◎孟賽男
(中共周口市委黨校,河南 周口 466000)
隨著2016年移動端直播的興起,電商平臺、內(nèi)容平臺等開始布局“直播+”業(yè)務,“直播+電商”成為各平臺商業(yè)化布局的重要板塊。第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2022年6月,我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達7.16億,其中電商直播用戶規(guī)模為4.69億,較2021年12月增長533萬,占網(wǎng)民整體的44.6%。新冠疫情以來,各行業(yè)更是主動或被動入局。2021年快手電商直播GMV完成6 800億元,比去年增加2 988億元;同年淘寶直播GMV5 000億元,增幅1 000億元,總量和增量均低于快手平臺。本文根據(jù)電商直播行業(yè)特征,以價值理論和Osterwalder等[1]的商業(yè)模式畫布理論作為理論基礎,將價值理論和畫布理論進行要素重組,分析電商直播行業(yè)巨頭之一的快手電商直播的商業(yè)模式,并對內(nèi)容平臺電商直播行業(yè)提出發(fā)展建議。
作為短視頻平臺的快手于2016年在APP內(nèi)推出直播功能,2018年快手開始發(fā)展電商業(yè)務,2019年6月成立快手電商團隊,2020年發(fā)布快手電商合伙人計劃,鼓勵快手電商直播發(fā)展,引入服務商,與多個第三方平臺進行合作。在2019年12月到2020年5月的疫情期間,快手主播直播共計1 273萬場,每場觀看人數(shù)都在400人以上,用戶觀看直播的習慣已經(jīng)養(yǎng)成。2021年上半年,快手直播商業(yè)化搭建基本完善,在快手小店逐漸成熟下,先后切斷與第三方平臺的連接,如有贊魔筷逐漸構建了自身的商業(yè)化循環(huán)體系。2022年快手新市井電商大會更是注重私域建設,以實現(xiàn)高復購、低用戶重合度的直播電商生態(tài)。今年第二季度,快手直播電商收入達21億元,同比上升7.1%。
快手電商直播是快手商業(yè)化布局的成果之一,其商業(yè)畫布特點為:第一,在用戶細分方面,快手先占領的是下沉市場人群,再滲透一二線城市人群;第二,快手直播普惠政策下的流量分發(fā)機制,給每個愿意創(chuàng)作的人以公平的機會,真正為主播培養(yǎng)出具有黏性的粉絲,使主播轉而開始帶貨后,粉絲仍愿意為其下單消費。
表1 快手電商直播商業(yè)畫布示意
1.產(chǎn)品與服務
快手電商直播是快手商業(yè)化業(yè)務布局的一部分,其隸屬于快手APP的直播模塊,快手直播選擇輕電商模式,仍遵循快手以內(nèi)容為本的邏輯??焓种辈サ膬r值則在于主播和內(nèi)容,為用戶、主播和MCN機構搭建直播平臺??焓蛛娚讨辈ド虡I(yè)化初期,選擇與第三方電商平臺合作,2021年以來,快手切斷魔筷、有贊的三方外鏈,切斷直播間淘寶聯(lián)盟商品鏈接,依靠強大的用戶基礎和自有電商生態(tài)建設的完善,實現(xiàn)其商業(yè)閉環(huán)??焓謸碛兄ブ行幕髁糠职l(fā),這是其一直遵循的底層價值觀,不給用戶打標簽,以創(chuàng)作者為導向,通過用戶去看到標簽,沉淀大量私域流量,更容易產(chǎn)生直播帶貨的變現(xiàn)[2]。
2.客戶細分
快手走“以農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略,一二線城市用戶數(shù)從2019年的1.34億到2021年的2.45億,下沉市場用戶依舊是其主力軍,用戶數(shù)從2019年的2.42億增長到2021年的2.93億,四線及以下城市用戶占比46.3%。在2020年前三季度的快手電商訂單中,有70%的訂單來自于三線及以下城鎮(zhèn),可見快手直播對于擁有大基數(shù)人群的底線城鎮(zhèn)具有更高的滲透率??焓蛛娚讨辈ヒ耘杂脩魹橹鳎矣脩裟挲g大于抖音,40%的用戶年齡在31—40歲之間,較有購買力。根據(jù)《2021年快手電商生態(tài)報告》,快手電商用戶不斷破圈,男性用戶增速高。
1.核心資源
