溝通說(shuō)服與德育對(duì)象的態(tài)度改變

柯曉揚(yáng)+林琳

摘要：社會(huì)心理學(xué)中的態(tài)度轉(zhuǎn)變理論與德育教育的主要基本要素之間存有內(nèi)在的契合點(diǎn)，德育對(duì)象態(tài)度的轉(zhuǎn)變是德育教育成效的關(guān)鍵因素，其態(tài)度的改變主要是在溝通說(shuō)服中完成的。本文運(yùn)用態(tài)度轉(zhuǎn)變理論，提出德育對(duì)象態(tài)度的改變主要與德育者、德育信息和德育情境有關(guān)，要改變德育對(duì)象的態(tài)度，就要從這三個(gè)方面入手，通過(guò)有效的溝通，使德育信息真正內(nèi)化成德育對(duì)象穩(wěn)定的價(jià)值體系，進(jìn)而完成德育教育。

關(guān)鍵詞：溝通說(shuō)服；德育；態(tài)度改變

中圖分類(lèi)號(hào)：G711 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）51-0045-02

“態(tài)度”是現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)研究中的核心概念，甚至有學(xué)者說(shuō)社會(huì)心理學(xué)就是“研究態(tài)度的科學(xué)”[1]。關(guān)于對(duì)態(tài)度概念的界定有各種不同說(shuō)法，目前以弗里德曼對(duì)態(tài)度解釋較有代表性，即態(tài)度通常被認(rèn)為是由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)因素構(gòu)成的持久穩(wěn)定的個(gè)體內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。態(tài)度不是與生俱有的，而是在后天的生活環(huán)境中，通過(guò)自身、社會(huì)化的過(guò)程逐漸形成的；也不是固定不變的，而是在相互交往和互動(dòng)過(guò)程中發(fā)生變化的。那么態(tài)度是怎樣形成和改變的呢？霍夫蘭德就指出當(dāng)引導(dǎo)一個(gè)人做出新反應(yīng)的誘因大于做出舊反應(yīng)的誘因時(shí)，態(tài)度就會(huì)發(fā)生改變。[2]人作為一個(gè)復(fù)雜的個(gè)體，其態(tài)度形成和改變是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，多種機(jī)制共同協(xié)作才能發(fā)揮作用。美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德等人提出的態(tài)度說(shuō)服模型認(rèn)為，說(shuō)服是引起人的態(tài)度改變的有效途徑，說(shuō)服者、說(shuō)服對(duì)象、說(shuō)服信息和說(shuō)服情境構(gòu)成態(tài)度改變所關(guān)聯(lián)的四個(gè)基本要素，其中說(shuō)服者、說(shuō)服信息和說(shuō)服情境構(gòu)成了態(tài)度改變的外部刺激。說(shuō)服有態(tài)度改變和態(tài)度未變兩種后果，而說(shuō)服對(duì)象態(tài)度的改變與否與說(shuō)服溝通本身密切相關(guān)。也就是說(shuō)，人們態(tài)度的轉(zhuǎn)變通常是在溝通說(shuō)服的情形下產(chǎn)生的，通過(guò)有效的溝通，實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變。

德育，指教育者按照一定的社會(huì)或階級(jí)要求，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對(duì)受教育者施加思想、政治和道德等方面的影響，并通過(guò)受教育者積極的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與踐行，以使其形成一定社會(huì)與階級(jí)所需要的品德的教育活動(dòng)。在社會(huì)心理學(xué)的視域中，德育教育就是“由德育工作者在一定的德育情境中傳遞德育信息，引導(dǎo)受教育者對(duì)待社會(huì)道德規(guī)范的態(tài)度改變的過(guò)程，德育工作者、德育信息和德育情境構(gòu)成了德育對(duì)象的外在刺激或是態(tài)度改變的對(duì)象”。[3]德育對(duì)象態(tài)度的改變，主要與溝通過(guò)程中的德育工作者、德育信息和德育情境有關(guān)。

一、德育者與態(tài)度改變

態(tài)度改變理論認(rèn)為，“對(duì)于溝通的來(lái)源來(lái)說(shuō)，其可信程度和吸引力是決定其勸導(dǎo)效果的兩個(gè)主要因素”，[4]德育對(duì)象的態(tài)度改變首先取決于德育者本人的可信度和吸引力。這里，首先涉及信息傳播者的可信度問(wèn)題?，F(xiàn)代傳播理論認(rèn)為，信息傳播者的可信度主要取決于他的權(quán)威性和可靠性，其中權(quán)威性涉及信息傳播者的身份、地位、閱歷、教育背景、專(zhuān)長(zhǎng)等方面。即信息傳播者的權(quán)威性越強(qiáng)，他的可信度就越大，傳遞的信息更容易為德育對(duì)象所信服，受傳者態(tài)度改變的程度也就越高。因此，在提高自身的權(quán)威性方面，德育者必須不斷加強(qiáng)學(xué)識(shí)修養(yǎng)優(yōu)化和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，善于運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決德育過(guò)程中出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的有機(jī)整合，在德育對(duì)象心目中樹(shù)立權(quán)威且值得信賴(lài)的形象，這樣德育對(duì)象才會(huì)把德育者傳遞的信息潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地內(nèi)化為自己的價(jià)值體系。

