基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的《管理溝通》教學(xué)改革與課程建設(shè)研究

□張勝冰

高等教育綜合改革的重要突破口之一是將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與課程改革結(jié)合起來，通過將先進的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念融入課堂中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神，全面提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，造就一批“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的主力軍，為我國經(jīng)濟高質(zhì)量增長注入可持續(xù)的創(chuàng)新來源[1]。在這樣的時代背景下，需要工商管理學(xué)科積極響應(yīng)國家號召，在課程建設(shè)和改革上更加具有創(chuàng)新性和實踐性。從當代創(chuàng)業(yè)實踐看，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中首先會面臨著各種對內(nèi)對外的管理溝通問題，很多項目失敗并不是因為項目本身問題，歸根結(jié)底都是溝通問題。企業(yè)的管理者，實際70%以上的時間都是花在溝通上，包括開會、打電話、談判、撰寫報告、媒體、約見等內(nèi)外部溝通；企業(yè)中70%的問題也是由于溝通障礙引起的，對內(nèi)包括效率低下、戰(zhàn)斗力低下、凝聚力不高、執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等，對外包括談判、聯(lián)系、拜訪、媒體溝通，因此管理溝通能力是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中創(chuàng)業(yè)者管理者必須要掌握的一種能力?！豆芾頊贤ā氛n程旨在幫助企業(yè)管理者和創(chuàng)業(yè)者掌握工作中實際的各項溝通理念和技能，因此是一門實踐性和創(chuàng)新性非常強的學(xué)科，傳統(tǒng)被動、封閉的理論講授式課堂教學(xué)模式無法培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。本文將以此課程改革作為切入點，探討如何有效地將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)融入《管理溝通》課堂教學(xué)活動中，通過創(chuàng)建管理專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全方位深度融和的教學(xué)模式，進一步提高工商管理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合實踐能力。

一、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的《管理溝通》教學(xué)方法

培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是當代教育的重要課題,以創(chuàng)新能力培養(yǎng)為目標的課程在主體定位、課堂教學(xué)內(nèi)容模塊化設(shè)計及課堂教學(xué)方法的選擇上都將面臨改變。通過以學(xué)生為主體的多樣化的課堂教學(xué)內(nèi)容、模式的改變，提高學(xué)生課堂參與的主動性和積極性，進而全方位提升學(xué)生的辨析能力、邏輯思維能力、應(yīng)用能力，循序漸進激發(fā)學(xué)生自己建構(gòu)知識體系，提高思辨能力與創(chuàng)新能力。

為了實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的目標，該課程申請在研討型互動教室上課，學(xué)生的角色由被動者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃诱?，他們是課堂的主體，需求在課堂上被滿足，在課堂上消化與理解所學(xué)知識，建構(gòu)知識體系。經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)與修改，提煉出“TSC”混合式教學(xué)模式，其中“T”指的是Team-Based Learning團隊，“S”表示Scenario simulation情景模擬，“C”表示Competition競賽比拼[2]?！癟SC”混合式教學(xué)法是一種以創(chuàng)業(yè)團隊為基礎(chǔ),學(xué)生主動學(xué)習(xí),教師適時引導(dǎo)的一種教學(xué)方法,它改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中以教師為中心、注重學(xué)習(xí)的循序漸進和積累的老套路,不再以課堂講授為主,而是以完成一個個場景任務(wù)作為驅(qū)動來激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣,掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通能力，進而達到共同認知水平而完成教學(xué)任務(wù)。

經(jīng)典的TBL的教學(xué)模塊包括課前準備、個人測試、團隊測試、指導(dǎo)反饋、團隊應(yīng)用、上訴和評價七個部分。本項目根據(jù)“管理溝通”課程需要將教學(xué)模塊設(shè)置為課前準備——創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景——組織團隊實施——點評和總結(jié)強化。

