網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的心理效應(yīng)研究

林心悅 彭詩怡 朱 梅 吳仕君 高琳妮

一、前言

近年來，處于轉(zhuǎn)型期的中國面臨著各類社會問題，同時傳播媒介呈現(xiàn)出多樣化、普及化等特點。基于以上兩個因素，當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)文來維護自身權(quán)益的事件，即網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件屢見不鮮。而在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過程中，大都出現(xiàn)了事實及真相的變異，即發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)。這一現(xiàn)象，很大程度上反映了社會心理的變遷。同時，雖然網(wǎng)絡(luò)輿論的急速反轉(zhuǎn)發(fā)生在虛擬世界中，但一定程度上也沖擊了現(xiàn)實社會的秩序，增加了風(fēng)險程度，影響社會穩(wěn)定發(fā)展。

相較于其他類型的輿論反轉(zhuǎn)事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件主要有以下幾個特點：首先，動機性更強、話題也更加敏感，容易在網(wǎng)絡(luò)社會引發(fā)爭議，線下維權(quán)難也是催生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件產(chǎn)生的原因之一；其次，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件發(fā)生伊始，網(wǎng)民對媒體的信任值遠(yuǎn)低于維權(quán)者，維權(quán)者本人發(fā)布的信息更易得到網(wǎng)民的信任，從而產(chǎn)生較大的影響。除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)社交平臺具有一定的隱匿性，普遍存在為蹭熱度、博關(guān)注而制造謠言的現(xiàn)象，也出現(xiàn)許多“維權(quán)者的某某親屬”發(fā)聲的環(huán)節(jié)，使事件的真相難以辨別。這也是此類事件易引起大規(guī)模關(guān)注，并產(chǎn)生輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的重要原因。

本文以網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿論反轉(zhuǎn)事件為切入點，結(jié)合典型事件中網(wǎng)民心理變化過程的具體案例，在傳播學(xué)、 社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)理論基礎(chǔ)之上，運用問卷調(diào)查法、深度訪談法和案例分析法等研究方法，對此類事件發(fā)展不同階段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析，剖析其在事件傳播過程中的心理變化及成因，探析網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的心理效應(yīng)，并根據(jù)研究結(jié)論進一步從受眾、媒體和政府的角度提出適當(dāng)?shù)恼{(diào)控引導(dǎo)策略，為此后規(guī)避因相關(guān)事件帶來的社會風(fēng)險提供參考，促進網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的健康發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民心理變化的主要環(huán)節(jié)

在對相關(guān)研究成果進行梳理后，可歸納出在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，網(wǎng)民心理發(fā)生變化主要存在四個時期：醞釀期、爆發(fā)期、反轉(zhuǎn)期和消退期。同時，在對近五年的具體案例進行歸納總結(jié)后，針對其中三個熱議的話題：“師生關(guān)系”“兩性關(guān)系”以及“商家與消費者關(guān)系”，分別選取“成都49中事件”“鮑毓明事件”和“哈爾濱天價魚事件”作為案例進行補充闡釋與分析，探究網(wǎng)民心理變化主要環(huán)節(jié)中的特點。

（一）醞釀期：維權(quán)者發(fā)聲搶占輿論先機

由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件的開端是維權(quán)者本人或他人通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)聲來維護權(quán)益，為了調(diào)動網(wǎng)民的力量，他們往往會針對網(wǎng)民同情弱者、刻板成見等心理來搶占輿論先機，首先將自己處于輿論優(yōu)勢地位，以爭取相關(guān)權(quán)益。同時，由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類的話題通常較為敏感，網(wǎng)民往往從看熱鬧轉(zhuǎn)向開始關(guān)注輿論的變化，并對輿論表達(dá)自己的意見和看法，推動網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸發(fā)展和醞釀。網(wǎng)民的心理也開始由最初的差異化較大且比較分散，進而發(fā)展成為具有一定的傾向性和規(guī)律性。

