一面跨省寄來的錦旗
——太原市稅務(wù)局為民辦實(shí)事側(cè)記

□ 張慧敏

國慶節(jié)的第一個(gè)工作日，一面寫著“真誠服務(wù)暖人心，排憂解難辦實(shí)事”的錦旗從河北邯鄲寄到了小店區(qū)稅務(wù)局。

事情是這樣的，很長一段時(shí)間以來，河北省邯鄲市恒大悅瓏灣小區(qū)的業(yè)主們?yōu)橘徺I停車位開具發(fā)票的事情多次與開發(fā)商溝通無果，他們對(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的山西某公司也不了解，無奈之下便投訴到12366 熱線。當(dāng)從河北轉(zhuǎn)來的舉報(bào)單派到小店區(qū)稅務(wù)局龍城分局時(shí)，該局多方查詢負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的企業(yè)聯(lián)系方式，并第一時(shí)間與企業(yè)聯(lián)系了解情況，積極協(xié)助企業(yè)做好業(yè)主的穩(wěn)定工作。當(dāng)經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)企業(yè)開出第一張電子發(fā)票后，該局主動(dòng)聯(lián)系舉報(bào)人并把發(fā)票傳給業(yè)主，但大多數(shù)業(yè)主不認(rèn)可電子發(fā)票，因此，龍城分局再次協(xié)調(diào)企業(yè)申領(lǐng)并重新開具紙質(zhì)發(fā)票，最終企業(yè)依據(jù)合同梳理業(yè)主繳費(fèi)情況、收集并核實(shí)業(yè)主相關(guān)信息，分批逐步為業(yè)主們準(zhǔn)確開具發(fā)票。國慶節(jié)前夕，廣大業(yè)主全部收到了紙質(zhì)發(fā)票，于是商議共同制作一面錦旗，以表示對(duì)山西稅務(wù)的感謝之情。

近年來，太原市稅務(wù)局堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”，著力探索辦稅繳費(fèi)便利化改革再突破，創(chuàng)設(shè)稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心，推出“有呼必應(yīng)”熱線和“并稅易聯(lián)”遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)、后臺(tái)支撐前臺(tái)機(jī)制、三級(jí)疑難問題直通線、免費(fèi)為納稅人郵寄發(fā)票等硬核服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了全市熱線接通率95%以上，遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)解決80%以上辦稅操作問題，高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦比率和速率均提升50%以上，疑難問題平均處理時(shí)間壓縮至3 個(gè)工作日，受到了群眾的廣泛認(rèn)可，先后涌現(xiàn)出“全國人民滿意的公務(wù)員”郝淼等一大批先進(jìn)楷模。當(dāng)前，全市稅務(wù)系統(tǒng)深入開展“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，學(xué)習(xí)身邊好榜樣”系列活動(dòng)，一批又一批先進(jìn)模范不斷涌現(xiàn)，正為山西稅務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位跨越式發(fā)展?fàn)幾鲂仑暙I(xiàn)。