組織行為學在團隊管理中的作用

◎王雪梅

引言：本人王雪梅，畢業(yè)于哈爾濱師范大學計算機科學與技術專業(yè)，曾就業(yè)于某保險公司技術研發(fā)部門，擔任項目經理一職。由于本人是項目后期接手該項目，剛剛加入項目時，無法容易集體，工作開展不順利。會存在部分項目成員不服從領導，工作效率低，推脫工作的情況，致使部分工作開展不是特別順利。以前，我以為是因為空降兵的身份令項目成員不服氣，使大家產生排外的心理導致。通過學習《組織行為理論和研究方法》對比自己實際情況，使我對工作中遇到的問題有了更深層次的認識。

一、問題產生原因分析

通過對《組織行為理論和研究方法》的學習結合自身實際，我對工作中遇到的問題進行了深入分析，將問題產生的原因總結為以下幾點：

（一）缺乏領導力

由于我是在項目后期才加入項目團隊，對相應的業(yè)務流程及相關技術了解不是特別深熟悉，所以業(yè)務和技術能力相對來說不是特別強，無法令團隊成員信服；另外因為我與項目成員之間相互不熟悉，不了解大家的工作和交流方式，溝通不順暢，所以偶爾會帶有個人情緒，項目團隊工作氣氛不好，大家缺乏工作熱情，導致項目團隊工作效率低下。

（二）團隊組織結構不清，團隊情緒不穩(wěn)

在我剛剛加入項目時，因為對項目和團隊成員都不熟悉，沒有做好分工。工作中團隊組織結構不清晰，分工不明確，致使團隊成員只知道自己負責的工作而不了解其他成員工作內容，就會令團隊成員們產生我的工作任務比其他人重，做的工作比別人多的錯覺，當團隊成員覺得自己在工作，別人卻在休息時，就會產生極度的不平衡感，降低了工作的熱情，工作效率低下，甚至在新業(yè)務需求到來時拒絕接受開發(fā)工作等情況。

（三）團隊處于震蕩期且缺乏團隊建設活動

首先，由于我剛加入項目團隊不久，當前項目團隊處于震蕩階段，我與項目成員之間互相不了解，大家工作方式不同，對待問題的看法不相同，各自堅持自己的想法，又缺少溝通交流，導致團隊氣氛比較緊張，互相推諉責任，無法按計劃完成預期工作。其次，由于團隊成員之間除了工作時間外，成員之間基本不接觸，缺乏溝通和情感交流，團隊工作氛圍不好，彼此之間不信任，互相推諉工作等情況在團隊中時有發(fā)生，團隊成員之間氣氛緊張，工作效率非常低。

二、解決方案

學習了《組織行為理論和研究方法》課程后，將學習內容與實際工作中遇到問題相結合，深入分析問題產生原因，并分別制定相應解決方案，以改善團隊氛圍，提高團隊工作效率，更加高效地實現(xiàn)團隊目標。具體解決方案有以下幾點：

（一）加強自身領導能力

對于任何一個組織來說，都需要一個領導者帶著大家一起向著組織目標共同努力，如果沒有領導者，大家就如同一盤散沙，各自按著自己的想法、自己的方式工作，最后整合不順利，項目很難成功。所以，好的領導者對于組織來說至關重要。在組織行為學理論中，領導力的研究是一項重要內容，對團隊的建設管理產生極其重要的影響。從本質上說，領導力是一種影響力，包括職位權力和軟權力，能夠影響他人自覺為實現(xiàn)共同目標而努力。領導者不僅要行使職位權力，還要加強自身修養(yǎng)和學習，掌握分管領域專業(yè)知識和技能，努力成為專家型領導，增加自身的專家性權力。這里所說的領導，是指制定任務計劃，帶領并指揮團隊成員在一定的時期內，在特定的條件下，按照計劃，采取制定好的方案完成預期工作的整個過程。