“成都49中學(xué)生墜亡事件”中，由于此前學(xué)校傷害學(xué)生的社會事件頻發(fā)，人們對此類事件存在“刻板印象”：傾向于學(xué)校對男孩做出傷害行為，致使其跳樓。同時當(dāng)事人母親首先發(fā)聲維權(quán)，搶占輿論先機，引起社會情感共鳴，將個人情緒逐漸轉(zhuǎn)化為社會情緒。且當(dāng)事人母親在學(xué)校面前明顯處于弱勢一方，網(wǎng)民在未獲取更多真相的情況下，選擇站在當(dāng)事人母親這一弱勢群體一方對抗學(xué)校。此時的輿論大多同情和幫助當(dāng)事人母親，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中的“同情弱者效應(yīng)”。同時，許多微博意見領(lǐng)袖也發(fā)聲支援當(dāng)事人母親，網(wǎng)友們紛紛附和。雖然存在少數(shù)的“中堅分子”靜候真相，但是并不是主流，最終也只能向大多數(shù)意見及觀點妥協(xié)，成為“沉默的大多數(shù)”。

（二）爆發(fā)期：網(wǎng)民幫助維權(quán)，引導(dǎo)輿論走向爆發(fā)

這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿論在經(jīng)過醞釀期的發(fā)酵之后，開始呈現(xiàn)出白熱化的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)民及意見領(lǐng)袖自發(fā)性無組織地參與到事件中，并逐漸成為輿論事件的引導(dǎo)者。微博、微信公眾號、知乎、豆瓣等平臺開始成為謠言爆發(fā)的集中地，很多人都可以“零門檻”地進行發(fā)聲、蹭熱點，漠視事件真實性的情況頻出。同時，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性使得網(wǎng)民借助發(fā)聲對壓力進行充分的宣泄，許多網(wǎng)民用偏激的言語發(fā)泄對當(dāng)事人的不滿情緒，對其造成嚴(yán)重傷害。輿論事件逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群式狂歡。

“鮑毓明事件”中，在鮑毓明方表明要發(fā)通告證明清白后，網(wǎng)民對其的不滿情緒又一次被激化。很大一部分網(wǎng)民存在“從眾心理”，盲目跟風(fēng)指責(zé)鮑毓明，一些旁觀者也被煽動，輿論逐漸從醞釀走向爆發(fā)。并且眾多娛樂明星發(fā)起#姐姐來了#等發(fā)聲活動，由于其言論在網(wǎng)民中的權(quán)威性和可信性，加劇了輿論的一邊倒傾向。

“天價魚事件”中，黑龍江當(dāng)?shù)卣{(diào)查的不力，引發(fā)網(wǎng)民情緒愈發(fā)高漲，輿論更加傾向于陳某一方，并且許多網(wǎng)民也對哈爾濱當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提出質(zhì)疑，形成集體無意識現(xiàn)象，進而發(fā)展成網(wǎng)民對東北地區(qū)的“地域黑”。此后，意見領(lǐng)袖發(fā)布了文章《天價鰉魚背后的故事》，科普了鰉魚的養(yǎng)殖和價格。出于“威信效應(yīng)”，輿論出現(xiàn)新的議題，網(wǎng)民觀點出現(xiàn)分化，進一步擴大了該事件的影響力。原本倒向消費者一方的網(wǎng)民群體內(nèi)部產(chǎn)生了分歧，展開進一步的討論，網(wǎng)民情緒爆發(fā)。

（三）反轉(zhuǎn)期：維權(quán)事實多次反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民“認(rèn)知失調(diào)”

這一階段由于政府等相關(guān)部門介入，加上媒體的深度報道，事件逐漸明朗，真相浮出水面，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件話題的敏感性以及發(fā)聲人在網(wǎng)民心中的權(quán)威性，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)后，網(wǎng)友普遍出現(xiàn)“認(rèn)知失調(diào)”現(xiàn)象。一些網(wǎng)民在輿論反轉(zhuǎn)之后，立馬轉(zhuǎn)而對先前的輿論優(yōu)勢方發(fā)起攻擊，再次造成輿論亂象。但也有一些網(wǎng)絡(luò)群體開始變得“理性”，態(tài)度轉(zhuǎn)向中立。此階段的網(wǎng)絡(luò)輿論事件仍有再次爆發(fā)的可能性。

