數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究

剌其琴

（晉中師范高等?？茖W(xué)校 山西晉中 030600）

圖書(shū)館既是高校教育建設(shè)中的重要組成部分，也是高校學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)和渠道[1]。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是十分必要的。但是，就我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能夠很好地滿足學(xué)生的閱讀需求，甚至還會(huì)在一定程度上降低學(xué)生的閱讀興趣和熱情。隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，智能設(shè)備已經(jīng)廣泛融入到了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活之中。高校圖書(shū)館只有充分利用數(shù)字化時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇對(duì)當(dāng)前讀者服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，才能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情。

一、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.有利于激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和熱情

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)僅表現(xiàn)為借閱圖書(shū)登記、查找書(shū)目引導(dǎo)工作等。同時(shí)，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館中的文件資料內(nèi)容有限，也無(wú)法很好地滿足學(xué)生的閱讀需求。查找文件資料需要浪費(fèi)大量時(shí)間以及資料不完整的問(wèn)題在一定程度上降低了學(xué)生到圖書(shū)館開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)的興趣和熱情。此外，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，拓寬了學(xué)生獲取資料信息的方式和渠道，很多學(xué)生選擇利用智能設(shè)備進(jìn)行資料查找。這也在一定程度上降低了學(xué)生到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的頻率。而在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，能夠讓學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館信息平臺(tái)獲取大量專業(yè)化的資料信息，同時(shí)還能夠根據(jù)不同學(xué)生的閱讀需求提供有針對(duì)性的智能化服務(wù)。這既方便了學(xué)生查找資料，還能夠通過(guò)創(chuàng)新閱讀形式和個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)高校學(xué)生的閱讀興趣和熱情。

2.有利于提高高校圖書(shū)館管理工作的效率和質(zhì)量

在數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，還有利于提高高校圖書(shū)館管理工作的效率和質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，工作人員需要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類歸納和整理，并且還需要對(duì)學(xué)生借閱書(shū)籍進(jìn)行登記、對(duì)歸還書(shū)籍進(jìn)行檢查和歸位等[2]。圖書(shū)館工作人員的整體工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，并且人工處理書(shū)籍的方式還極其容易出現(xiàn)工作失誤。而在數(shù)字化時(shí)代下進(jìn)行高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新，能夠?qū)⑿畔⒒夹g(shù)引用到讀者服務(wù)工作之中，讓學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館信息化平臺(tái)進(jìn)行書(shū)籍查詢，并且，還能夠?qū)崿F(xiàn)自主化借閱數(shù)字。這就在一定程度上提高了圖書(shū)館管理工作的效率和質(zhì)量。除此之外，圖書(shū)館工作人員還能夠利用信息化技術(shù)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類、歸納、儲(chǔ)存，有效提高圖書(shū)管理工作效率，進(jìn)而針對(duì)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需求提供有針對(duì)性的讀者服務(wù)。

二、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)的銜接度不高

在數(shù)字化時(shí)代背景下，雖然有很多高校圖書(shū)館將信息化技術(shù)引用到了讀者服務(wù)工作之中，但是也僅限于自助借閱書(shū)籍登記、數(shù)字化資料檢索等方面，并沒(méi)有將傳統(tǒng)書(shū)籍與數(shù)字化書(shū)籍進(jìn)行有效銜接。這樣就使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出很強(qiáng)的割裂性，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，還會(huì)嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)步與發(fā)展。傳統(tǒng)書(shū)籍能夠?yàn)閷W(xué)生提供一些歷史悠久的、有參考價(jià)值的知識(shí)，但是其缺點(diǎn)是不便于儲(chǔ)存與管理。而數(shù)字化圖書(shū)雖然能夠?yàn)閷W(xué)生查找資料提供便利性，但是資料內(nèi)容方面存在一定的不完整性[3]。而數(shù)字化時(shí)代下進(jìn)行高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的主要工作內(nèi)容就是將傳統(tǒng)書(shū)籍與數(shù)字化書(shū)籍有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而為學(xué)生提供一個(gè)全面化的信息資料平臺(tái)。但是，就我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀來(lái)看，很多圖書(shū)管理者并未能充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)結(jié)合的必要性。

2.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高

高校圖書(shū)館的管理工作內(nèi)容涉及范圍十分廣泛和復(fù)雜，工作人員不僅需要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類整理與儲(chǔ)存，還需要針對(duì)學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求提供讀者服務(wù)。此外，很多高校為了提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生的閱讀能力，引進(jìn)了大量?jī)r(jià)值較高的歷史書(shū)籍，這也在一定程度上對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了較高的要求。就我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多圖書(shū)館的管理人員對(duì)于圖書(shū)管理工作存在一定的認(rèn)知偏差，認(rèn)為圖書(shū)管理工作就是簡(jiǎn)單地整理書(shū)籍。工作人員的這種認(rèn)知偏差致使其在實(shí)際工作過(guò)程中出現(xiàn)工作不認(rèn)真、態(tài)度不端正等現(xiàn)象發(fā)生，甚至還會(huì)出現(xiàn)工作失誤。這也在一定程度上降低了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。此外，很多高校圖書(shū)館的工作人員并未受到過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，甚至一些圖書(shū)館的工作人員是由學(xué)校中的任課教師兼任。這也嚴(yán)重影響了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的水平。

