互聯(lián)網(wǎng)背景下突發(fā)公共危機中圖書館的輿情引導研究

安 璐，魏 屹

(1.徐州醫(yī)科大學，江蘇 徐州 221004；2.韓國培才大學，韓國 大田 340-934)

當今時代，新媒體層出不窮，在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，大家應(yīng)用新媒體進行工作、交流和發(fā)表意見已經(jīng)成為主流。而網(wǎng)絡(luò)的傳播相當之快，許多“小事情”，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的宣傳夸大，會發(fā)生不可預測的結(jié)果。而重大的公共事件也是一樣的。輿情引導成為在事情發(fā)展進行中必要的干涉手段，對于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展起到了事關(guān)重要的影響。

1 重大公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點

很多大事件的發(fā)生是突發(fā)的，沒有預兆的，而且會對國家的公共財產(chǎn)與人民的人身安全造成一定的影響或者不可逆的傷害，而且事件的發(fā)生對于影響的范圍是相當廣泛的。而這樣一個大范圍的事件，必將造成很大的網(wǎng)絡(luò)輿情,所以，我們要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行很好的引導，防止輿情引發(fā)不可控制的影響。新冠肺炎疫情期間，我國用強力干預的手段，使得我國的疫情得到很好的控制，在全民居家隔離時期，網(wǎng)絡(luò)輿情顯得尤為重要。

2 圖書館在重大公共事件期間開展的相關(guān)服務(wù)工作

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，教育部結(jié)合對新冠肺炎疫情防控的要求，并參照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于延長2020年春節(jié)假期的通知》，對各高校圖書館做出了一系列的要求，要求立即成立疫情防控工作領(lǐng)導小組，對本館的疫情防控工作做出相應(yīng)的部署。領(lǐng)導小組陸續(xù)發(fā)布了一系列的相關(guān)文件，要求延遲開放圖書館，以防止疫情的擴大，但要保障網(wǎng)絡(luò)資源的正常訪問。

2.1 重大公共事件中圖書館網(wǎng)絡(luò)訪問保障

在重大公共事件中，各大圖書館都通過網(wǎng)絡(luò)手段發(fā)布相關(guān)信息，保障讀者可以第一時間了解到圖書館的相關(guān)動態(tài)。比如圖書館的主頁和微信公眾號，各大高校圖書館在宣布閉館的同時也加大了電子資源的開放力度，比如，之前只能在校內(nèi)網(wǎng)才可以下載和查看的文獻，現(xiàn)在可以用互聯(lián)網(wǎng)進行下載和查看，并延長了使用期限。各位讀者的書籍可以延后歸還并取消罰款。

2.2 重大公共事件中圖書館對事件的普及與宣講

在重大安全事件中，各大圖書館還對相關(guān)的知識進行了普及。例如這次新冠肺炎疫情，各大高校在網(wǎng)站或者微信公眾號上，對主流的信息進行公開公示，并加入了防護措施宣傳，引導大家不信謠不傳謠，還有的高校增加了相關(guān)醫(yī)學的數(shù)據(jù)庫，在不用注冊的情況下就可以便捷的查看到相關(guān)內(nèi)容。

2.3 重大公共事件中圖書館開展豐富多彩的云端活動

在重大公共事件中，讀者的心情都很忐忑，如何引導大家進入一個良好的心態(tài)，各大圖書館也是想盡了辦法。圖書館作為文化傳播的高地，對于引導大家保持平和的心態(tài)有義不容辭的責任。

清華大學圖書館發(fā)表了延遲圖書館服務(wù)的指南，并推出“疫時免費”相關(guān)電子資源服務(wù)，例如全國報刊索引、超星學術(shù)資源、中國生物醫(yī)學文獻服務(wù)系統(tǒng)，并開展相關(guān)技能學習，例如手把手教你獲取校外訪問技巧、開展線上研討會等。

中國礦業(yè)大學圖書館發(fā)表《閱讀防御，以“讀”攻毒》，推薦相關(guān)書籍，例如《非典型歷史》《逼近的瘟疫》等，讓讀者做到停課不停學。同時公布多個免費學習平臺，供讀者學習，例如中國大學慕課、超星學習通、騰訊會議、騰訊課題等。

南京大學圖書館在2020年1月28日發(fā)布緊急閉館通知，讓讀者第一時間可以知道本館開放的時間，接著發(fā)布了《宅家必備——圖書館遠程訪問指南》讓讀者在家中也可以遠程訪問圖書館。緊接著，各種限時免費的數(shù)據(jù)庫輪番登場，而且也推薦了在家的閱讀書單，國外的數(shù)據(jù)庫也同樣進行了免費開放，助力科研，讓讀者可以宅家科研兩不誤。

蘇州大學圖書館在2020年1月27日發(fā)布了暫停開放的通知，緊接著也發(fā)布了遠程訪問數(shù)據(jù)庫的通知，教大家進行遠程訪問的方法，與此同時，進行了各種“戰(zhàn)疫打卡”的活動，也提供一些延期還書的通知，不返校，不還書。一些線上的大課堂也上線了，對各種免費的資源進行了相關(guān)推薦。

浙江大學圖書館在2020年1月28日發(fā)布了暫停開放的通知，同時也推出了校外訪問的指南，供讀者進行學習。推出各種海量的電子書，在家也能輕松暢讀。對于急用的文獻，可以進行文獻傳遞，讓讀者第一時間接收到想要的文獻。對于數(shù)據(jù)庫的使用方法，更是推出了使用指南，可以玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫。還有一些系列微課堂，做成一個系列，每天一講，每天十分鐘的系列講座，教大家如何申請專利。同時，也把最新的疫情防控情況和圖書館人是如何防疫的推送給大家，供大家學習。

2.4 重大公共事件中微信公眾平臺的輿情引導

目前隨著智能終端的發(fā)展，公眾越來越傾向于使用更加方便的手機終端來查閱信息，而微信公眾平臺的及時更新，可以幫助大眾及時了解最新的資訊。

在重大公眾事件中，多家數(shù)據(jù)庫及時開放平臺權(quán)限，更開發(fā)出相關(guān)的板塊，供讀者率先了解最新數(shù)據(jù)，這些消息通過微信公眾平臺第一時間發(fā)表給讀者。

3 思考與建議

在重大公共安全中，各大圖書館都第一時間采取一系列的措施，比如推遲開館時間，這些消息都第一時間在官方的微信公共平臺上和網(wǎng)站上顯示出來。大家也都可以及時地了解圖書館的各項服務(wù)的進行。轉(zhuǎn)型在發(fā)表消息的同時，各大圖書館也注重服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，由線下服務(wù)升級到線上服務(wù)。

對于圖書館的開放，應(yīng)注重線上的開放，利用好移動終端，及時全面地對于信息進行發(fā)布，安排專人進行排版設(shè)計，抓住新動向、新時機、新引領(lǐng)，將最新的消息和動態(tài)傳遞給讀者，讓讀者第一時間接收到新的信息。

伴隨著我國經(jīng)濟水平的騰飛和讀者的需求的提高，圖書館應(yīng)做到全年無休，線上精準服務(wù)，針對不同讀者執(zhí)行不同的服務(wù)策略，尤其當重大公眾事件發(fā)生的時候，圖書館應(yīng)更好地利用起移動終端，對于輿情的引導要起到關(guān)鍵的作用。