在“成都49中學(xué)生墜亡事件”中，這一階段，新華社披露成都49中學(xué)生墜亡案前后細(xì)節(jié)，還公眾一個遲到的真相，事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。此時，持“少數(shù)派”觀點的網(wǎng)民不再因為自己的看法與“多數(shù)派”所傳達(dá)的主流意見不相同而隱藏自己的觀點，他們敢于將自己的觀點表達(dá)出來，理性分析的觀點逐漸代替了情緒激烈的表達(dá)，出現(xiàn)“反沉默螺旋”現(xiàn)象。但同時，也有網(wǎng)民由于先前對當(dāng)事人母親存在弱勢一方的刻板印象，為她聲援支持，在輿論反轉(zhuǎn)之后，發(fā)現(xiàn)真相與認(rèn)知中的道德準(zhǔn)則相違背時，網(wǎng)民開始展開反轉(zhuǎn)式批判，轉(zhuǎn)而對當(dāng)事人的母親進行指責(zé)和攻擊。也有的網(wǎng)民開始分析該事件反轉(zhuǎn)前走向極端化的原因，輿論在理性和境外勢力干擾等謠言中反復(fù)。

而“天價魚事件”則體現(xiàn)了在事件反轉(zhuǎn)期中，輿論的多次反轉(zhuǎn)導(dǎo)致事件再次爆發(fā)?！肮畛院取?的言論首先出現(xiàn)，使原本對陳某持支持態(tài)度或持中立態(tài)度的網(wǎng)友出現(xiàn)分化。而哈爾濱官方的倉促回應(yīng)，讓網(wǎng)民內(nèi)部又展開了進一步討論。當(dāng)工作人員辯解稱，此前的倉促回應(yīng)僅僅是初步調(diào)查結(jié)果后，輿論逐漸轉(zhuǎn)向?qū)俜降馁|(zhì)疑上。直到哈爾濱市委宣傳部通過官微發(fā)布調(diào)查結(jié)果，也未能扭轉(zhuǎn)印象。在該事件反轉(zhuǎn)期，由于事實持續(xù)變化，網(wǎng)民多次出現(xiàn)“認(rèn)知失調(diào)”，態(tài)度隨著事件的反轉(zhuǎn)也出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)變。

（四）消退期：事件逐漸淡出公眾視野

隨著時間的進一步推移，反轉(zhuǎn)期的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展態(tài)勢得到一定的削弱，網(wǎng)民對這一維權(quán)事件的注意力開始分散，傳播熱度得到大幅度地降低，事件開始進入消退期。在這一階段，網(wǎng)民對此前事件傳播過程中產(chǎn)生的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象進行反思，并影響其在類似事件再次發(fā)生時的價值判斷——不在事件爆發(fā)時妄下定論，而選擇采取更加理性的角度進行思考。但由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)，導(dǎo)致受眾產(chǎn)生“狼來了”的心態(tài)，對于類似的事件，網(wǎng)民會對信息產(chǎn)生質(zhì)疑，產(chǎn)生或加深了信任危機。

三、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民態(tài)度改變的影響因素

綜上，本文以“成都49中學(xué)生墜亡事件”“鮑毓明事件”和“哈爾濱天價魚事件”這三起不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件作為輔助說明，對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件中網(wǎng)民心理變化的主要環(huán)節(jié)進行了分析。接下來，將根據(jù)傳播過程相關(guān)理論以及態(tài)度改變理論，從傳播者、傳播媒介、傳播內(nèi)容、受傳者四個角度出發(fā)，根據(jù)問卷調(diào)查和深度訪談結(jié)果，分析網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中網(wǎng)民態(tài)度改變的主要影響因素。

根據(jù)研究結(jié)果，網(wǎng)民態(tài)度改變的影響因素從大到小排列依次為： 受眾媒介素養(yǎng)＞新聞話題＞信息呈現(xiàn)方式＞傳播媒介＞傳播主體。下面將從大到小對影響因素進行依次分析。

（一）受眾媒介素養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，受眾本身的媒介素養(yǎng)將最大程度上影響受眾態(tài)度的變化。

首先，在霍夫蘭德的說服模型中，說服者、說服對象、說服信息和說服情境構(gòu)成態(tài)度改變所關(guān)聯(lián)的四個基本要素，其中說服者、說服信息和說服情境構(gòu)成了態(tài)度改變的外部刺激，說服對象本身是態(tài)度改變的內(nèi)部要素。作為信息接收者和被說服的對象，受眾是態(tài)度改變的主體，不管是傳播者還是信息內(nèi)容都需要通過受眾起作用。在態(tài)度改變的作用過程中，按照認(rèn)知反應(yīng)論的觀點，人們在接收到來自他人的信息后會產(chǎn)生一系列的主動思考，這些反應(yīng)進而決定個體對信息的整體反應(yīng)。在這個過程中，受眾本身媒介素養(yǎng)的不同影響著受眾對于信息的判斷，進而影響受眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

