互聯(lián)網(wǎng)背景下高校學生生活綜合服務(wù)平臺品牌化建設(shè)*

文/毛淵灝 全中俊 王杰豪（四川輕化工大學）

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的校園市場需求

隨著中國移動網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，中國大學生人群的消費能力也逐步顯現(xiàn)?！?019中國校園市場發(fā)展報告》表明，2019年我國的大學生消費市場總體規(guī)模達到八千六百三十億，其中主要的消費類型構(gòu)成是以基礎(chǔ)生活消費為重心，其次分別是數(shù)碼產(chǎn)品、教育訓練和文化娛樂幾類。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學生的每人月均三餐費用約為802.4元，恩格爾系數(shù)為35%，基本達到了富裕水準。在高消費行為的今天，大學生們都喜歡追求傾訴內(nèi)心和尋求認同感，認同化需要催生了各類的社會平臺與公共服務(wù)，為大學校園生活綜合公共服務(wù)生態(tài)鏈打造奠定了場景化基石。

大學生成為網(wǎng)絡(luò)的原住民，在信息收集上也呈現(xiàn)出了社區(qū)化、個性化、潮流化和輕數(shù)字化四大趨勢。學生們通?；谧约旱男枰c興趣，在學校內(nèi)重要意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)下共同構(gòu)建社區(qū)。平臺通過以信息內(nèi)容與資訊的持續(xù)輸送聚集了大學生人群流量，并逐漸沉淀到學生班級中的QQ群及微信社區(qū)、QQ校內(nèi)公共空間、微信公眾號等多個區(qū)域內(nèi)，最后再進行商品變現(xiàn)，并反推供給信息內(nèi)容與咨詢服務(wù)，從而在校園內(nèi)建立起一個具有綜合生活信息服務(wù)生態(tài)鏈的良性運作閉環(huán)。而近幾年來，中國的高校大學生的日常消費行為也伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)出了一個多樣化與發(fā)散狀態(tài)，但是綜合來說缺乏更加便利和優(yōu)惠的消費方式，而打造了“驛站式”高校日常生活整體綜合金融服務(wù)生態(tài)化鏈，將有助于進一步發(fā)掘四川輕化工大學校園業(yè)務(wù)環(huán)境的消費潛能。

在大數(shù)據(jù)時代，由于大量資源散落在互聯(lián)網(wǎng)的不同角落，而他們所需要并能了解的資源往往只占有百分之十左右。所以，必須根據(jù)各個學校用戶的不同需要而開展不同的教育增值業(yè)務(wù)，以適應(yīng)學校用戶的需要。一是通過信息共享的模式來分享校園中的各類信息，用以理順冗雜的學校內(nèi)的各類資源，再進行相關(guān)信息資源的整合業(yè)務(wù)。二是需要根據(jù)學生用戶的具體消費意愿，并積極聯(lián)系校內(nèi)各個商戶對學生進行針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)。三是為部分學生提供一些符合學生學習內(nèi)容的勤工助學業(yè)務(wù)，為學生提供出與商戶進行深入溝通的信息交流平臺，從而更好地保證校內(nèi)學生在課余時間進行兼職工作的真實性與安全性，更好地維護校內(nèi)商戶和兼職學生兩個方面的各自利益。

二、校園生活綜合服務(wù)模式

（一）運行模式

根據(jù)四川輕化工大學校園內(nèi)實際狀況，生態(tài)鏈根據(jù)在校大學生的生活、學術(shù)、文娛等相關(guān)方面進行。將“驛站”視為服務(wù)核心品牌，建立資源匯聚、勤工助教、樂享優(yōu)惠、樹洞情感、實踐成長等與大學生生活相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊組成，從而構(gòu)成一個完善的大學生生活綜合服務(wù)生態(tài)鏈，為我校大學生帶來“驛站式”的系統(tǒng)化日常生活綜合服務(wù)。

四川輕化工大學所處的位置距離市中心比較遠，比較偏僻，對學校的學生來說，通過我們的服務(wù)想要吃到外面的飯，便是輕而易舉的小事。再加上學校食堂飯菜種類有限，為學校的學生提供校園外賣，是極為方便的，這個服務(wù)針對校內(nèi)想要考研、考級的同學來說，更加節(jié)省了出門吃飯的時間。

整合校內(nèi)外商戶資源并加以合理分配，建立中間銜接平臺，為商戶輸出大量兼職人才，以解決商戶的招聘需求。與商家合作銷售產(chǎn)品并搭建優(yōu)惠紐帶，使大學生享受特權(quán)的優(yōu)惠消費。最后，通過從社群中吸引沉淀的平臺粉絲，再經(jīng)整合后與商家合作變現(xiàn)建立一個互惠互利、產(chǎn)生共同價值認同感的經(jīng)濟模型，從而打造一個用戶集學習、賺錢、消費于一個整體的良性商業(yè)閉環(huán)，從而更好地豐富在校大學生的日常生活，最大限度地降低學生校園生活開銷。

