大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的商業(yè)模式創(chuàng)新探索

王根明

(桐鄉(xiāng)聞道紡織股份有限公司 浙江桐鄉(xiāng) 314513)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步成為現(xiàn)代商業(yè)不可忽視的部分，大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來了新的行業(yè)，同時也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來改革及一些挑戰(zhàn)和危機(jī)。在當(dāng)今時代，一個企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，想要有所突破和發(fā)展，就必須著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，改革傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以獲取更多市場份額。但從一些企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀來看，還存在許多問題，比如缺乏對大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)知，基礎(chǔ)信息技術(shù)設(shè)備不完善、缺乏一定的大數(shù)據(jù)人才等，這些均影響了大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式中的合理應(yīng)用。因此需要加強(qiáng)解決這類問題，促進(jìn)行業(yè)的高速轉(zhuǎn)型及發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)及商業(yè)模式的概述

1.1 大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”這一概念在21世紀(jì)一經(jīng)出現(xiàn)便得到了迅速發(fā)展，近十多年來，社會各界都對其展開了討論和研究，對其在社會發(fā)展中的推動作用給予了肯定。Gartner(高德納公司)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一種海量、迅速增長和多樣化的信息資產(chǎn)，其被有效處理后，往往能夠增加某些事物上的決策力、洞察力和作用力。所謂的大數(shù)據(jù)實(shí)際上就是借助技術(shù)，如云計算等，進(jìn)行的數(shù)據(jù)篩選和整合，可以對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，也能對這些數(shù)據(jù)合理分類，從中找出有價值的信息[1]。大數(shù)據(jù)的特征可概括為“3V”，即數(shù)據(jù)量大(volume)、數(shù)據(jù)類型繁多(variety)、流動速度快(velocity)。目前以大數(shù)據(jù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)有兩種類型，第一種是以亞馬遜、阿里巴巴為代表的企業(yè)，這些企業(yè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為主要方式，為客戶提供管理效率相關(guān)服務(wù)，以提高企業(yè)對客戶的精準(zhǔn)挖掘和對公司人員進(jìn)行有效管理。第二種則是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果呈現(xiàn)，直接服務(wù)于目標(biāo)公司，提供以電網(wǎng)過載、安全預(yù)警、城市交通為代表的預(yù)測業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)測活動。

1.2 商業(yè)模式

商業(yè)模式是指企業(yè)部門之間、企業(yè)和顧客之間，企業(yè)和企業(yè)之間的各種交易和連接的關(guān)系方式。簡言之，就是在市場中，企業(yè)和供應(yīng)商、用戶之間的關(guān)系，具體可以概括為價值定位：第一是企業(yè)必須清楚自己的目標(biāo)客戶、客戶的問題及痛點(diǎn)；第二是目標(biāo)市場。公司希望通過什么樣的模式對客戶群進(jìn)行吸引，對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行出售，要對市場進(jìn)行細(xì)分和統(tǒng)計；第三是銷售和營銷；第四是生產(chǎn)；第五是分銷。公司應(yīng)合理規(guī)劃產(chǎn)品，確定產(chǎn)品是在全球范圍還是當(dāng)?shù)劁N售；第六是成本結(jié)構(gòu)。例如營銷、生產(chǎn)、售后成本等。

2 大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的意義

2.1 有利于完善企業(yè)的管理流程

管理是企業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分，涉及企業(yè)內(nèi)外部的方方面面，本文通過分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的企業(yè)在設(shè)置管理流程時主要是依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的相關(guān)需求，而且在運(yùn)行的過程中是一成不變的，這并不利于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)的背景之下，大數(shù)據(jù)可以借助其交互特性，幫助企業(yè)了解、認(rèn)知外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時還能夠?qū)?nèi)部的管理進(jìn)行考察，分析在管理上存在的問題，通過合理地思考，不斷優(yōu)化企業(yè)管理的流程，提升管理的效率。

2.2 有利于挖掘客戶群體

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)種類多元的特征，大數(shù)據(jù)信息不僅是指數(shù)字和文字信息，音視頻、圖片、地理位置等也都是大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)方式，企業(yè)除了可以在其中獲取想要的信息，還可以從不同角度體現(xiàn)某個活動。大數(shù)據(jù)豐富的表現(xiàn)形式和多維性，能給用戶提供更加詳盡的信息。在商業(yè)模式中，客戶群體的信息非常重要，其關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤和未來的發(fā)展。通過利用大數(shù)據(jù)多元的、深入挖掘等特征，可以精準(zhǔn)篩選客戶，分析客戶的需求，合理規(guī)劃并設(shè)計產(chǎn)品，挖掘客戶群體[2]。