而在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，維權(quán)者主要是通過網(wǎng)友的力量來提高話題熱度，以期達(dá)到維護權(quán)益的目的。相比于其他類事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中受眾發(fā)揮著更為重要的作用。所以受眾本身的媒介素養(yǎng)影響著其態(tài)度的改變，進而影響著事態(tài)發(fā)展過程中輿論的反轉(zhuǎn)。

（二）傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容包括新聞話題和信息呈現(xiàn)形式，這兩方面的因素對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中受眾態(tài)度改變的影響僅次于受眾媒介素養(yǎng)，具有重要的作用。

1.新聞話題

相比于其他類的事件，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的爆發(fā)往往就是因為其涉及的話題比較敏感且具有一定的社會爭議性，如性侵、家暴等等，而受眾往往也是因為對于話題的感知度較高，從而參與到討論之中。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，新聞話題對于受眾態(tài)度的改變發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)事件中暗含敏感且具有社會爭議性的話題時，便很容易觸動到網(wǎng)絡(luò)受眾的內(nèi)在情緒，導(dǎo)致受眾在第一時間會根據(jù)固有的認(rèn)知模式和刻板印象，從局部出發(fā)，習(xí)慣性地灌以情感傾斜，感性地發(fā)表不理智的言論。而正是由于話題的爭議性和受眾原本態(tài)度的激進性和片面性，隨著事件的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)各方主體的相關(guān)消息不斷豐富，受眾態(tài)度很容易會發(fā)生搖擺甚至改變。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，新聞話題作為外部因素很大程度上影響著受眾態(tài)度的改變，新聞話題越為敏感、越具有爭議性，對受眾態(tài)度改變的影響就越大。

2.信息呈現(xiàn)形式

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，存在著維權(quán)者、當(dāng)事方、警方等多元化主體的頻繁、交互發(fā)聲。在這樣嘈雜、多樣的信息中，不同的信息呈現(xiàn)形式對于受眾而言便意味著不同程度的信息說服力，比如更多的圖片和視頻便意味著事件更多的細(xì)節(jié)以及更強大的信息權(quán)威性，對于受眾而言也更具有說服力。所以在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，信息呈現(xiàn)形式的不同會在較大程度上影響受眾的態(tài)度，越為豐富的信息呈現(xiàn)形式將越大程度上影響受眾態(tài)度的改變。

所以，正是由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件具有話題的敏感性、社會爭議性以及多元主體在事態(tài)發(fā)展過程中頻繁、 交互發(fā)聲等特點，新聞話題和信息呈現(xiàn)形式這兩大因素會更大程度上影響受眾對于信息的判斷，進而影響受眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

（三）傳播媒介

在如今的網(wǎng)絡(luò)空間中，傳播媒介的不同意味著傳播圈層的劃分，而圈子傳播不可避免其傳播的封閉性和觀點的趨同性，這在一定程度上將會影響輿論的傳播與蔓延，進而影響受眾觀點態(tài)度的改變。

本項研究將傳播媒介分為微博、 豆瓣等平臺所構(gòu)成的相對開放的虛擬圈層和以微信空間為代表的相對封閉的熟人圈層。在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的事態(tài)發(fā)展過程中，維權(quán)者、當(dāng)事方、警方等多元傳播主體之間的信息“博弈”主要發(fā)生于微博、豆瓣等平臺所構(gòu)成的虛擬圈層內(nèi)，這里信息流通廣、傳播主體多樣，受眾對于事件的態(tài)度更容易發(fā)生搖擺甚至是轉(zhuǎn)變。而微信空間作為一個相對封閉的熟人環(huán)境，大多是針對事件發(fā)表個人見解的聲音，缺少具有一定權(quán)威性、專業(yè)性的發(fā)聲者，受眾態(tài)度較難發(fā)生一定程度的轉(zhuǎn)變。所以，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件中，傳播媒介的不同會影響事態(tài)發(fā)展過程中受眾態(tài)度的改變。

（四）傳播主體

在輿論反轉(zhuǎn)事件中，新聞傳播主體便扮演著說服者的角色，向受眾傳遞各種信息。當(dāng)受眾接收到的信息與原有的態(tài)度不一致時，便會產(chǎn)生心理上的緊張，這時一致性機制便開始起作用。一致性理論認(rèn)為人有一種驅(qū)力促使自己對客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為，當(dāng)認(rèn)知失諧時，人們會出現(xiàn)不適感，進而試圖去減少它，在這個過程中便可能發(fā)生態(tài)度改變。

