組織行為學(xué)在團(tuán)隊管理中的作用

◎王雪梅

引言：本人王雪梅，畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，曾就業(yè)于某保險公司技術(shù)研發(fā)部門，擔(dān)任項目經(jīng)理一職。由于本人是項目后期接手該項目，剛剛加入項目時，無法容易集體，工作開展不順利。會存在部分項目成員不服從領(lǐng)導(dǎo)，工作效率低，推脫工作的情況，致使部分工作開展不是特別順利。以前，我以為是因為空降兵的身份令項目成員不服氣，使大家產(chǎn)生排外的心理導(dǎo)致。通過學(xué)習(xí)《組織行為理論和研究方法》對比自己實際情況，使我對工作中遇到的問題有了更深層次的認(rèn)識。

一、問題產(chǎn)生原因分析

通過對《組織行為理論和研究方法》的學(xué)習(xí)結(jié)合自身實際，我對工作中遇到的問題進(jìn)行了深入分析，將問題產(chǎn)生的原因總結(jié)為以下幾點：

（一）缺乏領(lǐng)導(dǎo)力

由于我是在項目后期才加入項目團(tuán)隊，對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程及相關(guān)技術(shù)了解不是特別深熟悉，所以業(yè)務(wù)和技術(shù)能力相對來說不是特別強(qiáng)，無法令團(tuán)隊成員信服；另外因為我與項目成員之間相互不熟悉，不了解大家的工作和交流方式，溝通不順暢，所以偶爾會帶有個人情緒，項目團(tuán)隊工作氣氛不好，大家缺乏工作熱情，導(dǎo)致項目團(tuán)隊工作效率低下。

（二）團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)不清，團(tuán)隊情緒不穩(wěn)

在我剛剛加入項目時，因為對項目和團(tuán)隊成員都不熟悉，沒有做好分工。工作中團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)不清晰，分工不明確，致使團(tuán)隊成員只知道自己負(fù)責(zé)的工作而不了解其他成員工作內(nèi)容，就會令團(tuán)隊成員們產(chǎn)生我的工作任務(wù)比其他人重，做的工作比別人多的錯覺，當(dāng)團(tuán)隊成員覺得自己在工作，別人卻在休息時，就會產(chǎn)生極度的不平衡感，降低了工作的熱情，工作效率低下，甚至在新業(yè)務(wù)需求到來時拒絕接受開發(fā)工作等情況。

（三）團(tuán)隊處于震蕩期且缺乏團(tuán)隊建設(shè)活動

首先，由于我剛加入項目團(tuán)隊不久，當(dāng)前項目團(tuán)隊處于震蕩階段，我與項目成員之間互相不了解，大家工作方式不同，對待問題的看法不相同，各自堅持自己的想法，又缺少溝通交流，導(dǎo)致團(tuán)隊氣氛比較緊張，互相推諉責(zé)任，無法按計劃完成預(yù)期工作。其次，由于團(tuán)隊成員之間除了工作時間外，成員之間基本不接觸，缺乏溝通和情感交流，團(tuán)隊工作氛圍不好，彼此之間不信任，互相推諉工作等情況在團(tuán)隊中時有發(fā)生，團(tuán)隊成員之間氣氛緊張，工作效率非常低。

二、解決方案

學(xué)習(xí)了《組織行為理論和研究方法》課程后，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際工作中遇到問題相結(jié)合，深入分析問題產(chǎn)生原因，并分別制定相應(yīng)解決方案，以改善團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊工作效率，更加高效地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。具體解決方案有以下幾點：

（一）加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)能力

對于任何一個組織來說，都需要一個領(lǐng)導(dǎo)者帶著大家一起向著組織目標(biāo)共同努力，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)者，大家就如同一盤散沙，各自按著自己的想法、自己的方式工作，最后整合不順利，項目很難成功。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)者對于組織來說至關(guān)重要。在組織行為學(xué)理論中，領(lǐng)導(dǎo)力的研究是一項重要內(nèi)容，對團(tuán)隊的建設(shè)管理產(chǎn)生極其重要的影響。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，包括職位權(quán)力和軟權(quán)力，能夠影響他人自覺為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要行使職位權(quán)力，還要加強(qiáng)自身修養(yǎng)和學(xué)習(xí)，掌握分管領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和技能，努力成為專家型領(lǐng)導(dǎo)，增加自身的專家性權(quán)力。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)，是指制定任務(wù)計劃，帶領(lǐng)并指揮團(tuán)隊成員在一定的時期內(nèi)，在特定的條件下，按照計劃，采取制定好的方案完成預(yù)期工作的整個過程。