2.3 有利于提升風(fēng)險防范能力及核心競爭力

當(dāng)下市場競爭非常激烈，需要企業(yè)具備一定的隨機(jī)變動的能力，基于實(shí)際情況不斷地調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)模式，保證企業(yè)商業(yè)模式能夠和外部發(fā)展環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)然，在運(yùn)行的過程中，每個企業(yè)都無法保證沒有經(jīng)營的風(fēng)險，如紡織企業(yè)會存在人員流動過于頻繁的風(fēng)險、產(chǎn)品設(shè)計的風(fēng)險等，通過借助大數(shù)據(jù)搭建一個防范風(fēng)險的模型，將每一個板塊列入其中，當(dāng)其超過某個風(fēng)險值時，系統(tǒng)就會自動報警。利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，提前預(yù)防風(fēng)險，提升企業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量及整體的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新共贏。

3 大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中應(yīng)用的現(xiàn)狀

3.1 缺乏對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的正確認(rèn)知

大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢有目共睹，很多公司都要緊跟趨勢與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合。但當(dāng)前仍有一部分企業(yè)還沒有看到大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠帶來的前景，沒有互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)意識，更沒有意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于把控市場動態(tài)、提升公司管理效率，更沒有把大數(shù)據(jù)技術(shù)與營銷掛鉤，不理解大數(shù)據(jù)理念。除此之外，即使是那些有意識引入大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)，也存在著大數(shù)據(jù)技術(shù)能力有限，缺乏更加有力、更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整合、處理和分析能力，表現(xiàn)在硬件設(shè)施不夠全面、大數(shù)據(jù)人才缺乏，以及軟件不完善等各方面。尤其是那些規(guī)模較小的企業(yè)，對大數(shù)據(jù)技術(shù)的投入更加有限，因此即使他們有心想要跟緊大數(shù)據(jù)技術(shù)的潮流，也很難在短期內(nèi)利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，難以使大數(shù)據(jù)技術(shù)有效地創(chuàng)新內(nèi)部的商業(yè)模式。

3.2 缺乏軟件和硬件設(shè)備

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用的確為眾多企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，尤其是大型的紡織企業(yè)都紛紛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客、產(chǎn)品及銷售方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和整理，跟蹤相關(guān)市場行業(yè)的實(shí)時動態(tài)，以根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論針對性改善現(xiàn)階段的商業(yè)模式。但還是有一些企業(yè)由于內(nèi)部缺乏資金，并未引進(jìn)先進(jìn)的軟件及硬件設(shè)備，這也導(dǎo)致大數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量大打折扣[3]。

3.3 大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中應(yīng)用質(zhì)量不高

一些企業(yè)對大數(shù)據(jù)的理解有一定局限，沒有意識到大數(shù)據(jù)不僅僅是大量的數(shù)據(jù)本身，數(shù)據(jù)本身沒有辦法直接助力商業(yè)模式的創(chuàng)新。要想更好地利用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用，首先獲得的數(shù)據(jù)必須是有質(zhì)量的數(shù)據(jù)，這樣在數(shù)據(jù)中獲取的信息、根據(jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，才能更加精準(zhǔn)、有用。若是數(shù)據(jù)收集這個步驟不夠完善，數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，就必然導(dǎo)致從中提取出的信息也是低質(zhì)量的，甚至還會提取到無效信息。因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性不可小視，基于大數(shù)據(jù)本身數(shù)量大、種類多、處理速度快及結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)水平將會直接關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量，這就使得很多企業(yè)都面臨著數(shù)據(jù)提取質(zhì)量的挑戰(zhàn)，不論是提取技術(shù)還是數(shù)據(jù)來源，都需要進(jìn)行完善和提升[4]。

3.4 信息安全問題成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的阻礙

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)信息的主體是顧客，為了起到精準(zhǔn)營銷的效果，企業(yè)通常會為了了解顧客的購物偏好，而收集消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡、歷史購買訂單及相關(guān)個人信息等數(shù)據(jù)，為了了解目標(biāo)群體的消費(fèi)水平，分析消費(fèi)者過去一段時間的購買記錄，從而達(dá)到針對不同類型的消費(fèi)群體，精準(zhǔn)推送不同的個性化廣告的目的[5]。但是，在這樣的過程中，消費(fèi)者的信息雖然被企業(yè)所掌握，但也極容易泄露消費(fèi)者的個人隱私，例如顧客歷史瀏覽網(wǎng)頁若是被設(shè)置了跟蹤代碼，就很容易被第三方跟蹤，使得顧客個人隱私有著很高的被盜用和泄露的風(fēng)險，給企業(yè)發(fā)展帶來危機(jī)。

