電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶表改造工程探討

王孜旭　吳昊　趙睿

摘 要：戶表改造工程實(shí)際上是一個(gè)由國(guó)家倡導(dǎo)的具有惠民性質(zhì)的工程，在電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶表改造工程自施行至今，取得的效果非常顯著，但在不同地區(qū)，仍然有一些問(wèn)題存在。本文以此為出發(fā)點(diǎn)，就電力營(yíng)銷(xiāo)中的戶表改造工程進(jìn)行深入探究，主要剖析戶表改造工程帶來(lái)的影響以及在電力營(yíng)銷(xiāo)中戶表改造工程的具體作用并對(duì)當(dāng)下戶表改造工程的問(wèn)題簡(jiǎn)單分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；戶表改造；工程

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.15.173

0 引言

傳統(tǒng)電費(fèi)的收取一般由專(zhuān)人上門(mén)抄表收費(fèi)，通常都會(huì)由于電表或抄表的問(wèn)題引發(fā)一些必要的矛盾和爭(zhēng)論，尤其是對(duì)于一些小區(qū)業(yè)主用電而言，極為不方便，加之我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程腳步的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的抄表形式不能夠滿足我國(guó)城市化建設(shè)需求，戶表改造工程在這樣的需求下誕生并推行，通過(guò)戶表改造工程，對(duì)當(dāng)下社會(huì)、企業(yè)、居民的生活都產(chǎn)生了很大影響。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)戶表改造工程的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于戶表改造工程的開(kāi)展有著重要作用，首先電力營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)加大宣傳力度的方式，幫助更多人了解戶表改造工程，從而提高基礎(chǔ)收費(fèi)的總占比，除此之外，加大宣傳力度還能夠幫助更多的人了解到供電企業(yè)的移動(dòng)服務(wù)端口，在日后繳費(fèi)等需求服務(wù)時(shí)，更為便捷。

電力營(yíng)銷(xiāo)總體負(fù)責(zé)對(duì)于各個(gè)小區(qū)尤其是對(duì)于新建小區(qū)的供電配電工程，具體通過(guò)簽訂相關(guān)的配電建設(shè)合同，取得合法的供電手續(xù)及用電申請(qǐng)，算取相應(yīng)的配套服務(wù)手續(xù)費(fèi)用、工程費(fèi)用等各類(lèi)費(fèi)用，為后期戶表改造工程的開(kāi)展提供便利。

除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于戶表改造最重要的作用，就是在堅(jiān)持以用戶為主的前提下，進(jìn)行合理科學(xué)的布點(diǎn)設(shè)計(jì)，建設(shè)營(yíng)業(yè)廳等相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，布點(diǎn)需要綜合考慮用戶及潛在用戶的挖掘，盡可能的布點(diǎn)在于人流密集或交通便利的地段，宣傳的本身也是在為戶表改造工程做廣告，加快推進(jìn)戶表改造工程的建設(shè)進(jìn)度[1]。

2 戶表改造工程深入開(kāi)展帶來(lái)的具體影響

戶表改造工程作為一項(xiàng)惠民工程，不論是對(duì)于社會(huì)、對(duì)于城市建設(shè)而言，還是對(duì)于小區(qū)及住戶而言，都有著深遠(yuǎn)的影響。

（1）對(duì)于居民日常生活產(chǎn)生的具體影響。傳統(tǒng)抄表收費(fèi)的形式總是難免存在爭(zhēng)議，用電是家家戶戶每天都避不開(kāi)的話題，因此對(duì)于用戶而言，能夠合理且科學(xué)的計(jì)算用電，真正做到用一度的電就繳一度電的費(fèi)極為重要，對(duì)于用戶而言，此舉既解決了生活中的一個(gè)重要問(wèn)題，又為用戶帶來(lái)了切實(shí)可見(jiàn)的便捷。而對(duì)于以小區(qū)為單位的集體用戶而言，則采用的是遠(yuǎn)程集體抄表，終端預(yù)先購(gòu)電的方式，這種方式一個(gè)方面相對(duì)于傳統(tǒng)抄表收費(fèi)而言，降低了相關(guān)工作人員的工作量，另一方面可以通過(guò)遠(yuǎn)程信息清晰記錄用戶實(shí)際用電情況，收費(fèi)清單合理科學(xué)，可靠性更高，對(duì)于用戶繳費(fèi)而言，信任度也更強(qiáng)。

