面向智慧圖書館的館員能力建設(shè)

初景利，張國(guó)瑞

（1.中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心；2.中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

智慧圖書館是當(dāng)下圖書館亟待研究的重要課題和未來(lái)圖書館發(fā)展的主導(dǎo)模式。圖書館的發(fā)展能否從傳統(tǒng)物理圖書館和數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，不僅決定圖書館在社會(huì)中的地位和價(jià)值，甚至?xí)绊憟D書館的生存與發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》在有關(guān)“提供智慧便捷的公共服務(wù)”中特別提到“智慧圖書館”［1］。在智能與智慧時(shí)代，智慧圖書館不是一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)或技術(shù)工程，它是一種高度智慧化的知識(shí)服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)全媒體、平臺(tái)化和新業(yè)態(tài)［2］。圖書館如果不是智能與智慧的，則必然與社會(huì)的發(fā)展格格不入，終將被時(shí)代所拋棄。所以，大力加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)，將智慧圖書館建設(shè)納入各級(jí)各類圖書館的“十四五”和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃之中，對(duì)圖書館和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都具有十分重要的意義。

智慧圖書館的建設(shè)是非常復(fù)雜的課題，涉及政策規(guī)劃（頂層設(shè)計(jì)）、技術(shù)應(yīng)用（技術(shù)支撐體系）、業(yè)務(wù)重組（業(yè)務(wù)流程變革與優(yōu)化）、服務(wù)能力（滿足用戶各種各樣的需求）等，其中核心的一個(gè)方面是圖書館員能力的提升。圖書館員的能力能否與智慧圖書館的發(fā)展相匹配以及能否在智慧圖書館的建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，關(guān)系智慧圖書館建設(shè)的成敗。而智慧圖書館能否真正實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)與任務(wù)，既不是由政策環(huán)境決定的，也不是由先進(jìn)技術(shù)決定的，而是由圖書館員及其能力所決定的。

因此，在智慧圖書館建設(shè)過程中應(yīng)自始至終將館員能力建設(shè)放在首位，將能否發(fā)揮館員能力作為智慧圖書館建設(shè)成效的重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。做到“人”“館”相融，如果智慧圖書館建設(shè)忽視或無(wú)視館員的作用，那這樣的圖書館（智慧圖書館）是不完備的，一定不是用戶所需求的，也不是真正意義上的智慧圖書館。為了適應(yīng)快速變化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，圖書館員不僅要能勝任對(duì)現(xiàn)有體系和服務(wù)的執(zhí)行和管理,還應(yīng)具備卓越的洞察力和執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神，能時(shí)刻關(guān)注所在學(xué)術(shù)社區(qū)有哪些信息需求，了解如何通過建設(shè)新信息源來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，并聚焦那些能有效傳播信息的新技術(shù)［3］。所謂智慧圖書館“用戶驅(qū)動(dòng)”，一定是圖書館員借助先進(jìn)的智能技術(shù)，更有效率、更為精準(zhǔn)、更為深入地滿足用戶的服務(wù)需求，從而達(dá)到服務(wù)的理想狀態(tài)。如何發(fā)揮圖書館員的知識(shí)、專長(zhǎng)和智慧，在智慧圖書館的建設(shè)任務(wù)中強(qiáng)化館員能力建設(shè)，增進(jìn)館員素質(zhì)，需要引起更多的關(guān)注和重視。

1 強(qiáng)化館員的用戶需求分析能力

從根本上講，智慧圖書館建設(shè)任務(wù)的提出是用戶需求驅(qū)動(dòng)的。因此，對(duì)用戶需求的把握，既是一般意義上圖書館的一個(gè)關(guān)鍵問題，也是智慧圖書館建設(shè)的一個(gè)難點(diǎn)。圖書館要加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和交流，融入用戶一線，嵌入用戶過程，并善于了解、挖掘、預(yù)期和洞察用戶的需求，并深入地對(duì)不同類型和不同個(gè)體的用戶進(jìn)行畫像分析，為技術(shù)研發(fā)應(yīng)用和提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。從某種意義上說，對(duì)用戶需求把握得越準(zhǔn)確、越精到，則智慧圖書館的建設(shè)就越有的放矢，就有實(shí)際價(jià)值和成效。為此，需要建立動(dòng)態(tài)且持續(xù)的用戶需求認(rèn)知與分析系統(tǒng)，將用戶的現(xiàn)實(shí)需求、顯性需求與潛在需求、隱性需求結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建用戶的需求數(shù)據(jù)庫(kù)（User Profile），并能實(shí)現(xiàn)需求的價(jià)值轉(zhuǎn)換。