如果領(lǐng)導(dǎo)者想要成功帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)，就要分別在指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)三方面充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的作用。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，要同時具備這三方面的能力。從指揮的角度來說，領(lǐng)導(dǎo)者即要有清晰的頭腦又要有全局意識，清楚組織當(dāng)前所面臨的形勢，明確團(tuán)隊目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊全體成員為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。從協(xié)調(diào)角度來說，團(tuán)隊是一個多人協(xié)同作業(yè)的有機(jī)整體，每個人都是由獨立思維的個體，即使有明確的工作目標(biāo)，團(tuán)隊成員之間也會因為思維方式、個人才能、工作態(tài)度、工作方式等方面的差異，產(chǎn)生分歧，影響團(tuán)隊工作氛圍和效率。因此，就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用人際關(guān)系技巧平衡團(tuán)隊成員之間的關(guān)系，改善團(tuán)隊工作氣氛，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的合作，引導(dǎo)團(tuán)隊成員為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)共同努力。從引導(dǎo)方面的作用來看，在工作中盡管絕大多數(shù)團(tuán)隊成員能夠積極完成任務(wù)，但有事也會因為各種各樣的原因影響工作熱情和效率。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者就需要通過與員工溝通并分析員工的心理狀態(tài)，關(guān)心員工的生活，盡可能幫團(tuán)隊成員解決令其困擾的問題，令其將更多的心思放在工作中，促使他們產(chǎn)生積極工作的動力，提高工作效率。另外，領(lǐng)導(dǎo)不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，要善于運(yùn)用辯證性思維，因時、因地、因人加以運(yùn)用，確保組織目標(biāo)順利實現(xiàn)。

為解決我在工作中遇到的問題，主要從以下三個方面論述如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力：

首先，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)，既要盡快了解新華營銷有新E公眾號相關(guān)功能、業(yè)務(wù)流程及所需技術(shù)框架，提升自身的軟技能，也要多學(xué)習(xí)和了解與所處行業(yè)有關(guān)聯(lián)的新技術(shù)和新架構(gòu)，盡可能的拓寬自己的知識面。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有具備較高的專業(yè)知識水平，廣博的知識儲備，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，培養(yǎng)服務(wù)意識，從本質(zhì)上來說，領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)工作就是為保證組織生產(chǎn)與團(tuán)隊員工提供服務(wù)。要清楚自己的定位，盡自己所能為團(tuán)隊成員排憂解難。例如：當(dāng)業(yè)務(wù)與開發(fā)團(tuán)隊沖突時，要做業(yè)務(wù)與開發(fā)團(tuán)隊之間的橋梁，有效進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為項目團(tuán)隊爭取充裕的開發(fā)時間及其他方面最大的利益；如果項目組成員對薪資待遇不滿、或者有其他需求時，需要領(lǐng)導(dǎo)者積極主動與公司溝通交涉，盡量滿足團(tuán)隊成員各種合理要求，讓團(tuán)隊成員能夠更好的工作。

再次，努力培養(yǎng)創(chuàng)新能力，只有具備一定創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠?qū)崿F(xiàn)獨立思考，擺脫各種因素的限制，憑借自身才能，制定出符合發(fā)展的規(guī)劃、做出正確的決策，這才是領(lǐng)導(dǎo)力作用在實踐中的最佳體現(xiàn)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力是一個循序漸進(jìn)的過程，目前我已彌補(bǔ)業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)知識方面不足的缺陷，服務(wù)意識和創(chuàng)新能力仍在繼續(xù)培養(yǎng)，希望在未來的工作中能夠以自身魅力徹底令團(tuán)隊成員信服，帶領(lǐng)團(tuán)隊取得更好的業(yè)績。

（二）合理制定組織結(jié)構(gòu)及流程規(guī)范，避免情緒化

作為一個組織，組織結(jié)構(gòu)是否清晰合理，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。在團(tuán)隊成員都是經(jīng)濟(jì)人的前提下，若組織結(jié)構(gòu)不清晰，分工不清晰透明，總是認(rèn)為自己做的比別人多的情況下，會打消團(tuán)隊成員的工作積極性，引發(fā)團(tuán)隊矛盾的產(chǎn)生，從而影響團(tuán)隊工作氣氛和效率，導(dǎo)致團(tuán)隊目標(biāo)無法實現(xiàn)。因此需要對組織進(jìn)行設(shè)計，合理分工，大家各司其職，各負(fù)其責(zé)。并要規(guī)范工作流程，簡直規(guī)章制度，規(guī)范團(tuán)隊成員的工作行為，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，用制度來維持團(tuán)隊的生存與發(fā)展。

