武文斌,史啟明,雷易璇
(西安石油大學(xué) 圖書館,陜西 西安 710065)
自從2013年6月19日國(guó)際工程聯(lián)盟大會(huì)全票同意接納中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)為《華盛頓協(xié)議》的預(yù)備成員之后,中國(guó)的工程教育認(rèn)證工作開展迅速,現(xiàn)已經(jīng)覆蓋到中國(guó)高等工程教育的大部分專業(yè)領(lǐng)域[1]。
為推進(jìn)我國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證工作與國(guó)際全面接軌,教育部授權(quán)中國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)分別按照學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)要求、持續(xù)改進(jìn)、課程體系、師資隊(duì)伍和支持條件等要素要求制訂了我國(guó)專業(yè)認(rèn)證通用標(biāo)準(zhǔn)[2],同時(shí)制定涵蓋各行業(yè)對(duì)各類工程人才的要求,并制定能夠反映各層次和類型的工程人才在知識(shí)、能力和素質(zhì)方面具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ母鲗I(yè)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)[3]。
工程教育專業(yè)認(rèn)證核心是認(rèn)證工科畢業(yè)生是否達(dá)到行業(yè)認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,旨在促進(jìn)高校專業(yè)建設(shè)水平和質(zhì)量,培養(yǎng)滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工程教育人才[4]。尤其在專業(yè)認(rèn)證工作中學(xué)校自評(píng)與提交的自評(píng)報(bào)告,是學(xué)校內(nèi)部對(duì)自身專業(yè)的自我診斷性評(píng)估。
圖書館支撐服務(wù)學(xué)校工程教育專業(yè)認(rèn)證的核心工作就是為該專業(yè)認(rèn)證自評(píng)估材料和專家現(xiàn)場(chǎng)考察環(huán)節(jié)提供的專業(yè)相關(guān)館藏資源和各項(xiàng)服務(wù)展示。高校圖書館文獻(xiàn)保障方面的相關(guān)指標(biāo)是專業(yè)認(rèn)證評(píng)估中不可或缺的部分,研究專業(yè)認(rèn)證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中文獻(xiàn)保障的相關(guān)內(nèi)容,充分利用圖書館學(xué)科專業(yè)館藏資源和學(xué)科服務(wù)的研究成果,挖掘圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(館藏資源、資源建設(shè)、資源利用等數(shù)據(jù))中能夠支撐專業(yè)認(rèn)證相關(guān)指標(biāo)的各類文獻(xiàn)資源數(shù)量、質(zhì)量、利用、服務(wù)等數(shù)據(jù),建立科學(xué)化、規(guī)范化的支撐專業(yè)認(rèn)證工作服務(wù),是圖書館為學(xué)科專業(yè)服務(wù)的一個(gè)新切入點(diǎn)。
經(jīng)教育部授權(quán)由中國(guó)工程教育認(rèn)證協(xié)會(huì)制訂的我國(guó)專業(yè)認(rèn)證通用標(biāo)準(zhǔn)和各專業(yè)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)認(rèn)證工作中學(xué)校自評(píng)與提交自評(píng)報(bào)告依據(jù)。研讀專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)認(rèn)證指標(biāo)與圖書館的關(guān)聯(lián)性,分為直接關(guān)聯(lián)、密切關(guān)聯(lián)和間接關(guān)聯(lián)。與圖書館直接相關(guān)的是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中第7支持條件的7.2中要求“圖書資料資源能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教師的日常教學(xué)和科研所需?!奔矗簣D書館從圖書館資源、服務(wù)和平臺(tái)等方面為該項(xiàng)專業(yè)提供服務(wù)的能力。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中第3畢業(yè)要求的3.4研究中要求“設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、分析與解釋數(shù)據(jù)、通過(guò)信息綜合得到合理有效的結(jié)論?!?.5使用現(xiàn)代工具要求“能夠針對(duì)復(fù)雜工程問(wèn)題,開發(fā)、選擇與使用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資源、現(xiàn)代工程工具和信息技術(shù)工具”,3.8職業(yè)規(guī)范要求“能夠在工程實(shí)踐中理解并遵守工程職業(yè)道德和規(guī)范,履行責(zé)任?!?