智慧服務(wù)視角下圖書館智能設(shè)備的管理與應(yīng)用

劉 楊

（首都圖書館，北京 100021）

1 引言

縱觀圖書館發(fā)展的歷史，大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、智能圖書館等發(fā)展階段。目前圖書館界正在掀起智慧圖書館建設(shè)的熱潮。隨著“智能化”理念和智能化設(shè)備在圖書館的廣泛應(yīng)用，智能圖書館正在加速向智慧圖書館演變。這種演變，將給圖書館發(fā)展帶來一場前所未有的顛覆性革命，推進(jìn)圖書館進(jìn)入新的發(fā)展階段。

2 智慧圖書館概述

2.1 智慧圖書館的特點(diǎn)

（1）知識共享性。智慧圖書館通常構(gòu)建在智能化基礎(chǔ)上。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)，能夠把原本獨(dú)立的信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息與用戶之間的智能傳遞，促進(jìn)信息共享，給讀者提供更多文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過信息傳遞共享，能夠有效處理各種問題，將智慧圖書館具有的網(wǎng)絡(luò)化、智能化特點(diǎn)充分展現(xiàn)。（2）服務(wù)高效性。在社會快速發(fā)展的環(huán)境下，由于紙質(zhì)圖書館管理模式具有傳統(tǒng)管理效率低的特點(diǎn)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化讀者信息使用要求，特別是在圖書館建設(shè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大環(huán)境下，出現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)荷逐漸增加、服務(wù)體系中信息量超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象。利用智能化信息管理系統(tǒng)能夠給讀者提供更加專業(yè)和規(guī)范的信息服務(wù)。（3）應(yīng)用便捷性。在智慧圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)該遵循以人為本的理念，通過使用圖書館+云計算+互聯(lián)網(wǎng)等方法，讓讀者感受智能化讀書服務(wù)，給讀者提供靈活多樣的閱讀空間，享受智慧圖書館給其提供的便利。（4）人機(jī)對話、服務(wù)智能化。以傳統(tǒng)圖書館職能為前提，利用先進(jìn)技術(shù)結(jié)合用戶需求的變化，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和智能化等優(yōu)勢，形成圖書館人機(jī)交互和一體化的服務(wù)模式。另外，人工智能技術(shù)為虛擬參考咨詢服務(wù)注入了新鮮的血液，不僅拓展參考咨詢服務(wù)的形式，更是延伸了參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容。智能機(jī)器人可以彌補(bǔ)咨詢?nèi)藛T無法全時間在線的不足，還可以把咨詢?nèi)藛T從大量的重復(fù)勞動中解脫出來。將智能機(jī)器人應(yīng)用于圖書館參考咨詢工作，可以根據(jù)用戶的需求與行為規(guī)律提供更加準(zhǔn)確、更具個性化的咨詢服務(wù)，極大地提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量、實(shí)效性和滿意度。

2.2 現(xiàn)狀

智慧圖書館建設(shè)是響應(yīng)教育信息化體系建設(shè)的重要舉措，有助于提升教育“雙一流”建設(shè)水平，增強(qiáng)研究支撐力度，同時也是驅(qū)動圖書館未來發(fā)展的主要動力。智慧圖書館是圖書館的新定位、新形象、新能力，是未來圖書館的主導(dǎo)模式。當(dāng)下，圖書館現(xiàn)有布局已經(jīng)無法滿足用戶日益增加的多元化需求，這就需要及時順應(yīng)時代發(fā)展要求，通過空間再造完成變革與轉(zhuǎn)型。圖書館空間再造下的形態(tài)演化經(jīng)歷了信息共享空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間及智慧空間的變革。普遍來看，現(xiàn)有的空間仍然智慧度不高，主要原因是多數(shù)圖書館在缺乏科學(xué)頂層設(shè)計的情況下，僅使用或配置了單一孤立的智能工具、設(shè)備或者系統(tǒng)，沒有與底層的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)之間建立起有機(jī)的聯(lián)系，造成了數(shù)據(jù)孤島遍布、煙囪式應(yīng)用系統(tǒng)林立的現(xiàn)狀，導(dǎo)致整體空間智慧無法實(shí)現(xiàn)融會貫通。