2 強(qiáng)化館員的數(shù)據(jù)管理服務(wù)能力

從技術(shù)角度講，智慧圖書館也是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的。簡(jiǎn)而言之，智慧圖書館以人工智能技術(shù)應(yīng)用為特征，以萬(wàn)物互聯(lián)為主要表征，以大數(shù)據(jù)建模與個(gè)性化分析為技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以用戶需求與服務(wù)有機(jī)對(duì)接為效果導(dǎo)向。所有這一切，數(shù)據(jù)以及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語(yǔ)義數(shù)據(jù)、富媒體數(shù)據(jù)等是關(guān)鍵性內(nèi)容。智慧圖書館就是要激活資源的數(shù)據(jù)、用戶的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)等，并通過建模過程，將數(shù)據(jù)的能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)的能力。圖書館員要加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)，加大數(shù)據(jù)類資源的采集和開發(fā)力度，將各類數(shù)據(jù)資源進(jìn)行知識(shí)組織與揭示，挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值和作用，將數(shù)據(jù)的潛力轉(zhuǎn)化為服務(wù)的能力。在智慧圖書館場(chǎng)景下，以數(shù)據(jù)為對(duì)象的管理與服務(wù)將是圖書館員業(yè)務(wù)的主體，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，建設(shè)以“數(shù)據(jù)館員”（Data Librarian）為主體的業(yè)務(wù)架構(gòu)，就會(huì)形成圖書館員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，并在智慧圖書館的建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)和關(guān)鍵的作用。

3 強(qiáng)化館員的技術(shù)研發(fā)運(yùn)用能力

智慧圖書館需要什么樣的技術(shù)是動(dòng)態(tài)變化的。任何有助于為用戶提供智慧服務(wù)、輔助館員提供知識(shí)服務(wù)的技術(shù)和能力，都是智慧圖書館所需要的。圖書館可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶服務(wù)目標(biāo)，在一定的財(cái)力條件下，經(jīng)過一定的實(shí)驗(yàn)過程，引進(jìn)各種先進(jìn)的技術(shù)和系統(tǒng)。這些技術(shù)和系統(tǒng)可以是自我研發(fā)的，也可以通過市場(chǎng)購(gòu)買，或研發(fā)與購(gòu)買相結(jié)合（二次開發(fā)）。很多不具備技術(shù)研發(fā)的圖書館，可能以采購(gòu)現(xiàn)有系統(tǒng)為主，但必須以充分了解其性能是否能滿足圖書館和用戶需求為前提，同時(shí)要加強(qiáng)技術(shù)的可行性分析和專家論證。此外，要將有限的經(jīng)費(fèi)的作用最大化，將經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，不能產(chǎn)生圖書館工作實(shí)際成效的任何技術(shù)都是沒有意義的。

4 強(qiáng)化館員的智能智慧服務(wù)能力

如果說，物理圖書館提供的是文獻(xiàn)與信息服務(wù)，數(shù)字圖書館提供的是情報(bào)與知識(shí)服務(wù)，那么智慧圖書館提供的則是智能與智慧服務(wù)。文獻(xiàn)與信息服務(wù)以文獻(xiàn)的利用及信息的揭示為主要特征，情報(bào)與知識(shí)服務(wù)以情報(bào)挖掘與學(xué)科服務(wù)為主要特征，而智能與智慧服務(wù)則以精準(zhǔn)快捷和深入專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)為主要特征。智能服務(wù)與智慧服務(wù)是兩個(gè)概念。智能服務(wù)基本上依賴于系統(tǒng)、軟件、工具和平臺(tái)，在一定的人工介入條件下，用戶可以自主自助地完成既定任務(wù)，無(wú)須圖書館員更多地干預(yù)；而智慧服務(wù)則是圖書館員在良好的技術(shù)系統(tǒng)的支持下，以用戶的具體任務(wù)需求為場(chǎng)景，充分運(yùn)用自己和團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和智慧，個(gè)性化地滿足用戶復(fù)雜而深度的知識(shí)需求。如果說智能圖書館需要的是智能服務(wù)，而智慧圖書館一定需要智慧服務(wù)，圖書館以及用戶需要智能服務(wù)，更需要智慧服務(wù)。智慧服務(wù)應(yīng)該是其區(qū)別于其他形態(tài)圖書館的最大特點(diǎn)，也是其存在和發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)［4］，只有智慧服務(wù)才能體現(xiàn)圖書館與圖書館員的價(jià)值與能力。

