品樂家：打造中國健康產(chǎn)業(yè)新零售頭部品牌

青木

“絕不能低估浪潮攜帶的能量，它可以使一家初創(chuàng)公司迅速成長為改變世界的巨型企業(yè)?！逼窐芳覄?chuàng)始人李靜霞堅信。

回憶過去的商戰(zhàn)歷史，令人印象深刻的無疑是席卷全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。時代大勢下，一批批不同類型的電子商務(wù)公司開始涌現(xiàn)。以淘寶、京東為代表的線上購物商城，以美團網(wǎng)為代表的團購電商，以樂蜂網(wǎng)、酒仙網(wǎng)為代表的垂直電商，甚至傳統(tǒng)零售巨頭蘇寧、國美也開始推出線上商城，以及出現(xiàn)以拼多多為代表的社交電商。發(fā)展至今，以抖音、快手為代表的短視頻平臺更是延伸出興趣電商、信任電商。踏著時代的浪潮，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了以往幾千年的傳統(tǒng)零售業(yè)，在不斷摸索與創(chuàng)新中描繪著中國電子商務(wù)的脈絡(luò)。

時至今日，大健康行業(yè)也正在迎來新一輪重構(gòu)和崛起。

隨著生活水平提高，國民健康意識增強，消費者對大健康行業(yè)從質(zhì)疑到信任，從吃得飽、吃得好到吃得健康，全民養(yǎng)生時代正在來臨。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》《國民營養(yǎng)計劃（2017—2030）》等文件更是把“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略。

此外，年輕消費群體比例不斷擴大?！半p11”期間，維生素、蛋白粉等產(chǎn)品銷量實現(xiàn)大幅增長，“90后”“00后”占比近六成，大健康行業(yè)正在打破年齡的邊界。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國大健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告》，2020年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模為10萬億元，到2023年將突破14萬億元，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

管理大師彼得·德魯克在《動蕩時代的管理》中提到，迅速抓住重大機會的能力是企業(yè)在商業(yè)世界中必備的能力之一。

在國家政策和消費端雙重利好下，李靜霞看準(zhǔn)了大健康行業(yè)發(fā)展的新機會。2015年，定位“平價、精品、健康、便捷”的品樂家健康超市通過“線上+線下”的運營模式，以黑馬之姿闖入大健康新零售行業(yè)。

什么是健康超市？健康超市是介于生活超市與藥店之間的第三種業(yè)態(tài)，滿足消費者的一站式健康需求。不過，健康超市目前多出現(xiàn)在日本等老齡化嚴重的國家，國內(nèi)還未形成連鎖化發(fā)展。作為健康超市的先行者，品樂家不僅僅著眼于成為健康品牌，更是致力成為中國健康產(chǎn)業(yè)新零售頭部品牌。

這樣的愿望在李靜霞看來并非不能實現(xiàn)。品樂家是名泰集團旗下強力打造的健康行業(yè)新零售平臺。名泰成立于2010年，現(xiàn)已發(fā)展成集醫(yī)療產(chǎn)品、康復(fù)理療器械、生活健康用品、養(yǎng)生旅游、電子商務(wù)、文化教育、智能穿戴于一體的多元化經(jīng)營的現(xiàn)代化企業(yè)，并擁有專業(yè)化的研發(fā)中心及國家GMP標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療器械生產(chǎn)基地、各類專利130多項。依托自身的核心技術(shù)，名泰集團已擁有家用醫(yī)療設(shè)備系列、醫(yī)用康復(fù)設(shè)備系列、托瑪琳系列、空氣凈化系列、凈水設(shè)備系列、艾灸儀系列、制氫機系列等健康產(chǎn)品。

想要成為“中國健康產(chǎn)業(yè)新零售品牌”，品樂家健康超市正向哪些方向發(fā)力？

“為消費者著想，創(chuàng)造對消費者生活帶來改善的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是我們企業(yè)的責(zé)任和價值所在?！?/p>

一直以來，品樂家致力于為消費者提供“平價、精品、健康、便捷”的健康消費體驗，并緊跟年輕化趨勢，推出符合年輕人審美的產(chǎn)品，做年輕人眼中的“時尚健康消費品”。具體呈現(xiàn)，可從產(chǎn)品品類、品質(zhì)兩方面表現(xiàn)。

