數(shù)字化技術(shù)賦能電商供應(yīng)鏈智能化升級研究

欒玉佳

(牡丹江醫(yī)學(xué)院 黑龍江牡丹江 157011)

近年來，數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)電商供應(yīng)鏈體系進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)端對端、點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)。數(shù)字化技術(shù)的融入可以助力電商行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、提高市場響應(yīng)速度、強(qiáng)化電商供應(yīng)鏈整體的集成化，從而推動電商供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)階段，電商供應(yīng)鏈的發(fā)展仍面臨諸多難題，當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不完善，電商供應(yīng)鏈難以充分利用數(shù)字化技術(shù)集物流、資金流、商流、信息流為一體。如物流活動在多方面明顯無法滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，商流和信息流也因數(shù)字化技術(shù)不夠完善而抑制電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商供應(yīng)鏈當(dāng)前仍沒有一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境。通過數(shù)字化技術(shù)升級電商供應(yīng)鏈、提升供應(yīng)鏈的管理水平、降低電商供應(yīng)鏈整體成本是當(dāng)前亟待解決的問題。

1 文獻(xiàn)綜述

白雪、張兵(2019)研究了電商采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值，認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從以往采購主要靠定性分析到現(xiàn)在定量分析的轉(zhuǎn)變。基于大數(shù)據(jù)數(shù)字化技術(shù)，針對目前生鮮電商供應(yīng)鏈模式，王祚宇(2021)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從客戶精準(zhǔn)分層、溯源體系建設(shè)、運(yùn)力整合及路線優(yōu)化等角度提出了生鮮電商供應(yīng)鏈的優(yōu)化措施。陳志斐(2022)利用區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢將區(qū)塊鏈與商流、物流、資金流、信息流相結(jié)合，解決了生鮮電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的隱私安全保護(hù)、信息可溯性等問題。陶春博、王偉(2021)從區(qū)塊鏈技術(shù)的概念與特征出發(fā)，分析了區(qū)塊鏈技術(shù)對供應(yīng)鏈協(xié)同的創(chuàng)新思路，構(gòu)建了基于區(qū)塊鏈的跨境電商供應(yīng)鏈，并分析了該模式面臨的問題及對策。人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展為跨境電商賦予了全新的智能內(nèi)涵，趙庭悅(2021)結(jié)合區(qū)塊鏈概念和關(guān)鍵特征，探討了目前電商企業(yè)如何將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈物流管理。王孟博等(2021)基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展與問題進(jìn)行深入分析，研究了鮮活農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營模式。

綜上所述，數(shù)字化技術(shù)有助于解決行業(yè)內(nèi)面臨的困境。本文從大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)出發(fā)，利用其優(yōu)勢并結(jié)合電商供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀，積極地研究新型電商供應(yīng)鏈模式。

2 數(shù)字化平臺賦能電商供應(yīng)鏈的技術(shù)路徑

2.1 路徑探索

隨著我國經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)都受到積極的影響。電商的最大優(yōu)勢是具有極大的曝光度，可通過大數(shù)據(jù)平臺推送至各類需求端，即運(yùn)營流量。電商企業(yè)需通過數(shù)字化技術(shù)對供應(yīng)鏈賦能，實(shí)現(xiàn)電商平臺和電商流量的去中心化，進(jìn)一步促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電商產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商和銷售商通過短視頻平臺擴(kuò)大銷售輻射范圍，目的是最大程度地?fù)屨际袌龇蓊~、占領(lǐng)下沉市場，以謀求經(jīng)濟(jì)效益最大化。例如，針對三線以下城市、縣鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)居民的消費(fèi)需求情況，可利用數(shù)字化技術(shù)給消費(fèi)端提供一個(gè)高性價(jià)比、全面、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)市場購物平臺。采用數(shù)字化技術(shù)賦能電商平臺的發(fā)展，就能充分利用消費(fèi)者心理實(shí)現(xiàn)搶占下沉市場的目標(biāo)。

傳統(tǒng)電商供應(yīng)鏈以生產(chǎn)為中心，銷售商聚焦于如何將制造商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行銷售或分銷，是典型的推動式供應(yīng)鏈，而數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)歉鶕?jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行服務(wù)型制造，聚焦的是消費(fèi)端的需求，是一種拉動式供應(yīng)鏈模式。數(shù)字化電商打破了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中間商賺差價(jià)的局面，通過數(shù)字化技術(shù)使生產(chǎn)商可以直接了解顧客的需求并使兩者直接的聯(lián)系更緊密。

通過數(shù)字化技術(shù)對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重塑，協(xié)助電商產(chǎn)業(yè)改造業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本并提高工作效率。打造一個(gè)數(shù)字化電商平臺，有消費(fèi)需求的顧客可通過平臺進(jìn)行需求篩選，在此過程中，顧客可以“零成本”完成傳統(tǒng)意義上的貨比三家，高性價(jià)比購入心儀產(chǎn)品。顧客通過數(shù)字化技術(shù)可以遠(yuǎn)程觀看產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，也能利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行試穿服務(wù)。最終，產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求，就可以提高顧客黏性、提高品牌效益、打開市場、占據(jù)較好的市場份額及促進(jìn)流量變現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)電商的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 技術(shù)創(chuàng)新