均與圖書信息素養(yǎng)教育密切相關(guān)。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)第5課程體系中要求“課程設(shè)置能支持畢業(yè)要求的達(dá)成”與圖書館為課程建設(shè)提供各類課程教學(xué)參考書和為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)論文撰寫提供文獻(xiàn)保障能力間接相關(guān)。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)第6師資隊(duì)伍中要求“教師具有足夠的教學(xué)能力、專業(yè)水平、工程經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、職業(yè)發(fā)展能力,并且能夠開展工程實(shí)踐問(wèn)題研究,參與學(xué)術(shù)交流?!迸c圖書館為教師的教學(xué)科研提供文獻(xiàn)保障能力間接相關(guān)[5]。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中第1學(xué)生中要求“對(duì)學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤與評(píng)估?!?與學(xué)生利用圖書館情況間接相關(guān)。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是高校圖書館在具體管理工作實(shí)施數(shù)字化系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)、積累相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源,可以概括為館藏資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)等四類核心數(shù)據(jù)。館藏資源數(shù)據(jù)是圖書館業(yè)務(wù)工作過(guò)程中產(chǎn)生的建館本源數(shù)據(jù),通常包括數(shù)目數(shù)據(jù)(書目數(shù)據(jù)、期刊目錄數(shù)據(jù)、電子書目數(shù)據(jù)、電子期刊目錄數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)條目數(shù)據(jù))、研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)(全文數(shù)據(jù)、摘要數(shù)據(jù)、OA 文獻(xiàn)、免費(fèi)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、特藏文獻(xiàn)、自建文獻(xiàn)、共享文獻(xiàn)等數(shù)據(jù))、音頻數(shù)據(jù)(藏影視、錄音、圖片、攝影等數(shù)據(jù))、特色數(shù)據(jù)(特色館藏、非物質(zhì)文化)等。服務(wù)數(shù)據(jù)是讀者信息和利用圖書館資源數(shù)據(jù)(讀者的基本情況、借閱數(shù)據(jù)、研究成果、利用圖書館的情況、對(duì)圖書館訪問(wèn))。服務(wù)數(shù)據(jù)是圖書館在對(duì)用戶提供服務(wù)與信息過(guò)程中各數(shù)字化系統(tǒng)產(chǎn)生的運(yùn)行記錄數(shù)據(jù),通常包括讀者數(shù)據(jù)(讀者的基本情況、借閱數(shù)據(jù)、研究成果、對(duì)圖書館訪問(wèn)情況)、資源利用數(shù)據(jù)(各種檢索系統(tǒng)、導(dǎo)航數(shù)據(jù),文獻(xiàn)借閱情況、文獻(xiàn)閱覽情況、文獻(xiàn)傳遞情況、文獻(xiàn)下載情況、文獻(xiàn)被引用情況)、學(xué)科咨詢數(shù)據(jù)(學(xué)科咨詢、文獻(xiàn)薦購(gòu)、文獻(xiàn)傳遞、查新查引)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)(讀者入館培訓(xùn)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)使用)。管理數(shù)據(jù)是圖書館的管理系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)使用平臺(tái)等運(yùn)行記錄(圖書館年開放天數(shù)、開館時(shí)間累計(jì)小時(shí)數(shù)、年到館人次、平均到館人次、網(wǎng)站訪問(wèn)量次數(shù),官方微博、微信粉絲數(shù)量,發(fā)布消息、推送通知數(shù)量,讀者閱讀次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)量、空間管理、活動(dòng)、會(huì)議)。
