近年來,阿壩州社保局服務(wù)窗口工作人員賡續(xù)紅色血脈,全力推動“溫暖人社”服務(wù),努力提升窗口服務(wù)質(zhì)效,著力構(gòu)建社保服務(wù)新格局。阿壩州社保局服務(wù)窗口多次被評為全省人力資源社會保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
阿壩州社保服務(wù)窗口以“持續(xù)推進(jìn)清減壓,人社服務(wù)更快辦”為主題,通過整合資源促服務(wù)提質(zhì)增效,推動關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”“規(guī)范辦”,提高經(jīng)辦服務(wù)效能。推進(jìn)“打包辦”,按照“應(yīng)包盡包”標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)圍繞阿壩州“人社快辦服務(wù)”中涉及社保經(jīng)辦的18個辦事場景,整合材料、優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)了“打包辦”。推進(jìn)“提速辦”,按照“應(yīng)快盡快”標(biāo)準(zhǔn),聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng),逐項(xiàng)挖掘提速空間,實(shí)現(xiàn)包括職工正常退休(職)申請、城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請、失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)服務(wù)事項(xiàng)的“提速辦”。推進(jìn)“簡便辦”,進(jìn)一步梳理證明事項(xiàng)材料,做到“能減盡減”;持續(xù)開展“減證便民”專項(xiàng)行動,社保業(yè)務(wù)41項(xiàng)證明事項(xiàng)全部精簡到位。推進(jìn)“規(guī)范辦”,對標(biāo)人社部頒布的服務(wù)事項(xiàng)清單,根據(jù)“打包辦”“提速辦”“簡便辦”和省政府政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)要求,動態(tài)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)清單。
阿壩州社保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,樹立先進(jìn)的服務(wù)理念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),獲得企業(yè)和群眾普遍好評。社保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核、自助服務(wù)和休息區(qū)4個功能區(qū)分布合理,查詢機(jī)、自助申報(bào)電腦、打印機(jī)等服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全,并擺放了飲水機(jī)、休息座椅、老花鏡等。社保窗口嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范和社保工作人員“二十個不準(zhǔn)”,面對來訪群眾做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立意見箱和意見簿等形式,廣泛接受社會監(jiān)督,促進(jìn)社保服務(wù)規(guī)范化。在綜合窗口設(shè)置雙屏顯示器,為辦理業(yè)務(wù)的群眾提供可視化服務(wù),有效推動服務(wù)事項(xiàng)“放心辦”。
優(yōu)化信息系統(tǒng),以打造數(shù)據(jù)共享、運(yùn)行高效的信息化經(jīng)辦保障體系為目標(biāo),助推社保服務(wù)信息化、高效化、便民化。再造業(yè)務(wù)流程,選派州(縣)業(yè)務(wù)骨干到省社保局配合開展經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程再造工作,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的精簡整合和優(yōu)化升級,推動更多服務(wù)事項(xiàng)“一次辦、簡便辦”。聚焦川渝兩地企業(yè)群眾異地辦事難點(diǎn)堵點(diǎn),阿壩州社保局服務(wù)窗口落實(shí)“專人”負(fù)責(zé)、“專電”接待、“專窗”辦理的“三?!惫ぷ髂J?,實(shí)現(xiàn)第一批川渝通辦事項(xiàng)線上全網(wǎng)通辦、線下異地可辦,破解了參保群眾多地跑、往返跑等現(xiàn)象。
為確保疫情期間經(jīng)辦工作有序開展,阿壩州社保局服務(wù)窗口及時(shí)梳理窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng),按照“部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、緊急業(yè)務(wù)預(yù)約辦、個別業(yè)務(wù)延期辦”的要求開展“不見面”辦事服務(wù)。充分利用掌上社保、“微阿壩人社”微信公眾號、“四川e社?!盇PP進(jìn)行宣傳,積極拓寬移動通訊平臺,切實(shí)增強(qiáng)參保單位及辦事群眾的獲得感和歸屬感。在全州范圍內(nèi)率先開創(chuàng)省級統(tǒng)籌基金自動歸集和省級統(tǒng)支免支票電子支付的新舉措,每月末前將同級企業(yè)養(yǎng)老轉(zhuǎn)移收入、利息收入、其他收入等基金自動歸集上解到州級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌基金上解戶,最后根據(jù)同行劃轉(zhuǎn)原則,通過州級收入戶手動劃轉(zhuǎn)到省社保局指定收入戶,企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)支出戶利息收入在季度內(nèi)從支出戶劃入對應(yīng)的統(tǒng)籌上解戶,完成自動歸集,有效提升了基金財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平。為實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“足不出戶”,充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新引領(lǐng)作用,阿壩州社保局向上級建議在省集中信息系統(tǒng)中增加職業(yè)年金票據(jù)電子化應(yīng)用,并新增相關(guān)模塊功能。指定專人收到單位繳費(fèi)后,自動生成電子票據(jù),由單位通過微信小程序或社保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳自助獲取電子票據(jù),變“工廠印刷”為“系統(tǒng)生成”,以網(wǎng)絡(luò)通信代替人工傳遞,有效推動服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。