宜賓市：“三化”打造優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)窗口

近年來(lái)，宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心在社會(huì)保險(xiǎn)窗口經(jīng)辦工作中牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念。特別是開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，因地制宜，不斷深化構(gòu)建均等、智能、便民、溫馨的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系，一手抓經(jīng)辦流程再造，一手抓服務(wù)質(zhì)量提升，為群眾辦理社保提供“一門一站一窗一次”服務(wù)，大力推動(dòng)“溫暖人社”建設(shè)，不斷提升群眾的滿意度。

思想政治教育工作常態(tài)化

宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心高度重視工作人員思想政治教育工作，通過(guò)召開(kāi)支部大會(huì)、職工大會(huì)、作風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議、廉潔教育等形式，教育引導(dǎo)工作人員時(shí)常擰緊思想“總開(kāi)關(guān)”。以“職業(yè)認(rèn)同感、集體榮譽(yù)感、單位歸屬感”加強(qiáng)凝聚力，以“群眾利益無(wú)小事、把群眾的事當(dāng)成自己的事”為口號(hào)，號(hào)召工作人員努力幫助群眾解難題，把“規(guī)范管理業(yè)務(wù)、主動(dòng)承擔(dān)事務(wù)、努力提高服務(wù)”作為總要求，推動(dòng)窗口經(jīng)辦工作高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，把獲得全省建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系先進(jìn)個(gè)人、全省“練兵比武”活動(dòng)獲獎(jiǎng)個(gè)人、黨員等政治素質(zhì)強(qiáng)、政策業(yè)務(wù)精、善做群眾工作的人員調(diào)集在窗口一線，做到了堅(jiān)持工作“準(zhǔn)線”、堅(jiān)守職業(yè)“底線”、不越法紀(jì)“紅線”。2019年以來(lái)，組織工作人員開(kāi)展政策業(yè)務(wù)、禮儀規(guī)范、心理調(diào)適和應(yīng)急處理等培訓(xùn)12次，開(kāi)展廉政教育10次，窗口經(jīng)辦公共服務(wù)水平得到大力提升。

窗口經(jīng)辦流程具體化

近年來(lái)，按照企保、居保、工傷保險(xiǎn)三個(gè)經(jīng)辦規(guī)程和快辦服務(wù)、信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)、溫暖人社三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)要求，宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心把政策規(guī)定、制度規(guī)定、管理規(guī)定嵌入經(jīng)辦流程，從內(nèi)容到形式同步實(shí)施流程再造，用流程標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦規(guī)范化。在辦事窗口推行以綜合柜員制為主、“提速辦”“打包辦”“承諾辦”為輔的經(jīng)辦服務(wù)模式，打好“組合拳”。實(shí)行“五統(tǒng)一”的綜合柜員制，即經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)辦流程統(tǒng)一、經(jīng)辦指南統(tǒng)一、經(jīng)辦表單統(tǒng)一和窗口標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，企保、機(jī)保、工傷保險(xiǎn)共計(jì)65個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)，群眾只需在前臺(tái)窗口交件，經(jīng)初審受理后，即辦件32項(xiàng)立辦立取，審核件33項(xiàng)推送后臺(tái)職能科室辦理，辦理結(jié)果電話告知交件群眾。同時(shí)，推行材料相近的業(yè)務(wù)“打包辦”，涉及待遇申領(lǐng)、參保登記、解除勞動(dòng)關(guān)系等5個(gè)“一件事”已通過(guò)綜合柜員制全部實(shí)現(xiàn)。推行群眾最為關(guān)心關(guān)切的業(yè)務(wù)“提速辦”，企保退休申辦由原來(lái)的15個(gè)工作日辦結(jié)提速到10個(gè)工作日辦結(jié)，提速33%；基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移由規(guī)定的45個(gè)工作日辦結(jié)提速到15個(gè)工作日辦結(jié)，提速66%。在退休申請(qǐng)、個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額申領(lǐng)等5個(gè)事項(xiàng)中，推行缺少孤寡證明、出國(guó)（境）定居證明等12項(xiàng)材料承諾辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新的經(jīng)辦服務(wù)模式極大地提高了窗口辦件效率，縮短了群眾辦事等待時(shí)間，窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率平均提速30%左右，做到了窗口業(yè)務(wù)工作“方便群眾、方便經(jīng)辦、方便監(jiān)督”。

服務(wù)群眾人性化

在窗口日常服務(wù)工作中，宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心組建了3支隊(duì)伍，每天活躍在社保大廳。由科級(jí)干部組成的“專家坐診”隊(duì)伍，為群眾宣傳解答社保政策；由黨員組成的應(yīng)急突擊隊(duì)伍，提供疫情防控保障；由干部職工組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為群眾使用自助機(jī)、“四川人社”APP、“川小?！蔽⑿殴娞?hào)等提供指導(dǎo)和幫助。同時(shí)，在服務(wù)大廳設(shè)置“綠色通道”，為老年人、軍人以及申請(qǐng)成渝互辦業(yè)務(wù)的人員提供專人專柜服務(wù)。在窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，并把好差評(píng)結(jié)果列為職工每季度考核重要指標(biāo)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。目前，社保服務(wù)大廳窗口全年接待辦事群眾9萬(wàn)人次以上，辦件量超10萬(wàn)余件，各項(xiàng)工作服務(wù)措施得到了上級(jí)部門的肯定和群眾的一致好評(píng)。2019年以來(lái)，宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心黨支部三次被宜賓市直機(jī)關(guān)工委、宜賓市人社局機(jī)關(guān)黨委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”，窗口工作人員屢獲省、市表彰，并得到群眾口頭表?yè)P(yáng)，收到群眾送來(lái)的感謝信和錦旗等。2021年，宜賓市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心被評(píng)為全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。