5 強(qiáng)化館員的創(chuàng)新創(chuàng)造能力

智慧圖書館的智慧服務(wù)不是傳統(tǒng)圖書館點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，而是由點(diǎn)及面，由外及里的多維度、多層次服務(wù)。因此，服務(wù)的方式、內(nèi)容和反饋都不再是單一的線性傳遞，而是立體式的精準(zhǔn)輻射交互。作為服務(wù)的主體對(duì)于客體的需要能否精準(zhǔn)感知并提供有效服務(wù)，是需要館員的主觀能動(dòng)性的，就圖書館的服務(wù)本質(zhì)而言是為用戶免費(fèi)提供有價(jià)值的知識(shí)信息的過程，館員需要綜合現(xiàn)有圖書館擁有的資源（文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)資源、空間資源等）、技術(shù)、工具和渠道解決用戶的需求與認(rèn)知矛盾，在這一過程中就需要強(qiáng)化館員的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，主要包括對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新和新興技術(shù)、工具的創(chuàng)造與使用。這與智慧服務(wù)的內(nèi)容本質(zhì)上是相匹配的，館員不僅是知識(shí)的“搬運(yùn)工”更是知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)移的重要角色。隨著館員與用戶交流的深入開展，館員將從“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻摹昂献髡摺?，并深度參與科研決策和解決方案的制定，助力用戶完成科學(xué)研究活動(dòng)。同時(shí)，圖書館員的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力會(huì)促進(jìn)智慧服務(wù)的開展和推進(jìn)，也同樣會(huì)對(duì)智慧圖書館的發(fā)展和革新帶來(lái)不竭動(dòng)力，從而形成螺旋式上升的態(tài)勢(shì)。

6 強(qiáng)化館員的專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

數(shù)字圖書館相對(duì)圖書館的生存價(jià)值是一場(chǎng)考驗(yàn)，而智慧圖書館則很可能是一場(chǎng)更大的考驗(yàn)，但任何關(guān)于圖書館生存與消亡的論斷都是主觀臆測(cè)，都是對(duì)圖書館發(fā)展的簡(jiǎn)單線性推斷分析。圖書館的發(fā)展是動(dòng)態(tài)變化的，甚至是超常規(guī)的彎道超車。社會(huì)一定會(huì)發(fā)展變化，技術(shù)一定會(huì)越來(lái)越先進(jìn)，用戶需求也一定會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，無(wú)論圖書館的形態(tài)怎樣變化，無(wú)論圖書館發(fā)展到什么程度，最為重要的是圖書館員的專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。圖書館員資源管理能力強(qiáng)、技術(shù)應(yīng)用水平強(qiáng)、用戶服務(wù)能力強(qiáng)，則圖書館就一定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。在智慧圖書館的場(chǎng)景下，圖書館不被替代（取代）、不消亡取決于圖書館員具有什么樣的專業(yè)能力、核心能力和競(jìng)爭(zhēng)能力：圖書情報(bào)專業(yè)能力是基礎(chǔ)，智慧知識(shí)服務(wù)核心能力是關(guān)鍵，數(shù)據(jù)管理與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力是戰(zhàn)略。構(gòu)建了這樣一套專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，圖書館員就會(huì)有更大的作為，智慧圖書館也將從目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

對(duì)于圖書館員能力的探討貫穿圖書館研究和建設(shè)的始終。作為圖書館服務(wù)的主體，館員的能力直接決定了圖書館服務(wù)的方式、內(nèi)容和質(zhì)量，這對(duì)于智慧圖書館的發(fā)展同樣也是至關(guān)重要的。在智慧圖書館建設(shè)中，館員能力的培養(yǎng)比一般意義的圖書館要求更高、難度更大，但也更重要、更迫切。智慧圖書館的館員能力建設(shè)是智慧圖書館建設(shè)的核心，更是要將館員的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃融入智慧圖書館的建設(shè)藍(lán)圖中，要從制度保障、技術(shù)研發(fā)和工具應(yīng)用、人才培養(yǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面協(xié)同努力，只有以館員能力建設(shè)為主線，才能構(gòu)建起體系完備、服務(wù)精準(zhǔn)、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)的智慧圖書館［5］。