在產(chǎn)品品類方面，品樂家涵蓋健康醫(yī)療器械和健康家電、藥食同源和高端滋補產(chǎn)品、有機食品和營養(yǎng)保健品、養(yǎng)生食材和日常健康食品等等，其中艾系列就有60多款，氫氧機系列產(chǎn)品等健康生活全品類產(chǎn)品，解決消費者中醫(yī)理療、食譜養(yǎng)生的健康需求。目前品樂家健康超市擁有上千種產(chǎn)品，而隨著細分品類不斷崛起，品樂家順勢而動推出系列新產(chǎn)品，加速產(chǎn)品迭代和市場布局。

比如，在千億級益生菌市場，品樂家推出了內(nèi)含1.2萬億活性菌以及15株有益菌、4株研發(fā)專利菌種的斯恩倍益生菌產(chǎn)品；在家用醫(yī)療器械市場，推出名泰多功能激光治療儀，將傳統(tǒng)中醫(yī)針灸原理和現(xiàn)代科技結(jié)合，使激光、熱療、中頻等多種理療模式為一體，讓消費者在家享受專業(yè)理療。此外，品樂家還站在國潮養(yǎng)生風(fēng)口，推出一系列國潮養(yǎng)生產(chǎn)品，在口味、包裝、體驗等方面推陳煥新?！拔磥砥窐芳覍⑦M一步擴充產(chǎn)品數(shù)量，預(yù)計明年將有1500—2000種產(chǎn)品?！崩铎o霞說道。

在產(chǎn)品品質(zhì)上，品樂家更有著“刀刃向內(nèi)”的勇氣，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量。李靜霞常告訴員工，不要告訴消費者我們的產(chǎn)品有多好，要把真實的營養(yǎng)成分表展示給消費者看，營養(yǎng)成分一旦量化，消費者自然知道誰的產(chǎn)品好。這主要源于她對產(chǎn)品的自信，而這種自信則來自于品樂家始終堅守的三個原則：第一，嚴格遵循國家監(jiān)管部門的相關(guān)要求；第二，堅持“以客戶為本，產(chǎn)品為根”的發(fā)展理念；第三，履行品樂家的社會責(zé)任。以此為出發(fā)點，品樂家將產(chǎn)品質(zhì)量安全貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、原料控制、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢測、物流和售后等環(huán)節(jié)，打造一套從產(chǎn)地到舌尖的全產(chǎn)業(yè)鏈管理體系。

品樂家對于產(chǎn)品的嚴苛，不僅源于其創(chuàng)始人李靜霞是一個完美主義者，更是基于她在大健康行業(yè)20多年的工作經(jīng)驗，她深知產(chǎn)品即人品。她認為健康產(chǎn)業(yè)是個良心工程，品質(zhì)必須好。如果產(chǎn)品品質(zhì)不行，就會永久失去消費者信任。于是，在產(chǎn)品各個維度上的嚴格把控，才造就了如今的品樂家健康超市。

完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、過硬的核心技術(shù)，助推品樂家健康超市前期在市場跑馬圈地。截至目前，品樂家已在四川、重慶、廣西、江蘇、浙江、福建、陜西、江西、湖南等市場擁有1200多家門店。在如今大健康行業(yè)的新機遇下，品樂家再度加快布局全國市場的步伐。

降低加盟風(fēng)險，讓加盟商輕松賺錢。歷時6年，品樂家門店發(fā)展至千余家，背后離不開它擁有一支專業(yè)操盤團隊。從品牌自營到加盟連鎖，品樂家將多年積累的門店運營經(jīng)驗，直接反哺至對加盟商的運營扶持中，為加盟商提供專業(yè)指導(dǎo)，降低加盟商的加盟風(fēng)險，“品樂家健康超市扶持團隊領(lǐng)導(dǎo)層的平均工作經(jīng)驗在15年甚至20年以上?！崩铎o霞無不自豪地說道。

前期受益于品樂家直營戰(zhàn)略，推動了品樂家品牌的快速發(fā)展，在消費者心智中形成一定的品牌勢能。如今只要加盟商投入一定資金，就可以實現(xiàn)輕松賺錢。