如果領導者想要成功帶領團隊實現(xiàn)組織目標，就要分別在指揮、協(xié)調、引導三方面充分發(fā)揮領導者在團隊中的作用。一個好的領導者，要同時具備這三方面的能力。從指揮的角度來說，領導者即要有清晰的頭腦又要有全局意識，清楚組織當前所面臨的形勢，明確團隊目標，并帶領團隊全體成員為實現(xiàn)目標而奮斗。從協(xié)調角度來說，團隊是一個多人協(xié)同作業(yè)的有機整體，每個人都是由獨立思維的個體，即使有明確的工作目標，團隊成員之間也會因為思維方式、個人才能、工作態(tài)度、工作方式等方面的差異，產生分歧，影響團隊工作氛圍和效率。因此，就需要團隊領導者運用人際關系技巧平衡團隊成員之間的關系，改善團隊工作氣氛，促進團隊成員之間的合作，引導團隊成員為實現(xiàn)團隊目標共同努力。從引導方面的作用來看，在工作中盡管絕大多數(shù)團隊成員能夠積極完成任務，但有事也會因為各種各樣的原因影響工作熱情和效率。在這種情況下，領導者就需要通過與員工溝通并分析員工的心理狀態(tài)，關心員工的生活，盡可能幫團隊成員解決令其困擾的問題，令其將更多的心思放在工作中，促使他們產生積極工作的動力，提高工作效率。另外，領導不僅是一門科學，更是一門藝術，要善于運用辯證性思維，因時、因地、因人加以運用，確保組織目標順利實現(xiàn)。

為解決我在工作中遇到的問題，主要從以下三個方面論述如何提升領導能力：

首先，要加強自身學習，提升專業(yè)素質，既要盡快了解新華營銷有新E公眾號相關功能、業(yè)務流程及所需技術框架，提升自身的軟技能，也要多學習和了解與所處行業(yè)有關聯(lián)的新技術和新架構，盡可能的拓寬自己的知識面。作為領導者，只有具備較高的專業(yè)知識水平，廣博的知識儲備，才能帶領團隊高效地實現(xiàn)組織目標。

其次，培養(yǎng)服務意識，從本質上來說，領導者的本質工作就是為保證組織生產與團隊員工提供服務。要清楚自己的定位，盡自己所能為團隊成員排憂解難。例如：當業(yè)務與開發(fā)團隊沖突時，要做業(yè)務與開發(fā)團隊之間的橋梁，有效進行溝通協(xié)調，為項目團隊爭取充裕的開發(fā)時間及其他方面最大的利益；如果項目組成員對薪資待遇不滿、或者有其他需求時，需要領導者積極主動與公司溝通交涉，盡量滿足團隊成員各種合理要求，讓團隊成員能夠更好的工作。

再次，努力培養(yǎng)創(chuàng)新能力，只有具備一定創(chuàng)新能力的領導者，才能夠實現(xiàn)獨立思考，擺脫各種因素的限制，憑借自身才能，制定出符合發(fā)展的規(guī)劃、做出正確的決策，這才是領導力作用在實踐中的最佳體現(xiàn)。

加強領導力是一個循序漸進的過程，目前我已彌補業(yè)務流程和專業(yè)技術知識方面不足的缺陷，服務意識和創(chuàng)新能力仍在繼續(xù)培養(yǎng)，希望在未來的工作中能夠以自身魅力徹底令團隊成員信服，帶領團隊取得更好的業(yè)績。

（二）合理制定組織結構及流程規(guī)范，避免情緒化

作為一個組織，組織結構是否清晰合理，對組織目標的實現(xiàn)至關重要。在團隊成員都是經濟人的前提下，若組織結構不清晰，分工不清晰透明，總是認為自己做的比別人多的情況下，會打消團隊成員的工作積極性，引發(fā)團隊矛盾的產生，從而影響團隊工作氣氛和效率，導致團隊目標無法實現(xiàn)。因此需要對組織進行設計，合理分工，大家各司其職，各負其責。并要規(guī)范工作流程，簡直規(guī)章制度，規(guī)范團隊成員的工作行為，明確各自的權利和義務，用制度來維持團隊的生存與發(fā)展。

