疫情防控期高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新
——以桂林電子科技大學(xué)圖書館為例

馬 健

(桂林電子科技大學(xué) 圖書館，廣西 桂林 541004)

一場(chǎng)史無前例的疫情，對(duì)于高校圖書館來說是一次巨大的考驗(yàn)。圖書館能否在疫情下由被動(dòng)變主動(dòng)，是否能積極有效地為滿足廣大師生讀者的需求提供及時(shí)、安全、專業(yè)的服務(wù)工作，是擺在我們面前的一項(xiàng)新的課題。

新型冠狀病毒肺炎疫情自2020年初發(fā)生以來，高校圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和人群聚集場(chǎng)所，如何開展科學(xué)的疫情防控，切實(shí)有效提供各類疫情信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，是圖書館不可忽視的重要社會(huì)職責(zé)[1]。

服務(wù)是圖書館存在的核心價(jià)值之一，服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主旋律。

面對(duì)高校圖書館服務(wù)讀者的時(shí)代背景，要求圖書館要做出相應(yīng)的調(diào)整策略，在堅(jiān)持讀者至上的服務(wù)理念前提下，運(yùn)用好信息化技術(shù)手段，既要緊盯讀者需求，這是圖書館服務(wù)的方向，又要引導(dǎo)讀者高效地使用圖書館藏資源，同時(shí)還要為讀者提供便捷的圖書館信息資源服務(wù)，這是圖書館服務(wù)的目標(biāo)[2]。

為了切實(shí)做好疫情防控工作，服從國家疫情防控的大局需要，根據(jù)國家、廣西壯族自治區(qū)、教育廳及學(xué)校相關(guān)要求，為滿足新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下校內(nèi)師生對(duì)圖書館的使用需求，筆者所在的桂林電子科技大學(xué)圖書館結(jié)合實(shí)際情況，采取有力嚴(yán)格的科學(xué)防控措施。

1 延遲開學(xué)，疫情居家學(xué)習(xí)期間：“停課不停學(xué)，閉館不閉網(wǎng)”

在新型冠狀病毒的傳播尚未得到徹底控制的情況下，為實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)，閉館不閉網(wǎng)”，為了滿足各層次讀者抗疫期間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)需求，切實(shí)幫助廣大師生讀者開展居家瀏覽學(xué)習(xí)、習(xí)題訓(xùn)練和專題研究，圖書館線上服務(wù)24h不間斷，網(wǎng)上各類電子圖書資源服務(wù)正常開展，為讀者送上居家使用圖書館電子資源的途徑。

途徑一：為方便老師和同學(xué)們?cè)谕饩W(wǎng)訪問學(xué)校內(nèi)網(wǎng)和圖書館資源，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)與信息中心開放VPN，無須安裝客戶端，支持電腦和手機(jī)直接使用。

途徑二：各數(shù)據(jù)庫商為響應(yīng)抗擊疫情延遲開學(xué)，在家學(xué)習(xí)的號(hào)召，紛紛推出全網(wǎng)免費(fèi)服務(wù)，讓廣大師生讀者在家里也可以享受和在學(xué)校一樣的知識(shí)服務(wù)。

超星與圖書館共戰(zhàn)疫，登入學(xué)習(xí)通或超星資源免費(fèi)試用，超星智慧圖書館策劃并準(zhǔn)備了五大公益活動(dòng)及豐富資源，各種內(nèi)容、形式的讀者線上閱讀競(jìng)賽、知識(shí)問答活動(dòng)豐富多彩?！叭斯ぶ悄苤嗌佟敝R(shí)挑戰(zhàn)賽，桂林電子科技大學(xué)有79個(gè)同學(xué)參賽，獲得1個(gè)三等獎(jiǎng)，4個(gè)參與獎(jiǎng)，線上活動(dòng)熱度空前。

除了網(wǎng)上電子資源免費(fèi)開放，考慮到各大師生讀者不能到校及時(shí)歸還圖書的實(shí)際情況，圖書館外借圖書借期也相應(yīng)順延。

2 師生返校、未正式開館期間：主動(dòng)作為，用心服務(wù)

疫情防控期間，高校為貫徹落實(shí)上級(jí)和學(xué)校疫情防控工作部署，保障眾多師生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，圖書館通過“線上+線下”相結(jié)合的工作方式，盡力為全校師生讀者提供服務(wù)。

2.1 紙質(zhì)圖書服務(wù)

紙質(zhì)圖書預(yù)借，圖書館暫不開放，即圖書館只借不還，已借出的紙質(zhì)圖書借期順延，本校師生讀者可在網(wǎng)上通過圖書館主頁、桂電微圖、超星移動(dòng)圖書館，查詢所需要借閱圖書后，根據(jù)提示提交自己的預(yù)借請(qǐng)求，圖書館工作人員找出每日請(qǐng)求預(yù)借的圖書后，做好預(yù)借圖書登記處理，并盡可能地把工作做細(xì)：整理好預(yù)借圖書，并在預(yù)借的圖書上貼好預(yù)借人的信息標(biāo)簽，備注好姓名、學(xué)號(hào)和冊(cè)數(shù)后，在微信上通知預(yù)借的讀者前去取書，極大地減少與工作人員接觸和逗留的時(shí)間。

