治理視角下以學(xué)生為中心的有效教學(xué)溝通策略

嚴(yán)玲玲

摘 要：為解決高職院校學(xué)生教學(xué)信息反饋低效和無效問題，本文從治理的視角，圍繞教育理念、渠道搭建、制度保障、領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動四個方面，研究和探討高職院校如何實現(xiàn)以學(xué)生為中心的有效教學(xué)溝通策略。

關(guān)鍵詞：治理? ? 以學(xué)生為中心? ? 有效教學(xué)溝通? ? 策略

課? 題：本文系廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年度教育教學(xué)改革項目“治理視域下高職院校學(xué)生教學(xué)信息員制度創(chuàng)新機制研究——以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（編號：2021JG23）的研究成果。

為建立健全學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高學(xué)生參與教學(xué)管理的積極性，部分高職院校實行了學(xué)生教學(xué)信息員制度，從學(xué)生視角了解學(xué)校各項教育教學(xué)工作，便于實時對教育教學(xué)情況進(jìn)行評價，為科學(xué)的教學(xué)決策提供信息支撐。

但在“行政強勢于學(xué)術(shù)，教師強勢于學(xué)生”的教育背景下，學(xué)生處于弱勢地位，往往以教師教學(xué)為中心忽視學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展需要，以學(xué)生為中心的教學(xué)改革始終難以落實，學(xué)生的教學(xué)反饋行為往往達(dá)不到預(yù)期效果。為解決此問題，本研究將從治理的視角，圍繞教育理念、渠道搭建、制度保障、領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動四個方面，研究和探討高職院校如何實現(xiàn)以學(xué)生為中心的有效教學(xué)溝通策略。

一、教育理念：堅持以學(xué)生為中心

有效教學(xué)溝通是學(xué)生、教師、行政人員、校領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生組織、學(xué)術(shù)組織、行政組織和校黨委等各利益相關(guān)者之間，以學(xué)生學(xué)業(yè)成果為導(dǎo)向的、以實現(xiàn)預(yù)期教學(xué)效果為目標(biāo)的良好的教學(xué)信息反饋和溝通。它既包括課堂內(nèi)的溝通，即在教室、實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地等教學(xué)場所開展的線下溝通，也包括課堂外的溝通，即通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流平臺建立的線上溝通；既有即時性溝通，也有延遲性溝通。其溝通內(nèi)容不限于教學(xué)內(nèi)容，也涉及其他與學(xué)校相關(guān)的工作。不論是何種溝通，都是高職院校實施有效的教學(xué)行為和教學(xué)管理行為的重要組成部分。

高職院校是教書育人、立德樹人的教育機構(gòu)，必須堅持以學(xué)生為中心開展有效的教學(xué)管理和教學(xué)活動。

學(xué)生不僅有全面發(fā)展需要，也有個性化發(fā)展需要。全面發(fā)展是個性化發(fā)展的基礎(chǔ)，個性化發(fā)展是全面發(fā)展的條件。高職院校的主要任務(wù)是人才培養(yǎng)，即培養(yǎng)符合國家經(jīng)濟社會發(fā)展需要、適應(yīng)區(qū)域領(lǐng)域需求的技能人才。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須以滿足學(xué)生發(fā)展需要為前提，為學(xué)生參與學(xué)校教學(xué)管理創(chuàng)造客觀條件。

如果制度設(shè)計忽略了學(xué)生發(fā)展需要，僅依靠外部力量推動，而不是通過制度內(nèi)化，明確各利益相關(guān)者的行為準(zhǔn)則，學(xué)生與其他利益相關(guān)者之間缺乏有效的教學(xué)溝通，其所反饋的教學(xué)利益訴求難以進(jìn)入到教學(xué)決策中，就會造成學(xué)生需求在教學(xué)活動中的缺位。

當(dāng)然，以學(xué)生為中心并不是一味地降低教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)去迎合學(xué)生?；艨撕蜕獱枺℉ook & Searle）曾在20世紀(jì)70年代前后指出，如果學(xué)生在課程的計劃、實施和評價方面享有平等的權(quán)利的話，他們就很有可能成功地降低他們自己的學(xué)位質(zhì)量。以學(xué)生為中心，要以學(xué)生發(fā)展需要為核心。

