人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

□殷小川 張 巖 朱艷碩

人工智能的發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)圖書館的變革，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生。在圖書館中運(yùn)用人工智能技術(shù)，滿足了用戶的個(gè)性化閱讀需求，提高了圖書館的服務(wù)效率。因此，在數(shù)字圖書館中應(yīng)用人工智能技術(shù)非常有必要。

一、人工智能技術(shù)的特點(diǎn)和內(nèi)涵

(一)人工智能技術(shù)的概念。人工智能技術(shù)是一種能夠?qū)θ说男袨檫M(jìn)行判斷、記憶和目標(biāo)識(shí)別的智能技術(shù)。使工作更加精確和高效化最重要的方法便是應(yīng)用復(fù)雜的技術(shù)。特別是通過使用默認(rèn)編程語言來執(zhí)行、處理和響應(yīng)從計(jì)算機(jī)外部收集的音調(diào)、圖像、行為信息，以便獲得進(jìn)一步的反饋。

(二)人工智能技術(shù)的特點(diǎn)。人工智能技術(shù)在近幾年經(jīng)常出現(xiàn)在人們的生活中。在社會(huì)飛速發(fā)展的背景下，人們的素質(zhì)得到了顯著的提高。人們對傳統(tǒng)的“流水式”的工作產(chǎn)生了不滿的情緒，因此要求擺脫簡單和重復(fù)的生活方式工作。人工的智能技術(shù)在取代人們的辛勤勞動(dòng)方面發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。他的主要特點(diǎn)是高效、方便，人工智能的出現(xiàn)推動(dòng)了人們生活方式的變革，為人們的生活提供了極大的便利。

二、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館服務(wù)中運(yùn)用的作用

(一)重塑信息資源。人工智能技術(shù)不僅可以幫助人們更好地探究信息之間的關(guān)系，進(jìn)而幫助人們解決各種問題，而且可以讓人們提前了解事物的發(fā)展趨勢。在這種情況下，人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的積極應(yīng)用，不僅可以轉(zhuǎn)化信息資源，而且可以顯著提高信息處理的效率。只有這樣才能充分滿足用戶的需求。德國大學(xué)在人工智能的幫助下，改變了館藏資源，實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)圖書和資料的數(shù)字化和智能化，提高了采集的數(shù)量和質(zhì)量，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的可視化讀取設(shè)施，使更多的用戶可以利用智能終端快速連接采集資源，提高數(shù)據(jù)可檢索性，改善用戶體驗(yàn)。

(二)創(chuàng)新服務(wù)模式。人工智能在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，可以進(jìn)一步加快數(shù)字圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化和服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，圖書的檢索效率得到了極大的提升，同時(shí)也降低了服務(wù)成本。除此之外，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以根據(jù)用戶的不同需求提供相應(yīng)的信息資源，從而滿足用戶個(gè)性化的閱讀需求。

(三)帶來發(fā)展機(jī)遇。目前，國內(nèi)外許多圖書情報(bào)工作者都在從事人工智能等新興技術(shù)的研究，人工智能與數(shù)字圖書館的融合是世界科技發(fā)展的必然趨勢。在數(shù)字圖書館發(fā)展的過程中人工智能技術(shù)也得到了一定的發(fā)展，這就是為什么在人工智能技術(shù)、圖書館技術(shù)的幫助下，數(shù)字圖書館得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

三、數(shù)字圖書館中人工智能技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)狀

人工智能技術(shù)是一項(xiàng)近年來發(fā)展非常迅速的技術(shù)。在人工智能技術(shù)發(fā)展的背景下，它為數(shù)字圖書館信息服務(wù)開放的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但我國數(shù)字圖書館目前正處于建設(shè)和發(fā)展初始階段，在與人工智能技術(shù)的融合方面也存在一些不足。