高校圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有多維度化、無(wú)序化和海量化特點(diǎn)。多維度化是指一方面圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分布在圖書館的采訪、編目、典藏、流通和參考咨詢等多部門和不同系統(tǒng)(平臺(tái)),另一方面是數(shù)據(jù)存在呈現(xiàn)諸如視頻數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、聲像數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、文字式數(shù)據(jù)等多維度化。無(wú)序化是指圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章。海量化是指圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每天產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。
基于專業(yè)認(rèn)證指標(biāo)與圖書館工作關(guān)聯(lián)分析結(jié)果,我們認(rèn)為圖書館支撐專業(yè)認(rèn)證首要工作是為專業(yè)認(rèn)證的自評(píng)估材料提供充分體現(xiàn)圖書館在資源保障、服務(wù)保障、信息素養(yǎng)教育等3個(gè)方面為認(rèn)證專業(yè)提供服務(wù)能力的圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。另一工作是從圖書館的館藏資源展示、資源使用情況、學(xué)習(xí)空間使用情況等3個(gè)方面支持專業(yè)認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和考察。
3.1.1 支撐館藏資源保障能力的圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 從館藏圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、數(shù)據(jù)庫(kù)等各項(xiàng)資源的總量和館舍面積等角度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生提供數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、工程科學(xué)學(xué)習(xí)和人文社會(huì)科學(xué)素養(yǎng)文獻(xiàn)資源的保障能力。從與認(rèn)證專業(yè)相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)資源、課程教學(xué)參考書館藏量和畢業(yè)設(shè)計(jì)論文撰寫等角度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生提供專業(yè)文獻(xiàn)資源的保障能力。
3.1.2 支撐訂購(gòu)資源保障能力的圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 高等學(xué)校不可能僅僅依靠自身館藏對(duì)特定用戶群提供所需的全部文獻(xiàn)資源。從資源師生薦購(gòu)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等角度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生提供擴(kuò)大了文獻(xiàn)保障范圍的保障能力。
從學(xué)習(xí)空間、開放時(shí)間等角度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生提供獲取、學(xué)習(xí)專業(yè)文獻(xiàn)的物理空間服務(wù)的保障能力。從為認(rèn)證專業(yè)配備學(xué)科館員的角度描述圖書館解決師生遇到任何與圖書館相關(guān)的問(wèn)題服務(wù)的人力保障能力。從獲取資源使用平臺(tái)、電子教參服務(wù)、學(xué)科專業(yè)信息、獲取專業(yè)文獻(xiàn)資料工具等角度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生提供獲取專業(yè)文獻(xiàn)技術(shù)工具服務(wù)的保障能力。
從新生培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、嵌入課程、開題培訓(xùn)、畢設(shè)培訓(xùn)等多個(gè)維度描述圖書館能夠?yàn)檎J(rèn)證專業(yè)師生信息素養(yǎng)教育提供服務(wù)的保障能力。
從借閱量、續(xù)借量等角度描述認(rèn)證專業(yè)4年專業(yè)紙質(zhì)文獻(xiàn)使用情況。從點(diǎn)擊量、下載量等角度描述認(rèn)證專業(yè)4年專業(yè)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)及電子資源的使用情況。從進(jìn)館總?cè)舜?、小組學(xué)習(xí)室、培訓(xùn)教室、報(bào)告廳等場(chǎng)所使用次數(shù)、考研座位預(yù)定次數(shù)等角度描述認(rèn)證專業(yè)4年師生利用學(xué)習(xí)空間資源利用情況。
