特色小鎮(zhèn)展廳的精準(zhǔn)化

林俊華 張鴻儒

摘要：特色小鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)一般都設(shè)有展廳用以展示發(fā)展，從精準(zhǔn)化招商引資角度看，展廳需要明確：給誰(shuí)看，看什么，怎么看，看后感，看后動(dòng)等一系列問(wèn)題。本文緊密聯(lián)系實(shí)際，逐一分析了有關(guān)問(wèn)題，提出建好展廳的諸多建議，是一篇精準(zhǔn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商引資的文章。

關(guān)鍵詞：特色小鎮(zhèn)；產(chǎn)業(yè)招商引資；展廳

特色小鎮(zhèn)要“產(chǎn)、城、人、文”融合建設(shè)、發(fā)展，其中產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)入是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，正如中央財(cái)經(jīng)辦、國(guó)家發(fā)改委、住建部提出的要“產(chǎn)業(yè)建鎮(zhèn)”。特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）的展廳、展示中心、小鎮(zhèn)客廳（以下統(tǒng)稱(chēng)展廳）是對(duì)外展示的重要窗口，因此應(yīng)該建成產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入的重要載體，變成產(chǎn)業(yè)招商引資工具。特色小鎮(zhèn)展廳要重點(diǎn)解決：給誰(shuí)看、看什么、怎么看、看后感、看后動(dòng)”這幾個(gè)核心問(wèn)題，做到產(chǎn)業(yè)展示內(nèi)容、展示方式、技術(shù)手段、講解引導(dǎo)的精準(zhǔn)化，以投資者為重點(diǎn)，抓住投資者的核心需求，吸引投資者，促進(jìn)項(xiàng)目落地，加快產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入，為特色小鎮(zhèn)的建設(shè)、發(fā)展奠定核心基礎(chǔ)。

一、特色小鎮(zhèn)展廳的現(xiàn)狀

籌建和建設(shè)中的特色小鎮(zhèn)一般都建有展廳，浙江省特色小鎮(zhèn)評(píng)定規(guī)范“3·2”明確規(guī)定小鎮(zhèn)客廳是必不可少的建筑，且要具有“展示特色小鎮(zhèn)情況”和文化展示的內(nèi)容。比較好的產(chǎn)業(yè)園也建有展廳。目前的展廳主要有兩種形式，一種是政府主導(dǎo)的，一種是企業(yè)主導(dǎo)的。政府主導(dǎo)的一般面積大，投入大，展示的技術(shù)手段先進(jìn)，氣勢(shì)宏大，注重形象宣傳，突出區(qū)域發(fā)展，但不太重視產(chǎn)業(yè)的精確介紹和具體項(xiàng)目的展示。這類(lèi)展廳的設(shè)計(jì)建設(shè)政府領(lǐng)導(dǎo)意志起較大作用，欠缺以投資者為導(dǎo)向的市場(chǎng)化的精確設(shè)計(jì)規(guī)劃。企業(yè)主導(dǎo)的一般面積適中，投入經(jīng)濟(jì)，展示技術(shù)手段較為實(shí)用，與住宅樓盤(pán)的售樓處類(lèi)似，突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和企業(yè)宣傳，很少能給人震撼的感受，這類(lèi)展廳大多注重短期實(shí)用效果，在區(qū)域發(fā)展和產(chǎn)業(yè)兌現(xiàn)能力方面著力不多。

二、特色小鎮(zhèn)展廳的產(chǎn)業(yè)展示目的

特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳產(chǎn)業(yè)展示的核心目的，即設(shè)立展廳干什么的問(wèn)題。展廳第一目的是為了給產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目意向投資者形象直觀的區(qū)域介紹、服務(wù)介紹及項(xiàng)目發(fā)展的環(huán)境展望，提升投資者及其項(xiàng)目與特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的契合度，增強(qiáng)其投資的信心，加快項(xiàng)目落地，簡(jiǎn)言之就是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商引資。按照產(chǎn)業(yè)建鎮(zhèn)的原則，產(chǎn)業(yè)發(fā)展是特色小鎮(zhèn)發(fā)展的基礎(chǔ)和引擎，展廳應(yīng)以此為主要目的。當(dāng)然，展示中心還有諸如形象展示，小鎮(zhèn)（園區(qū)）宣傳、地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)等作用，但這些作用不能喧賓奪主，否則就會(huì)導(dǎo)致展示中心華而不實(shí)，有形象沒(méi)內(nèi)容，或過(guò)于地產(chǎn)化，重賣(mài)房而輕產(chǎn)業(yè)，達(dá)不到招商引資的核心目的。

