“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新醫(yī)院工會工作的實踐路徑

譚艷瓊 湖南省湘潭市婦幼保健院

醫(yī)院工會這一機構(gòu)的創(chuàng)建充分體現(xiàn)了其在醫(yī)院管理發(fā)展過程中的服務(wù)職能，在管理過程中充分保障了醫(yī)務(wù)工作者的權(quán)益，為了提升醫(yī)院工會管理工作的工作效率和工作質(zhì)量，配合當(dāng)前社會的現(xiàn)代化發(fā)展腳步，將信息化建設(shè)與醫(yī)院工會管理工作進行有效結(jié)合是當(dāng)前醫(yī)院工會發(fā)展所面臨的重要問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院工會中的應(yīng)用意義

在我國科學(xué)技術(shù)手段不斷發(fā)展的過程中，信息技術(shù)手段已經(jīng)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，不僅引領(lǐng)了社會的發(fā)展和進步，也給人們的生活帶來了許多便利?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療事業(yè)中的應(yīng)用提高了人民對健康的重視程度，醫(yī)院在工作建設(shè)與改革方面也逐漸強調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性，并在建設(shè)過程中以信息技術(shù)為依托進行整體改革，這使得醫(yī)院的整體服務(wù)水平更加趨于現(xiàn)代化發(fā)展，不僅提高了醫(yī)務(wù)人員的管理效率，同時也提高了工會的服務(wù)質(zhì)量，推動了醫(yī)療事業(yè)的整體發(fā)展[1]。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用則使醫(yī)院的醫(yī)療信息和醫(yī)療資源得到了有效整合，降低了醫(yī)院信息錄入的失誤率，這樣一來，就大大提高了醫(yī)院工作內(nèi)容的精準(zhǔn)度，也為工會服務(wù)醫(yī)院提供了助力。不僅如此，在醫(yī)院工會工作中應(yīng)用信息化技術(shù)手段，開展信息化建設(shè)工作，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作模式創(chuàng)新與優(yōu)化，進一步依靠大數(shù)據(jù)對于信息資源的檢索與儲存功能，降低工作過程中的信息差，提高信息資源的精準(zhǔn)度，在需要進行數(shù)據(jù)對比分析時，能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段快速獲取信息資源。另外，信息技術(shù)手段的應(yīng)用對職工信息與工會業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行匹配，將有專項才能的職工進行合理分配，提高內(nèi)部人才資源的合理利用率，使專業(yè)人才能夠在合適的崗位充分發(fā)揮自身的才能，有效利用信息化管理手段提高內(nèi)部管理效率，推動工會工作的有效開展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院工會工作現(xiàn)狀

（一）發(fā)展規(guī)劃設(shè)計不明確

就當(dāng)前醫(yī)院工會對于“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式在工會管理工作中的應(yīng)用情況來看，相對來講應(yīng)用較為廣泛，甚至一部分醫(yī)院工會對這種現(xiàn)代化的管理模式進行了工作上的全方位覆蓋，盡管如此，仍然有一部分醫(yī)院工會沒有完全開展信息化建設(shè)，在工作中始終堅持傳統(tǒng)的工作方式，這就導(dǎo)致工作效率大大下降，整體服務(wù)質(zhì)量無法得到提升，在工會向醫(yī)院提供服務(wù)時難以有針對性地開展工作，體現(xiàn)了工會在建設(shè)過程中由于沒有完全應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作模式，導(dǎo)致工作內(nèi)容出現(xiàn)因循守舊、缺乏創(chuàng)新，對于工作內(nèi)容的劃分以及職工的專業(yè)職能區(qū)分不明確，降低了整體發(fā)展水平和職工的工作效率，職工的工作水平?jīng)]有得到有效提升。

（二）信息共享管理需加強

在醫(yī)院工會的管理工作開展過程中，如果不引用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”信息整合平臺，就無法進行有效的資源整合與交流，對于工會管理工作的開展也難以進行有效的推進，使工會的管理工作受到阻礙[2]。通常來講，造成這種情況主要是因為信息化管理技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部難以得到有效應(yīng)用，職工對于信息化管理技術(shù)沒有進行有效的認(rèn)知和理解，對于相關(guān)技術(shù)手段的具體應(yīng)用方法掌握不足，進而無法使信息整合功能得到充分發(fā)揮。另外，醫(yī)院與醫(yī)院之間也沒有建立良好的信息交流與整合渠道，這導(dǎo)致不同醫(yī)院之間的醫(yī)療信息無法進行溝通互融，使得各個醫(yī)院的醫(yī)療信息和醫(yī)療資源相對獨立起來，當(dāng)患者出現(xiàn)了不同的就醫(yī)需求時，沒有建立信息交流渠道的醫(yī)院對于患者過往醫(yī)療信息的調(diào)取就會出現(xiàn)困難，在一定程度上使醫(yī)療事業(yè)無法得到有效發(fā)展，而在一段時間后對比已經(jīng)建立交流渠道的醫(yī)院來說就出現(xiàn)發(fā)展的滯后性，可見信息共享在醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和工會的管理方面具有重要的意義。