3 圖書館設(shè)備管理的智能化應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展瓶頸

現(xiàn)階段，智慧圖書館在建設(shè)過程中，主要側(cè)重于配套硬件和理論研究兩個方面，很少關(guān)注用戶服務(wù)。因此，除了注重理論研究和硬件水平的提升外，還要加強(qiáng)服務(wù)意識。需要注意一點(diǎn)，智慧≠智能。所謂智慧圖書館，并不僅僅意味著對圖書館進(jìn)行智能管理，而是要配備相應(yīng)的配套硬件，注重用戶服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)提升圖書館智慧服務(wù)的能力和水平，以便為用戶提供更好的服務(wù)。智慧圖書館有一個最顯著的特點(diǎn)，即智能化。使用智慧圖書館期間，用戶可根據(jù)自己的閱讀喜好來收集相應(yīng)的信息、控制閱讀時長、查詢個人信息等。若防護(hù)系統(tǒng)存在漏洞，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有可能對信息進(jìn)行篡改盜用。智慧圖書館有時會涉及個人隱私、用戶安全，這些信息一旦泄露，將對用戶的權(quán)益造成極大的威脅。因此，智慧圖書館必須安裝安全防御系統(tǒng)。

4 圖書館設(shè)備管理的智能化應(yīng)用

4.1 圖書館系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智能化技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通常需要借助圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。從服務(wù)功能上來看，智能化圖書館根據(jù)自身服務(wù)需求設(shè)計了門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，用于為讀者提供線上借還書、座位預(yù)約等服務(wù)。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)則可分為智能數(shù)據(jù)采集層、智能數(shù)據(jù)分析層、智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層3部分。其中，智能數(shù)據(jù)采集層作為基礎(chǔ)功能模塊，用于為圖書館提供文獻(xiàn)資料空間位置、讀者軌跡、群體熱力圖、館內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)等動態(tài)化數(shù)據(jù)信息，以便于準(zhǔn)確了解讀者服務(wù)需求與閱讀偏好及圖書館服務(wù)情況。而智能數(shù)據(jù)分析層則屬于數(shù)據(jù)信息預(yù)處理模塊，主要應(yīng)用了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊算法等智能化技術(shù)，用于對采集到的動態(tài)化數(shù)據(jù)信息進(jìn)行預(yù)處理，將其中的有價值信息篩選出來，為后續(xù)的讀者行為、需求預(yù)測提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。智能數(shù)據(jù)應(yīng)用層則主要用于對數(shù)據(jù)信息的分析處理與具體的管理決策、服務(wù)優(yōu)化，通過對動態(tài)畫面捕捉智能技術(shù)、紅外傳感技術(shù)以及體積位移傳感智能技術(shù)等的綜合應(yīng)用，綜合處理圖書館服務(wù)、用戶需求、用戶行為等信息，輔助智能化管理的科學(xué)決策，并對各子系統(tǒng)綜合管控，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

4.2 圖書采編系統(tǒng)

對于傳統(tǒng)圖書館來說，圖書采編系統(tǒng)功能的發(fā)揮取決于硬件設(shè)備的投入，館員需要通過人工輸入的方式完成圖書采編工作。在人工智能時代，圖書館智能圖書采編系統(tǒng)不僅有先進(jìn)的硬件設(shè)備，還有對應(yīng)的軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)能將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識庫等技術(shù)結(jié)合起來，滿足圖書館智能圖書采編工作的需求。筆者研究的圖書館智能圖書采編系統(tǒng)主要通過人工智能技術(shù)、圖書書目的智能化選定、圖書的智能化訂購及圖書信息的智能化采編，優(yōu)質(zhì)高效地完成圖書采編工作。圖書書目的智能化選定主要涉及圖書選購計劃、讀者需求留言、圖書選定反饋意見等；圖書的智能化訂購分為圖書初選、讀者訂購、選定驗收3個步驟；圖書信息的智能化采編主要涉及圖書編碼、摘要的智能生成以及圖書條碼、作者、書名等信息的智能錄入。

4.3 軟資源管理系統(tǒng)

