如何開(kāi)啟質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心赴吳江調(diào)研組

所謂質(zhì)量管理數(shù)字化，就是將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到質(zhì)量管理工作中所形成的關(guān)于質(zhì)量管理新的理念、原則、模式、制度、機(jī)制、方式、手段等的總稱(chēng)。質(zhì)量管理數(shù)字化是質(zhì)量管理現(xiàn)代化的必由之路，是新時(shí)期質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

江蘇省蘇州市吳江區(qū)是制造大區(qū)、質(zhì)量強(qiáng)區(qū)，具備全面開(kāi)啟質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)。對(duì)吳江而言，質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不是“選擇題”，而是關(guān)乎企業(yè)生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。在推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中，吳江上下心往一處想、勁往一處使，敢于探索、勇于實(shí)踐，其做法值得總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

創(chuàng)新求索明方向

質(zhì)量發(fā)展是強(qiáng)國(guó)之基、立業(yè)之本、轉(zhuǎn)型之要。作為身處改革開(kāi)放前沿陣地的蘇州市吳江區(qū)，民營(yíng)制造業(yè)發(fā)達(dá)，在加快實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)鏈中低端向中高端轉(zhuǎn)型過(guò)程中，他們思想先行、身體力行，尊崇質(zhì)量、重視質(zhì)量，努力成為質(zhì)量強(qiáng)區(qū)樣板區(qū)建設(shè)的開(kāi)拓者，通過(guò)向泰州市市場(chǎng)監(jiān)管局等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在蘇州市質(zhì)量工作考核中連續(xù)8年獲評(píng)質(zhì)量工作先進(jìn)地區(qū)，被江蘇省政府督查激勵(lì)表彰為推進(jìn)質(zhì)量工作成效突出、改革創(chuàng)新成效明顯的地方。他們?cè)诠ぷ髦凶⒅貜?qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)和集成應(yīng)用，提升質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施支撐服務(wù)水平，建立完善吳江質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)“1+1+N”體系，總結(jié)探索了一整套“實(shí)體化服務(wù)中心為基礎(chǔ)、數(shù)字化管理平臺(tái)為載體、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)站點(diǎn)為延伸”的縣域質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，他們也一直在思考如何在夯實(shí)基礎(chǔ)之后，以質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引，快速提升吳江高質(zhì)量發(fā)展水平。為此，吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子和質(zhì)量科同志深入走訪企業(yè)，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)家的想法和關(guān)注點(diǎn)，深化了他們對(duì)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。吳江局局長(zhǎng)劉崢認(rèn)為：數(shù)字化質(zhì)量管理是伴隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全生命周期獲取及時(shí)、可靠、完整的數(shù)據(jù)，并以此作為后續(xù)質(zhì)量管理、過(guò)程分析、過(guò)程控制、質(zhì)量報(bào)告、報(bào)表呈現(xiàn)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，主要聚焦質(zhì)量管理范圍、方式、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，其核心是在數(shù)字化條件下，企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理能力的提升，涉及到數(shù)字思維構(gòu)建、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、管理機(jī)制調(diào)整、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用等各個(gè)方面。為深入推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，劉崢表示，他們將以企業(yè)為本，真正為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做一些事情。

轉(zhuǎn)型發(fā)展夯基礎(chǔ)

質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與吳江區(qū)高質(zhì)量發(fā)展是高度契合的，吳江區(qū)不少企業(yè)都具備非常優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。因此，吳江全力實(shí)施質(zhì)量品牌培育“個(gè)十百千”工程，打造了一批產(chǎn)業(yè)集中度高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)、質(zhì)量效益好的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，2家企業(yè)獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，5家企業(yè)獲評(píng)江蘇省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（蘇州全市共13家），12家企業(yè)獲評(píng)蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（蘇州全市共50家）。同時(shí)，吳江的企業(yè)還具備非常堅(jiān)實(shí)的智能化信息化基礎(chǔ)，有6家企業(yè)獲評(píng)省級(jí)重點(diǎn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，8家企業(yè)獲評(píng)省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿工廠，14家企業(yè)獲評(píng)江蘇省智能工廠，數(shù)量均列江蘇省縣（市、區(qū)）第一位。

吳江是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)制造業(yè)的沃土，擁有紡織、光電、電梯等國(guó)內(nèi)外聞名，完整且成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。2021年吳江區(qū)實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2224.53億元，工業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)5350億元。吳江區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)一直處于江蘇省縣（市、區(qū)）“領(lǐng)頭羊”地位，區(qū)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)恒力集團(tuán)、盛虹控股均是世界500強(qiáng)企業(yè)。吳江區(qū)地處長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)的C位，突出示范引領(lǐng)，緊緊抓住全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)重大機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。以數(shù)字化賦能企業(yè)全員全過(guò)程全方位質(zhì)量管理，是推動(dòng)吳江制造業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。

合力耕耘結(jié)碩果

從2021年開(kāi)始，吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，與吳江區(qū)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的頭部企業(yè)一起研究、探索、推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。一方面，他們聯(lián)同業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，在企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化進(jìn)程中，為企業(yè)提出參考性意見(jiàn)和理論層面的幫助；另一方面，也在與企業(yè)共同推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)這項(xiàng)工作有了更深的理解。