這個平臺采取了使用者自主原創(chuàng)內(nèi)容加上管理員審核內(nèi)容的評價方法，對于積極向平臺上傳購買使用體驗的使用者發(fā)放相應(yīng)的獎勵，使平臺具備了極高的可持續(xù)發(fā)展的能力。同時，還需要通過公眾號以及各類自媒體宣傳的各項策略，充分利用公眾號一對多的信息推送機制，再加上校園網(wǎng)、QQ和同學間設(shè)置的微信群所具有的高互動性和粉絲間的聯(lián)系度，并且結(jié)合線下活動多渠道曝光的品牌。

（二）商業(yè)組成模塊

一是資源集中的模式，將校園內(nèi)的資源進行匯總從而作為校園生態(tài)鏈的重要起點，這樣設(shè)置的主要目的就在于更好地獲得校內(nèi)流量。將資源產(chǎn)品范圍界定為各個學校以及全網(wǎng)的各類課程資源，從而為學生提供一個學習資源免費共享的方式，更好地解決大學生獲得資源的需要，并且在選擇宣傳時間節(jié)點方面，主要選擇在每次期末考試之前一月的這個時間內(nèi)，后臺工作人員通過瀏覽量發(fā)現(xiàn)點擊量最高的就是這個時期。在粉絲用戶量增長這方面，充分利用校園內(nèi)KOL發(fā)散裂變方式建立資源聚集的社群，同時以學院公眾號為中心形成分支社區(qū)。用一些優(yōu)惠條件換取資金的方式，把有意愿的大學生直接沉淀在社區(qū)中，并通過關(guān)注自媒體平臺的活動最終實現(xiàn)信息推廣，以實現(xiàn)項目建設(shè)初期的冷啟動與客戶量的最基礎(chǔ)的累積。在資源原始積累方面，團隊將使用所在學院積累的學術(shù)資源為初始社團提供資源，并以獎勵與特權(quán)的方法獲得各個院系的學習資源KOL發(fā)散收集和邀請大學生，并以此進行資源收集與累積，從而增加資源類型的完善程度。

二是勤工助學模塊，這一模塊充分利用前期資料匯集模塊不斷積累到的流量背景和粉絲基礎(chǔ)，構(gòu)建起相應(yīng)的勤工助學模塊?，F(xiàn)階段的大學生都需要獨立獲取一定的生活費，也是大學生活的一個重要組成部分，為更好地開拓輕化工大學校內(nèi)市場，提供校內(nèi)的學生和商家進行深入溝通交流的互動網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺主要的作用就是通過負責運營各大著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在本校的校園團隊有效地獲取到校內(nèi)校外和線上線下各類贊助活動以及日常兼職信息，并統(tǒng)籌管理校園內(nèi)外的各個項目。作為商戶和大學生間的信息銜接平臺，在線上線下兼職項目中設(shè)置了兼職核實制度，最大限度地做好提高兼職信息的可靠性和安全性。而作為一個商業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺，當商戶進行宣傳活動時，網(wǎng)絡(luò)平臺也可以充分發(fā)動大學內(nèi)學生的特點為其籌劃并設(shè)計商業(yè)策劃方案，并繳納與商業(yè)策劃相對應(yīng)的服務(wù)費。在學生兼職這一個選擇專項中，平臺可采用外包模式，在充分地了解到商家對兼職人員的要求之后向?qū)W生發(fā)布一些招聘兼職信息。同時平臺利用外包方式獲取一定收益，也可為在校學生提供一些可以拿到相對穩(wěn)定報酬的可靠兼職機會。在承接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)項目的校園團隊中，平臺對接甲方企業(yè)在校園的人才需求，通過承攬項目或軟件推廣活動等，以贊助費形式獲利。

三是設(shè)置大學生權(quán)利模塊，在消費生態(tài)鏈中大學生權(quán)利模塊是重要環(huán)節(jié)。大學生在為自己賺取生活費的同時，也給學校的日常消費教學活動帶來了必要的資金。而通過消費活動，大學生期望在同等價位上購買更多產(chǎn)品以實現(xiàn)基本生活需要。因此平臺將依據(jù)學生勤工助學系統(tǒng)內(nèi)所累積的商戶資源，將與其協(xié)商學生進行專屬權(quán)利和優(yōu)惠政策活動。同時依據(jù)高校城附近的商戶資源，在確保商戶利益穩(wěn)定的情形下，將與其協(xié)商進一步加強對大學生的專屬特惠力度。而當前期鋪墊引流目標商戶漸多時，平臺還會接入微信等小程序終端引導(dǎo)目標商戶的加入，使之在平臺內(nèi)線上營銷活躍，在大流量背景下進行消費流量變現(xiàn)。并按照其當月營業(yè)額來支付一定百分點的分成費用，以此實現(xiàn)對平臺的商業(yè)變現(xiàn)。

