外貿(mào)技能型崗位工匠精神的內(nèi)涵和特征探究
——以高職國(guó)貿(mào)專業(yè)崗位群為研究對(duì)象

□吳華美

近幾年的政府工作報(bào)告中屢次提及弘揚(yáng)工匠精神，黨的十九大報(bào)告指出，要“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”，2019年《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)發(fā)〔2019〕4號(hào))中指出，把發(fā)展高等職業(yè)教育作為優(yōu)化高等教育結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)大國(guó)工匠、能工巧匠的重要方式，《方案》同時(shí)指出，培育和傳承好工匠精神?？梢钥闯鲭S著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)家和社會(huì)對(duì)工匠精神的需要愈加凸顯，高職院校要落實(shí)好立德樹(shù)人的根本任務(wù)，將思想政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神與技術(shù)技能培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，承擔(dān)起傳承工匠精神，培養(yǎng)具有工匠精神的技能型人才的重任。

一、“工匠精神”的當(dāng)代價(jià)值

在中華民族的歷史長(zhǎng)河里，我國(guó)涌現(xiàn)過(guò)很多偉大的匠人，比如魯班、李冰父子、沈括等等，他們?yōu)楦髯孕袠I(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，也正是一代又一代工匠孜孜不倦地追求，才創(chuàng)造出了輝煌絢爛的中華文明，那些杰出匠人具備的品質(zhì)通常稱為工匠精神。隨著時(shí)代的發(fā)展，職業(yè)種類(lèi)的增多，已經(jīng)不再局限于過(guò)去傳統(tǒng)匠人的范圍。在各行各業(yè)從事技能型崗位的新時(shí)代的匠人們以不同的方式傳承和實(shí)踐著工匠精神，是社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

隨著我國(guó)這幾十年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)也日漸浮躁，很多人受功利主義影響，崗位工作不實(shí)、敬業(yè)精神缺乏，有些企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益的“短、平、快”，忽略了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，追本溯源是工匠精神在一些行業(yè)和領(lǐng)域的缺失。工匠精神不是我國(guó)獨(dú)有的，以精益求精為核心的工匠精神在世界各國(guó)文化中都能找到其身影，以制造高精尖產(chǎn)品著稱的日本，“工匠精神文化”已經(jīng)廣泛根植于社會(huì)各個(gè)層面，工匠文化形成的價(jià)值觀力量是日本走向世界制造強(qiáng)國(guó)的強(qiáng)有力的內(nèi)在支撐。中國(guó)制造2025是中國(guó)政府實(shí)施的制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的第一個(gè)十年綱領(lǐng)，未來(lái)的中國(guó)也一直要向更高更強(qiáng)邁進(jìn)，而整個(gè)國(guó)家制造業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)是個(gè)系統(tǒng)性的工程，要大力推崇和弘揚(yáng)工匠精神，引發(fā)全社會(huì)對(duì)工匠精神的關(guān)注和踐行，使它成為我國(guó)物質(zhì)文明和精神文明不斷進(jìn)步的重要助力。

二、高職國(guó)貿(mào)專業(yè)對(duì)接外貿(mào)技能型崗位的內(nèi)容和特點(diǎn)

高職國(guó)貿(mào)專業(yè)對(duì)接的外貿(mào)技能型崗位主要有中小外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等，這些崗位是在外貿(mào)訂單開(kāi)始到結(jié)束過(guò)程中貫穿或階段性存在的技能型崗位。

外貿(mào)單證員的主要工作是承擔(dān)進(jìn)出口過(guò)程(商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、結(jié)匯等環(huán)節(jié))中的單證的填制，要注意填制的準(zhǔn)確性和提交的時(shí)效性，比如在信用證支付方式下交單結(jié)匯過(guò)程中要做到單單一致、單證一致，一旦出現(xiàn)一些細(xì)小項(xiàng)目的錯(cuò)誤或不符，可能會(huì)導(dǎo)致收不到貨款。所以從業(yè)人員在填制單據(jù)的時(shí)候需要耐心細(xì)致、精益求精。