另外，不受情緒控制是對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求，要想保證管理工作的質(zhì)量，最重要的就是要在工作中公私分明，杜絕將個人情緒帶到工作中對管理質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，要擅于控制并調(diào)節(jié)自己的情緒。以平靜客觀的態(tài)度對待工作中遇到的每一項決策和問題，并最終做出正確的決策。主要應(yīng)該做到以下幾點：加強(qiáng)與團(tuán)隊成員聯(lián)系，不一意孤行，擅于聽取別人的意見。尊重持有不同意見的人，冷靜客觀地與其進(jìn)行交流并分析不同的意見。有風(fēng)度，不記賬；遇到問題，能夠冷靜分析尋找解決方案，不抱怨，不推卸責(zé)任。

因此，在工作中，首先，將項目按功能劃分為幾大模塊劃分工作小組，按照各模塊工作量，規(guī)定每個模塊的開發(fā)人數(shù)，開會討論選定各模塊開發(fā)組長及組員，各模塊由組長進(jìn)行分工，責(zé)任明確，清晰透明，有效杜絕了因不了解其他人工作量而產(chǎn)生的心理不平衡。其次，團(tuán)隊開會討論并制定工作流程，每個需求嚴(yán)格按照制定的流程進(jìn)行需求評審、詳細(xì)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計評審、編碼開發(fā)、代碼走查、單元測試、技術(shù)測試、業(yè)務(wù)驗收等，并在各階段提交相應(yīng)成果物。再次，各小組每天自行舉行站立會議，匯報工作進(jìn)度及遇到的問題；整個團(tuán)隊每周進(jìn)行一次例會由組長匯報工作小組情況。最后，遇到問題，我學(xué)會主動與團(tuán)隊成員溝通，分析原因，找到最佳解決方案，不抱怨指責(zé)相應(yīng)開發(fā)人員，主動承擔(dān)事故責(zé)任，盡量避免私人情緒影響團(tuán)隊氣氛。由此，做為項目經(jīng)理，我可以對項目團(tuán)隊的整體運(yùn)作情況有一個正確合理的總結(jié)和清晰科學(xué)的預(yù)測，能夠合理的制定需求計劃，也可以讓組織內(nèi)部成員知道自己所在的團(tuán)隊有什么樣的發(fā)展方向；項目每一個階段有什么樣的計劃與目標(biāo)；各個階段應(yīng)該采取什么樣的方式來實現(xiàn)目標(biāo)。

通過設(shè)立小組長，合理分工一定程度上解決了工作效率低下和推諉責(zé)任的現(xiàn)象；工作流程化有效的進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，降低了生產(chǎn)事故率；目前項目基本可以在計劃時間內(nèi)按設(shè)計的方案完成需求開發(fā)工作，工作效率得到明顯提升。另外明確的分工，規(guī)范的流程，有效降低了各成員的不滿情緒，改善團(tuán)隊工作氛圍。在以后的工作中，我會繼續(xù)針對遇到的問題持續(xù)對團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)和工作流程進(jìn)行優(yōu)化，帶領(lǐng)團(tuán)隊為更加高效的實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而不斷努力。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)的好壞，象征著團(tuán)隊的發(fā)展實力，也是團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，好的團(tuán)隊建設(shè)可以提升團(tuán)隊的快樂能量、向心力及更加優(yōu)化的合作模式，所以，團(tuán)隊建設(shè)對組織的工作效率起著至關(guān)重要的作用。良好的人際關(guān)系、有效的人員溝通等直接影響到群體的工作效率，從而最終影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

由于團(tuán)隊處于震蕩階段，項目團(tuán)隊成員之間會由于工作方式、個人性格等方面的原因產(chǎn)生一些矛盾和摩擦，這種情況下團(tuán)隊氣氛萎靡，工作效率低下，不利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)。為了促進(jìn)團(tuán)隊成員間溝通協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊工作能力，我向公司申請定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的情感交流和彼此信任度，另外根據(jù)團(tuán)隊成員要求向公司申請專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊技術(shù)能力和學(xué)習(xí)能力，改善工作質(zhì)量，滿足團(tuán)隊成員自我價值的需要。

1.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

好的項目團(tuán)隊建設(shè)，要關(guān)注項目成員的需求、素質(zhì)和發(fā)展，通過激勵的方式激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和能動性，而不是通過刻板的規(guī)章制度來限制員工。其實對于項目團(tuán)隊成員來說，大家更關(guān)注自身價值的提升，是否有發(fā)展的空間，在信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅猛的今天，技術(shù)的更新?lián)Q代可以說是日新月異，組織項目成員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是提升工作素質(zhì)、提升自身發(fā)展空間、提升團(tuán)隊成員最直接有效的方式。