三、校園生活綜合服務(wù)平臺建設(shè)改進措施

（一）找準定位，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

根據(jù)中國高校社會金融市場集聚、較為閉塞的特征，利用資本需求杠桿撬動我校大學生金融市場，以獲得短時激增收益。經(jīng)過廣泛展開對大學生自身的行為、需求和消費行為習性等多方調(diào)研，根據(jù)大學生自身的實際需求熱點，供給最適合的服務(wù)產(chǎn)品，學生們可以真正地在國內(nèi)市場競爭中站穩(wěn)腳跟。大學生打工活躍已是不爭事實，在外國甚至西部發(fā)達國家，普通大學生或許急需憑借自身的努力爭取學費順利完成大學專業(yè)，在中國部分貧困家庭，部分奮斗自強的普通大學生既渴望憑借自身的力量順利完成專業(yè)學習，獲取巨大成功，也渴望得到打工機遇。所以高等學校也應(yīng)當進一步重視起來，為普通大學生提高更好更便捷的打工服務(wù)，讓大學網(wǎng)絡(luò)+打工平臺發(fā)揮一定的服務(wù)功能。而作為地方政府部門的有關(guān)部門，也應(yīng)當與高等學校在一起，為大學生兼職管理工作提出一定政策措施和資金投入上的保障與協(xié)助。

（二）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉新留存

在前期，運用豐富活動，并積極地運用社區(qū)的裂變來實現(xiàn)用戶原始累積;在后期擁有巨大的流量背景，運用優(yōu)惠活動和獎勵提高后期的使用者留存度，從而提高了粉絲黏度，讓粉絲們體驗到平臺價值，并可以給粉絲們帶來所需要的業(yè)務(wù)。通過融合各方資源和推出精準業(yè)務(wù)，運用考試前學生對學習資源的剛需實現(xiàn)用戶原始積累，從而建立健康良性的商務(wù)閉環(huán)。此后，再運用勤工助學模塊留住平臺內(nèi)的所有使用者，再通過構(gòu)建消費行為場景實現(xiàn)產(chǎn)品消費特權(quán)，將盈利后推到為資源供給資金，從而用來維護并發(fā)展健康良性的商務(wù)閉環(huán)。

（三）加強對兼職平臺監(jiān)督管理

現(xiàn)今有關(guān)行政部門對這種涉及數(shù)額不大的兼職糾紛沒有加以關(guān)注。在利益遭受侵犯時，他們無法向?qū)ｉT組織求援以保護自身的正當權(quán)益。政府完善有關(guān)政策，強化監(jiān)督管理。另外，院校間也已建立了兼職平臺聯(lián)盟，共同甄選合理的用人公司。而有關(guān)行政部門也將健全大學生在兼職方面的規(guī)章制度，并為其提供合理的法律求助渠道，讓侵害大學生合法權(quán)益的公司或個人得到相應(yīng)之法律處罰，并以此實現(xiàn)市場的正規(guī)化。大企業(yè)將成為兼職市場的絕對主導(dǎo)，在極大程度上影響著市場的規(guī)范化。

四、結(jié)語

利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)對大學生兼職網(wǎng)絡(luò)平臺進行了創(chuàng)新和構(gòu)建，形成校內(nèi)和校外網(wǎng)絡(luò)平臺的有效互動，大大提升了兼職網(wǎng)絡(luò)平臺的有效性和真實性，從而建立真正為大學生量身定做的兼職網(wǎng)絡(luò)平臺。將“學員”“校園”“公司”“兼職組織”連為一體，形成四位一體的信用平臺，資源共享，形成了一種完整的大學生校園生活的生態(tài)環(huán)境，為大學生在提高學校生活水平，減輕家里經(jīng)濟壓力以及今后良好的就業(yè)機會和融入社會中發(fā)揮了很好的作用。

相關(guān)鏈接

校園時光（SchoolTime）是一款致力于為在校大學生提供更加方便有趣生活方式的綜合服務(wù)類軟件，以不斷創(chuàng)新在校生活為己任，秉承互聯(lián)網(wǎng)思維，提供校園生活痛點解決方案。通過打造一種更加真實準確的校內(nèi)交友方式，為大學生創(chuàng)造更新奇的生活交流圈，滿足社交愿望。同時軟件提供基于本校的便捷式立體周邊服務(wù)，匯聚校內(nèi)外所有生活服務(wù)，周邊商家、二手物品、兼職發(fā)布、社團活動、考試經(jīng)驗等板塊，為大學生打造更全面深入的生活服務(wù)圈。

學生在這里可以接收學校官方通知和上課提醒；校園時光也是校園社區(qū)中心，學生可以發(fā)布信息、評論；學生可以快捷使用一卡通服務(wù)。

校園時光由“吃喝玩樂”“購”“學”“管”“生活”“交友”等方面入手。能讓學生從即將入學起，到離校結(jié)束，全程享受數(shù)字化生活的便利。

作為學校官方，簡化了事物、通知、文件下達的流程，也最大程度增加了學生與校方之間的交互，增加網(wǎng)上簽到、網(wǎng)上班級的功能。所有的通知一鍵發(fā)送，并會在學生的手機客戶端內(nèi)彈出，做到第一時間覆蓋。同時也可開通電子?？?，亦可實時開通相關(guān)活動的互動功能。