德育者的可靠性主要是指德育者具有的客觀性和誠(chéng)實(shí)性，即是否值得信賴(lài)，是否誠(chéng)實(shí)可靠，是否受人尊敬，是否公平公正等。如果德育者傳遞的信息是客觀真實(shí)且有說(shuō)服力的，沒(méi)有口號(hào)的虛假成分，說(shuō)服溝通的動(dòng)機(jī)是真誠(chéng)的，德育對(duì)象就會(huì)有被尊重的感覺(jué)，愿意接受，反之可信度可能會(huì)降低，甚至產(chǎn)生逆反心理。在提高自身的可靠性方面，德育者要做到誠(chéng)實(shí)客觀，一是要不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提升境界，注重良好道德人格的養(yǎng)成，嚴(yán)格按照職業(yè)道德準(zhǔn)則和規(guī)范約束自己的行為；二是德育者要使德育對(duì)象確信教育者沒(méi)有隱藏私有的動(dòng)機(jī)，善于將抽象、直接的教育信息寓于具體、感性的生活材料當(dāng)中；三是要對(duì)所溝通教育信息充滿自信，神態(tài)自若，以顯示自己對(duì)所傳信息的真正關(guān)心和信任，從而給教育對(duì)象以可信任感。

德育者的吸引力對(duì)信息溝通效果也產(chǎn)生重要影響。一般情況下，德育者的吸引力包括人格魅力、親和力和相似性。如果傳播信息的德育者為德育對(duì)象所喜愛(ài)和認(rèn)同，德育對(duì)象對(duì)他的好感就會(huì)泛化到他所溝通的信息上，在信息傳遞過(guò)程中就會(huì)持積極的合作態(tài)度，就會(huì)悅納說(shuō)服信息。

二、德育信息與態(tài)度改變

德育者對(duì)德育對(duì)象的溝通說(shuō)服中，其溝通的效果不僅要看什么人說(shuō)的，還要看說(shuō)的是什么，是如何說(shuō)的，即溝通說(shuō)服效果與溝通信息的內(nèi)容和組織形式也有很大關(guān)系。

霍夫蘭德的態(tài)度改變理論認(rèn)為，溝通信息與原有態(tài)度之間的相差越大，對(duì)接受者造成的心理壓力也就越大，但并非相差越大，態(tài)度改變得就越多，只有在相差不大的情況下，態(tài)度的改變才會(huì)隨著相差程度的增加而增加。德育是項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工作，教育對(duì)象在接受德育信息傳播前就具有其內(nèi)在和諧的認(rèn)知結(jié)構(gòu)——原有的觀點(diǎn)態(tài)度，其中某些認(rèn)知因素是不當(dāng)或錯(cuò)誤的，如道德是非判斷標(biāo)準(zhǔn)模糊，對(duì)社會(huì)道德生活中的某些問(wèn)題和現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)流于表象，或是道德認(rèn)知雖然正確但與行為相脫節(jié)，而這些恰恰是德育者所要認(rèn)真了解和努力改變的。要使德育對(duì)象能夠順應(yīng)德育信息，使得原有的錯(cuò)誤認(rèn)知讓位于新的正確認(rèn)知，德育者必須首先進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查研究，把握德育對(duì)象原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中究竟哪些認(rèn)知因素需要改變，并結(jié)合所要傳遞的信息進(jìn)行有選擇性的篩選，以使溝通的德育信息與德育對(duì)象原來(lái)的態(tài)度相差程度處于適度狀態(tài)。在德育信息的選擇上，既要考慮與德育對(duì)象智力程度相匹配的因素，也要綜合考慮德育對(duì)象對(duì)德育信息的求真、求善、求美、求新等方面的多種需求。

在態(tài)度改變要素中，情感改變是態(tài)度改變的核心，德育對(duì)象只有從情感上接受溝通的信息，才能內(nèi)化為德育對(duì)象最持久、最穩(wěn)定的態(tài)度。因此，在保證信息傳遞科學(xué)性和真實(shí)性基礎(chǔ)上，還要注意“動(dòng)之以情，曉之以理”，德育者傳遞的信息要能打動(dòng)德育對(duì)象，以喚起情感的共鳴。endprint