以PUGC內(nèi)容出身的快手,社交本質是其發(fā)展電商直播的天然優(yōu)勢,其平臺自身擁有眾多私域流量的主播,當主播轉為帶貨主播時,私域流量的用戶跟隨主播也較易實現(xiàn)購買轉化[3]。快手有著獨特的算法分配機制,即被價值觀主導的算法,實行流量普惠政策,得到推送的直播會先測試用戶的接受度,當此種接受度達到某個標準后,再逐級進行分發(fā),直播的到達率以用戶選擇為主,以此強化去中心化的關系網(wǎng)絡[4]。其目的是為了避免平臺社區(qū)生態(tài)出現(xiàn)兩極分化,不利于腰部主播和底部主播的發(fā)展,快手直播將基尼系數(shù)引入快手流量生態(tài)調(diào)控中。近兩年,快手與抖音存在一定的趨同性,但是快手直播偏向社交的根本屬性依舊沒變,在“鐵粉”經(jīng)濟下的信任關系,給商家?guī)砀咿D化和復購,給快手帶來更強的用戶黏性[5]。2020年上半年,快手電商用戶買家平均月復購率超過60%。
2.關鍵業(yè)務
電商業(yè)務和廣告業(yè)務是快手商業(yè)化轉型的新著力點??焓纸M建電商團隊,打造自有電商平臺,加強與電商渠道的合作,是核心用戶需求的自然拓展,快手直播關鍵業(yè)務的核心是帶貨,以內(nèi)容分發(fā)、用戶沉淀、購買決策為邏輯,實現(xiàn)電商變現(xiàn)。快手實施的一系列針對鼓勵創(chuàng)作者創(chuàng)作優(yōu)質內(nèi)容和較為公平的流量分發(fā)的舉措,實現(xiàn)優(yōu)質內(nèi)容的提升,構建社交生態(tài)關系鏈,都是在為電商變現(xiàn)打基礎??焓钟脩粽{(diào)研顯示,在平臺上被種草或購買商品的人數(shù)比例達76%,其中40%是因為信賴主播,33%是出于對主播的喜愛,由此可見主播與粉絲之間信任關系的建立,對消費者購買決策的影響力是很大的。
為更好地滿足移動設備硬件條件有限的下沉用戶的需求,快手極速版上線,內(nèi)存空間占用更小,運行速度也更快。在商業(yè)板塊布局的業(yè)務中,引進MCN機構入駐,通過公域投流扶持MCN機構、中小商家,在不違背快手直播普惠流量政策的同時,獲得來自商家的收益。
3.重要合作
快手直播的合作伙伴總體概括為有MCN機構、電商企業(yè)、中小商家、品牌、主播、第三方平臺、高校及業(yè)界。通過激勵計劃、強內(nèi)容運營手段、企業(yè)合作等方式賦能雙方資源能力及商業(yè)變現(xiàn)能力。浙江大學、清華大學提供技術支持,為其商業(yè)化助力[6]。機構和內(nèi)容創(chuàng)作者可通過電商、廣告代理等方式實現(xiàn)持續(xù)性的商業(yè)變現(xiàn),沉淀私域流量。同時,快手可獲得優(yōu)質創(chuàng)作內(nèi)容,夯實商業(yè)化變現(xiàn)的基礎??焓值牡讓觾r值觀重視中小商戶在平臺的價值創(chuàng)造能力,為當?shù)鼐€下商家提供線上銷售平臺和推廣渠道,豐富了快手本地生活類垂直電商直播內(nèi)容。近兩年,快手電商直播商業(yè)化進程中,逐漸切斷對第三方平臺的依賴,使其實現(xiàn)商業(yè)化閉環(huán)。2022年5月份,快手電商引力大會提出了230億扶持快品牌戰(zhàn)略。
4.營銷渠道
快手直播通過用戶及合作伙伴網(wǎng)絡、廣告投放、活動贊助、線下活動等方式拓展營銷渠道,實現(xiàn)用戶增長和品牌建設。整體也可以分為線上和線下兩類。線上營銷渠道中,快手本身有很強的社交屬性,可以幫助其拓展流量,實現(xiàn)用戶自然增長,網(wǎng)紅主播、明星本身具有的意見領袖特征,擁有高信任度的粉絲,粉絲為主播帶來經(jīng)濟效益的同時,也為快手直播平臺帶來私域流量??焓謱C藝節(jié)目以及春晚進行冠名,各種類型節(jié)目的受眾群體涵蓋了快手直播的目標用戶。2022年5月舉辦的快手電商引力大會,本質是將其私域優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)帶相結合,形成高性價比的獨特的線上營商模式。線下渠道中,影劇院、地鐵廣告,讓潛在用戶短時間多頻次觀看到廣告宣傳。不管是線上還是線下的營銷渠道,快手直播所針對的投放用戶從三四線城市向一二線城市過渡。
1.盈利模式
盈利模式是企業(yè)獲取利潤的方式,處于企業(yè)商業(yè)模式中價值捕獲的階段,平臺型企業(yè)主要以向用戶和參與者提供產(chǎn)品和服務獲得流量來實現(xiàn)流量變現(xiàn)??焓种辈サ挠J街饕猩唐方灰讉蚪鹩?、直播分成盈利、廣告流量服務盈利??焓滞ㄟ^打造自有電商平臺引來更多商家的入駐,平臺中的直播交易盈利和快手粉條、小店通、磁力金牛等流量營銷工具的銷售盈利都會隨之提高,在快手電商化布局中,也將繼續(xù)加大對電商平臺建設力度,形成圈式閉合??焓稚虡I(yè)化后,隨著直播帶貨商品交易利潤的占比提高,獲得用戶打賞分成會相應減少。
2.成本結構
