基于“優(yōu)+家教”小程序平臺搭建的家教市場分析報告

曹 悅，李 靜，陳藝姝，陶 敏

（成都信息工程大學(xué)，四川 成都 610020）

1 家教市場行業(yè)現(xiàn)狀

教育永遠是一個廣大而永恒的市場，從根本來說教育就是服務(wù)問題，是發(fā)現(xiàn)和滿足社會和家庭的教育需求。而在校大學(xué)生將是家教市場的主力軍，由于家長對教育的重視日漸上升以及目前教育部提出的“雙減”反而給家長帶來了新的難題，不再有輔導(dǎo)班，而大部分家長沒有時間教育小孩，從而使得許多家庭會傾向于找還未步入社會，時間和知識儲備相對豐滿，價格也更加低廉的大學(xué)生來給自己的孩子進行輔導(dǎo)。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，83.45%的大學(xué)生有意愿進行家教的工作，說明大學(xué)生家教的供應(yīng)鏈龐大。大多數(shù)大學(xué)生都認為兼職家教不僅可以賺錢，同時也能夠增加社會經(jīng)驗，鍛煉自身能力。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在有家教的兼職想法的同時，大學(xué)生獲取工作的機會卻是很少的，大部分原因是因為沒有渠道獲取家教兼職，搜尋工作信息難度較大。同時，在家長層面上，有75.49%的家長都曾找過相關(guān)的輔導(dǎo)老師，而他們找大學(xué)生家教的概率只有36.27%，說明大學(xué)生家教的市場還有較大的拓展空間。調(diào)查提示發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長搜尋家教信息的渠道也非常的有限，有88.24%的家長支持基于微信小程序，能與大學(xué)生直接溝通且各方面信息權(quán)益都能保障的網(wǎng)絡(luò)家教信息服務(wù)平臺?；谝陨蠋c可以看出大學(xué)生家教有較大的市場潛力。

2 大學(xué)生家教市場的行業(yè)痛點

本次調(diào)查從樣本分布來看，基本滿足抽樣調(diào)查的結(jié)果。樣本性別分布方面，男性比例為43.4%，女性比例為56.6%，男女性別較為均衡。受訪者中有83.4%的大學(xué)生表示愿意從事家教工作。其中，調(diào)查結(jié)果顯示出的市場問題有以下幾個方面。

2.1 家教資源不集中

從問卷調(diào)查來看，受訪大學(xué)生獲得家教資源的途徑中，占比最大的是熟人介紹，比例達到33%，來自于QQ群等社交軟件和勤工助學(xué)中心的分別為22%和21%，另外有14%來自于中介介紹，還有10%的受訪者選擇的是其他途徑。由此不難看出，大部分的受訪大學(xué)生獲得家教資源的途徑都是熟人介紹等很零散的方式，說明了家教資源很難集中來讓大學(xué)生進行選擇。通過SPSS分析得到的關(guān)于大學(xué)生家教兼職看法調(diào)查頻率報告，可以清楚地看到大學(xué)生搜尋家教信息的難度。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有11.7%的受訪大學(xué)生認為家教信息搜尋簡單，說明在家教信息搜尋上存在一定的難度，也側(cè)面反映了在市場供給主體方面，幾乎所有中介和經(jīng)營機構(gòu)都呈現(xiàn)出一種“散、小、亂”的特點，讓大學(xué)生難以搜尋。

2.2 家教老師更關(guān)注安全問題

從問卷調(diào)查中反映出，77%的受訪大學(xué)生對于自己家教的安全問題都表示十分擔(dān)心。他們作為家教市場主力軍，其安全問題也更應(yīng)該值得關(guān)注。而在中小學(xué)生家長家教輔導(dǎo)頻率報告中，關(guān)于您介意在為您孩子家教時，全程都有實時監(jiān)控，以保證學(xué)生和家教老師的人身安全嗎？這個問題上，有57.6%的家長介意，也就是說還有一半多的家長會介意有實時監(jiān)控，所以在保證家教老師安全問題上將會有較大的阻力。目前家教市場管理還不是很到位，家教安全問題更多的是需要自己辨別和處理。家教的安全問題，即人身安全保障和財務(wù)安全保障，需要更加重視。

2.3 家教市場亂象嚴重，存在信任危機

家教市場亂象主要還存在以下問題：（1）家教市場的擴大，需求的增加，中介機構(gòu)數(shù)量呈直線上升，且大部分中介機構(gòu)都是以盈利為目的。目前家教市場上很多家教公司無營業(yè)執(zhí)照也在開辦輔導(dǎo)班；部分擁有營業(yè)執(zhí)照的家教公司辦學(xué)資質(zhì)也不達標(biāo)。家教公司經(jīng)營場所的面積大小、硬件條件不達標(biāo)、教師隊伍更是參差不齊。（2）師資質(zhì)量不穩(wěn)定。通過瀏覽網(wǎng)站和走訪了解到，目前一些家教輔導(dǎo)網(wǎng)站，經(jīng)過批準(zhǔn)，但是沒有固定的營業(yè)場所，從業(yè)人員大都是兼職的非專業(yè)人員。家教輔導(dǎo)老師也是通過兼職網(wǎng)、傳單等形式聘請的。（3）目前家教市場絕大部分的家教服務(wù)機構(gòu)都是未經(jīng)過教育行政部門批準(zhǔn)，經(jīng)營模式往往只是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，收集家教需求信息和聘請家教輔導(dǎo)老師。