另外，不受情緒控制是對領導者的基本要求，要想保證管理工作的質量，最重要的就是要在工作中公私分明，杜絕將個人情緒帶到工作中對管理質量產生不良影響，要擅于控制并調節(jié)自己的情緒。以平靜客觀的態(tài)度對待工作中遇到的每一項決策和問題，并最終做出正確的決策。主要應該做到以下幾點：加強與團隊成員聯(lián)系，不一意孤行，擅于聽取別人的意見。尊重持有不同意見的人，冷靜客觀地與其進行交流并分析不同的意見。有風度，不記賬；遇到問題，能夠冷靜分析尋找解決方案，不抱怨，不推卸責任。

因此，在工作中，首先，將項目按功能劃分為幾大模塊劃分工作小組，按照各模塊工作量，規(guī)定每個模塊的開發(fā)人數(shù)，開會討論選定各模塊開發(fā)組長及組員，各模塊由組長進行分工，責任明確，清晰透明，有效杜絕了因不了解其他人工作量而產生的心理不平衡。其次，團隊開會討論并制定工作流程，每個需求嚴格按照制定的流程進行需求評審、詳細設計、詳細設計評審、編碼開發(fā)、代碼走查、單元測試、技術測試、業(yè)務驗收等，并在各階段提交相應成果物。再次，各小組每天自行舉行站立會議，匯報工作進度及遇到的問題；整個團隊每周進行一次例會由組長匯報工作小組情況。最后，遇到問題，我學會主動與團隊成員溝通，分析原因，找到最佳解決方案，不抱怨指責相應開發(fā)人員，主動承擔事故責任，盡量避免私人情緒影響團隊氣氛。由此，做為項目經理，我可以對項目團隊的整體運作情況有一個正確合理的總結和清晰科學的預測，能夠合理的制定需求計劃，也可以讓組織內部成員知道自己所在的團隊有什么樣的發(fā)展方向；項目每一個階段有什么樣的計劃與目標；各個階段應該采取什么樣的方式來實現(xiàn)目標。

通過設立小組長，合理分工一定程度上解決了工作效率低下和推諉責任的現(xiàn)象；工作流程化有效的進行查缺補漏，降低了生產事故率；目前項目基本可以在計劃時間內按設計的方案完成需求開發(fā)工作，工作效率得到明顯提升。另外明確的分工，規(guī)范的流程，有效降低了各成員的不滿情緒，改善團隊工作氛圍。在以后的工作中，我會繼續(xù)針對遇到的問題持續(xù)對團隊組織結構和工作流程進行優(yōu)化，帶領團隊為更加高效的實現(xiàn)團隊目標而不斷努力。

（三）加強團隊建設

團隊建設的好壞，象征著團隊的發(fā)展實力，也是團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，好的團隊建設可以提升團隊的快樂能量、向心力及更加優(yōu)化的合作模式，所以，團隊建設對組織的工作效率起著至關重要的作用。良好的人際關系、有效的人員溝通等直接影響到群體的工作效率，從而最終影響組織目標的實現(xiàn)。

由于團隊處于震蕩階段，項目團隊成員之間會由于工作方式、個人性格等方面的原因產生一些矛盾和摩擦，這種情況下團隊氣氛萎靡，工作效率低下，不利于項目目標的實現(xiàn)。為了促進團隊成員間溝通協(xié)調，提升團隊工作能力，我向公司申請定期組織團隊建設活動加強團隊成員之間的情感交流和彼此信任度，另外根據(jù)團隊成員要求向公司申請專業(yè)技術培訓，提高團隊技術能力和學習能力，改善工作質量，滿足團隊成員自我價值的需要。

1.專業(yè)技術培訓。

好的項目團隊建設，要關注項目成員的需求、素質和發(fā)展，通過激勵的方式激發(fā)團隊成員的積極性和能動性，而不是通過刻板的規(guī)章制度來限制員工。其實對于項目團隊成員來說，大家更關注自身價值的提升，是否有發(fā)展的空間，在信息技術行業(yè)發(fā)展迅猛的今天，技術的更新?lián)Q代可以說是日新月異，組織項目成員進行相關技術培訓學習，是提升工作素質、提升自身發(fā)展空間、提升團隊成員最直接有效的方式。