三、特色小鎮(zhèn)展廳產(chǎn)業(yè)展示的受眾

特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳產(chǎn)業(yè)展示的受眾分析是為解決“給誰(shuí)看”的問(wèn)題。特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳的核心目的是產(chǎn)業(yè)招商引資，由目的決定，展廳核心受眾者應(yīng)是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資者。因此，展廳應(yīng)首先研究目標(biāo)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的投資者，他們的來(lái)源區(qū)域，年齡結(jié)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，興趣愛(ài)好，關(guān)注問(wèn)題等很多維度的研究分析，提煉出共性和個(gè)性的需求，在展廳的展示內(nèi)容、展示方式、展示技術(shù)等各方面盡量滿(mǎn)足這些需求。例如美容整形產(chǎn)業(yè)的老板，大多來(lái)自韓國(guó)或國(guó)內(nèi)一線城市及比較時(shí)尚的二線城市，年齡大多比較年輕30-40歲，專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)一般為整形、美容、養(yǎng)生、生物醫(yī)藥、護(hù)理等，他們前衛(wèi)時(shí)尚，注重形象，愛(ài)好藝術(shù)，大多關(guān)注市場(chǎng)及推廣。在做產(chǎn)業(yè)展示時(shí)，就可以做成時(shí)尚前衛(wèi)帶有藝術(shù)氣質(zhì)的風(fēng)格，注重項(xiàng)目展示和體驗(yàn)，應(yīng)用科技含量高的展示手段等。又如信息產(chǎn)業(yè)、智能智造等高科技產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者大多是有國(guó)際視野、具有創(chuàng)新精神的年輕人，展廳應(yīng)科技感十足，有國(guó)際范兒。而中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者一般對(duì)傳統(tǒng)文化比較熱愛(ài)，展廳可以突出傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，中國(guó)風(fēng)格調(diào)。當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)越細(xì)分，受眾越清晰，展示越精準(zhǔn)。

四、特色小鎮(zhèn)展廳產(chǎn)業(yè)展示的內(nèi)容

明確了特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳“給誰(shuí)看”，接著就要解決“看什么”的問(wèn)題。展廳重點(diǎn)內(nèi)容一般包括以下方面：

1.特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的投資主體介紹

①主營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)規(guī)模、成功案例；

②能夠配置的資源；

③能夠?yàn)樘厣℃?zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供的資源和服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資者最關(guān)心特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的投資主體是否具備做好特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人才實(shí)力、資源整合能力、園區(qū)運(yùn)營(yíng)能力、成功經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)條件、準(zhǔn)備工作、推進(jìn)手段、合作者等內(nèi)容。在展示投資主體的內(nèi)容里要重點(diǎn)明確地介紹這些產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資者關(guān)切的問(wèn)題。

2.特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）概況介紹

①區(qū)位、環(huán)境、交通、規(guī)模、配套等；

②批準(zhǔn)、簽約、領(lǐng)導(dǎo)指示等；

③ 重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與支撐；

④規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn)、亮點(diǎn)與發(fā)展前景。

3.特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）產(chǎn)業(yè)介紹

①產(chǎn)業(yè)方向、適合企業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)等；

②創(chuàng)業(yè)扶植、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)人才、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、入駐企業(yè)等；

③優(yōu)惠與支持、資源價(jià)格、用地提供、產(chǎn)業(yè)基金、獎(jiǎng)勵(lì)等；

④產(chǎn)業(yè)集聚、入住企業(yè)、開(kāi)工企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)等；