面向?qū)I(yè)認(rèn)證評(píng)估材料提供數(shù)據(jù)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是明確專業(yè)與文獻(xiàn)的對(duì)照關(guān)系。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)館藏學(xué)科專業(yè)圖書的種類和冊(cè)數(shù)是評(píng)估館藏學(xué)科專業(yè)圖書與學(xué)科專業(yè)建設(shè)匹配情況依據(jù)。學(xué)科專業(yè)圖書文獻(xiàn)范圍界定是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)館藏學(xué)科專業(yè)圖書的種類和冊(cè)數(shù)前提。目前主要采用依據(jù)學(xué)科專家評(píng)議法和課程設(shè)置確定學(xué)科專業(yè)圖書文獻(xiàn)范圍,同一個(gè)學(xué)科內(nèi)兩個(gè)教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)十分豐富的老師,他們可能對(duì)這個(gè)學(xué)科專業(yè)需要的圖書文獻(xiàn)范圍存在著一定程度上的差異,通過(guò)與一線科研教學(xué)工作者的交流探訪方式來(lái)消除主觀因素影響,需投入大量的人力物力資源。
通過(guò)解析工程專業(yè)規(guī)范和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),研讀工程專業(yè)的培養(yǎng)方案中課程設(shè)計(jì),在分析專業(yè)本科教學(xué)特征的基礎(chǔ)上,根據(jù)工程專業(yè)本身的內(nèi)涵,運(yùn)用內(nèi)容分析法構(gòu)建工程專業(yè)本科生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)體系框架[5]。再將工程專業(yè)開設(shè)所有課程聚類,形成工程專業(yè)本科生應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域—核心知識(shí)單元—核心知識(shí)點(diǎn)(核心課程)。提取工程專業(yè)本科生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)體系所涵蓋的核心知識(shí)單元作為映射元素,采用定向映射法完成工程專業(yè)本科生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)體系中核心知識(shí)單元與《中國(guó)圖書館分類法》進(jìn)行映射關(guān)系,形成工程專業(yè)圖書文獻(xiàn)資源庫(kù)收集范圍標(biāo)準(zhǔn),作為學(xué)科(專業(yè))認(rèn)證評(píng)估要求提供與之相應(yīng)的館藏文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)資料時(shí)依據(jù)。解決了在專業(yè)認(rèn)證和教學(xué)評(píng)估中對(duì)文獻(xiàn)資源統(tǒng)計(jì)要求的規(guī)范性、一致性問(wèn)題。
不同數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中電子資源的分類體系與專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系不盡相同。圖書館可以有組織地進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)信息資源的選擇和整合工作,學(xué)科門類將以實(shí)現(xiàn)資源的規(guī)范化搜集、整理、分類、組織及序化加工,并對(duì)導(dǎo)航信息進(jìn)行多種途徑的內(nèi)容揭示,便于用戶按學(xué)科查找相關(guān)學(xué)科信息和學(xué)術(shù)資源[6]。
圖書館支撐專業(yè)認(rèn)證評(píng)估材料中所需的各項(xiàng)資源與服務(wù)的數(shù)據(jù),分布在圖書館的采編系統(tǒng)、流通系統(tǒng)、資源數(shù)據(jù)平臺(tái)、電子教參系統(tǒng)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)反饋系統(tǒng)、空間場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)等不同系統(tǒng)中。需要文獻(xiàn)建設(shè)部、讀者服務(wù)部、學(xué)科服務(wù)部、技術(shù)部等多部門的工作人員從不同系統(tǒng)中多次抽取。
通過(guò)采編系統(tǒng)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)的紙質(zhì)中外文圖書和紙質(zhì)中外文期刊館藏量和新增量。通過(guò)績(jī)效分析平臺(tái)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)的電子中外文圖書和電子中外文期刊的館藏?cái)?shù)量和新增量。利用電子教參系統(tǒng)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)相關(guān)的課程數(shù)、課程名稱、電子教參數(shù)量。
通過(guò)信息素養(yǎng)培訓(xùn)反饋系統(tǒng)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)所在學(xué)院的信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)講座數(shù)量和人數(shù)。