4 大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的策略

4.1 加大對大數(shù)據(jù)的重視程度

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，企業(yè)的前途和命運(yùn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)之間的捆綁已經(jīng)越來越深，兩者互相成就。而那些規(guī)模較小的企業(yè)，更加需要大數(shù)據(jù)技術(shù)為其指明道路，需要依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展。大數(shù)據(jù)的使用，關(guān)系著企業(yè)的商業(yè)模式，如企業(yè)的運(yùn)營管理和營銷活動，大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸發(fā)展也悄然改變著每一位員工對大數(shù)據(jù)的看法，在當(dāng)今時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的地位越來越成為企業(yè)的核心，對于企業(yè)的員工培養(yǎng)、人才選拔、儲備人才的提升，甚至人力資源的培訓(xùn)，均可以借助大數(shù)據(jù)的力量使其更加精準(zhǔn)高效。企業(yè)想要通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，那么作為企業(yè)高層就應(yīng)當(dāng)調(diào)整自身的心態(tài)和意識，在制定企業(yè)發(fā)展決策及進(jìn)行市場定位時，應(yīng)充分考慮時代背景，抓住大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，以發(fā)展的眼光看問題[6]。

4.2 基于大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新原有內(nèi)部工作流程

大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種必然趨勢，想要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用，就必須要基于企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，引進(jìn)硬件和軟件設(shè)備。硬件設(shè)備的引進(jìn)主要是以電腦為主，軟件設(shè)備則要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的部門和工作的內(nèi)容合理的創(chuàng)設(shè)，可以由企業(yè)自主研發(fā)，也可以從外部引進(jìn)。對于企業(yè)而言，一般包含行政管理中心、營銷中心、生產(chǎn)中心、產(chǎn)品研發(fā)中心等，每一個部門均有需要負(fù)責(zé)的事務(wù)，如行政管理中心，主要是進(jìn)行人力資源的招聘及日常后勤事務(wù)的管理，該部門就可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升人力招聘的科學(xué)性[7]。營銷中心，也可以借助大數(shù)據(jù)分析客戶的需求，針對性地設(shè)計營銷方案。

4.3 基于大數(shù)據(jù)形成價格策略，提升應(yīng)用質(zhì)量

在商業(yè)模式中，大數(shù)據(jù)的作用非常突出，其除了可以幫助企業(yè)形成大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新模式之外，還能借助大數(shù)據(jù)的一些預(yù)判，合理分析供給與需求之間的關(guān)系，大大縮減企業(yè)運(yùn)營成本，形成良好的產(chǎn)業(yè)鏈條。例如企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，了解不同客戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及價格的需求，對于本紡織企業(yè)而言，產(chǎn)品重點(diǎn)分析點(diǎn)應(yīng)放在年輕群體上，在價格策略上也要更偏向年輕群體。另外，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時，應(yīng)在以下多個方面進(jìn)行努力，以提升數(shù)據(jù)質(zhì)量：(1)數(shù)據(jù)的收集渠道一定要盡量多元化，不局限在企業(yè)內(nèi)部，也要通過企業(yè)外部渠道獲取更多的信息，確保數(shù)據(jù)信息足夠豐富和多元，從源頭上保證數(shù)據(jù)的來源，能夠?yàn)楹笃诘姆治鎏幚砉ぷ魈峁?qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。(2)由于數(shù)據(jù)信息十分龐大，而且種類繁多、復(fù)雜多樣，因此，傳統(tǒng)的存儲方式可能無法更好地匹配這些數(shù)據(jù)[8]。

4.4 提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，加強(qiáng)對客戶隱私進(jìn)行保護(hù)

企業(yè)想要對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，并將營銷活動轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益，就需要贏得消費(fèi)者的信任，除了產(chǎn)品質(zhì)量方面的保證，還要注意尊重消費(fèi)者的個人隱私，保障消費(fèi)者的信息安全，消除消費(fèi)者的誤解和信任危機(jī)。(1)企業(yè)應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息安全，提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。(2)配備并提升匿名技術(shù)，在對目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告營銷推送時，保證客戶敏感信息不被顯示，包括電話號碼、歸屬地、家庭住址、姓名、年齡等方面，只對部分不敏感信息進(jìn)行顯示，或?qū)γ舾行畔⑦M(jìn)行加密。(3)企業(yè)信息部門的全體員工都應(yīng)當(dāng)重視對顧客私人信息的保護(hù)，提高個人隱私安全意識。

5 結(jié)語

隨著智能設(shè)備的不斷普及，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何化激增的態(tài)勢，整個世界的數(shù)字量在兩年內(nèi)翻倍，“大數(shù)據(jù)時代”真正到來了。大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式方面開始得到廣泛應(yīng)用，眾多成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷證實(shí)了大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的重要作用。因此，在未來企業(yè)要積極研究大數(shù)據(jù)技術(shù)，將大數(shù)據(jù)引入各個部門，掌握技術(shù)核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。