戴福乾金發(fā)科技走向國際化的推動(dòng)者

文/ 本刊記者 馬小妹

“市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，哪家公司掌握了人才儲(chǔ)備，誰就擁有了開拓未來的底氣?！爆F(xiàn)為金發(fā)科技股份有限公司（簡稱“金發(fā)科技”）副總經(jīng)理和金發(fā)科技華南公司總經(jīng)理戴福乾在接受采訪時(shí)表示。

創(chuàng)立于1993年的金發(fā)科技，是一家聚焦高性能新材料科研、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，為創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷的人類生活提供全新的材料解決方案的新材料企業(yè)。目前，金發(fā)科技旗下?lián)碛?8家子公司，在南亞、北美、歐洲等海外地區(qū)設(shè)有研發(fā)和生產(chǎn)基地，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球130多個(gè)國家和地區(qū)，為全球1000多家知名企業(yè)提供服務(wù)。

戴福乾如今所管理的華南公司，總資產(chǎn)達(dá)100億，年銷售額達(dá)130億，約占金發(fā)科技40%的總資產(chǎn)和銷售額，是當(dāng)前金發(fā)科技旗下排行第一的分公司。華南公司脫穎而出的優(yōu)勢(shì)是什么？作為領(lǐng)導(dǎo)者的戴福乾又在其中發(fā)揮著什么作用？

在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃上，戴福乾總是先人一步布局年度業(yè)績規(guī)劃?！翱赡芤话愎驹谧鐾昴甓饶繕?biāo)規(guī)劃后，緊接著就是全力保障當(dāng)年的目標(biāo)達(dá)成與否，而我則會(huì)在規(guī)劃同時(shí)思考未來一年公司的業(yè)績支撐在哪里?！彼榻B道，自己一般會(huì)在當(dāng)年七八月即開始安排來年的業(yè)績規(guī)劃，做到先人一步，搶占先機(jī)，先發(fā)制人——這是華南公司保持領(lǐng)先的先決要素。

此外，得益于系統(tǒng)性的中長期戰(zhàn)略布局，在金發(fā)科技提出“333戰(zhàn)略”時(shí)，華南公司便承擔(dān)了85萬噸改性塑料的生產(chǎn)。在諸多改性材料子公司里，華南公司承接的任務(wù)最重，甚至有沖擊百萬噸的豪情和志氣。“華南基地也擁有最為豐富的技術(shù)資源、研發(fā)實(shí)力和品質(zhì)保障體系，在眾多資源支持下，市場部門規(guī)劃準(zhǔn)確率更高，技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)劃更得當(dāng)，工藝裝備部門更聚焦于生產(chǎn)機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)效率，從而反向鞏固和推進(jìn)了華南公司未來向百萬噸產(chǎn)能沖擊的可能性?！贝鞲ＧJ(rèn)為。

在團(tuán)隊(duì)與組織保障方面，戴福乾做了高密度的高素質(zhì)人才投入。目前，華南公司市場人員52%以上為碩士學(xué)歷，且大部分具有材料或化工專業(yè)學(xué)科背景；研發(fā)團(tuán)隊(duì)由120多名博士、300多名碩士等專業(yè)技術(shù)人才組成。

“金發(fā)科技走定制化路線，可以做到大而全地提供全套改性材料解決方案。這項(xiàng)獨(dú)一無二的、為客戶解決全品類、全系列的供應(yīng)需求的能力，使得華南公司筑起了一道難以跨越的技術(shù)城墻，從而有效抵御外部企業(yè)侵蝕?！贝鞲Ｇ瑯幼⒅厝A南公司形成核心競爭的能力，“正是團(tuán)隊(duì)形成了核心競爭能力，使得公司筑起了一道難以跨越的‘技術(shù)城墻’，才有效抵御了外部企業(yè)的侵蝕?！?/p>

在考核與激勵(lì)文化上，戴福乾要求市場、技術(shù)、核心管理人員，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制度，所有核心管理人員的收入與公司年度效益掛鉤，富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和具有誘惑力的獎(jiǎng)金，大大激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗力。“以客戶為中心，市場是龍頭、技術(shù)是核心、運(yùn)營管理作為保障的理念深入人心，華南公司下屬各部門各司其職、同事間高效協(xié)同、共同創(chuàng)造價(jià)值?！彼J(rèn)為，這才是華南公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵。

其實(shí)，早在6年前戴福乾擔(dān)任金發(fā)科技營銷中心總經(jīng)理時(shí)，他就組建和培育了美國、歐洲、印度等海外營銷團(tuán)隊(duì)，并通過2年時(shí)間搭建起全球營銷管理平臺(tái)。該平臺(tái)可提供高效靈活的營銷策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析評(píng)估的營銷管理全過程支撐，協(xié)同各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷管理，將各類分析和挖掘結(jié)果充分應(yīng)用到營銷策劃，并將營銷活動(dòng)信息便捷快速地推送到各類觸點(diǎn)渠道，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)在渠道的落地執(zhí)行，使?fàn)I銷活動(dòng)快而準(zhǔn)，快速響應(yīng)市場，使金發(fā)科技在全球化過程中取得了可喜的成績。

在戴福乾看來，金發(fā)科技能成功進(jìn)軍海外市場主要有三個(gè)原因。一是“大客戶戰(zhàn)略模式”運(yùn)用得當(dāng)，很多已經(jīng)發(fā)展起來的大客戶、大品牌信任金發(fā)科技。二是很多大客戶生產(chǎn)制造工廠在當(dāng)?shù)氐墓?yīng)不足、生產(chǎn)力弱，沒能有一個(gè)具有實(shí)力的供應(yīng)商為其解決困難。三是金發(fā)科技的產(chǎn)品質(zhì)量本身過硬、技術(shù)領(lǐng)先，可以做到全品類、全系列、全覆蓋?！敖鸢l(fā)科技整體供應(yīng)實(shí)力卓越，服務(wù)理念先進(jìn)——就近生產(chǎn)，提高效率，貼身服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，覆蓋全國，輻射全球。”他強(qiáng)調(diào)。

自2016年伊始至今，戴福乾一直兼著任金發(fā)科技副總經(jīng)理崗位，身邊同事多稱其是金發(fā)科技走向國際化的開拓者。在金發(fā)科技邁向全球化的過程中，他主導(dǎo)實(shí)施了CRM系統(tǒng)上線、大客戶管理、行業(yè)化變革等一系列重要管理舉措。他介紹說：“在沒有應(yīng)用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)的客戶信息混亂，如同一盤散沙，很難跟蹤與客戶之間的所有接觸點(diǎn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)。因此極易造成銷售周期冗長，缺乏針對(duì)性，客戶體驗(yàn)較差。”

針對(duì)這一管理痛點(diǎn)，戴福乾果斷引入CRM系統(tǒng)，為用戶提供360度客戶視圖、銷售全流程管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通等功能服務(wù)，幫助銷售進(jìn)行線索管理，全面掌握客戶信息，精準(zhǔn)了解客戶需求，通過多渠道觸達(dá)客戶，大大提高了客戶的忠誠度和滿意度。

“著力將金發(fā)科技打造成備受業(yè)界推崇的全球最優(yōu)秀的新材料企業(yè)?！边@是戴福乾藏于心底的使命和愿望，“未來，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金發(fā)科技的工匠精神，把產(chǎn)品做得更強(qiáng)更大，維護(hù)并提升品牌價(jià)值，持續(xù)并專注地引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，為五湖四海的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我國新材料行業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?！?/p>