Team-Based Learning團隊，在學(xué)期初通過“撲克分組”的游戲模式將學(xué)生隨機分成6～8的創(chuàng)業(yè)團隊，通過取公司名稱、口號、并分別承擔(dān)總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、員工等不同角色的破冰活動，在具體實施過程中以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通情景模擬”依托，形成以學(xué)生為中心，以團隊為基本形式，重現(xiàn)各個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通場景，在教學(xué)中通過創(chuàng)設(shè)生動、形象、具體的情景和氛圍，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通的相關(guān)理念和環(huán)節(jié)再現(xiàn)于《管理溝通》課堂教學(xué)，讓團隊主動去認識問題、理解和解決問題，在情景模擬和角色扮演中主動地將理論知識與實際操作結(jié)合起來，既培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識，又提高學(xué)生的綜合職場工作能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通技巧。在每次課前5分鐘，會通過互動教室的智能教學(xué)平臺，模擬公司上班打卡，規(guī)定時間內(nèi)進行掃碼簽到，團隊中有學(xué)生遲到、早退或者曠課將會進行扣分，從而影響整個團隊的課程考核平時分。團隊領(lǐng)導(dǎo)者要記錄每次課團員參與課堂互動情景模擬法的次數(shù)，力爭讓團隊成員都能積極參與課堂活動中，都有所表現(xiàn)和有所收獲。

Scenario simulation情景模擬中，學(xué)生作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通情景中的主角，通過角色扮演模擬演練，“先學(xué)后教”，讓學(xué)生主動融入到各類溝通情景中，通過精心設(shè)計還原創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各類溝通情境中的人、事、物及其相互關(guān)系，通過課后或課堂排練和表演溝通對話場景，同時組長需要協(xié)調(diào)成員的合作和整體性行動，有機安排好一學(xué)期組員登臺表演的次數(shù)和機會，從而綜合完善協(xié)作能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力[3]。教師不再是傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)的講授者，學(xué)生是各類溝通問題的實際參與者、分析者、決策者和扮演者，教師則作為整個情景模擬的導(dǎo)演、旁觀者、教練、評論員和裁判員，需要實時觀察、記錄和分析每組團隊情景模擬過程的溝通邏輯、漏洞和亮點等因素，最后需要高度概括和提煉出和理論知識點相契合的切入點，系統(tǒng)性地對理論知識進行講解和升華。通過情境模擬，極大地調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性，避免枯燥的被動的學(xué)習(xí)理論，營造熱烈、活躍的課堂學(xué)習(xí)氛圍，在玩中學(xué)，在演中學(xué)，在實踐中學(xué)，學(xué)生更能領(lǐng)悟到理論知識的魅力，記住和理解相關(guān)知識點，并做到融會貫通、應(yīng)用到平時的生活和學(xué)習(xí)、工作中。

Competition競賽比拼，教師將根據(jù)各團隊在學(xué)期中各情景模擬環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進行打分，學(xué)期結(jié)束后對各團隊從全員出勤、參與度、配合度、協(xié)作程度、解決問題、實際收獲等多維度進行綜合評價，選出最佳創(chuàng)業(yè)團隊。

“TSC”混合式教學(xué)法，TBL是關(guān)鍵核心，是混合式教學(xué)的基礎(chǔ)架構(gòu)；情景模擬是升華，它側(cè)重學(xué)生處理各種創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新溝通問題技巧的訓(xùn)練，是提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通實際技能的演練。兩者相輔相成，和諧統(tǒng)一，既有助于加強學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通知識的具體性認知，幫助學(xué)生迅速掌握溝通理論知識，又能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通能力、團隊協(xié)作能力以及發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的綜合思維能力。

二、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的《管理溝通》教學(xué)內(nèi)容

以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)“理念+技能”的課程體系開展教學(xué)設(shè)計，強調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通理念先行，進而用理念指導(dǎo)實際溝通行為，設(shè)計“公司籌備+公司成立+公司經(jīng)營”立體化多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通情景模擬，如“團隊溝通”、“向上溝通”、“向下溝通”、“橫向溝通”、“客戶溝通”、“談判溝通”“會議溝通”“危機溝通”、“即興演講”、“說服溝通”、“關(guān)系溝通”等公司對內(nèi)對外溝通場景模塊；最后，把創(chuàng)業(yè)者從千差萬別、紛繁復(fù)雜的溝通情景中脫離出來，構(gòu)建“說——講——寫——行”的金字塔式溝通能力階梯式增長路徑，通過系統(tǒng)性、全面性培養(yǎng)說的技巧、講的藝術(shù)、寫的邏輯、行的效力等四維創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通綜合能力培養(yǎng)，提升創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通意識、溝通思路和溝通能力。