在德育信息的組織上，要根據(jù)不同德育對(duì)象的具體情況來(lái)選擇單面或雙面信息傳播。如果德育對(duì)象文化程度不高，或是先前態(tài)度與德育者比較一致，或是在信息傳遞前沒(méi)有獲取大量的相關(guān)信息，則宜采取單面信息傳播的勸說(shuō)方式，通過(guò)反復(fù)的正面宣傳來(lái)鞏固其原有的正確態(tài)度和行為。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和教育對(duì)象文化程度的普遍提高，德育者應(yīng)該多采取正反雙面信息傳播的勸說(shuō)方式，積極引導(dǎo)德育對(duì)象在價(jià)值沖突中學(xué)會(huì)思考、判斷、比較、選擇，提高他們辨別是非和通過(guò)表象看本質(zhì)的能力，增強(qiáng)自身對(duì)錯(cuò)誤道德觀念和行為的免疫力。在具體運(yùn)用過(guò)程中，德育者要把傳遞的信息放在開(kāi)頭提出，把德育對(duì)象原來(lái)的反面認(rèn)知放在中間部分討論，勸說(shuō)結(jié)束時(shí)，再反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的正面信息和論據(jù)，從而讓學(xué)生印象深刻，利于態(tài)度改變。

三、德育情境與態(tài)度改變

任何德育活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)一定的情境，“德育情境是指道德教育活動(dòng)主體所擁有的文化的、精神的、心理的、內(nèi)在的、主體的體驗(yàn)以及以及氛圍和人際互動(dòng)”。[5]麥圭爾的接種預(yù)防試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)過(guò)接種預(yù)防的態(tài)度最不易改變，經(jīng)過(guò)支持預(yù)防的態(tài)度較易改變，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何預(yù)防的態(tài)度最易發(fā)生改變”。[6]因此，在德育勸導(dǎo)過(guò)程中，必須充分考慮預(yù)先警告因素，有效預(yù)防德育者可能產(chǎn)生的心理抵抗。根據(jù)霍夫蘭德的態(tài)度說(shuō)服模型理論，在勸導(dǎo)過(guò)程中，情境中的某些刺激因素會(huì)引起德育對(duì)象的分心，使之難以把注意力集中在所接受的信息之上，此時(shí)分心就會(huì)阻礙溝通，消弱勸導(dǎo)效果。但如果德育對(duì)象原來(lái)對(duì)德育者傳遞的德育信息持反對(duì)態(tài)度時(shí)，若德育對(duì)象在勸導(dǎo)過(guò)程中分心，則能取得較為有效的勸導(dǎo)效果。因此，在德育信息的傳遞過(guò)程中，德育者要運(yùn)用不同方法強(qiáng)化德育對(duì)象贊同或者中立的德育信息；對(duì)德育對(duì)象原先反對(duì)的德育信息，則盡量采取分散注意力，不讓德育對(duì)象去思考或重組反駁的理由。

在說(shuō)服溝通過(guò)程中，情境中的各種條件都可以與溝通聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成對(duì)態(tài)度改變的強(qiáng)化。德育者要改變傳統(tǒng)“師道尊嚴(yán)”的觀念，要結(jié)合時(shí)代背景，理解、關(guān)心、尊重德育對(duì)象，與他們建立和諧、平等的師生關(guān)系。在傳遞德育信息時(shí)，要以情感人，以理服人，在一種平等、真誠(chéng)、寬容、關(guān)愛(ài)的氛圍里讓德育對(duì)象自然地消除心中防御，并泛化到他所接受的信息上，如此，德育對(duì)象就會(huì)持積極的合作態(tài)度，就會(huì)悅納說(shuō)服信息，在順其自然的狀態(tài)下達(dá)到預(yù)期效果。

態(tài)度轉(zhuǎn)變是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它的形成要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，其中可能還會(huì)出現(xiàn)不同程度的變化和反復(fù)，德育者要因時(shí)制宜，因材施教，根據(jù)不同情況循序漸進(jìn)地對(duì)德育對(duì)象進(jìn)行溝通說(shuō)服，最終使德育信息內(nèi)化為德育對(duì)象穩(wěn)定的內(nèi)在的價(jià)值體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]Thomas，W..I.&Znaniecki，F(xiàn).The Polish Peasant in Europe and America.2.vols.New York：Alfred A.Knopf，1927.

[2]周曉紅.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)[M].上海人民出版社，1997：255.

[3]胡斌.態(tài)度改變視野中的情感作用及其對(duì)德育的啟示[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版， 2007，（6）.

[4]周曉紅.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)[M].上海人民出版社， 1997：260.

[5]胡斌.態(tài)度改變視野中的情感作用及其對(duì)德育的啟示[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2001，（6）.

[6]周曉紅.現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)[M].上海人民出版社，1997：263.endprint