⑤歡迎投資的項(xiàng)目：種類(lèi)、對(duì)接人、聯(lián)系方式；

⑥重點(diǎn)項(xiàng)目示例。

產(chǎn)業(yè)在區(qū)域的選擇上是要根據(jù)該區(qū)域的資源稟賦、比較優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)聚集度以及產(chǎn)業(yè)本身發(fā)展程度、企業(yè)戰(zhàn)略等綜合考慮而確定的。能夠到達(dá)展廳項(xiàng)目投資者，大多對(duì)小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）區(qū)域位置沒(méi)有絕對(duì)抗性，但都關(guān)注區(qū)域未來(lái)發(fā)展情況，特別是產(chǎn)業(yè)能否發(fā)展。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資者最關(guān)注自己的項(xiàng)目與小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的匹配度，所以要重點(diǎn)詳細(xì)地介紹產(chǎn)業(yè)水準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，并著重介紹龍頭項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用。同時(shí)設(shè)計(jì)幾類(lèi)覆蓋面比較廣的模擬項(xiàng)目，讓大多數(shù)投資者能夠找到自己項(xiàng)目的影子并進(jìn)行匹配度的衡量。這樣投資者能較清楚地知道此小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）是否適合自己的項(xiàng)目發(fā)展，招商引資方能更快的了解投資者的真正需求和意向，更快的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)落地或另尋其他投資者，不至于盲目地拉鋸，進(jìn)入低效的招商模式。

4.產(chǎn)業(yè)服務(wù)配套介紹

①專(zhuān)業(yè)內(nèi)的服務(wù)；

②社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)配套政策和措施目前已成為很多產(chǎn)業(yè)園招商的重要手段，也是扶植小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障。服務(wù)承諾大同小異，關(guān)鍵在于如何落實(shí)，如何讓投資者相信能夠落實(shí)。所以，在展廳可以設(shè)置專(zhuān)業(yè)類(lèi)、社會(huì)服務(wù)類(lèi)的服務(wù)專(zhuān)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)辦公或互聯(lián)網(wǎng)辦公，如技術(shù)認(rèn)證、金融咨詢(xún)、證照辦理等等。

五、特色小鎮(zhèn)展廳的展示方式和手段

特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳的展示內(nèi)容是核心，但用什么樣的形式和技術(shù)手段展示出來(lái)往往很關(guān)鍵。展示形式和技術(shù)手段的選取要根據(jù)展示的內(nèi)容、各內(nèi)容的占比以及目標(biāo)受眾的喜好等合理規(guī)劃，不同的內(nèi)容用不同的方式展示出來(lái)。重要的內(nèi)容放在核心位置，選取最好的展示手段主要展示，另在不同的區(qū)域用不同方式重復(fù)，起到強(qiáng)調(diào)的作用，會(huì)收到較好效果。

目前常用的展示方式有：①模型；②圖片；③文字；④聲音；⑤影像；⑥產(chǎn)品實(shí)物（靜態(tài)、動(dòng)態(tài)）；⑦表演；⑧互動(dòng)體驗(yàn)等。

展示常用的技術(shù)手段有：①沙盤(pán)；②LED屏；③燈箱；④展板；⑤虛擬現(xiàn)實(shí)（3D、4D）⑥全息投影等。

展示方式和技術(shù)手段要充分調(diào)動(dòng)人的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等各種感官體驗(yàn)，讓人在潛移默化中記住展示的內(nèi)容。圍繞核心內(nèi)容，要有一到兩處讓人驚嘆、別具一格的展現(xiàn)方式或技術(shù)手段，讓人在強(qiáng)刺激下深刻記住了參觀的特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）或相關(guān)內(nèi)容。比如某航天主題的展廳，展出了近十米高等比例的神舟九號(hào)及一系列運(yùn)載火箭的模型，氣勢(shì)恢宏，參觀者贊嘆不已，印象深刻。

六、特色小鎮(zhèn)展廳的講解引導(dǎo)

展示的內(nèi)容和展示方式、技術(shù)手段是解決“看什么”的問(wèn)題，還要解決“怎么看”的問(wèn)題，這往往是參觀者體驗(yàn)感受比較直接的部分，做得好能夠增強(qiáng)投資者信心。

1.講解員應(yīng)該在潛在投資者、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等重點(diǎn)客人進(jìn)入展廳就了解客人情況，主要目的、停留時(shí)間、介紹重點(diǎn)等，做好介紹準(zhǔn)備。

2.參觀者進(jìn)入展廳，講解員要熱情、大方，也可以運(yùn)用機(jī)器人或全息虛擬接待人員進(jìn)行接待講解。

3.講解要符合高端商務(wù)人士的標(biāo)準(zhǔn)，中級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。講解詞和問(wèn)題的解答要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)口徑，務(wù)實(shí)而簡(jiǎn)練，決不能華而不實(shí)。目前很多產(chǎn)業(yè)園展示中心的接待人員只是禮儀性接待，專(zhuān)業(yè)能力和商務(wù)氣質(zhì)欠缺，難以在這個(gè)環(huán)節(jié)上增強(qiáng)投資者信心。 若采用機(jī)器人或全息虛擬接待人員，那么在程序設(shè)計(jì)上要考慮周全，盡量做到既能把握參觀者的節(jié)奏，又能適當(dāng)引導(dǎo)不至分散精力。