具體而言，高職院校應(yīng)在人才培養(yǎng)方案制定、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、課堂教學(xué)、教學(xué)管理、數(shù)字圖書資源建設(shè)、教學(xué)環(huán)境優(yōu)化等方面，踐行“以學(xué)生為中心”的教育理念，多了解學(xué)生的發(fā)展需要，傾聽學(xué)生的意見和建議，吸納學(xué)生參與教學(xué)決策過程，提高學(xué)生需求與教學(xué)目標(biāo)的契合度，為進(jìn)行有效教學(xué)溝通打下基礎(chǔ)。

二、渠道搭建：建立“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)

有效教學(xué)溝通要求高職院校內(nèi)部各利益相關(guān)者之間有暢通的溝通渠道。目前常見的溝通模式分為三種，即鏈?zhǔn)?、輪式和全通道式。高職院校?nèi)部的溝通模式主要為鏈?zhǔn)胶洼喪健ＰｎI(lǐng)導(dǎo)與其他人員之間的溝通模式為鏈?zhǔn)綔贤Ｊ?，校領(lǐng)導(dǎo)是核心，依次向下為行政人員、教師和學(xué)生，信息自上而下或自下而上地進(jìn)行鏈條式傳遞；校領(lǐng)導(dǎo)與行政人員之間、行政人員與教師之間、教師與學(xué)生之間溝通模式為輪式溝通模式，并都以鏈?zhǔn)綔贤Ｊ綖榛A(chǔ)。鏈?zhǔn)?、輪式溝通模式的共同點是以領(lǐng)導(dǎo)者為核心，由領(lǐng)導(dǎo)者對其他利益相關(guān)者“點對點”傳遞信息，不利于接受方充分掌握信息和有效溝通反饋。特別是學(xué)生在處于弱勢的情形下，難以獲知全面教學(xué)信息，從而有選擇性地進(jìn)行教學(xué)信息反饋和溝通，或因為信息不對稱，直接放棄參與學(xué)校教學(xué)管理的權(quán)利，導(dǎo)致教學(xué)溝通低效，甚至無效。

用一個六面體可形象地描述高職院校內(nèi)部各利益相關(guān)者之間的關(guān)系（見下圖）。結(jié)合上述溝通問題，應(yīng)建立“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)，以學(xué)生全面發(fā)展為出發(fā)點，破解高職院校內(nèi)部各利益相關(guān)者之間溝通的堵點、痛點、難點，將學(xué)生的訴求有效傳達(dá)到其他各方利益相關(guān)者，督促教學(xué)改進(jìn)，保證并不斷提高教學(xué)質(zhì)量?！叭ǖ朗健庇行Ы虒W(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)共有八個關(guān)鍵節(jié)點，分布在六面體的八個頂點，即A—H，分別代表高職院校內(nèi)部八個方面的利益相關(guān)者，其中A—D四個頂點屬于個體層面的利益相關(guān)者，E—H四個頂點屬于組織層面的利益相關(guān)者。

A點代表學(xué)生，是該網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點之一。以A點為起點，依次為B點、C點、D點，體現(xiàn)了學(xué)生與其他個體層面利益相關(guān)者之間關(guān)系的緊密程度。與學(xué)生溝通交流最多、關(guān)系最為緊密的是教師，其次是行政人員，最后是校領(lǐng)導(dǎo)。通過“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生既可以直接與教師自由交流（A→B），也可以直接與行政人員自由交流（A→C），還可以直接與校領(lǐng)導(dǎo)自由交流（A→D），同時這種溝通交流是雙向的，校領(lǐng)導(dǎo)、行政人員、教師也可以直接與學(xué)生進(jìn)行交流，實現(xiàn)對向交流。

按照我國職業(yè)教育相關(guān)法律規(guī)定，高職院校享有一定的辦學(xué)自主權(quán)，校黨委為其最高權(quán)力機構(gòu)。行政組織、學(xué)術(shù)組織為平行的二級單位。在高職院校、校黨委、行政組織、學(xué)術(shù)組織的權(quán)力再分配和層層授權(quán)之下，校領(lǐng)導(dǎo)、行政人員、教師和學(xué)生等個體層面的利益相關(guān)者分別享有相應(yīng)的教學(xué)管理或參與教學(xué)管理的權(quán)力。個體層面利益相關(guān)者往往歸屬于組織層面的利益相關(guān)者，如學(xué)生處于班級或?qū)W生社團、學(xué)生會等學(xué)生組織（A—H）、教師處于教研室、專業(yè)、二級學(xué)院（系）等學(xué)術(shù)組織（B—G）、行政人員作為行政組織的代理人處于各行政組織（C—F）、校領(lǐng)導(dǎo)處于校黨委（D—E）之中。