這種經(jīng)營模式下，家長對中介機構(gòu)的信任不斷降低，家教市場出現(xiàn)嚴重的信任危機。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：受訪者中認為家教中介可信的只有56.6%，其中非?？尚诺闹徽?3.5%，而認為不可信的家長卻達到43.4%。

2.4 國家“雙減”政策的影響

近期，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》，主要內(nèi)容是切實提升學(xué)校育人水平，持續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)（包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)），有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)。其中，明確規(guī)定要堅持從嚴治理，全面規(guī)范校外培訓(xùn)行為：各地不再審批新的面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)，現(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)一登記為非營利性機構(gòu)。對原備案的線上學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)，改為審批制；建立培訓(xùn)內(nèi)容備案與監(jiān)督制度，制定出臺校外培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)材料管理辦法。嚴禁超標(biāo)超前培訓(xùn)，嚴禁非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)從事學(xué)科類培訓(xùn)，嚴禁提供境外教育課程。

3 基于小程序的家教行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?/h2>

微信小程序“優(yōu)+教育”主要由前臺和后臺構(gòu)成，前臺是客戶使用的界面，主要有登錄注冊界面，匹配大廳主界面，家教資格認證界面，發(fā)布意向家教任務(wù)界面，訂單界面，家教結(jié)束評價頁面，人工客服界面以及個人信息管理界面等。后臺是管理人員使用的界面，主要包括資質(zhì)審核界面，交易管理界面以及人工客服界面等。它的特點和潛力主要體現(xiàn)在以下幾方面：

3.1 匹配幾率高，搭配性好

用戶登錄成功后會進入匹配大廳，這里會展示該用戶發(fā)布的且未被接單的意向單，并且可以根據(jù)自己的需要進行選擇和發(fā)布意向單。小程序還會根據(jù)用戶的不同身份，發(fā)布不同的意向單，學(xué)生（家教）可以根據(jù)自己的成績、學(xué)歷、空閑時間、期望薪資、地理位置發(fā)布意向單供家長選擇，家長也可以根據(jù)自己孩子的年級、成績、科目、目標(biāo)老師的要求、補課的地理位置發(fā)布意向單供學(xué)生選擇。家長與學(xué)生之間的雙向選擇提高了匹配的幾率和搭配性，也能夠更好地滿足客戶的需求。

3.2 安全可靠

在資格認證模塊中會對學(xué)生（家教）提供的信息：學(xué)歷、成績、學(xué)校、資質(zhì)進行判斷，采用人工的方式判斷用戶提交的資料是否為真，并對提交資料為真的用戶進行資格認證，保證信息的安全可信。用戶提交認證信息后，在后臺資質(zhì)審核模塊中會將注冊成為用戶的家長或?qū)W生提交的資格認證信息進行比對。若合格，則選擇認證信息合格將其存入數(shù)據(jù)庫中，若不合格則提示用戶哪些信息需要修改。

擁有健全的資格認證和資質(zhì)審核，是保證該平臺信譽的重要工具，可以防止出現(xiàn)欺詐欺騙的事件。同時也可以保證學(xué)生（家教）之間競爭的公平性，也可以降低家長選擇成本。

3.3 公開透明的評價系統(tǒng)，提高客戶的滿意度

用戶可以先通過登錄系統(tǒng)進入個人訂單模塊，查看已完成的訂單、個人已發(fā)布的待接取的訂單、他人發(fā)布的自己可接取的訂單、剩余的待評價訂單。然后可以對當(dāng)前訂單進行評價、修改已經(jīng)發(fā)出的評價、刪除已經(jīng)發(fā)出的評價、對已經(jīng)評價過的訂單進行補充評價。且該評價公開透明，任何用戶都可查看。該評價系統(tǒng)可以讓用戶更好地選擇到合適的家教老師，提高用戶的滿意度。

3.4 健全的售后反饋，能夠及時解決客戶的問題

為了能夠更好地完善小程序和及時解決用戶反饋的問題，該小程序還設(shè)有前臺人工客服模塊和后臺人工客服模塊。前臺人工客服模塊的前提是用戶登錄系統(tǒng)進入個人主頁點擊問題反饋，所做操作是先選擇問題類型，或者直接選擇人工客服。后臺人工客服模塊是管理員登錄后臺的前提，所做操作就是與注冊成為用戶的家長或?qū)W生提出的問題進行解答。若解答問題成功，則提示將于2分鐘后結(jié)束對話，若未解答完成則提示用戶可進行電話詢問或遠程幫助。前臺和后臺人工客服的相互結(jié)合提高了解決用戶反饋問題的效率，保證了小程序的好評度，增加了用戶對該小程序的信任，減少生源流失。

