美容院員工培訓(xùn)管理存在的問題與對策探討

郭迎春

在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢下，各領(lǐng)域企業(yè)之間競爭的核心通常都演變成專項(xiàng)人才的競爭，針對美容領(lǐng)域而言同樣也是如此?，F(xiàn)階段美容院的美容業(yè)務(wù)與專業(yè)性也在不斷地持續(xù)與完善，但是倘若想要真正地凸顯高品質(zhì)的服務(wù)，則需要美容院內(nèi)相關(guān)員工綜合素養(yǎng)的切實(shí)保證來有效推動(dòng)。美容院機(jī)構(gòu)需要針對已有的員工培訓(xùn)體系進(jìn)行持續(xù)地健全，對多樣化工作崗位的工作人員開展有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，契合員工的真實(shí)需求，讓員工培訓(xùn)可以真正意義上達(dá)到高效率的優(yōu)異效果。

一、美容院機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)管理存在的普遍性問題

1.培訓(xùn)關(guān)注度不夠

現(xiàn)階段諸多美容院機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營的過程中，為了進(jìn)一步提升整體的經(jīng)濟(jì)收益，對員工培訓(xùn)等相關(guān)的內(nèi)部管理工作的關(guān)注度較為有限，在日常工作開展中，甚至對于相關(guān)工作任務(wù)的設(shè)定只是賦予形式，真實(shí)的價(jià)值性極度匱乏。他們沒有將企業(yè)員工培訓(xùn)工作視作為日常經(jīng)營管理的核心工作之一，甚至相關(guān)的經(jīng)營管理者較為偏執(zhí)地認(rèn)為，在開展員工培訓(xùn)的過程中會(huì)運(yùn)用美容院機(jī)構(gòu)內(nèi)部大批的人力、物力以及財(cái)力成本，倘若高頻次地開展定期的企業(yè)員工培訓(xùn)，則會(huì)引發(fā)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)濟(jì)收益受到很大程度上的影響，因此時(shí)常敷衍了事，員工培訓(xùn)沒有獲得真知的收益。

2.培訓(xùn)深度亟待加強(qiáng)

針對美容院機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展而言，內(nèi)部的員工培訓(xùn)不單單是單一化的工作內(nèi)容與方式，而是更多情況下結(jié)合運(yùn)用內(nèi)部的員工培訓(xùn)，讓長期的發(fā)展目標(biāo)以及各個(gè)工作崗位的真實(shí)工作開展等借助科學(xué)且合理的方式，傳遞給所有的員工，讓他們可以對企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)運(yùn)作狀況以及工作方式等具有更為客觀的認(rèn)知。不過，針對現(xiàn)階段國內(nèi)絕大部分美容院機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工培訓(xùn)開展而言，在日常培訓(xùn)階段中沒有深入開展內(nèi)容的編制，因此絕大部分培訓(xùn)內(nèi)容都更多只是泛泛而談，沒有全面結(jié)合員工的真實(shí)需求來開展培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)建，匱乏實(shí)際運(yùn)用性。

3.實(shí)踐性不足

美容院機(jī)構(gòu)的員工培訓(xùn)工作其實(shí)質(zhì)依然隸屬于一種教育工作模式，所以在開展實(shí)際培訓(xùn)的階段中，相關(guān)培訓(xùn)講師自身的專業(yè)技能水準(zhǔn)與素養(yǎng)的高低對于培訓(xùn)工作品質(zhì)的優(yōu)劣會(huì)起到很大程度上的影響。在諸多美容機(jī)構(gòu)開展員工培訓(xùn)的階段中，運(yùn)用的依舊是口授式為主的理論類教學(xué)，在真實(shí)培訓(xùn)階段中沒有切實(shí)理論性的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐運(yùn)作開展深入結(jié)合，因此諸多員工自身盡管對理論知識(shí)有著深刻的認(rèn)知，但是美容院機(jī)構(gòu)開展員工培訓(xùn)工作較為關(guān)注理論而非實(shí)踐，對未來的發(fā)展帶來一定的負(fù)面影響。

4.評定機(jī)制不健全

針對培訓(xùn)工作開展而言，最為核心的便是需要將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變成為相關(guān)的工作技能與素養(yǎng)，因此需要在培訓(xùn)完畢的最終環(huán)節(jié)開展相關(guān)的評定，借助評定可以針對員工在日常學(xué)習(xí)階段中所掌握的理論知識(shí)以及崗位操作技能等開展科學(xué)化的評定。而現(xiàn)階段，諸多美容機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工在培訓(xùn)結(jié)束之后，往往是通過筆試考評的方式來判定其學(xué)習(xí)成效。此種評定方式極具單一化，同時(shí)考評的通常是員工對理論類知識(shí)的掌握度，對員工的實(shí)操能力以及專業(yè)素養(yǎng)等情況沒有進(jìn)行考評，無法實(shí)現(xiàn)整體化評定。

二、美容院員工培訓(xùn)管理品質(zhì)的提升舉措

1.創(chuàng)建完善的激勵(lì)機(jī)制

針對美容院機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)管理工作的整體開展而言，有關(guān)機(jī)制的健全是極為關(guān)鍵的，這核心是為了保障美容院員工管理培訓(xùn)工作可以在機(jī)制保證下讓員工培訓(xùn)獲得更為理想化的效果。針對現(xiàn)階段的美容院整體運(yùn)作而言，諸多美容機(jī)構(gòu)在其所開展的員工培訓(xùn)工作，絕大部分都是通過內(nèi)部管理層所強(qiáng)勢推動(dòng)的，員工自身往往沒有參與主動(dòng)性。因此，在內(nèi)部員工整體培訓(xùn)的階段中，深入健全現(xiàn)有的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，融合真實(shí)的培訓(xùn)評定結(jié)果，對于參與培訓(xùn)過程中的員工開展專項(xiàng)的薪酬激勵(lì)，從而讓員工自身的參與積極度進(jìn)一步提高，真正意義上讓員工培訓(xùn)效果顯著增進(jìn)。