為了簡化項目搭建流程，簡化程序員代碼編寫復(fù)雜度，不斷有各種新技術(shù)產(chǎn)生，為了讓團(tuán)隊成員跟緊行業(yè)潮流，并且更好的完成工作，結(jié)合目前項目特點，并結(jié)合團(tuán)隊成員意見，向公司特別申請相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)包括：Mysql、分布式緩存、SpringBoot、SpringCloud等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，并且將技術(shù)培訓(xùn)中所學(xué)相關(guān)知識，有效運(yùn)用到項目中，分布式緩存的應(yīng)用實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫讀寫分離，有效緩解了數(shù)據(jù)庫壓力，明顯提升了數(shù)據(jù)查詢效率，一定程度上提升了客戶滿意度；SpringBoot、SpringCloud的使用簡化了項目搭建的流程，降低項目復(fù)雜度。新技術(shù)的應(yīng)用使我們的項目可讀性更高，運(yùn)行效率更快，穩(wěn)定性更強(qiáng)。

在后續(xù)的工作中我會持續(xù)根據(jù)項目需要和團(tuán)隊成員意向組織團(tuán)隊成員對行業(yè)中的新技術(shù)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊成員工作能力，提升工作素養(yǎng)，并且將其有效地運(yùn)用到項目中，更快更好的實現(xiàn)項目目標(biāo)。

2.沙灘拓展活動。

對于項目團(tuán)隊來說，團(tuán)隊中成員的知識素養(yǎng)，技術(shù)能力是取得項目成功的必要條件，但是并不是說只要團(tuán)隊成員的技術(shù)能力強(qiáng)項目就一定能成功，如果團(tuán)隊成員各自只關(guān)注各自手中的工作，互相之間互不溝通，那么后果可想而知會走向失敗。所以項目的成功不僅需要團(tuán)隊成員要有較強(qiáng)的技術(shù)能力和知識結(jié)構(gòu)，更是需要團(tuán)隊成員相互溝通，共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更快更好的取得成功。所以說，項目領(lǐng)導(dǎo)者要注意調(diào)節(jié)項目團(tuán)隊工作氣氛，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間溝通交流，而使人與人之間最快的熟悉起來的方式就是一起玩耍。 這個世界上還有什么能比一群快樂人，在一起嬉戲游戲更讓人放松和興奮的事呢。即使是簡簡單單的游戲，也可以令人很開心！即可以為團(tuán)隊成員提供了交流平臺，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，同時也會豐富員工的業(yè)余文化生活，提高員工幸福指數(shù)。

為了解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的溝通不良、缺乏團(tuán)隊精神、消除團(tuán)隊成員之間的不信任和猜疑等問題，我們利用周末時間在北戴河進(jìn)行了一場兩天一夜的沙灘拓展活動，我們舉辦了沙灘趣味運(yùn)動會，通過沙灘拔河，沙灘毛毛蟲等團(tuán)體活動縮減了彼此間距離感，培養(yǎng)成員的團(tuán)隊意識；進(jìn)行了水槍大戰(zhàn)，通過純娛樂項目，大家放松心情，盡情玩樂，在游戲過程中大家通過單獨攻擊到協(xié)同合作，使彼此之間更加親近；自助燒烤和篝火晚會，大家默契的分工合作進(jìn)行燒烤，無形中增加了團(tuán)隊意識。通過這次活動，團(tuán)隊成員之間私下的溝通明顯增多了。后來，我們又組織了幾次團(tuán)建活動，大家一起游戲、聊天，另團(tuán)隊成員之間越來越熟悉，工作中遇到問題也會主動向別人尋求幫助，而不是悶不吭聲，大家一起討論問題，各抒己見，工作氛圍明顯改善了很多，工作效率也有了很大的提升。

對于項目團(tuán)隊來說，團(tuán)隊成員之間能夠和諧相處，遇到能夠自主溝通交流，可以很大程度促進(jìn)項目的成功。所以項目領(lǐng)導(dǎo)者要注意促進(jìn)團(tuán)隊成員間溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)隊成員間的信任度，從而提升團(tuán)隊工作效率。

三、總結(jié)

通過對《組織行為理論和研究方法》的學(xué)習(xí)，我了解到組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，是探討個體、群體、結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，并通過這些知識改善組織績效。我將在組織行為學(xué)中學(xué)到的管理團(tuán)隊的相關(guān)知識運(yùn)用到工作實踐中，有效的解決了工作中遇到的問題，改善了團(tuán)隊工作氛圍，提升了工作效率和客戶滿意度?？梢哉f是收獲頗豐，深深的感受到了組織行為學(xué)的魅力所在，以后我會更加深入的學(xué)習(xí)組織行為學(xué)，進(jìn)一步提到自己的理論素養(yǎng)和自身素質(zhì)，并有效運(yùn)用到工作實踐中，可以說《組織行為理論和研究方法》的學(xué)習(xí)是對我的一次升華，讓我受益匪淺。