為了簡化項目搭建流程，簡化程序員代碼編寫復雜度，不斷有各種新技術產生，為了讓團隊成員跟緊行業(yè)潮流，并且更好的完成工作，結合目前項目特點，并結合團隊成員意見，向公司特別申請相關技術培訓包括：Mysql、分布式緩存、SpringBoot、SpringCloud等相關技術培訓，并且將技術培訓中所學相關知識，有效運用到項目中，分布式緩存的應用實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫讀寫分離，有效緩解了數(shù)據(jù)庫壓力，明顯提升了數(shù)據(jù)查詢效率，一定程度上提升了客戶滿意度；SpringBoot、SpringCloud的使用簡化了項目搭建的流程，降低項目復雜度。新技術的應用使我們的項目可讀性更高，運行效率更快，穩(wěn)定性更強。

在后續(xù)的工作中我會持續(xù)根據(jù)項目需要和團隊成員意向組織團隊成員對行業(yè)中的新技術進行相關技術培訓，不斷提升團隊成員工作能力，提升工作素養(yǎng)，并且將其有效地運用到項目中，更快更好的實現(xiàn)項目目標。

2.沙灘拓展活動。

對于項目團隊來說，團隊中成員的知識素養(yǎng)，技術能力是取得項目成功的必要條件，但是并不是說只要團隊成員的技術能力強項目就一定能成功，如果團隊成員各自只關注各自手中的工作，互相之間互不溝通，那么后果可想而知會走向失敗。所以項目的成功不僅需要團隊成員要有較強的技術能力和知識結構，更是需要團隊成員相互溝通，共同努力，團結協(xié)作才能更快更好的取得成功。所以說，項目領導者要注意調節(jié)項目團隊工作氣氛，促進團隊成員之間溝通交流，而使人與人之間最快的熟悉起來的方式就是一起玩耍。 這個世界上還有什么能比一群快樂人，在一起嬉戲游戲更讓人放松和興奮的事呢。即使是簡簡單單的游戲，也可以令人很開心！即可以為團隊成員提供了交流平臺，也可以增強團隊的凝聚力，同時也會豐富員工的業(yè)余文化生活，提高員工幸福指數(shù)。

為了解決團隊中出現(xiàn)的溝通不良、缺乏團隊精神、消除團隊成員之間的不信任和猜疑等問題，我們利用周末時間在北戴河進行了一場兩天一夜的沙灘拓展活動，我們舉辦了沙灘趣味運動會，通過沙灘拔河，沙灘毛毛蟲等團體活動縮減了彼此間距離感，培養(yǎng)成員的團隊意識；進行了水槍大戰(zhàn)，通過純娛樂項目，大家放松心情，盡情玩樂，在游戲過程中大家通過單獨攻擊到協(xié)同合作，使彼此之間更加親近；自助燒烤和篝火晚會，大家默契的分工合作進行燒烤，無形中增加了團隊意識。通過這次活動，團隊成員之間私下的溝通明顯增多了。后來，我們又組織了幾次團建活動，大家一起游戲、聊天，另團隊成員之間越來越熟悉，工作中遇到問題也會主動向別人尋求幫助，而不是悶不吭聲，大家一起討論問題，各抒己見，工作氛圍明顯改善了很多，工作效率也有了很大的提升。

對于項目團隊來說，團隊成員之間能夠和諧相處，遇到能夠自主溝通交流，可以很大程度促進項目的成功。所以項目領導者要注意促進團隊成員間溝通交流，加強團隊成員間的信任度，從而提升團隊工作效率。

三、總結

通過對《組織行為理論和研究方法》的學習，我了解到組織行為學是一個研究領域，是探討個體、群體、結構對組織內部行為的影響，并通過這些知識改善組織績效。我將在組織行為學中學到的管理團隊的相關知識運用到工作實踐中，有效的解決了工作中遇到的問題，改善了團隊工作氛圍，提升了工作效率和客戶滿意度?？梢哉f是收獲頗豐，深深的感受到了組織行為學的魅力所在，以后我會更加深入的學習組織行為學，進一步提到自己的理論素養(yǎng)和自身素質，并有效運用到工作實踐中，可以說《組織行為理論和研究方法》的學習是對我的一次升華，讓我受益匪淺。