在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件中，除了官方媒體外，維權(quán)者即事件主人公作為一個特殊的傳播主體，其發(fā)表的言論在這類事件的發(fā)展過程中也具有強大的影響力，且對于受眾態(tài)度的改變發(fā)揮著重要的作用。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果也可以發(fā)現(xiàn)，官方媒體發(fā)布的公告/通知以及事件主人公（維權(quán)者）發(fā)布的信息均會在較大程度上影響受眾的心理并使其對于事件原本的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

綜上，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中，受眾本身的媒介素養(yǎng)作為內(nèi)在影響因素在其態(tài)度改變過程中發(fā)揮著非常重要的作用。并且相比于傳播媒介和傳播主體，新聞話題和信息的呈現(xiàn)形式會更大程度上影響網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中受眾態(tài)度的改變。同時，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，維權(quán)者作為此類事件中一個特殊的新聞傳播主體，在受眾態(tài)度改變過程中同樣發(fā)揮著重要的作用。

四、心理效應(yīng)視域下網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的引導(dǎo)策略

針對研究結(jié)果以及網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的特征，下面將從受眾、媒體和政府這三個層面出發(fā)，有針對性地提出一定的引導(dǎo)策略。

（一）受眾方面

受眾應(yīng)更加謹(jǐn)慎地發(fā)表觀點，并不斷提高自身的社會責(zé)任感、理性意識以及媒介素養(yǎng)，做到不輕信、不盲從。同時，由于受眾對于此類事件存在嚴(yán)重的刻板印象，從而影響輿論正常發(fā)展，所以受眾應(yīng)當(dāng)從歷史案例中吸取教訓(xùn)，去除潛意識中的“刻板成見”，提高鑒別能力，維護健康的輿論環(huán)境。

（二）媒體方面

首先，媒體在發(fā)布相關(guān)消息時，應(yīng)扮演好“把關(guān)人”角色。有爭議性的事件，需深入調(diào)查后再謹(jǐn)慎發(fā)文，發(fā)布的內(nèi)容要做到客觀公正，切不可為博眼球而丟棄原則。同時，媒體也要注意信息傳播的形式，可以選擇將文字、圖片、視頻等多元素結(jié)合的方式發(fā)布內(nèi)容，但更要重視各元素的真實性。最后，媒體要提高第一時間為社會公眾傳遞真相的能力，把握輿論主動權(quán)，更好地履行社會責(zé)任。

（三）政府方面

首先，政府可以在互聯(lián)網(wǎng)上第一時間聯(lián)系到維權(quán)者，展開深入調(diào)查，在事件進一步擴大前解決問題。同時，政府應(yīng)轉(zhuǎn)被動為主動，樹立傳播意識，積極回復(fù)公眾質(zhì)疑，提高信息參與度。并且政府在利用官方媒體發(fā)聲時，一定要建立起嚴(yán)格的文本審查制度，嚴(yán)謹(jǐn)且積極地回應(yīng)公眾關(guān)切。其實從本質(zhì)上說，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類事件的產(chǎn)生是因為維權(quán)者在線下無法維護自身權(quán)益，所以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)借助網(wǎng)民的“手”來擴大影響力，達(dá)到解決問題的目的。因此，想要徹底解決此類事件，政府部門必須建立健全相關(guān)維權(quán)機制，打通維權(quán)渠道，讓維權(quán)者可以及時解決問題，才能有效避免此類事件再次發(fā)生。

綜上所述，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)類輿論反轉(zhuǎn)事件的特殊性，網(wǎng)民首先是要吸取教訓(xùn)，擦亮眼睛，不斷提高媒介素養(yǎng)，慎重發(fā)聲；媒體要在深入調(diào)查后，公正客觀報道，不要帶有過多的主觀傾向性和引導(dǎo)性，并注重所使用的媒介元素的真實性；政府要在事件爆出后迅速介入，在事件進一步擴大前解決問題，同時建立健全相關(guān)維權(quán)機制，打通維權(quán)渠道，讓維權(quán)者可以及時解決問題。相信在多方共同的努力之下，維權(quán)之路將不再困難，我們也終將擁有一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。