外貿(mào)跟單員主要側(cè)重于訂單獲取后對(duì)訂單的執(zhí)行跟蹤和操作，訂單上都會(huì)有交貨質(zhì)量、包裝、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，外貿(mào)跟單員要根據(jù)訂單要求進(jìn)行原輔材料、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)跟單來(lái)確保訂單的順利完成。訂單的履行有很多環(huán)節(jié)和參與方，中間會(huì)有很多不確定的因素，外貿(mào)跟單員要及時(shí)捋順中間的根根節(jié)節(jié)，一旦有某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致最終交貨情況和合同要求不符，導(dǎo)致客戶的索賠或者合同的中止。所以從業(yè)人員需要很強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)性。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程都有所涉獵，但主要是負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)，訂單的獲得。外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)外語(yǔ)要求較高，根據(jù)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和特點(diǎn)以及目前的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，只有一小部分高職學(xué)生初次進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)能直接進(jìn)入外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位，而且主要是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的廣泛開(kāi)展，外貿(mào)門(mén)檻進(jìn)一步降低，進(jìn)入者眾多且以中小企業(yè)為主，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。外貿(mào)訂單的獲得和客戶的維護(hù)的難度進(jìn)一步加大。從業(yè)人員需要在崗位上能夠開(kāi)拓創(chuàng)新、堅(jiān)守奮斗。

這是高職國(guó)貿(mào)專業(yè)主要面向的崗位，當(dāng)然本專業(yè)也有一些拓展崗位比如國(guó)際貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)報(bào)檢崗位等等，這些崗位同樣也是外貿(mào)進(jìn)程中的一環(huán)，和本專業(yè)面向的核心崗位息息相關(guān)、共性明顯，比如都具有時(shí)效性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。

中小外貿(mào)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)健康良好的發(fā)展靠的是各個(gè)環(huán)節(jié)的順利有效的運(yùn)營(yíng)和通力合作，從業(yè)人員僅僅有合格的職業(yè)技能還是不夠的，外貿(mào)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神是中小外貿(mào)企業(yè)能否健康成長(zhǎng)，甚至升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要因素。

三、企業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)調(diào)查

筆者對(duì)高職國(guó)貿(mào)專業(yè)面向的崗位群人才需求的調(diào)查是由招聘網(wǎng)站信息分析(智聯(lián)招聘、51job)和調(diào)查問(wèn)卷(問(wèn)卷星發(fā)放)組成。主要面向的是中小外貿(mào)企業(yè)，涉及多個(gè)行業(yè)，紡織品、服裝、燈具、玩具、小家電等，了解企業(yè)對(duì)外貿(mào)技能型崗位的職業(yè)素質(zhì)要求和期待。比如，某工藝品有限公司要求有良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)，吃苦耐勞，有責(zé)任心穩(wěn)定性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；某針織有限公司要求：有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，工作認(rèn)真，態(tài)度端正，有吃苦耐勞的精神；某國(guó)際貿(mào)易有限公司要求：能承受壓力，和公司一同成長(zhǎng)；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。某某國(guó)際貿(mào)易有限公司職位信息里這么寫(xiě)到：為人正直，不推卸責(zé)任，有種不達(dá)目的不罷休的牛勁；某科技有限公司要求：具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對(duì)快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)等。

根據(jù)招聘網(wǎng)站和問(wèn)卷調(diào)查的信息綜合分析，企業(yè)對(duì)相關(guān)崗位的職業(yè)素質(zhì)要求里，團(tuán)隊(duì)合作能力、責(zé)任意識(shí)提及率名列前茅。團(tuán)隊(duì)合作意味著員工對(duì)群體的認(rèn)同感和歸屬感，好的團(tuán)隊(duì)一定是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，有凝聚力的團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作努力發(fā)揮的是“1+1>2”的效果。俗話說(shuō)沒(méi)有責(zé)任心的員工就不是好員工，有了責(zé)任心執(zhí)行力才有落腳點(diǎn)，責(zé)任意識(shí)這點(diǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)毋庸置疑是非常重視的。人才職業(yè)素質(zhì)調(diào)查里企業(yè)提及較多的還有道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力。企業(yè)員工的道德品質(zhì)也是關(guān)乎企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展的因素之一，在調(diào)查問(wèn)卷里企業(yè)例舉希望員工擁有的道德品質(zhì)有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正等等。外貿(mào)行業(yè)變化快，包括不斷更新的銷(xiāo)售途徑、日益變化的市場(chǎng)需求、變化著的國(guó)家政策，那么作為從事這些崗位的人員需要有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)，適應(yīng)時(shí)代的變化和需求，不僅能讓自己和企業(yè)不被淘汰，甚至有可能在變化中占得先機(jī)拔得頭籌。

在問(wèn)卷調(diào)查的信息收集里面有些企業(yè)例舉了一些崗位人員出現(xiàn)的問(wèn)題：工作專注度有待提高，缺乏吃苦耐勞的精神，解決問(wèn)題能力不強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題容易推諉等等。同時(shí)也提出希望和期待，希望通過(guò)學(xué)校教學(xué)以及企業(yè)培訓(xùn)共同提升員工的職業(yè)素質(zhì)。