圖書館工作人員還會(huì)將已超出預(yù)借期的圖書查找出來，并做好回庫處理，以便圖書能更好地流通，為需要者提供方便。

2.2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

教工需要的文獻(xiàn)在本館館藏不能滿足的情況下，圖書館可通過館際互借代為索取、復(fù)制及傳遞。文獻(xiàn)類型包括中外文期刊、論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、專利、技術(shù)報(bào)告、會(huì)議錄等，可通過電子郵件提出具體需求。

2.3 電子資源服務(wù)

圖書館各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)7×24 h開放，校園網(wǎng)內(nèi)可直接訪問，外網(wǎng)用戶可通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心提供的VPN訪問。

2.4 查收查到服務(wù)

論文查收查到等服務(wù)，可通過網(wǎng)絡(luò)在圖書館主頁相關(guān)欄目中下載，查收查到委托單發(fā)送郵件至指定郵箱，圖書館工作人員會(huì)盡快在每周一、周四給檢查報(bào)告蓋章，送到金雞嶺圖書館，并及時(shí)通知需求者取回。

2.5 文獻(xiàn)推薦訂購服務(wù)

圖書館將繼續(xù)開展圖書資源推薦訂購服務(wù)，可通過圖書館主頁中的“推薦訂購”“讀者留言”等模塊或關(guān)注圖書館官方微信“桂電微圖”向圖書館提出資源需求。

需要線下服務(wù)時(shí)，要佩戴好口罩，保持1m以上的距離，按秩序輪流辦理，按照國家和學(xué)校相關(guān)規(guī)定隔離的教職工，確需辦理的業(yè)務(wù)，也可委托他人代理。如有特殊的要辦理有關(guān)手續(xù)的學(xué)生或老師可請(qǐng)校內(nèi)老師處理，暫不接待學(xué)生讀者及校外人員。

疫情防控期間圖書館建議學(xué)生在宿舍多善于利用電子資源，多瀏覽電子圖書。

3 疫情防控常態(tài)下，開館期間的安全服務(wù)：工作不停歇

為了切實(shí)做好疫情防控工作，在保障師生讀者及圖書館工作人員生命安全和身體健康的前提下，開館前，學(xué)校后勤處每日對(duì)圖書館及館內(nèi)桌椅、電梯、設(shè)備等進(jìn)行了全面清潔和消殺工作，按照科學(xué)防控要求，開館時(shí)間與閉館時(shí)間和一些服務(wù)工作在疫情防控常態(tài)下做出了限時(shí)調(diào)整，發(fā)布了進(jìn)出圖書館所需的注意事項(xiàng)。①2020年5月25日0：00起停止對(duì)花江校區(qū)讀者的網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)，金雞嶺讀者的網(wǎng)上預(yù)借服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行；②出入圖書館需微信掃“桂電暢行證”健康碼，花江校區(qū)在館人員限500人以內(nèi)，金雞嶺校區(qū)在館人員限60人以內(nèi)；③入館時(shí)配合保安檢查，體溫低于37.3 ℃方可通過門禁進(jìn)入圖書館，并要求全程必須戴好口罩；④在做好預(yù)防消毒工作的基礎(chǔ)上，在閱覽室的讀者保持同向就座，每張閱覽桌貼好就座標(biāo)識(shí)并限坐1人；⑤辦理業(yè)務(wù)時(shí)，自覺排隊(duì)并保持間隔1 m以上距離；⑥在館閱覽室的讀者需在進(jìn)門處使用免洗抑菌液，對(duì)雙手進(jìn)行消毒；⑦教職工考勤指紋機(jī)處、衛(wèi)生間洗手盆處，放置免洗抑菌液；⑧根據(jù)疫情防控需要，開館期間圖書館中央空調(diào)暫不開放，并要求工作人員多開窗通風(fēng)透氣；⑨畢業(yè)生離校手續(xù)分批、分專業(yè)、分班進(jìn)行，避免人員堆積；為安全起見，經(jīng)過自助借還機(jī)歸還的圖書，經(jīng)過消毒后擺放在臨時(shí)還書架上，3天后方能進(jìn)入書庫。

每日防疫工作要落到實(shí)處，即戴好口罩、掃碼入館、測(cè)溫登記、消殺、通風(fēng)，通過懸掛橫幅、海報(bào)、電子屏等加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，堅(jiān)持以人為本，師生、讀者的身體健康和生命安全為第一的宗旨。

4 結(jié)束語

一場(chǎng)突如其來的疫情，打破了過去正常寧靜的生活狀態(tài)，高校圖書館讀者服務(wù)也隨之而改變，切實(shí)打造線上線下互動(dòng)、校內(nèi)校外有效融合的多功能服務(wù)格局，才能順應(yīng)新時(shí)代，滿足讀者需求[3]。圖書館服務(wù)工作需要干在實(shí)處，走到前列，更好更積極主動(dòng)地發(fā)揮圖書館的職能優(yōu)勢(shì)和作用，而行之有效的服務(wù)模式在維持著圖書館有序開展。疫情防控不松懈，服務(wù)師生不掉線。