(一)書籍查閱煩瑣、智能化升級(jí)不足。由于我國數(shù)字圖書館尚處于發(fā)展階段，數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)不完善，人工智能服務(wù)的應(yīng)用也難以更新。因此，相關(guān)制度的建立和人工智能技術(shù)的應(yīng)用仍然不足。目前許多數(shù)字圖書館的信息系統(tǒng)在圖書分類方法上缺乏智能化，這就要求圖書館在圖書借閱中進(jìn)行一定的人工分類。人們在使用圖書搜索圖書功能時(shí)，圖書的匹配程度和搜索效率上都不理想。因此在數(shù)字圖書館中非常重要的一點(diǎn)是，要注意改進(jìn)圖書的檢閱功能。

(二)書籍錄入種類較少、難以滿足閱讀需求。雖然近年來數(shù)字圖書館建設(shè)過程中錄入了大量的電子圖書，但由于國家在這方面投入的資源有限，電子圖書的開發(fā)和準(zhǔn)備還處于初級(jí)階段。數(shù)字圖書館中信息服務(wù)存在的主要問題是圖書相對較少，難以滿足人們更高需求的閱讀。人工智能技術(shù)應(yīng)用廣泛，但在這一領(lǐng)域的應(yīng)用還不完善，因此，增加數(shù)字圖書儲(chǔ)備是人工智能技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。

(三)服務(wù)時(shí)間有限、智能輔導(dǎo)服務(wù)欠缺。當(dāng)前的數(shù)字圖書館雖然滿足了人們在網(wǎng)絡(luò)和自助機(jī)上查閱、借閱圖書的需求，但由于技術(shù)的限制，一些數(shù)字圖書館無法實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，提供服務(wù)有一定的時(shí)限，讀者服務(wù)功能管理不合理，圖書借閱的信息服務(wù)相對薄弱，無法通過直接的人機(jī)交互來實(shí)現(xiàn)。因此，提高服務(wù)效率和智能化服務(wù)是發(fā)展數(shù)字圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵。

四、在數(shù)字圖書館中運(yùn)用人工智能技術(shù)的困難

(一)信息的智能獲取。智能信息采集方法包括靜態(tài)獲取和動(dòng)態(tài)獲取。靜態(tài)獲取是指存儲(chǔ)在數(shù)字圖書館中的用戶信息，例如根據(jù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，系統(tǒng)預(yù)先確定用戶的信息需求。動(dòng)態(tài)獲取是對用戶的正常操作行為進(jìn)行監(jiān)控和登記。通過動(dòng)態(tài)記錄系統(tǒng)可以進(jìn)一步評(píng)估用戶的信息需求，并對數(shù)據(jù)庫中用戶的信息需求進(jìn)行更新。另外系統(tǒng)對用戶的操作行為進(jìn)行跟蹤的方式分為兩類:顯式跟蹤和隱式跟蹤。顯式跟蹤即用戶收到反饋系統(tǒng)給出的建議。在反饋系統(tǒng)了解用戶的實(shí)際需求后，再對推薦的信息進(jìn)行修改。隱式跟蹤主要用于跟蹤用戶的查詢內(nèi)容、搜索網(wǎng)站等操作，然后智能地判斷用戶的真實(shí)需求。

(二)信息的智能篩選。智能信息篩選是指在數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)中，通過用戶對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行智能篩選。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代數(shù)字圖書館中存在著海量的信息資源，這也是信息被反復(fù)智能過濾和更新的原因。另外，這種海量信息有的會(huì)隨時(shí)更新，有的是重復(fù)性的，給系統(tǒng)分析信息帶來了很大的困難。人工智能技術(shù)可以從海量信息中挖掘出用戶的個(gè)人信息需求，人工智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在數(shù)字圖書館用戶信息服務(wù)中的應(yīng)用顯著提高了服務(wù)效率。

五、數(shù)字圖書館信息服務(wù)中人工智能技術(shù)應(yīng)用優(yōu)化對策

(一)提高智能圖書檢索功能。面對數(shù)字圖書館中圖書檢索的難題，可以通過改進(jìn)智能檢索服務(wù)來優(yōu)化它，智能檢索是人工智能發(fā)展中的一個(gè)重要應(yīng)用研究方向。該技術(shù)與agent技術(shù)相結(jié)合，可以有效地整合原有的資源信息，滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)語言和文本的功能查詢，有效地解決了傳統(tǒng)檢索方法在效率和準(zhǔn)確性方面的不足，也推動(dòng)圖書館服務(wù)效率的提高。通過智能檢索功能的應(yīng)用，數(shù)字圖書館的服務(wù)效率得到了極大的提升。