2.2.1 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指在大范圍內(nèi)分析并收集大量的數(shù)據(jù)，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性地提取分析，可以充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，以更加高效、快捷的方式解決問題。在電商供應(yīng)鏈中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以做到“知你所想，懂你所需”，精準(zhǔn)、快捷地抓住每一位客戶的迫切需求，降低營銷成本，打破數(shù)據(jù)孤島的局面。例如：在社交活動平臺上觀看某電商直播賣貨時(shí)，當(dāng)打開其他社交或電商平臺發(fā)現(xiàn)這些平臺會通過大數(shù)據(jù)追蹤，分析個(gè)人的消費(fèi)需求，從而自動匹配同類型或相似類型產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品推送或廣告投入，為每一位客戶提供包括供產(chǎn)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，有利于提高交易效率。

2.2.2 區(qū)塊鏈

利用區(qū)塊鏈信息共享技術(shù)，在電商供應(yīng)鏈領(lǐng)域中，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流商、消費(fèi)者之間的公開信息資源進(jìn)行重塑，信息從原有的私有信息變成私有+公有的模式，讓開放的區(qū)塊鏈技術(shù)打破原有信息的邊界。

在電商供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中，利用區(qū)塊鏈的不可篡改性原則，安全放心地在鏈中進(jìn)行雙方甚至多方交易，簡化以往紙質(zhì)版合約交易流程，從而達(dá)成提高效率、保障安全的作用。利用區(qū)塊鏈上消費(fèi)者提供的產(chǎn)品需求信息，將消費(fèi)者進(jìn)行分類，便于整個(gè)鏈上的供、產(chǎn)、銷商家節(jié)約營銷成本和時(shí)間。對于鏈上的所有人而言，信息共享，但公布信息者是以匿名的方式，所以成員企業(yè)在去中心化的平臺上屬于一種“利他”理念，只要有越來越多的個(gè)體或群體上鏈，區(qū)塊鏈就會發(fā)揮更大的營銷作用及信息資源。

2.2.3 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，通過技術(shù)手段隨時(shí)隨地進(jìn)行人、機(jī)、物的聯(lián)系互通，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在電商供應(yīng)鏈中大幅提高了行業(yè)效率。電商供應(yīng)鏈可視化的倉庫管理，通過物聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)時(shí)對產(chǎn)品的庫存情況進(jìn)行監(jiān)控，防止產(chǎn)生缺貨成本和庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電商供應(yīng)鏈上的信息傳遞能力，更加準(zhǔn)確地根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的信息進(jìn)行合理化安排供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存?zhèn)溆玫扔?jì)劃，優(yōu)化不必要的流程，減少成本風(fēng)險(xiǎn)。對于電商供應(yīng)鏈上的消費(fèi)者而言，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，隨時(shí)追蹤商品的物流位置信息及到達(dá)時(shí)間，有利于電商供應(yīng)鏈的發(fā)展。

2.2.4 人工智能

在電商供應(yīng)鏈中的銷售環(huán)節(jié)，通過人臉識別可以進(jìn)行支付交易環(huán)節(jié)，并通過人的微表情判讀顧客是否喜歡該產(chǎn)品。在物流倉儲和配送環(huán)節(jié)，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使倉庫的運(yùn)行變得更加智能化，不僅提高了倉儲利用率，還清楚地了解了倉庫狀態(tài)，掌握了庫存數(shù)量，減少了人工成本和缺貨成本的支出。

3 數(shù)字化平臺賦能電商供應(yīng)鏈的應(yīng)用場景

3.1 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

利用數(shù)字化技術(shù)收集整合顧客的采購需求并同步到信息共享平臺，銷售商通過數(shù)字化信息共享平臺上收集的信息向下一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)起精準(zhǔn)的產(chǎn)品采購需求量(安全庫存量和現(xiàn)有庫存量)，生產(chǎn)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的資源整合功能，計(jì)算出該環(huán)節(jié)生產(chǎn)產(chǎn)品需要的原材料數(shù)量，再次通過數(shù)據(jù)同步在數(shù)字化信息共享平臺上傳生產(chǎn)企業(yè)原材料需求量，再利用數(shù)字化技術(shù)篩選出符合條件的供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布在平臺的需求進(jìn)行材料準(zhǔn)備，待原材料準(zhǔn)備好后聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)收貨，最后生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)顧客的定制化產(chǎn)品。

通過數(shù)字化信息共享平臺可以了解到銷售商產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳情況、產(chǎn)品功能的展示及產(chǎn)品的價(jià)值說明，這些可以直接反映出銷售商的服務(wù)水平狀況。利用數(shù)字化技術(shù)也能了解到生產(chǎn)企業(yè)的收益情況，便于顧客選擇更加適合自己需求的產(chǎn)品。