同時(shí)，進(jìn)一步健全相關(guān)的培訓(xùn)管理機(jī)制，具體需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，相關(guān)美容院機(jī)構(gòu)需要對員工定期開展理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作等方面內(nèi)容的考評，增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建有關(guān)的績效考評組織機(jī)構(gòu)，將增進(jìn)員工綜合素養(yǎng)等作為績效考評的核心內(nèi)容。再者，美容院需要依據(jù)年度計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，人力資源部門需要將培訓(xùn)工作融合到月度的業(yè)績考評，對于依據(jù)要求完成培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)部門與班組給予嘉獎(jiǎng)，從而保障員工培訓(xùn)管理工作的整體品質(zhì)。最后，美容院機(jī)構(gòu)需要細(xì)分員工的培訓(xùn)考評合格率等考評指標(biāo)，從而形成多階層的指標(biāo)考評體系，真正意義上保障員工培訓(xùn)考評品質(zhì)，增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.以員工為核心開展培訓(xùn)

對于美容院內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作開展，其核心目標(biāo)是在提高員工培訓(xùn)階段的整體工作水平和技能。因此，自身培訓(xùn)課程的開展方式和內(nèi)容，需要以員工為核心進(jìn)行創(chuàng)建。這也就需要在日常培訓(xùn)階段中，美容院機(jī)構(gòu)切實(shí)在管理層與基層崗位員工之間創(chuàng)建深入溝通的渠道，讓員工自身的訴求以及在發(fā)展階段中的需求被管理層所充分明晰，之后管理層工作人員可以全面結(jié)合基礎(chǔ)崗位員工的具體需求來創(chuàng)建有針對性的培訓(xùn)工作開展規(guī)劃與目標(biāo)，讓員工培訓(xùn)更具實(shí)效性。

3.持續(xù)革新培訓(xùn)模式

要讓員工培訓(xùn)更具實(shí)效性，需要依據(jù)需求，明晰培訓(xùn)目標(biāo)的階層，針對多樣化的工作崗位規(guī)劃有針對性的培訓(xùn)課程，由多樣化能力、經(jīng)驗(yàn)的任課教師深入地開展培訓(xùn)，真正意義上做到因材施教。同時(shí)，美容院機(jī)構(gòu)工作的多樣化而無法運(yùn)用單一化的培訓(xùn)模式，需要依據(jù)工作崗位的不同來挑選有針對性的培訓(xùn)方式。比如，對于管理崗位而言，可以運(yùn)用沙盤模擬的方式展現(xiàn)出員工日常工作中存在的問題，同時(shí)提出有針對性的改善方案；針對技術(shù)性較強(qiáng)的崗位，可邀請領(lǐng)域內(nèi)的專家來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享等。與此同時(shí)，進(jìn)行員工內(nèi)部比拼以及學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，解決單一化培訓(xùn)方式所導(dǎo)致的培訓(xùn)匱乏趣味性的問題，讓員工樹立持續(xù)學(xué)習(xí)的先進(jìn)意識(shí)。此外，企業(yè)也可以將虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，助力員工深度掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

4.深化規(guī)章機(jī)制的創(chuàng)建

對于任何領(lǐng)域的所有企業(yè)而言，只有擁有著完善的運(yùn)作機(jī)制，才可以保障其經(jīng)營運(yùn)作的規(guī)范性。比如，在開展人員招聘的階段中，相關(guān)的招聘工作人員需要依據(jù)企業(yè)的招聘流程來安排招聘工作的整體進(jìn)程，創(chuàng)建專項(xiàng)的招聘規(guī)劃，明晰崗位的要求，發(fā)布有關(guān)的職能資料，面試以及評定等方面的工作。這針對美容院內(nèi)的管理人員要求更嚴(yán)格。假如想要對內(nèi)部員工全面建立相關(guān)的規(guī)章制度，首先需要在建立制度的過程中進(jìn)行全面的評估，所有的細(xì)節(jié)都需要評估相關(guān)的改進(jìn)方案，綜合多方面的意見和建議，同時(shí)對員工進(jìn)行宣傳，使每個(gè)員工都能完全接受。只有內(nèi)部員工充分接受相關(guān)的規(guī)章制度要求，才可以讓規(guī)章制度獲得有效的執(zhí)行，這也展現(xiàn)出了對內(nèi)部員工的尊重。

三、結(jié)語

綜上所述，立足于現(xiàn)階段的行業(yè)發(fā)展趨勢來解析，美容院機(jī)構(gòu)自身的競爭通常都是對人才的良性競爭，因此在保障人才品質(zhì)的基礎(chǔ)上，美容院機(jī)構(gòu)需要更多地對人才的素養(yǎng)進(jìn)行提升。美容院在面向社會(huì)進(jìn)行人才招聘的同時(shí)，也需要加強(qiáng)對自身員工的培訓(xùn)，從而使所有員工的工作水平和專業(yè)技能都得到全面提升，在內(nèi)部進(jìn)行人才儲(chǔ)備，以保證自身的發(fā)展目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。未來，人才對于美容行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，必將起到更加關(guān)鍵的作用，各有關(guān)美容機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新，完善人員培訓(xùn)工作，以適應(yīng)全新的發(fā)展趨勢。