3.5 轉(zhuǎn)型到線上，且線上線下連接進行

由于傳統(tǒng)的家教市場暴露出家長和老師之間的信息不對等，相互接觸不到需要的資源等弊端，該小程序運用線上的方式清楚展現(xiàn)用戶需求，方便其選擇。該小程序也提供了視頻、圖文、音頻和直播等在線課程形式，且可通過評論及時獲得反饋，用低成本打造一個在線授課平臺，從根本上解決行業(yè)痛點。連接線上線下場景也是該小程序重要的一環(huán)，運用線上線下場景的連接與互動也擴大了消費者的受眾面，增加了客戶量，使得小程序擁有了更多的市場，優(yōu)勢明顯。

3.6 營銷招生

由于該小程序倚靠微信流量，除了附近的小程序自帶店鋪導(dǎo)流效果外，還擁有強大的營銷能力，通過配合公眾號和聊天分享，在優(yōu)惠的加持下，可快速傳播觸達目標(biāo)人群，一站式解決招生難題。

4 “優(yōu)+家教”小程序平臺的SWOT分析

4.1 優(yōu)勢

（1）擁有有利的競爭態(tài)勢。相比培訓(xùn)班的教師，大學(xué)生成本更低，且規(guī)模龐大，供應(yīng)源充足，完全可以實現(xiàn)一對一輔導(dǎo)，大學(xué)生更能從學(xué)員的角度去思考，能更好幫助學(xué)員，即有成本優(yōu)勢且質(zhì)量高，教學(xué)技術(shù)過硬。

（2）擁有有利的廣告攻勢。家教平臺是基于微信小程序的，相比 APP，小程序一個突出的優(yōu)點是完全嵌入了微信的聊天、公眾號體系，完美進行微信體系內(nèi)的流量引導(dǎo)，這一方面令小程序更加容易獲客，另一方面也可以借助微信的成熟社交網(wǎng)絡(luò)達到爆發(fā)式傳播。

（3）擁有良好的小程序形象。大學(xué)生本身就是一個標(biāo)簽，一個優(yōu)勢標(biāo)簽，給家長與學(xué)員初印象較好。

（4）快捷便利。該程序為家長與大學(xué)生省去了在各個渠道尋找家教信息的時間，且連接線上線下場景也是微信小程序重要的一環(huán)，甚至最先開始為了推動線下習(xí)慣的養(yǎng)成，小程序在線上場景方面做了較強的限制。由于人們用微信掃描二維碼的習(xí)慣培養(yǎng)得比較好，小程序相比 APP 更容易達成線上線下場景的連接與互動。

4.2 劣勢

（1）個人財產(chǎn)保護問題。交易雙方涉及金錢，恐有敲詐勒索的存在性；管理混亂問題，由于該程序涉及家長和大學(xué)生倆大用戶人群，平臺實人認證可能存在漏網(wǎng)之魚，用戶雙方不信任該平臺的問題。

（2）宣傳推廣方面較弱。小程序初期不被大眾所信任接受；多數(shù)大學(xué)生教學(xué)經(jīng)驗不足，相比培訓(xùn)班更有經(jīng)驗的老師，大學(xué)生教學(xué)時間較短，有些大一的可能為零經(jīng)驗，不易得到家長的完全信任。

（3）薪酬較少。據(jù)市場調(diào)查，進一半家長只愿付薪酬50～80元/h，薪酬較少恐大學(xué)生不愿選擇這份工作。

4.3 機會

本項目主要希望通過搭建微信小程序家教平臺，將大學(xué)生家教資源以及家庭家教需求集中，達到家教和學(xué)生直接交流，資源信息共享的目的。目前由于疫情因素，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)在線一對一的特色家教在這一市場中有空缺，其市場前景不可估量。走出校門創(chuàng)建家教平臺，致力于精選勤工好學(xué)的大學(xué)生精準(zhǔn)幫扶中小學(xué)生學(xué)習(xí)成長。既能幫助大學(xué)生經(jīng)濟獨立，也可培養(yǎng)其責(zé)任意識，該程序才能走地更遠。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，有88.24%的家長支持基于微信小程序，能與大學(xué)生直接溝通且各方面信息權(quán)益都能保障的網(wǎng)絡(luò)家教信息服務(wù)平臺。并且接受調(diào)查的所有學(xué)生中83.4%的學(xué)生表示愿意從事家教工作。

4.4 不足

“雙減”政策下來，生源減少。由于是線上聯(lián)系，能完全獲取詳細準(zhǔn)確的信息；校園家教兼職模式缺乏創(chuàng)新，大學(xué)生家教輔導(dǎo)都不是新授課，而是補課、做題強化；輔導(dǎo)是教學(xué)人與受教人同時努力的成果，一方不努力都可能沒有好的提升，所以最終效果的差異也存在一定爭論。