3.尚未建立健全文獻(xiàn)資料共享平臺(tái)

在進(jìn)行高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，很多高校雖然將信息化技術(shù)有效應(yīng)用到了讀者服務(wù)工作之中，但是并未對(duì)書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行管理和創(chuàng)新。這就導(dǎo)致很多高校的書(shū)籍類型、內(nèi)容有限，不利于滿足學(xué)生的多元化學(xué)習(xí)需求。此外，隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，電子圖書(shū)的版權(quán)問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，但是，由于正版電子書(shū)籍的價(jià)格較高，如果大量引入將會(huì)造成高校資金困難。在這種情況下，很多高校圖書(shū)館的電子書(shū)籍種類較為匱乏[4]。在數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新主要目的就是利用信息化技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)書(shū)籍的信息不完整，進(jìn)而為學(xué)生搭建起一個(gè)更全面的信息資料獲取平臺(tái)和自主學(xué)習(xí)渠道。但是，就各大高校的電子書(shū)籍引進(jìn)情況來(lái)看，電子書(shū)籍的匱乏導(dǎo)致圖書(shū)館書(shū)籍種類和內(nèi)容無(wú)法得到有效拓展和豐富，也不能夠有效提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，影響了高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

4.讀者服務(wù)單一化

在數(shù)字化時(shí)代背景下，學(xué)生群體以及教學(xué)老師對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)提出了更高的要求，并且在需求方面也越來(lái)越多地朝著多元化方向發(fā)展。但是，傳統(tǒng)的圖書(shū)館中多應(yīng)用單一化的讀者服務(wù)形式，即不區(qū)分讀者的閱讀需求對(duì)其提供統(tǒng)一化、無(wú)差別的讀者服務(wù)。這種單一化的讀者服務(wù)形式不僅無(wú)法真正滿足師生的閱讀需求，還會(huì)降低圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，甚至影響了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，讀者服務(wù)單一化還會(huì)降低師生在圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率。隨著智能設(shè)備被學(xué)生群體廣泛應(yīng)用，學(xué)生的閱讀方式和內(nèi)容也發(fā)生了較大改變，大多數(shù)學(xué)生更傾向于簡(jiǎn)便化的信息數(shù)據(jù)獲取和閱讀方式[5]。而單一的讀者服務(wù)方式已經(jīng)不能夠很好地滿足學(xué)生的閱讀需求，這就降低了學(xué)生在圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率。此外，網(wǎng)絡(luò)能夠打破時(shí)空局限，讓學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行信息資料的查詢和獲取，這也造成圖書(shū)館利用率的下降。

三、數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，有效銜接傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)

加強(qiáng)信息化建設(shè)是數(shù)字化時(shí)代下高校圖書(shū)館提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量的重點(diǎn)工作內(nèi)容。高校圖書(shū)館應(yīng)該在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)信息化建設(shè)的重要性，并對(duì)讀者服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化建設(shè)，進(jìn)而有效銜接傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)的管理工作[6]。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)該利用信息化技術(shù)搭建起傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)相結(jié)合的資源平臺(tái)。高校圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的傳統(tǒng)圖書(shū)類型和內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化書(shū)籍的補(bǔ)充。這樣既能夠完善圖書(shū)館的書(shū)籍種類，還能夠拓寬圖書(shū)館中的數(shù)字化書(shū)籍含量，對(duì)于提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平具有重要意義。其次，高校圖書(shū)館工作人員還應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)有歷史書(shū)籍進(jìn)行數(shù)字化錄入。這樣既能夠很好地保存歷史書(shū)籍，還能夠讓學(xué)生進(jìn)行線上查閱和參考。歷史書(shū)籍的電子化錄入能夠打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的書(shū)籍借閱局限性，對(duì)于提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作具有重要意義。最后，高校圖書(shū)館還應(yīng)該針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)與數(shù)字化圖書(shū)建立專門(mén)的管理制度，進(jìn)而有效提高圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.打造專業(yè)化人才隊(duì)伍