(二)擴(kuò)充閱讀庫并設(shè)置智能推送服務(wù)。針對目前我國數(shù)字圖書館圖書庫存不足、空間容量不足、圖書信息較早、缺乏個(gè)性化的現(xiàn)狀，應(yīng)用人工智能技術(shù)可以更有效地實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域圖書資源的交換和圖書館閱讀內(nèi)容的擴(kuò)展。另外，人工智能技術(shù)在智能推送方面也有很好的表現(xiàn)，目前用戶對個(gè)性化閱讀有很大的需求。人工智能技術(shù)與數(shù)字圖書館信息推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，通過對讀者年齡的分析，系統(tǒng)可以進(jìn)行智能推送，推送給讀者更符合自己的閱讀習(xí)慣的圖書資源。人工智能技術(shù)可以根據(jù)用戶當(dāng)前閱讀的頁面為用戶提供更多的相關(guān)的圖書資源，這在很大程度上幫助了讀者閱讀更多的圖書資源，促進(jìn)了數(shù)字圖書館的高效利用圖書館圖書信息的利用。

(三)全天候智能輔導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化。在眼下的數(shù)字圖書館的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的圖書借閱模式，數(shù)字圖書館的借閱模式開始向多元智能化發(fā)展。通過智能閱讀平臺(tái)的運(yùn)用，讀者可以根據(jù)自身需要隨時(shí)隨地地查詢圖書館的圖書資源。它擺脫了傳統(tǒng)圖書館的使用時(shí)間限制。在圖書館的智能閱讀平臺(tái)中運(yùn)用了人工智能算法，這在很大程度上推動(dòng)了數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

六、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館服務(wù)中的發(fā)展趨勢展望

(一)人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以為人們提供更好的服務(wù)，使人工智能和圖書館能夠在為人們提供服務(wù)方面發(fā)揮更有效的作用。因此我們要充分利用這一技術(shù)。為保證人機(jī)合作的正常運(yùn)行，營造良好的服務(wù)氛圍，圖書館管理員應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用，利用自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)機(jī)器服務(wù)的不足。

(二)人機(jī)之間無障礙交流。為了給用戶提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的無障礙通信，為更好地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率做鋪墊。為了推動(dòng)人機(jī)之間的無障礙交流，需要相關(guān)技術(shù)人員繼續(xù)完善數(shù)字溝通機(jī)制。只有這樣，人工智能才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。在人工智能技術(shù)的運(yùn)用中，應(yīng)能明確圖書館管理者的任務(wù)，了解用戶的需求，并在出現(xiàn)故障時(shí)給予預(yù)警，使圖書館管理者及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

(三)智能個(gè)性化定制服務(wù)。人工智能技術(shù)在實(shí)際的應(yīng)用中可以為人們提供個(gè)性化的服務(wù)，它可以根據(jù)用戶的需求更準(zhǔn)確地利用信息資源，目前一些圖書館正是根據(jù)不同的特點(diǎn)，利用人工智能技術(shù)為數(shù)字圖書館讀者提供個(gè)性化的圖書館服務(wù)，定制人工智能的模式可以吸引讀者的注意力，推動(dòng)人機(jī)交流在數(shù)字圖書館中的發(fā)展。在閱讀信息檢索的過程中運(yùn)用人工智能技術(shù)，不僅可以減少人力資源的使用，對于一些有特殊情況的人(如不善于與他人交流的用戶)，它也可以大大減少用戶的問題，使閱讀過程更簡單、更高效。它甚至可以根據(jù)用戶定制，為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

七、結(jié)語

數(shù)字圖書館未來的發(fā)展方向是圖書館的智能化發(fā)展。人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中發(fā)揮了更好的作用，與圖書館管理者素質(zhì)的提高密切相關(guān)。隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館管理者應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。