（1）借閱管理。圖書借閱既是圖書館的基本功能，也是核心功能，借閱管理包括對圖書借閱、歸還、續(xù)借等工作的管理，以及對一些特殊情況的管理，如逾期、圖書損壞與丟失等的管理。借閱管理能力直接影響?zhàn)^藏資源的流通效率。目前，我國圖書館的圖書借閱管理基本實(shí)現(xiàn)了信息化和自動化，甚至有些圖書館利用RFID 技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)。這種信息化的借閱模式極大地方便了讀者，提高了工作效率，但也帶來了一定的負(fù)面影響，如圖書借閱的自動化使館員無法及時掌握圖書的破損情況。（2）電子資源管理。館藏電子資源包括電子期刊、電子報紙、電子圖書、音頻、視頻、電子數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)資源等。近年來，圖書館不斷加強(qiáng)電子資源建設(shè)，除購置一些電子資源外，還自建了一些電子資源數(shù)據(jù)庫，滿足了人們的閱讀需求。電子資源具有占用空間少、閱讀便捷等優(yōu)點(diǎn)，但圖書館在管理電子資源的過程中仍面臨一些問題，如，如何從海量的電子資源中甄選質(zhì)量好的資源、合理購置數(shù)據(jù)庫及劃分紙質(zhì)資源與電子資源的比重等。

4.4 照明系統(tǒng)

為降低照明系統(tǒng)能耗，并滿足讀者照明需求，圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)建立了照明控制子系統(tǒng)，對走廊、閱覽室、衛(wèi)生間的照明燈具分別進(jìn)行智能化控制。其中走廊區(qū)域的照明控制系統(tǒng)包括時間程序控制、面板控制兩種模式。在正常情況下，系統(tǒng)會執(zhí)行時間程序控制模式，根據(jù)季節(jié)變化與每日時間對燈光進(jìn)行自動啟閉，同時在走廊兩側(cè)還會設(shè)置專門的手動開關(guān)，以便在特殊情況下對走廊照明燈具的啟閉進(jìn)行人為控制。而在閱覽室區(qū)域，照明控制系統(tǒng)則分為感應(yīng)控制與時間程序控制兩種模式，其中感應(yīng)控制主要依靠室內(nèi)智能感應(yīng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，如智能感應(yīng)設(shè)備檢測到閱覽室內(nèi)為有人狀態(tài)，則會自動將燈光調(diào)節(jié)為適合閱覽的正常模式，室內(nèi)空間較大的閱覽室還會分區(qū)域進(jìn)行燈光控制，如智能感應(yīng)設(shè)備檢測到閱覽室內(nèi)或某一區(qū)域為無人狀態(tài)，則會自動將燈光調(diào)節(jié)至亮度較低的節(jié)能狀態(tài)，僅保持最基本的照明。閱覽室每日的關(guān)閉時間固定，待到關(guān)閉時間或節(jié)假日期間，照明控制系統(tǒng)會自動執(zhí)行時間程序控制，自動關(guān)閉所有照明燈具。

5 圖書館管理智能化發(fā)展策略

5.1 空間升級再造

在智能化圖書館空間再造升級中，具體展現(xiàn)出人性化和高效化的特點(diǎn)。首先，按照以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)圖書館技術(shù)改革。在智能化圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)從資源及服務(wù)兩個方面進(jìn)行技術(shù)升級，力爭給讀者提供精準(zhǔn)、高效、專業(yè)的智慧服務(wù)。隨著時代的進(jìn)步，讀者需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢，智能化圖書館空間再造應(yīng)結(jié)合讀者需求變化，賦予圖書館空間新的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。在空間布局上，應(yīng)滿足個性化服務(wù)要求，從讀者角度入手進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，讓讀者感受個性化服務(wù)帶來的良好體驗；應(yīng)科學(xué)構(gòu)建休閑消遣與學(xué)習(xí)研究充分結(jié)合的空間環(huán)境，提升空間的使用效率。空間功能的多元化是智慧服務(wù)環(huán)境的基本要求，應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的配合下，秉持綠色發(fā)展理念，讓各空間相互配合，通過使用傳感器等，讓讀者能夠及時獲取所需資源。要加強(qiáng)智能化圖書館空間管理，如增加創(chuàng)客空間功能，滿足不同讀者的要求，讓讀者體驗到智慧服務(wù)價值。