基于數(shù)字化技術(shù)的信息共享平臺，可以計(jì)算出項(xiàng)目所需的最小成本，即人力、物力、資金“簡而優(yōu)”原則，并自動匹配最佳路徑，即“短而便”，用最少的時(shí)間、最短和最便捷的路徑實(shí)現(xiàn)成本最小化、經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。在信息共享平臺中，可根據(jù)透明化的數(shù)據(jù)反映物流的配送質(zhì)量狀況，如配送的時(shí)效性、可靠性、透明性及責(zé)任的可追溯性等。利用信息共享平臺還可間接判斷該物流企業(yè)能否更好地滿足顧客的個(gè)性化服務(wù)需求及能否及時(shí)對顧客的需求做出響應(yīng)。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)防控

利用數(shù)字化技術(shù)確定產(chǎn)品針對的需求人群，可以篩選出關(guān)聯(lián)屬性擴(kuò)大人群范圍，結(jié)合這類人群平時(shí)的購物習(xí)慣、購物頻率、購物經(jīng)費(fèi)等情況，制訂定制化的銷售方案。在這一過程中，利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化技術(shù)反向捕捉客戶需求，對原產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級，也可利用DIY吸引顧客。利用數(shù)字化技術(shù)在信息共享平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息說明，提高曝光度，同時(shí)也可通過各種社交平臺、短視頻平臺、多媒體等手段擴(kuò)大銷售途徑，從而吸引大批適齡用戶?；跀?shù)字化技術(shù)分析產(chǎn)品的受歡迎程度，制訂合理的安全庫存量，最終吸引大批流量，并將流量變現(xiàn)銷售給更多的用戶。利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，確保電商供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)安全庫存量的實(shí)時(shí)變化情況，提高市場反應(yīng)速度、保障敏捷響應(yīng)功能，掌握準(zhǔn)確的庫存動態(tài)，靈活應(yīng)對市場消費(fèi)波動，及時(shí)補(bǔ)貨。數(shù)字化技術(shù)的升級，在一定范圍內(nèi)可有效控制風(fēng)險(xiǎn)，對倉庫和途中的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)可及時(shí)應(yīng)對突發(fā)狀況，提高監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)與協(xié)調(diào)應(yīng)對的能力，促使電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展。

3.3 可持續(xù)性

碳排放、碳中和始終是一個(gè)國家乃至全球亟待解決的重要問題，在電商交易環(huán)境下，數(shù)字化技術(shù)的升級在一定程度上可以有效促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)性綠色健康發(fā)展。數(shù)字化升級在一定程度上科學(xué)有效地規(guī)劃了電商供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的資源浪費(fèi)、資金浪費(fèi)等情況。為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展，在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，利用數(shù)字化技術(shù)大范圍捕捉可靠有效信息的能力，有針對性地挖掘?qū)χ圃焐?、生產(chǎn)商有益的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)將有效信息自動整合形成一套最佳方案(即利益最大化方案)，在一定程度上可減少資源浪費(fèi)，簡化流程合理配置，調(diào)動電商供應(yīng)鏈協(xié)同、科學(xué)系統(tǒng)地發(fā)展，從而促進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展。在產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，充分利用多媒體、大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)推送目標(biāo)人群，引導(dǎo)顧客選擇更心儀、更實(shí)惠、更適合的產(chǎn)品。在一定情況下，通過數(shù)字化技術(shù)的升級，減少了不必要的逆向物流，降低了交易環(huán)境的物流成本，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營銷模式，從而推動了電商交易環(huán)節(jié)的科學(xué)性、可持續(xù)性發(fā)展。

4 面臨的挑戰(zhàn)

4.1 建設(shè)投入成本

雖然大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等對電商供應(yīng)鏈的發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用，但始終面臨著一個(gè)實(shí)際性的問題，我國數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展還處于初級階段，新技術(shù)的創(chuàng)新初期投入成本太高、周期太長。

4.2 行業(yè)差異顯著

不同產(chǎn)業(yè)的特征差異顯著。例如，對于生鮮產(chǎn)業(yè)來講，生鮮產(chǎn)品對存儲條件的要求高、保質(zhì)期較短、產(chǎn)品更新速度快、商品容易變質(zhì)和損耗，所以需要利用數(shù)字化技術(shù)，對相關(guān)倉儲及配送條件進(jìn)行提升；對于服裝產(chǎn)業(yè)而言，雖然衣服不會變質(zhì)也不會對存儲條件有過高的要求，但是仍需利用數(shù)字化(大數(shù)據(jù))技術(shù)及時(shí)捕捉顧客的需求變化，緊跟時(shí)尚潮流。

4.3 尚未大范圍推廣

現(xiàn)階段，我國大部分電商供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)仍處于初級階段，數(shù)字化技術(shù)并沒有得到大面積推廣，普通的個(gè)體或群體只能掌握一些基本的、簡單的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高也并不明顯，只有少數(shù)行業(yè)領(lǐng)先者掌握這項(xiàng)高端技術(shù)并從中受益，但隨著我國經(jīng)濟(jì)、科技的不斷進(jìn)步，數(shù)字化時(shí)代的到來指日可待。