由于行政組織與學(xué)術(shù)組織之間存在業(yè)務(wù)上的垂直管理，二者之間同時表現(xiàn)為一種管理與被管理的關(guān)系，其結(jié)果容易導(dǎo)致下行溝通與上行溝通多于橫向溝通。

“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)清晰地勾勒出了高職院校內(nèi)部八大利益相關(guān)者之間的關(guān)系，不僅有助于實現(xiàn)個體與個體之間、個體與組織之間的溝通和交流，而且創(chuàng)設(shè)了一個高職院校內(nèi)部“全員、全過程、全方位”有效教學(xué)溝通的渠道。

三、制度保障：確立多元主體協(xié)同治理制度

制度界定并限制了人的選擇集合。在制約人的全面發(fā)展的諸因素中，制度是直接決定因素，它限定、規(guī)范和塑造著人的活動、社會關(guān)系以及人的個性，由此構(gòu)成人的發(fā)展的現(xiàn)實空間，使人與人之間的交往具有可預(yù)見性和可信賴性。高職院校在校領(lǐng)導(dǎo)的推動下，以學(xué)生發(fā)展需要為中心，對學(xué)生、教師、學(xué)術(shù)組織和行政組織等多元主體協(xié)同治理制度進(jìn)行頂層設(shè)計，避免制度的碎片化和行政化，打破組織之間、個體之間、組織與個體之間溝通、協(xié)商、對話的隔閡和障礙，促進(jìn)達(dá)成共識。

在多元主體協(xié)同治理制度框架下，高職院校內(nèi)部各利益相關(guān)者通過有原則的接觸，促進(jìn)彼此之間的信任和理解，產(chǎn)生并維持共同動機，進(jìn)而產(chǎn)生聯(lián)合行動能力。

高職院校教學(xué)質(zhì)量不是一個職能部門、一個教學(xué)機構(gòu)或一名教師、一位學(xué)生能夠保證的，它必然是各利益相關(guān)者合力的結(jié)果。合理的協(xié)同治理制度將促進(jìn)高職院校多元主體之間產(chǎn)生良性互動、建立信任、凝聚共識并形成聯(lián)合行動能力。這樣不僅能夠讓學(xué)生自覺自愿地反饋教學(xué)信息，而且能夠促使教師主動利用學(xué)生反饋的教學(xué)信息改進(jìn)教學(xué)，不斷提高教學(xué)能力和教學(xué)水平，同時還可以促進(jìn)行政組織之間、學(xué)術(shù)組織之間、行政組織與學(xué)術(shù)組織之間的教學(xué)資源共享，聯(lián)動解決相關(guān)問題，最終實現(xiàn)滿足學(xué)生全面發(fā)展和個性化發(fā)展需要的共治共贏。

多元主體協(xié)同治理制度主要包含兩個層面的協(xié)同，即組織協(xié)同和個體協(xié)同。組織協(xié)同是指組織層面上的協(xié)同，包括高職院校黨委、行政組織、學(xué)術(shù)組織等正式組織之間的協(xié)同，它是組織與個體之間、個體與個體之間協(xié)同的基石。

高職院校內(nèi)部教學(xué)資源大多分布在各級各類正式組織中，各組織之間相互協(xié)商、溝通和協(xié)作配合，才能充分利用各項教學(xué)資源，有效開展教育教學(xué)活動，為組織與個體之間、個體與個體之間創(chuàng)造自由交流的條件和機會。在教學(xué)質(zhì)量管理部門、學(xué)生社團、學(xué)生教學(xué)信息員之間單一的鏈?zhǔn)綔贤Ｊ较?，其鏈條中利益相關(guān)者擁有的教學(xué)資源十分有限，缺乏其他職能部門、二級學(xué)院（系）的協(xié)作支持，難以實現(xiàn)教學(xué)信息反饋閉環(huán)管理，進(jìn)而影響學(xué)生教學(xué)信息員制度功能的充分發(fā)揮。