除此之外，在基于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，信息技術(shù)推動(dòng)各行各業(yè)發(fā)展的今天，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)方式一般會(huì)為用戶開(kāi)通短信提示服務(wù)，其一能夠及時(shí)通知用戶及時(shí)繳費(fèi)，避免晚繳導(dǎo)致用電失敗帶來(lái)了麻煩[2]；其二能夠讓幫助用戶隨時(shí)查詢用電情況，對(duì)于超額用電或小區(qū)停電通知等信息有及時(shí)了解的渠道，及時(shí)做好對(duì)應(yīng)措施，合理安排停電空檔，為用戶的生活帶來(lái)極大的便利。

現(xiàn)下供電企業(yè)在發(fā)展中，都推出了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的線上服務(wù)渠道，并進(jìn)一步擴(kuò)寬了線下服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做到線上線下雙管齊下，更好的為用戶提供多樣化、便捷化、需求化的服務(wù)。具體的體現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)增多，并在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配置自動(dòng)繳費(fèi)設(shè)備，開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)、銀行繳費(fèi)，隨著時(shí)代發(fā)展，現(xiàn)在還可以利用軟件繳費(fèi)，如支付寶、微信等進(jìn)行付費(fèi)。

（2）對(duì)于企業(yè)及社會(huì)的具體影響。對(duì)于企業(yè)和社會(huì)的影響相對(duì)于用戶而言，影響更為深遠(yuǎn)且長(zhǎng)久化。首先表現(xiàn)通過(guò)戶表改造工程對(duì)于小區(qū)而言，電網(wǎng)的配置成本降低，且運(yùn)行率提高，能夠大大降低房地產(chǎn)開(kāi)放商在電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)行方面的成本，與此同時(shí)，戶表改造相對(duì)于傳統(tǒng)供電，性能更為穩(wěn)定、安全，抵消了傳統(tǒng)供電手段造成的各種安全隱患，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)抄表收費(fèi)形成的虛假收費(fèi)[3]。

除了開(kāi)發(fā)商享受到便捷外，對(duì)于小區(qū)物業(yè)而言，戶表改造工程能夠減輕物業(yè)對(duì)于電力管理的工作量，在出現(xiàn)用電高峰期、電力設(shè)備故障等造成不良用電秩序的情況時(shí)，都能夠依據(jù)供電服務(wù)及時(shí)解決。

而上述情況的集中表現(xiàn)，同時(shí)也為供電公司帶來(lái)了一定的口碑，贏得了社會(huì)的信任和認(rèn)可，在行業(yè)中產(chǎn)生了良好的示范作用，推動(dòng)了行業(yè)形成良性的循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)，為行業(yè)整體的進(jìn)步與發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 當(dāng)下戶表改造工程在需要改進(jìn)的地方

我國(guó)的推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程中，對(duì)于用電的需求直線上升，但是對(duì)于用戶本身，接觸和進(jìn)行戶表改造工程需要一定的時(shí)間，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的過(guò)程中，這種情況尤為明顯，一方面是宣傳工作不到位造成的，另一方面則是用戶對(duì)于戶表改造工程的認(rèn)識(shí)不到位所致，因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中推進(jìn)戶表改造工程仍然存在一定的難度[4]。

另一突出問(wèn)題則是行業(yè)的飛速發(fā)展帶來(lái)了技術(shù)上的快速革新，部分企業(yè)內(nèi)部員工在這種快節(jié)奏的進(jìn)步中產(chǎn)生了滯后的現(xiàn)象，供電企業(yè)在推進(jìn)戶表改造工程的同時(shí)要注重對(duì)于員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提高，以此來(lái)反推進(jìn)電力發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于戶表改造工程而言，其走入千家萬(wàn)戶完全取代傳統(tǒng)抄表是必然趨勢(shì)，但是隨著時(shí)代的快速發(fā)展，戶表改造將來(lái)可能被更為先進(jìn)、且成本更低、安全性能更強(qiáng)的科技手段所取代，但就現(xiàn)階段而言，戶表改造工程作為一項(xiàng)惠民性質(zhì)的工程，應(yīng)當(dāng)做好目前的工作，解決當(dāng)下工作中的問(wèn)題與難點(diǎn)，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)和用電體驗(yàn)。對(duì)于供電企業(yè)而言，一方面要繼續(xù)做好大力宣傳工作，保證該工作深入、到位，另一方面，繼續(xù)開(kāi)發(fā)線上與線下的雙線服務(wù)舉措，爭(zhēng)取在服務(wù)與提供服務(wù)方面能夠涵蓋所有的用戶群體，最終實(shí)現(xiàn)“供電正常、安全滿分、服務(wù)到位、口碑良好”的四面俱佳的供電企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳逸云.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)中智能電能表改造項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r分析[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2013（08）：122.

[4]李麗，王曉剛，王曉霞.淺談電力營(yíng)業(yè)中戶表改造工程[J].科研，2014（02）：44+65-66.