企業(yè)維持商業(yè)模式有效運轉需要支付成本,不同企業(yè)成本結構的占比有所不同,成本結構一般包括技術成本、人力成本、獲客成本等。成本結構的控制和分配直接關系著企業(yè)的盈利水平。快手直播目前還在進行自有電商平臺的完善,吸引商家、主播在快手平臺內(nèi)創(chuàng)建自有店鋪,這需要快手直播整合供應鏈與產(chǎn)業(yè)鏈,并且增加研發(fā)人員成本實現(xiàn)人工智能、大數(shù)據(jù)技術的創(chuàng)新。2017—2020年,快手公司的研發(fā)費用逐年上升。除此之外,其營銷獲客成本和廣告成本在其成本結構中占有重要比例??焓种辈ミ€將資金更多地投入到用戶時長增長和品牌調(diào)性提升上,如流量補貼和話題活動成本。
直播營銷人員已經(jīng)成為社會銷售領域的一個新的工種,產(chǎn)生了一系列新的就業(yè)形式。但是當下企業(yè)對于專業(yè)化直播主體的培養(yǎng)缺少標準化的課程,更缺少理論與實踐相結合的優(yōu)質教師團隊。目前,越來越多的職業(yè)院校開始嘗試學校和企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)的方式,通過與一些網(wǎng)紅機構品牌商及電商直播平臺合作,為學生提供實踐平臺。
隨著全國的基礎建設取得了卓著的成就,電商直播成為了眾多農(nóng)民脫貧致富的新法寶[7]。如快手直播的村播計劃,成為“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”的創(chuàng)新實踐。新冠疫情的暴發(fā)致使很多地方的農(nóng)產(chǎn)品無法及時銷售出去,當?shù)氐念I導干部紛紛加入直播隊伍,為廣大網(wǎng)友推薦家鄉(xiāng)的特色產(chǎn)品[8],一些網(wǎng)紅達人也進行公益直播。如今,隨著越來越多的人才歸鄉(xiāng),也涌現(xiàn)出一批批具有專業(yè)素養(yǎng)的直播隊伍,以鞏固拓展脫貧攻堅成果,扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。
2020年5G的橫空出世,為全新的媒介融合提供了可能,每一輪的技術變革都是消費者領域的顛覆性創(chuàng)新。5G網(wǎng)絡為VR技術的普及提供了有利條件,5G將提高VR設備的處理速度,解決因延遲帶來的問題,擁有更高的清晰度。目前,虛擬主播也已逐漸體現(xiàn)出了變現(xiàn)能力,電商直播中利用虛擬主播,對用戶來說也是一種全新的視聽體驗。技術突破了用戶與直播彼此間的溝通壁壘,同時也激發(fā)了新的需求,產(chǎn)生了新的業(yè)務并重組了新的貿(mào)易伙伴關系,這將促進電子商務直播市場商業(yè)模式的創(chuàng)新。
成本是每個行業(yè)都必須面對的客觀問題,那么有效地優(yōu)化成本結構,必定會使行業(yè)脫穎而出,提高市場占有率。隨著電商直播的持續(xù)發(fā)展,人口爭奪已經(jīng)不是各平臺成本投入的重點,各平臺已開啟擴大內(nèi)容、渠道等的商業(yè)成本,來獲取市場競爭力??偟膩碚f,可以從內(nèi)容、寬帶、運營、人力四個方面切入優(yōu)化成本[9]。直播平臺面向主播、商家提供的付費服務,可以利用平臺自身資源和數(shù)據(jù)整合能力幫其解決問題,實現(xiàn)平臺和主播、商家的共贏,獲取更多的利潤。隨著國家二胎的放開,年輕人亞健康趨勢以及老齡化導致的養(yǎng)老市場消費的攀升,母嬰、醫(yī)療保健和家居生活也會在全民消費中逐漸占有更多的比例,進行客戶細分,發(fā)掘潛在用戶,扶持主播商家進行平臺運營,抓住時代和政策帶來的機會,可以使得盈利多樣化,創(chuàng)新變現(xiàn)機制。
打造優(yōu)質內(nèi)容。電商直播發(fā)展至今,普通的沒有新意的同質化內(nèi)容已經(jīng)無法吸引用戶,用戶的個性化、小眾化需求促進直播內(nèi)容進一步垂直細分和精細化。比如,從內(nèi)容呈現(xiàn)上,女裝直播可以選擇不同身材的主播進行試穿搭配,美食直播可以邀請素人品嘗并給出評價。從玩法和表現(xiàn)形式上,進行創(chuàng)意營銷,讓用戶愿意為創(chuàng)意買單,如最近流行的大嘴主播rapper賣咖啡,品牌總裁親臨直播間賣貨等。直播平臺對直播電商業(yè)務的監(jiān)督要進一步明確和落實。加強直播內(nèi)容和售賣商品的審核,嚴把質量關;建立完整的監(jiān)管體系,實行全行業(yè)的“灰黑名單制”[10]。下放監(jiān)控權,建立依靠大眾力量來進行監(jiān)督的機制。電商直播產(chǎn)業(yè)鏈上的每一環(huán),都應該在遵守法律法規(guī)的同時,為維護網(wǎng)絡環(huán)境貢獻一份力量。