以“說服溝通”模塊為例，按照課前準備——創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景——組織團隊實施——點評和總結(jié)強化的授課流程，創(chuàng)設(shè)溝通情境背景是各創(chuàng)業(yè)公司的總經(jīng)理需要說服團隊內(nèi)某位年輕有為的女員工到某個邊遠城市去開拓市場，盡管她并沒有什么特別的個人生活困難，但是她私下已經(jīng)表達過不愿意離開公司本部到外地工作的意愿。每團隊選取2名成員，1名擔(dān)任總經(jīng)理角色，1名擔(dān)任女員工，每組2分鐘時間準備，各團隊進行5分鐘左右的說服溝通現(xiàn)場演示。通過各小組演示，導(dǎo)師需要抓取到不同總經(jīng)理在說服女員工時所采取的思路及說服邏輯技巧，并觀察女員工的回應(yīng)。各小組演示完，導(dǎo)師需要總結(jié)點評情境模擬中各總經(jīng)理在說服時存在的問題，沒有說服成功可能的原因，進一步引導(dǎo)出本模塊的知識點，一是強調(diào)在日常工作中說服溝通的極端重要性，是完成管理性工作的基礎(chǔ)能力；二是提煉出說服溝通的四原則，即權(quán)威原則、從眾原則、稀缺原則、喜歡原則；關(guān)系溝通的四方法即互惠角度、承諾角度、情感角度、利害角度。最后以一個總結(jié)案例強化本模塊知識點的掌握和應(yīng)用。

三、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的《管理溝通》考核體系

傳統(tǒng)專業(yè)課程的考核方式基本為“理論考試”，只在學(xué)期末進行，不能真實、動態(tài)地反映學(xué)生一學(xué)期課程的參與度和掌握知識的總體情況?，F(xiàn)根據(jù)本課程的教學(xué)模式改革的要求，創(chuàng)新性地提出“能力考核+過程考核+理論考核”的“244”動態(tài)式立體式的考核方法。

能力考核指學(xué)生參加基于企業(yè)真實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通場景的模擬溝通技能競賽的評價考核，占期末總評的20%權(quán)重。實踐是檢驗知識的唯一真理，為了強化和檢驗學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所必備的管理溝通技能，在理論教學(xué)后，鼓勵學(xué)生積極參與各平臺的實踐競賽，培養(yǎng)學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的實際溝通技能[4]。如“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、“創(chuàng)青春”華僑大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽等各級賽事，借助于各種賽事，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)相關(guān)實踐性技能，從而從課堂延伸到競賽，由競賽延伸到實踐等進階能力培養(yǎng)。

過程考核指學(xué)生個人及團隊整體課堂打卡、課堂表現(xiàn)，如參與情景模擬的積極性和配合度、情景模擬完成的總體水平等，以及課后作業(yè)完成情況等多維度的學(xué)期過程考核，占期末總分數(shù)的40%權(quán)重。教師需要對每次的情景模擬、課堂討論進行打分記錄成表格，期末匯總排序，形成各個團隊的過程考核分數(shù)。根據(jù)這個分數(shù)，將選出最佳團隊進行頒獎。

理論考核指傳統(tǒng)意義上的期末理論考試，占期末總評的40%權(quán)重。理論考試可以以開卷考方式進行，題目以靈活性、創(chuàng)新性、研判性為主，注重對課堂知識點融會貫通、靈活運用的要求，強調(diào)學(xué)生理論結(jié)合實際，分析問題、解決問題的實際能力。

改革后的考核方法注重過程性考核，立體化、多樣化、動態(tài)化的考核方式，更加強調(diào)過程考核與能力考核，由教師把控細則，做到全過程、全方位的教學(xué)質(zhì)量評價，可以很大程度上杜絕部分學(xué)生只考試不上課的投機性行為。這種考核方式能夠使教師更真實地了解學(xué)生對所學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通理念和技能的掌握情況，真實地反映教學(xué)質(zhì)量與效果，進而又為課程的教學(xué)設(shè)計與教學(xué)改革提供進一步完善的數(shù)據(jù)和依據(jù)。

總之，課程改革是教育改革的基礎(chǔ)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)融入《管理溝通》課程的教改中，以課程改革促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”號召，通過具體的有效的改革措施和保障，有效推動商科學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)和能力掌握，最終實現(xiàn)課程改革與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的全方位覆蓋與深度融合。