高校圖書(shū)館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能在一定程度上影響著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。因此，要想在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)新和提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，打造專業(yè)化人才隊(duì)伍是重點(diǎn)工作內(nèi)容。就當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多圖書(shū)館的管理人員對(duì)于讀者服務(wù)工作存在一定的認(rèn)知誤差，一些圖書(shū)館工作人員會(huì)認(rèn)為讀者服務(wù)工作就是幫助學(xué)生登錄信息和查詢書(shū)籍。工作人員的這種錯(cuò)誤認(rèn)知在一定程度上阻礙了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新。甚至一些高校圖書(shū)館聘用較大年齡的工作人員，由于其對(duì)信息化了解程度不夠，也沒(méi)有充分掌握信息化技術(shù)，進(jìn)而影響了高校讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[7]。因此，高校應(yīng)該要充分重視起數(shù)字化時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性，并培養(yǎng)和提高工作人員的信息化技能和專業(yè)化素養(yǎng)。首先，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該在招聘時(shí)對(duì)工作人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格考核，這樣就能夠從源頭為讀者服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。其次，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行信息化技術(shù)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，進(jìn)而有效提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和信息化意識(shí)。

3.加強(qiáng)高校合作，建立文獻(xiàn)資料共享平臺(tái)

在數(shù)字化時(shí)代高速發(fā)展的背景下，學(xué)生對(duì)于當(dāng)前高校圖書(shū)館中的數(shù)字化書(shū)籍提出了較大的需求。但是由于數(shù)字化書(shū)籍的版權(quán)、價(jià)格等問(wèn)題，很多高校數(shù)字化書(shū)籍的種類和數(shù)量都較為匱乏，進(jìn)而導(dǎo)致高校無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展數(shù)字化書(shū)籍建設(shè)，也不能夠很好地滿足師生的閱讀需求。因此，在數(shù)字化時(shí)代背景下，各大高校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作與溝通，建立起文獻(xiàn)資料共享平臺(tái)。這樣就能夠彌補(bǔ)各大高校之間的數(shù)字化書(shū)籍空缺，進(jìn)而更好地滿足師生的閱讀需求，為其提供高質(zhì)、高效的讀者服務(wù)[8]。首先，我國(guó)高校圖書(shū)館在進(jìn)行文獻(xiàn)資料共享平臺(tái)建設(shè)時(shí)，可以積極借鑒和吸取國(guó)外高校的經(jīng)驗(yàn)，并將其與自身發(fā)展情況和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而建立起完備的文獻(xiàn)資料共享平臺(tái)，為師生提供更好的讀者服務(wù)。其次，面對(duì)數(shù)字化書(shū)籍的空缺，各大高校之間還可以開(kāi)展資金合作，共同籌資購(gòu)買(mǎi)師生所需要的電子化書(shū)籍，并將這類書(shū)籍共享到文獻(xiàn)資料平臺(tái)，讓各大高校師生進(jìn)行下載與查閱。這樣既能夠減少高校圖書(shū)館的資金投入，還能夠?yàn)閹熒峁└玫淖x者服務(wù)。

4.改進(jìn)和創(chuàng)新讀者服務(wù)方式

在數(shù)字化時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)該打破單一化讀者服務(wù)模式，充分利用信息化技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方式[9]。首先，高校圖書(shū)館可以利用信息化技術(shù)建立起讀者閱讀信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解師生的閱讀偏好和學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而為其提供專業(yè)化的讀者服務(wù)。其次，高校圖書(shū)館還可以建立圖書(shū)公眾號(hào)，讓學(xué)生通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行借閱書(shū)籍的信息登記。這樣既能夠提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率，還能夠通過(guò)學(xué)生的借閱信息進(jìn)行偏好分析，進(jìn)而利用公眾號(hào)向?qū)W生推送書(shū)籍信息。再次，圖書(shū)館還可以建立讀者服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓師生通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣圖書(shū)館就能夠充分了解當(dāng)前讀者服務(wù)工作存在的不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。最后，高校圖書(shū)館可以按照學(xué)生專業(yè)設(shè)置書(shū)籍推送服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生到圖書(shū)館開(kāi)展自主學(xué)習(xí)活動(dòng)的大多學(xué)習(xí)內(nèi)容都與本專業(yè)相關(guān)。高校圖書(shū)館設(shè)置專業(yè)書(shū)籍推送能夠更有針對(duì)性地幫助學(xué)生開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)生查閱資料的效率，進(jìn)而有效創(chuàng)新和提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在數(shù)字化時(shí)代下，創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是十分必要的，這不僅是緊跟時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)教育領(lǐng)域深化改革的必然趨勢(shì)，而且也是提高讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)熱情的前提與基礎(chǔ)[10]。因此，高校圖書(shū)管理者應(yīng)該充分重視起數(shù)學(xué)化時(shí)代下讀者服務(wù)工作的改進(jìn)與創(chuàng)新，并通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)、打造專業(yè)化人才隊(duì)伍、加強(qiáng)高校合作、創(chuàng)新讀者服務(wù)方式等措施優(yōu)化當(dāng)前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作和水平。只有這樣，才能夠在數(shù)字化時(shí)代下實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。