（三）人才隊伍建設(shè)需充實

就當(dāng)前信息化交互平臺的發(fā)展來看已經(jīng)在社會中得到了普及，微博、微信、短視頻平臺等社交平臺已經(jīng)成為當(dāng)代社會群體獲取信息的主要方式，而這些平臺的發(fā)展也進一步推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，因此，在醫(yī)院工會的工作開展以及整體發(fā)展過程中，也得到了廣泛的應(yīng)用，大部分職工在工作過程中會通過微信等聊天軟件對具體的工作細(xì)則進行溝通，而微信作為應(yīng)用率較高的溝通方式，極大地提高了工會的工作效率。這就說明，在工作過程中合理利用現(xiàn)有的溝通方式能夠有效提高工作效率[3]。盡管如此，工會職工隊伍建設(shè)仍然具有很大的提升空間，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用不應(yīng)局限于對社交平臺的應(yīng)用，同時也要提高整體職工隊伍的人才素質(zhì)，在當(dāng)前的工作形態(tài)下，引進專業(yè)化人才，配備專業(yè)的新媒體運營人才，使其能夠充分利用當(dāng)前新媒體傳播發(fā)展方式，建設(shè)工會工作模式，使工會的工作開展手段與社會發(fā)展步伐有效接軌，利用對社會新聞中的關(guān)鍵信息捕捉，來提高醫(yī)院工會的工作水平，進一步使工會職能得到強化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院工會工作的創(chuàng)新優(yōu)化

（一）加深對信息化的認(rèn)知

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，醫(yī)院工會開展工作時要注意信息化建設(shè)在醫(yī)院管理工作中的運用，加強工會職工對信息化建設(shè)的認(rèn)知，使醫(yī)院工會的工作能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下更具現(xiàn)代化的特點，提高工作效率。就目前整體環(huán)境來看，我國人口基數(shù)較大，因此患病人群整體相對較多，而我國醫(yī)療資源相對緊張，這就導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者在高強度的工作下產(chǎn)生較大的工作壓力，在業(yè)余時間需要更多的疏導(dǎo)和放松，來保證自身的心態(tài)平穩(wěn)，能夠更加投入地參與醫(yī)療工作中去。因此，醫(yī)院工會的職能在這一方面就具有了服務(wù)性的特點，在為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的同時也要拓展自身的從業(yè)水平，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，利用信息技術(shù)提高管理工作的水平以及服務(wù)水平，加強醫(yī)院與職工之間的信息交換率，提高醫(yī)務(wù)人員之間溝通和交流的效率[4]。不僅如此，管理層也要提起對現(xiàn)代化建設(shè)加強醫(yī)院工會工作水平的重視，要加強管理層對信息化技術(shù)在管理中應(yīng)用的學(xué)習(xí)，使其了解信息化建設(shè)能夠為工會工作作出哪些貢獻，加深管理層對信息化建設(shè)工作的認(rèn)知，只有這樣才能真正落實醫(yī)院工會工作的信息化建設(shè)。

（二）建立信息化管理平臺

醫(yī)院工會要建立信息化管理平臺，加強對工會內(nèi)部管理的信息化建設(shè)，使之能夠與社會整體的現(xiàn)代化發(fā)展水平保持一致。在建設(shè)信息化管理平臺的過程中首先要健全管理制度，通過明確職工的責(zé)權(quán)劃分，使其在工作過程中能夠遵循管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)范開展工作，避免職能、工作內(nèi)容上的無效交叉，進一步提高工會的工作效率。同時也要引進先進的信息化管理體系，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)積極建立管理平臺，與院務(wù)部工作系統(tǒng)進行連接，對醫(yī)務(wù)工作者以及工會職工進行建檔，并對其季度工作情況總結(jié)和年度工作情況總結(jié)定期上傳，實時更新工作情況，關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者的工作狀態(tài)，加強醫(yī)院工會對醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)職能。另外，對職工的信息建檔能夠加強對職工的人才管理，及時了解工會的專業(yè)人才利用率和儲備情況，對于內(nèi)部職能劃分能夠以信息化管理平臺為依據(jù)進行有效調(diào)整。不僅如此，加強信息化建設(shè)還可以大膽應(yīng)用人工智能技術(shù)，不僅要在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置人工智能服務(wù)板塊，提高醫(yī)院的服務(wù)效率，同時也要在工會服務(wù)方面加入人工智能技術(shù)，使醫(yī)務(wù)工作者在需要幫助時能夠及時得到幫助，并且要加強人工智能與人工服務(wù)之間的轉(zhuǎn)換，這樣一來，當(dāng)人工智能服務(wù)無法有效解決問題時，就能夠自動切換至人工服務(wù)，滿足醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)需求[5]。