通過(guò)流通系統(tǒng)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)的紙質(zhì)中外文圖書和紙質(zhì)中外文期刊館借閱量、預(yù)約量、續(xù)借量。通過(guò)績(jī)效分析平臺(tái)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)的電子中外文圖書下載量和數(shù)據(jù)庫(kù)下載量[7]。通過(guò)空間場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)獲取不同時(shí)段、認(rèn)證專業(yè)師生預(yù)約和使用小組學(xué)習(xí)室、培訓(xùn)教室、報(bào)告廳等數(shù)據(jù)。
圖書館支撐專業(yè)認(rèn)證評(píng)估材料中所需的各項(xiàng)資源與服務(wù)的數(shù)據(jù),需要多個(gè)不同部門的工作人員從不同平臺(tái)多次抽取,耗費(fèi)大量時(shí)間。隨著專業(yè)認(rèn)證工作常態(tài)化,按照專業(yè)認(rèn)證評(píng)估材料中需求優(yōu)化數(shù)據(jù)提取流程,構(gòu)建專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)認(rèn)證所需各項(xiàng)資源與服務(wù)的數(shù)據(jù)在線批量獲取,可有效解決評(píng)估數(shù)據(jù)的抽取工作的重復(fù)性勞動(dòng)和耗時(shí)量的問(wèn)題[7]。
經(jīng)過(guò)近3年為學(xué)校11個(gè)專業(yè)認(rèn)證提供圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)支持保障的實(shí)踐,形成以下服務(wù)流程:由用戶在圖書館提供已有服務(wù)列表下載填寫專業(yè)認(rèn)證(評(píng)估)工作需求服務(wù)表,以電子郵件或書面等方式提交圖書館學(xué)科服務(wù)部;圖書館學(xué)科服務(wù)部收到服務(wù)請(qǐng)求,安排學(xué)科館員與用戶洽談,協(xié)商溝通用戶的需求,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和完成日期,形成需求文件,雙方認(rèn)可;圖書館學(xué)科服務(wù)部依據(jù)商定的服務(wù)需求文件,抽調(diào)與認(rèn)證專業(yè)相關(guān)的學(xué)科館員組建服務(wù)團(tuán)隊(duì),分解服務(wù)需求的有關(guān)業(yè)務(wù),按照確定的統(tǒng)計(jì)方法在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中搜集服務(wù)內(nèi)容所需數(shù)據(jù)。對(duì)于新增的需求,分析需求數(shù)據(jù)特征及分布,開發(fā)測(cè)試統(tǒng)計(jì)方法,提取相關(guān)數(shù)據(jù);按照制定的《專業(yè)認(rèn)證圖書館服務(wù)報(bào)告》的要求,匯總整理獲取各類信息數(shù)據(jù),并撰寫服務(wù)報(bào)告,提交給用戶審核;學(xué)科館員與用戶共同分析服務(wù)報(bào)告內(nèi)容,提出對(duì)專業(yè)認(rèn)證的整改措施;圖書館提交用戶完備的《專業(yè)認(rèn)證圖書館服務(wù)報(bào)告》;進(jìn)行服務(wù)相關(guān)文件歸檔,服務(wù)結(jié)束。
圖書館現(xiàn)已配合完成西安石油大學(xué)7個(gè)學(xué)院、11個(gè)專業(yè)認(rèn)證工作所需館藏文獻(xiàn)保障報(bào)告與統(tǒng)計(jì)服務(wù)。3個(gè)專業(yè)已經(jīng)通過(guò)專業(yè)認(rèn)證,2個(gè)專業(yè)已經(jīng)通過(guò)初審等待專家進(jìn)??疾?,6個(gè)專業(yè)認(rèn)證材料已被受理。如西安石油大學(xué)“化學(xué)工程與工藝”專業(yè)通過(guò)認(rèn)證,納入《華盛頓協(xié)議》互認(rèn)專業(yè)名單,評(píng)估專家根據(jù)專業(yè)自評(píng)報(bào)告以及實(shí)地考察情況,一致認(rèn)為:“西安石油大學(xué)‘化學(xué)工程與工藝’專業(yè)相關(guān)的科技圖書、專業(yè)期刊、專業(yè)圖書、設(shè)計(jì)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)圖集及設(shè)計(jì)手冊(cè)較齊全,有滿足教學(xué)要求的基本實(shí)驗(yàn)條件?!?/p>
在校內(nèi)外各類專業(yè)認(rèn)證趨于常態(tài)化的形勢(shì)下,圖書館開展支撐專業(yè)認(rèn)證的圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù),是嵌入式、主動(dòng)服務(wù)學(xué)科專業(yè)建設(shè),助力學(xué)校專業(yè)人才的培養(yǎng)的體現(xiàn)。未來(lái)在具體服務(wù)過(guò)程中,挖掘目前諸如查新服務(wù)、定題服務(wù)等未被專業(yè)認(rèn)證指標(biāo)涵蓋的圖書館文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容支撐相關(guān)評(píng)估指標(biāo)的作用,深化圖書館文獻(xiàn)對(duì)專業(yè)發(fā)展的支撐作用。將專業(yè)認(rèn)證圖書文獻(xiàn)保障服務(wù)成果應(yīng)用到圖書館建設(shè),探究面向?qū)I(yè)、學(xué)科建設(shè)的文獻(xiàn)保障相關(guān)因素指標(biāo),逐步完善文獻(xiàn)保障服務(wù)內(nèi)容。