吳江區(qū)許多企業(yè)的質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型也取得了很好成效。如恒力集團(tuán)江蘇博雅達(dá)紡織有限公司，全生產(chǎn)流程引入智能自動(dòng)化裝備，通過(guò)精準(zhǔn)、全面的數(shù)據(jù)收集，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量全程追溯，形成了成熟度較高的數(shù)字化質(zhì)量管理模式，并將這套模型成功復(fù)制到集團(tuán)在四川、貴州等地的7家子公司。歐普照明和凱倫建材，目前都在深度參與吳江局推進(jìn)的質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。歐普照明期望通過(guò)精益化管理、流程梳理與拉通、專(zhuān)題改革變動(dòng)、數(shù)字化系統(tǒng)落地與迭代“四步循環(huán)體系建設(shè)”，綜合運(yùn)用各類(lèi)數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)，提升數(shù)字化質(zhì)量管理能力；凱倫建材將經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)作為切入點(diǎn)，以場(chǎng)景引導(dǎo)、全域數(shù)據(jù)為抓手，系統(tǒng)提升企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理水平和能力,都做得很有特色。

由吳江區(qū)人民政府、蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局、蘇州市工業(yè)和信息化局推薦，吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭推進(jìn)《制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)制定，目前已經(jīng)獲2022年度蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)；吳江區(qū)成立了由科研院所研究員、高校教授、企業(yè)高管組成的吳江區(qū)企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家?guī)?，為吳江區(qū)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)保障和智力支撐；吳江區(qū)還引導(dǎo)全區(qū)1700余家規(guī)上企業(yè)基本全覆蓋建立首席質(zhì)量官制度，幫助全區(qū)3500余家中小微企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，為全面推廣吳江區(qū)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作打好了隊(duì)伍基礎(chǔ)。

系統(tǒng)推進(jìn)譜新篇

針對(duì)下一步如何推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有自己清晰的思路和打算。

——宏觀布局，構(gòu)建吳江質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作體系。劉崢認(rèn)為，吳江區(qū)引入了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究院江蘇分院，全力建設(shè)長(zhǎng)三角工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新示范基地，將有力推動(dòng)吳江企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化在更廣范圍、更深程度、更高水平融合創(chuàng)新。他們將組織總結(jié)提煉質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例，培育和發(fā)現(xiàn)一批帶動(dòng)性強(qiáng)、可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)并加強(qiáng)交流推廣，以成效顯著的質(zhì)量管理數(shù)字化企業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)整體質(zhì)量水平提升。他們將建立“質(zhì)+”數(shù)字化學(xué)院，探索建立基于首席質(zhì)量官層級(jí)的質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程體系，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推廣。

——聚焦發(fā)力，發(fā)揮質(zhì)量管理數(shù)字化穩(wěn)企強(qiáng)鏈作用?！耙杂么俳ā?，以企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、方法工具、系統(tǒng)性解決方案等的需求為牽引，促進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、解決方案供應(yīng)商等主體在吳江區(qū)集聚，創(chuàng)新服務(wù)供給；按照《制造業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理評(píng)價(jià)規(guī)范》的框架，結(jié)合不同行業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理提升需求，進(jìn)一步研制數(shù)字化質(zhì)量管理能力建設(shè)指南等標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)分行業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理場(chǎng)景清單建設(shè)，規(guī)模化推廣評(píng)價(jià)規(guī)范和指南標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)更多行業(yè)和企業(yè)推廣應(yīng)用數(shù)字化質(zhì)量管理新技術(shù)、新方法、新模式；常態(tài)化組織開(kāi)展數(shù)字化質(zhì)量管理診斷對(duì)標(biāo)工作，從不同行業(yè)、不同區(qū)域等維度進(jìn)一步摸清數(shù)字化質(zhì)量管理的現(xiàn)狀趨勢(shì)、發(fā)展重點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)等，不斷完善優(yōu)化《制造業(yè)數(shù)字化質(zhì)量管理評(píng)價(jià)規(guī)范》，以創(chuàng)建國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，加強(qiáng)評(píng)價(jià)規(guī)范的成效跟蹤。

——典型引路，加大質(zhì)量管理數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)推廣力度。吳江區(qū)將全面分析總結(jié)吳江質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀、主要成效、亮點(diǎn)做法和基本經(jīng)驗(yàn)，找出存在的不足與努力方向，結(jié)合吳江質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需求，提出吳江質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想、原則、工作重點(diǎn)、轉(zhuǎn)型路徑和具體對(duì)策建議，形成具有一定理論引領(lǐng)性、前瞻指導(dǎo)性、較強(qiáng)針對(duì)性和可操作性的研究報(bào)告，打造吳江區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作品牌，實(shí)現(xiàn)吳江質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)現(xiàn)代化質(zhì)量管理模式的輸出推廣。

思想碰撞濺火花

調(diào)研組在深入調(diào)研后認(rèn)為，質(zhì)量管理數(shù)字化既是一個(gè)過(guò)程，包括傳統(tǒng)質(zhì)量管理數(shù)字化改造過(guò)程和全新質(zhì)量管理理念應(yīng)用過(guò)程；同時(shí)又是一個(gè)結(jié)果，是質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理能力全面躍升的結(jié)果，是質(zhì)量管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和必由之路。

要做好質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要系統(tǒng)謀劃，做好質(zhì)量管理數(shù)字化統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)。綜合考慮產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、企業(yè)等差異，系統(tǒng)分析市場(chǎng)主體、政府部門(mén)、社會(huì)組織等各相關(guān)方面在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的職能定位，前瞻性做好質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體謀劃和統(tǒng)籌布局。成立國(guó)家和省、地（市）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專(zhuān)家咨詢(xún)組和工作組，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)。全面做好質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃和實(shí)施方案設(shè)計(jì)，厘清各參與方的職責(zé)界面，明確工作分工和具體工作任務(wù)，做到既分工明確、各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同發(fā)力、一體推進(jìn)。