖書館的建設(shè)提出個人的見解，還可以在調(diào)查表中填寫個人的基礎(chǔ)信息和閱讀書籍類型等，通過線下調(diào)查，公共圖書館可以了解到書籍閱讀人數(shù)最多的類型，找到豐富館藏的重點，聽到讀者內(nèi)心的想法，了解讀者的意見。

其次，可以通過線上渠道了解讀者需求，在圖書館線上平臺搭建完成以后，可以在其中設(shè)計讀者反饋窗口，讀者一通過線上渠道對自身的閱讀體驗感進行闡述，通過讀者的闡述對公共圖書館進行改進，線上渠道的讀者反饋相對來說更為便捷，讀者不需要特意抵達圖書館中，可以直接應(yīng)用碎片化時間進行反饋，這樣以多的讀者都參與到閱讀反饋中來。

再次，在線上圖書館系統(tǒng)中配合應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，其可以對讀者的閱讀喜好進行特定的記錄、整合、分析，在智慧系統(tǒng)中直接為讀者推薦適合其自身的書籍。另外，在讀者注冊線上帳號的時候，可以讓其對自身的基礎(chǔ)信息進行填寫，即使在讀者從未應(yīng)用過線上系統(tǒng)的時候，也可以通過對讀者基礎(chǔ)信息的調(diào)查來分析讀者的閱讀喜好，進行智慧性的圖書推薦，滿足讀者的知識獲取需求。

5.建設(shè)高質(zhì)量的知識服務(wù)團隊

服務(wù)團隊是圖書館開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，需要不斷提高圖書服務(wù)團隊的質(zhì)量，讓讀者有良好的服務(wù)體驗。作為公共圖書館可以對服務(wù)人員開展定期的專業(yè)培訓，定期的培訓可以不斷提升服務(wù)人員的能力，讓其了解自身的職業(yè)職責，明確開展工作的方式和渠道，培訓的內(nèi)容應(yīng)該包括圖書館內(nèi)圖書的更新狀況、讀者的需求統(tǒng)計以及開展知識服務(wù)工作的具體方式等。這些對于服務(wù)人員來說都是基礎(chǔ)的能力，需要進行不斷提升。

在管理圖書服務(wù)團隊的時候，可以建立相應(yīng)的績效考核機制，讓讀者對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行評價，根據(jù)評價情況和工作開展情況進行綜合評估，給予工作能力較強且工作態(tài)度認真的員工一定金額的績效獎金，對服務(wù)人員有一定的激勵作用，讓其能夠自主學習，提高其自身的工作積極性，提升縣級公共圖書館中服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)高質(zhì)量的知識服務(wù)團隊，給予讀者良好的知識獲取體驗[5]。

結(jié)語

綜上所述，根據(jù)目前我國的經(jīng)濟發(fā)展狀況可以了解到，縣級地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展遠遠不及城市地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，并且由于縣級公共圖書館建設(shè)資金不足，大部分圖書館都存在的人力資源短缺、人才不足的狀況，這嚴重影響了圖書館的發(fā)展建設(shè)。并且，沒有相應(yīng)資金的支持，公共圖書館做不到及時采購最新書籍。建設(shè)現(xiàn)在化設(shè)施，依舊采用著傳統(tǒng)的“被動式”服務(wù)，知識服務(wù)的效果得不到有效展示。作為圖書館的管理人員和工作人員需要對這一現(xiàn)象進行深入思考，結(jié)合地方特性，找到公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的有效辦法，給予讀者良好的知識服務(wù)，不斷提升公共圖書館的讀者數(shù)量，實現(xiàn)其自身的長期發(fā)展。