教學(xué)是高職院校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是高職院校發(fā)展的生命線。高職院校賦予學(xué)生教學(xué)信息員制度以重要使命：收集并了解真實的一線教學(xué)信息用于教學(xué)決策，保證并持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。但僅依靠教學(xué)質(zhì)量管理部門是難以完成的，必須集其他職能部門、各二級學(xué)院（系）以及學(xué)生組織之合力，形成聯(lián)合行動能力。

個體協(xié)同是指個體層面上的協(xié)同，包括高職院校學(xué)生、教師、行政人員、校領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)同。高職院校內(nèi)部利益沖突集中體現(xiàn)在個體層面的各利益相關(guān)者身上，其中以學(xué)生與教師之間的沖突最為明顯，如學(xué)生教學(xué)信息員與任課教師之間的沖突。

任課教師認(rèn)為學(xué)生教學(xué)信息員向教學(xué)質(zhì)量管理部門反饋教學(xué)信息是“打小報告”，是學(xué)生對教師的不尊重，同時對學(xué)生教學(xué)信息員的能力也表示質(zhì)疑。

學(xué)生教學(xué)信息員依據(jù)學(xué)生教學(xué)信息員制度和學(xué)校授權(quán)，從學(xué)生視角反饋教與學(xué)的真實狀態(tài)并對學(xué)校教學(xué)工作提出意見建議，是學(xué)生教學(xué)信息員的職責(zé)所在，也是代表廣大學(xué)生行使學(xué)生參與學(xué)校教學(xué)管理權(quán)利的具體體現(xiàn)，而且其對自身的勝任能力充滿了信心。

面對這樣的利益沖突及學(xué)生教學(xué)信息員的規(guī)避行為，現(xiàn)有的學(xué)生教學(xué)信息員制度無法解決這個難題。通過“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生與教師之間可以隨時進(jìn)行雙向的自由交流、協(xié)商對話（AB），師生共同參與學(xué)校教學(xué)管理，從而將師生沖突化解于無形之中，實現(xiàn)各利益相關(guān)者的利益最大化，促進(jìn)高職院校教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。

四、領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動：促進(jìn)多元主體開展有效教學(xué)溝通

領(lǐng)導(dǎo)力對于建立信任、促進(jìn)對話和雙方利益的實現(xiàn)至關(guān)重要。

高職院校的校領(lǐng)導(dǎo)具備對校內(nèi)各參與主體協(xié)同治理的天然領(lǐng)導(dǎo)力，有助于推動形成高職院校內(nèi)部多元主體協(xié)同治理制度。

高職院校賦予校領(lǐng)導(dǎo)高于一般行政組織和學(xué)術(shù)組織的行政權(quán)力，使得校領(lǐng)導(dǎo)能夠跨部門協(xié)調(diào)校內(nèi)人、財、物、信息等各項教學(xué)資源，緩和或消除學(xué)生與教師之間、行政組織與學(xué)術(shù)組織之間的利益沖突。

由于校領(lǐng)導(dǎo)工作的復(fù)雜性、多樣性等特點，高職院校內(nèi)部要促成學(xué)生、教師、學(xué)術(shù)組織、行政組織等多元主體與校領(lǐng)導(dǎo)之間溝通渠道的暢通，讓校領(lǐng)導(dǎo)能夠真正傾聽不同主體的聲音。

最終，在領(lǐng)導(dǎo)力的驅(qū)動下，高職院校多元主體協(xié)同治理制度框架才能由理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`，促進(jìn)各利益相關(guān)者之間產(chǎn)生有效的教學(xué)溝通行為。

綜上所述，要解決高職院校學(xué)生教學(xué)信息反饋和溝通的低效和無效問題，必須堅持以學(xué)生為中心，在科學(xué)的教育教學(xué)理念下，建立“全通道式”有效教學(xué)溝通網(wǎng)絡(luò)，在多元主體協(xié)同治理制度的基礎(chǔ)上，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動，實現(xiàn)以學(xué)生為中心的有效教學(xué)溝通。

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（作者單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院）