5.2 提高個性化服務(wù)水平

應(yīng)用人工智能技術(shù)的圖書館智能圖書采編系統(tǒng)在提高圖書館數(shù)字圖書資源智能化采編水平的同時，還增加了圖書館數(shù)字資源的館藏量，為圖書館提高個性化服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。通過人工智能技術(shù)，圖書館可以對讀者的行為特征、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)讀者提供的個人信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的個性化匹配，為讀者提供精準(zhǔn)的圖書信息推薦服務(wù)。圖書館還可以利用人工智能技術(shù)，分析讀者的閱讀軌跡、停留時間等特征數(shù)據(jù)，如通過館內(nèi)車牌登記系統(tǒng)記錄讀者車輛的停放時間，根據(jù)讀者在館內(nèi)的行動軌跡判斷讀者的閱讀喜好，以提高圖書館個性化服務(wù)的精準(zhǔn)度和服務(wù)水平。

5.3 圖書智能化維護(hù)

目前，紙質(zhì)圖書依然是人們獲取知識的主要渠道，圖書館需要采取有效措施對紙質(zhì)圖書進(jìn)行維護(hù)，最大限度地滿足人們多元化的閱讀需求。隨著館藏資源的逐年累積，上架圖書的數(shù)量必然受到限制，因此，圖書館采取了一些措施對上架圖書進(jìn)行優(yōu)化，如對出版時間較長、破損嚴(yán)重的書籍進(jìn)行下架處理。雖然這種處理方法能適時對上架圖書進(jìn)行更新，但也面臨一些問題，如，一些經(jīng)典書籍下架，無法滿足讀者的閱讀需求；內(nèi)容質(zhì)量較差的書籍占用書架存放空間。針對以上問題，圖書館可采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對一些零借閱圖書進(jìn)行下架處理；制作書籍破損程度的電子登記簿，為圖書的修補(bǔ)、下架及二次采購提供參考。此外，針對一些下架圖書，圖書館可開通預(yù)借閱功能，最大限度地滿足讀者多元化的借閱需求。

5.4 加強(qiáng)技術(shù)更新應(yīng)用

智能化圖書館建設(shè)與發(fā)展不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸，需要不斷適應(yīng)瞬息萬變的需求環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，盡可能察覺、發(fā)現(xiàn)并引用最新技術(shù)，保證技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化與需求變化保持同步。這就需要改變原有的管理架構(gòu)，引入第三方科技公司，并進(jìn)行長期穩(wěn)定合作，甚至建立自己的技術(shù)團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊和應(yīng)用團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)最新技術(shù)在智能化圖書館發(fā)展中的即時轉(zhuǎn)化應(yīng)用。同時，要主動融入智慧城市、智慧社區(qū)等智慧服務(wù)體系，依靠科技手段，爭取發(fā)展主動權(quán)，提高智能化圖書館的生存能力和競爭力。

5.5 注重公共關(guān)系發(fā)展

現(xiàn)代社會對于圖書館的要求不斷提高，為充分發(fā)揮圖書館在當(dāng)今社會的信息服務(wù)優(yōu)勢，圖書館必須加強(qiáng)與其他社會組織的聯(lián)系與合作。圖書館要與其他社會組織開展廣泛的合作共建，只有重視發(fā)展組織之間的公共關(guān)系，才能在將來的社會發(fā)展之中進(jìn)一步發(fā)揮其功能，創(chuàng)造更高的社會效益。同時圖書館作為一個服務(wù)組織，面向的是社會大眾，圖書館與讀者之間的社會關(guān)系尤為重要。將來的圖書館如果想要改進(jìn)自身的服務(wù)，就必須清晰地了解讀者對服務(wù)的需求和看法，圖書館要重視讀者反饋收集與分析。圖書館公共關(guān)系活動帶來的益處是雙向的，在與讀者溝通的過程中，圖書館可以將自身的服務(wù)措施和活動信息告訴廣大讀者，增進(jìn)讀者對于圖書館的了解，通過口口相傳以吸引更多的讀者。

6 結(jié)語

在新的時代背景下，人民群眾的閱讀習(xí)慣、服務(wù)需求都發(fā)生了巨大變革。在現(xiàn)代圖書館的智能化建設(shè)中，應(yīng)不斷提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，努力提高信息篩選、信息加工和信息推送的精準(zhǔn)度和有效性，強(qiáng)化現(xiàn)代圖書館個性化、特色化信息服務(wù)能力，憑借智能化系統(tǒng)為不同的用戶群建立服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)分類管理，為精準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)提供保障。