四、新時(shí)代外貿(mào)技能型崗位“工匠精神”的內(nèi)涵和特征

工匠精神在我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，傳統(tǒng)上人們認(rèn)為在生產(chǎn)制造、維修、安裝具體產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)或工序里適合培育和傳承工匠精神，這個(gè)是基于人們對(duì)傳統(tǒng)匠人的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的[1]。隨著社會(huì)的發(fā)展、職業(yè)種類(lèi)的增加適應(yīng)的范圍更廣，而且有了鮮明的時(shí)代特色。李克強(qiáng)總理曾說(shuō)過(guò)，政府也要秉承工匠精神，要把工作做扎實(shí)、做精細(xì)!由此可見(jiàn)新時(shí)代的工匠精神不是割裂在制造行業(yè)或者行業(yè)中某些工序和步驟里，它可以滲透到各行各業(yè)甚至各個(gè)崗位里，當(dāng)然不同的行業(yè)或者崗位對(duì)工匠精神特征的呈現(xiàn)可能不盡相同，內(nèi)涵各有側(cè)重。

根據(jù)高職國(guó)貿(mào)專業(yè)對(duì)接的外貿(mào)技能型崗位的內(nèi)容和特點(diǎn)，以及企業(yè)的人才調(diào)查情況，綜合得出外貿(mào)技能型崗位上需要的工匠精神的內(nèi)涵和特征。

(一)求真務(wù)實(shí)。要在崗位上辦實(shí)事、求實(shí)效、保證外貿(mào)合同的順利履行。訂單的履行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種波折，把解決問(wèn)題放在首位，而不是互相推諉或者算計(jì)利益。

(二)精益求精。在外貿(mào)業(yè)務(wù)中不僅要減少錯(cuò)誤的幾率，而且要精益求精，以期獲得最好的效果。這需要從業(yè)人員的責(zé)任心以及堅(jiān)持、專注和上進(jìn)心。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)。從業(yè)人員熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。

(四)誠(chéng)實(shí)守信。外貿(mào)業(yè)務(wù)的中心是外貿(mào)合同，從業(yè)人員要有契約精神和誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，不僅是促進(jìn)自身職業(yè)的健康發(fā)展，也能提升企業(yè)的公信力和美譽(yù)度。

(五)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。新時(shí)代的工匠精神不再只強(qiáng)調(diào)個(gè)體突出和個(gè)人貢獻(xiàn)，要重視團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以調(diào)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)成員的資源和才智向一個(gè)目標(biāo)努力，相互支持、合作奮斗，那么它必將為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁而持久的力量。

(六)艱苦奮斗。艱苦奮斗不僅是在沒(méi)有收獲的時(shí)候需要不懈的努力，即使有了成績(jī)也要依舊把艱苦奮斗作為座右銘，擯棄浮躁、不斷努力更進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步[2]。

(七)適新和創(chuàng)新。這需要從業(yè)人員要有繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣和愿景。對(duì)于外貿(mào)行業(yè)，不僅外部市場(chǎng)需求是個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，而且內(nèi)部環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，比如一些新的政策措施出臺(tái)，通關(guān)流程、退稅政策變化等等。適新是要求從業(yè)人員能與時(shí)俱進(jìn)，快速學(xué)習(xí)并和運(yùn)用，不僅提高了自身工作效率，也提高了企業(yè)運(yùn)作效率。創(chuàng)新是需要從業(yè)人員在不斷的實(shí)踐中探索提煉新的思路、方法和產(chǎn)品，推陳出新引領(lǐng)時(shí)代的步伐。

五、結(jié)語(yǔ)

高職院校培養(yǎng)的是直接和崗位對(duì)接的應(yīng)用型的人才，一直以來(lái)相對(duì)注重對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，但是對(duì)學(xué)生相關(guān)職業(yè)精神的傳承和塑造相對(duì)比較欠缺。工匠精神是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的綜合體現(xiàn)[3]。高職國(guó)貿(mào)專業(yè)從學(xué)生就業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的角度出發(fā)樹(shù)立符合行業(yè)企業(yè)需求，樹(shù)立體現(xiàn)新時(shí)代工匠精神特色和內(nèi)涵的課程素質(zhì)目標(biāo)，也就是說(shuō)在課程的具體實(shí)施過(guò)程中注重學(xué)生相關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)，為外貿(mào)技能崗位培養(yǎng)優(yōu)秀的“匠人”，為全社會(huì)的推崇和弘揚(yáng)工匠精神貢獻(xiàn)一份力量。