4.介紹要目的明確，重點(diǎn)突出，不應(yīng)偏頗。比如某展廳接待人員向投資者介紹園區(qū)艱苦奮斗，炸平了100多座小山丘，動(dòng)用了多少人力、機(jī)械、財(cái)力等，只會(huì)讓投資者覺(jué)得這些舉措提高了土地成本，內(nèi)心無(wú)形中筑起一道防線。給投資者介紹時(shí)只需講一句平山地，決心大就可以，既表達(dá)了事實(shí)，又讓人看到了建設(shè)方的決心。而艱苦奮斗的內(nèi)容應(yīng)該講給黨政領(lǐng)導(dǎo)等非投資者聽(tīng)。

七、特色小鎮(zhèn)展廳的功能效果

特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳一定要加大與參觀者的互動(dòng)程度，提高參觀者的體驗(yàn)度，增加參觀者動(dòng)手、身體體驗(yàn)等內(nèi)容，要展現(xiàn)本產(chǎn)業(yè)最高的科技成果和最有影響力企業(yè)，并找出與本特色小鎮(zhèn)（園區(qū)）的聯(lián)系。要最大限度體現(xiàn)功能，彰顯效果，主要標(biāo)準(zhǔn)是：

1.要有鮮明、突出的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)的基礎(chǔ)是特色小鎮(zhèn)中特色產(chǎn)業(yè)；

2.參觀者通過(guò)觀展，以自己形象思維與邏輯思維結(jié)合的方式，留下美好的印象影響；

3.參觀者通過(guò)充分、深刻的邏輯、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、資源等的數(shù)據(jù)、案例觀展得出該特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）能成功有優(yōu)勢(shì)、有特點(diǎn)的影響；

4.參觀者通過(guò)具體、典型案例和資源價(jià)格、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)業(yè)基金等產(chǎn)生“看了愛(ài)”情感和“看了動(dòng)”行為，起碼達(dá)到愿意洽談的效果。

八、特色小鎮(zhèn)展廳的其他問(wèn)題

特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）展廳的建設(shè)、使用除上述的目的、受眾、內(nèi)容、形式、技術(shù)手段、講解引導(dǎo)、功能效果外，還需要系統(tǒng)考慮以下問(wèn)題：

1.展廳選址問(wèn)題。根據(jù)特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）項(xiàng)目的區(qū)位和產(chǎn)業(yè)方向、項(xiàng)目階段、受眾群體分布等因素選擇展廳的位置，有在園區(qū)及周邊的，有在園區(qū)所在地市中心的、也有異地設(shè)置的，要根據(jù)具體情況充分考慮可達(dá)性。

2.參觀路徑問(wèn)題。要根據(jù)參觀路線建設(shè)展廳，將展廳作為參觀的重要環(huán)節(jié)。展廳自身也有路徑問(wèn)題，路徑設(shè)置要符合人的記憶規(guī)律，讓客戶(hù)在較為輕松的狀態(tài)下被引導(dǎo)參觀，達(dá)到思維上的逐步入境和提升。

3.功能分區(qū)問(wèn)題。特色小鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)園）的展廳整體上的功能分區(qū)大體可分為前臺(tái)、展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)。由于產(chǎn)業(yè)投資客戶(hù)有一定的私密要求，洽談區(qū)的設(shè)置要有一定的私密性，最好不要設(shè)置成開(kāi)放式的。

4.服務(wù)配套問(wèn)題。展廳一般要有一些服務(wù)配套的區(qū)域和服務(wù)，如前臺(tái)接待、專(zhuān)業(yè)和社會(huì)服務(wù)區(qū)、茶歇處、宣傳資料、伴手禮品等。

5.領(lǐng)導(dǎo)體制問(wèn)題。展廳最好由特色小鎮(zhèn)管委會(huì)（園區(qū)管委會(huì)）或運(yùn)營(yíng)公司直接領(lǐng)導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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