引進門、扶上馬、送一程。新店開業(yè)前期，品樂

家將針對加盟商、店長、業(yè)務(wù)員等進行為期一周到兩周的專業(yè)培訓(xùn)和實體店操作。開業(yè)期間，品樂家運營團隊將會對新店進行7—28天的駐店指導(dǎo)，直至加盟商團隊穩(wěn)定運營。門店正常運營后，品樂家還將每月定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)（店員、店助、店長和投資人的培訓(xùn)），圍繞門店運營等方面幫助加盟商，提升加盟團隊的終端運營能力。掌握了全面運營能力后仍有專屬客服經(jīng)理跟蹤服務(wù)。李靜霞將這個培訓(xùn)過程總結(jié)為“引進門、扶上馬、送一程”。除培訓(xùn)支持外，品樂家還提供選址支持、招聘支持、營銷支持等，保證加盟門店穩(wěn)健發(fā)展。

品樂家對加盟商的一系列賦能手段，歸根結(jié)底是為了讓門店回歸本質(zhì)—做好服務(wù)和用戶體驗。這不僅是品樂家連鎖加盟發(fā)展的戰(zhàn)略保證，也充分體現(xiàn)了品樂家對于自身品牌長久發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

如果說產(chǎn)品、技術(shù)、運營是品樂家的“筋、骨、肉”，那么文化就是它的“精、氣、神”，承載著它的核心價值觀。

在華為內(nèi)部，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”是其核心價值觀，驅(qū)動著員工的一切行動皆以客戶需求為導(dǎo)向，造就了一支鐵軍。而品樂家的“精、氣、神”，就是以“認真、專業(yè)、利他、共贏”的價值觀服務(wù)客戶。

如何打造企業(yè)的“精、氣、神”？品樂家給出的答案是創(chuàng)始人的發(fā)心。

第一，以客戶價值為導(dǎo)向，為客戶研發(fā)、生產(chǎn)出簡單、好用、有效的產(chǎn)品。第二，為提高員工的物質(zhì)生活和精神生活而努力奮斗。第三，竭盡全力為國家的發(fā)展貢獻力量。對于客戶，讓消費者花更少的錢享受到更高品質(zhì)的生活，滿足消費需求，解決消費痛點；對于員工，則是打造一個學(xué)習(xí)型組織，提升員工的認知水平和幸福指數(shù)。有時在百忙之中，李靜霞也會向員工分享自己看到的好書，甚至帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)。對于加盟商，則是讓他們真正有錢可賺。

不僅如此，李靜霞還與時俱進地走進社交平臺，在抖音上分享人生經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)收獲，加深員工、加盟商對自己的了解。

所謂兵隨將轉(zhuǎn)，身隨頭動。正是李靜霞的模范帶頭作用推動著品樂家企業(yè)文化的發(fā)展，并使品樂家文化融入到每位員工的血液里，指引著他們的每一句言行、每一項工作。相信在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，這種“精、氣、神”也必將驅(qū)動品樂家在未來3年內(nèi)完成千城萬店連鎖工程，真正打通門店與消費者之間的最后健康1公里甚至500米，實現(xiàn)全國全區(qū)域飽和式覆蓋。

從1999年到2021年，李靜霞進入大健康行業(yè)已有22年，從一個奔赴一線的業(yè)務(wù)員成長為企業(yè)創(chuàng)始人，唯一不變的是她面對客戶的發(fā)心。

李靜霞和品樂家團隊以“品質(zhì)生活，樂享健康”為理念，致力于為消費者提供“平價、精品、健康、便捷”的消費體驗，肩負起“為中國億萬家庭提供一站式健康養(yǎng)生方案”的使命，把加盟商、用戶當(dāng)朋友、親人，不僅讓用戶的健康問題得到有效改善，更讓加盟商真正賺到錢，有事業(yè)做，做最美的“美好生活的傳播者”。

正如華為科學(xué)管理學(xué)家黃衛(wèi)偉所言：“一個企業(yè)的核心價值觀是‘初心’?！?年來，品樂家一直堅守自己的初心，用真產(chǎn)品贏得客戶信賴，用活文化激發(fā)組織內(nèi)生動力，以協(xié)同共生推動行業(yè)發(fā)展。

“‘科技關(guān)愛健康，建業(yè)回報社會’是品樂家的企業(yè)宗旨?！崩铎o霞認真而鏗鏘有力地說道。