（三）加強人才的資源管理

在醫(yī)院工會管理工作體制中應(yīng)用信息化技術(shù)手段加強整體建設(shè)，能夠有效完善人力資源管理手段，提高人才利用率。首先要通過對職工進行信息化技術(shù)的應(yīng)用能力培訓(xùn)，加強職工對信息化管理體系的認(rèn)知，使其熟悉信息化技術(shù)在工會工作過程中的應(yīng)用，提高信息化技術(shù)在工會工作體系中的應(yīng)用效率。其次，建立內(nèi)部管理平臺并開設(shè)評價板塊，通過對工會各部門工作內(nèi)容和工作能力進行全方位定期評價，使職工能夠及時了解自身在工作中有待提升的內(nèi)容，提高職工的能力水平，并且開設(shè)意見與建議板塊，使醫(yī)務(wù)工作者、職工都能夠在板塊內(nèi)提交自己的想法，促進工會的工作水平發(fā)展。另外，還有合理利用當(dāng)前市場中常見的人才招聘網(wǎng)站，一般這些招聘網(wǎng)站都是以大數(shù)據(jù)算法為根本對市場中的各類型人才信息進行收集、篩選、匹配，在醫(yī)院工會拓展人才隊伍建設(shè)的過程中，可以利用這一優(yōu)勢進行人才需求匹配，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在平臺內(nèi)篩選更加適合工會人才隊伍建設(shè)的人才資源，借此提高工會整體工作水平。

（四）發(fā)展信息化管理方式

在發(fā)展創(chuàng)新醫(yī)院工會工作內(nèi)容以及工作方式過程中，引用信息化技術(shù)手段，加強工作建設(shè)力度，能夠使當(dāng)前醫(yī)院工會的工作模式與社會發(fā)展步調(diào)一致，并具有新時代、信息化的發(fā)展特征[6]。這樣一來，工作模式和工作內(nèi)容的不斷更新，就能夠使職工的思想意識形態(tài)得到一定程度的改變，進而使管理工作的方式方法得到有效創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理方式大多采用人工來實現(xiàn)整體管理，這在一定程度上為職工增加了工作難度，利用信息化技術(shù)優(yōu)化管理方式能夠在一定程度上提高管理效率，例如，在節(jié)假日分發(fā)福利時可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行記錄，利用自動篩選機制避免重復(fù)發(fā)放或漏發(fā)情況發(fā)生；當(dāng)職工有出差或請假的需求時，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進行記錄和統(tǒng)計，在月底核算時能夠避免漏記、錯記的情況發(fā)生，提高了對職工工作情況的掌握效率。這樣一來，職工的管理效率得到增強，其工作效率也得到了大幅度提升，使得醫(yī)務(wù)工作者對于工會的工作能力和工作水平滿意度得到有效提升。就當(dāng)前醫(yī)院工會的工作狀態(tài)來看，大部分工會與醫(yī)院的工作內(nèi)容密切相關(guān)，工會的工作內(nèi)容主要為輔助醫(yī)院發(fā)展為主，這說明工會在工作職能方面具有較強的服務(wù)特點。為了使信息化技術(shù)在工會的工作中能夠得到合理的應(yīng)用與融合，就要利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立拓展板塊，不僅要使工會具有為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的職能，還要使其具備自我服務(wù)的功能，通過在網(wǎng)絡(luò)管理平臺開設(shè)文化建設(shè)板塊，加強對相關(guān)法律的宣傳，使職工的權(quán)益能夠得到保障，并且可以將文化板塊作為一種宣傳途徑，使工會內(nèi)部或醫(yī)務(wù)工作者之間的模范行為能夠在工會和醫(yī)院內(nèi)部傳播，使職工在工作過程中能夠得到良好的引導(dǎo)，與醫(yī)務(wù)工作者共同建立良好的工作環(huán)境。另外，還要使職工在工作過程中多與患者接觸，在醫(yī)患之間建立良好的溝通關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，使患者能夠獲得一個良好的就醫(yī)環(huán)境[7]。不僅如此，還要提高職工權(quán)益的權(quán)重，使職工能夠真正參與到醫(yī)院的整體建設(shè)中，利用內(nèi)部信息管理平臺了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和發(fā)展水平，喚醒職工的主人翁意識，培養(yǎng)職工的大局觀，使其能夠從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，對現(xiàn)有資源進行整合，積極拓展建設(shè)資源，使其能夠更好地滿足工會的發(fā)展建設(shè)需求，提高工會整體管理水平。

在醫(yī)院工會管理工作中應(yīng)用信息化技術(shù)，是加強工會管理工作的有效手段，實現(xiàn)了對醫(yī)院工會工作的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新與改革，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了醫(yī)療資源發(fā)展的整體統(tǒng)一，對醫(yī)療資源進行了有效整合。而在管理工作用應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段能夠使工會人才隊伍整體素質(zhì)得到提升，管理體制也能夠相對得到完善，進一步推動了整體工作質(zhì)量的提升。