成都500多名家長近千萬學(xué)費難追回

郭霽瑤

弋果美語門前的家長們

“早上從小區(qū)經(jīng)過，看到圍了很多人，還有警察在。聽說是幼兒園跑路了，再一看是我給自家小孩報名的幼兒園?！奔易〕啥际绣\江區(qū)的李女士，為提前給自家小孩“占學(xué)位”，2021年1月繳費7.2萬元，報名成都市弋果美語英語培訓(xùn)學(xué)校錦華校區(qū)旗下的國際部幼兒園，按計劃，她的兒子將于2022年9月入園。但2021年12月16日，當(dāng)她經(jīng)過這家幼兒園時，才發(fā)現(xiàn)幼兒園關(guān)門了。

和李女士一樣遭遇的還有至少500多名成都家長。事情的起因來源于弋果美語少兒培訓(xùn)機構(gòu)的一紙停課通知。

2021年12月15日夜晚，成都弋果美語4個校區(qū)在毫無預(yù)兆的情況下突然宣布停課。多名老師在班級群發(fā)布一則學(xué)校停辦關(guān)停的通知后立馬退群，留下一群錯愕的家長。

“當(dāng)天上午老師都還在群里安排第二天的課程，晚上突然宣布停課。”有家長告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。

公開資料顯示，弋果美語總部設(shè)在上海，并在南京、成都、上海、廣州、深圳、東莞、廈門等地設(shè)立高端直營校及幼兒園。目前在成都的業(yè)務(wù)包含少兒英語培訓(xùn)與幼兒托育。此次關(guān)停的校區(qū)包含錦江區(qū)綠地468校、成都紅唐校、武侯萬達(dá)校和錦華萬達(dá)校，其中前3家是培訓(xùn)機構(gòu)，之前主要業(yè)務(wù)為少兒英語培訓(xùn)，“雙減”后主要以語言文化、創(chuàng)意美學(xué)、音樂戲劇為主。錦華萬達(dá)則既有培訓(xùn)機構(gòu)又有幼兒園。

截至2021年12月17日，家長代表提供的信息顯示，此次事件涉及526名學(xué)生，需退金額高達(dá)990萬元。其中有家長繳費近10萬元，一節(jié)課都沒上。

對于弋果美語的關(guān)停，諸多家長表示，此前毫無征兆。

2021年7月，多名家長擔(dān)心弋果美語的經(jīng)營狀況，為此咨詢了校方。校方當(dāng)時的回復(fù)表示，弋果美語屬于非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)，不會受到影響。

“大概七八月份，我反復(fù)詢問機構(gòu)有沒有問題，得到的回復(fù)都是沒問題?！蓖跖空f。她在2021年7月份繳費3萬元報名弋果少兒英文培訓(xùn)。

然而在此次關(guān)停事件爆發(fā)后，家長代表在與弋果股東談判過程中才得知，該機構(gòu)在2021年六七月份已經(jīng)營不善?！肮蓶|說是因為疫情，六七月份的時候已經(jīng)很難了，但覺得可以繼續(xù)支撐下去，所以就沒對外宣稱經(jīng)營不善?！鼻叵壬嬖V《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者。他作為此次事件的家長代表，參與了兩次與弋果4校區(qū)股東的直接談判。

2021年12月，弋果美語仍在進(jìn)行續(xù)費宣傳活動。

據(jù)悉，2021年6月到12月期間，弋果美語仍在堅持招生，宣傳續(xù)費繳費活動，甚至在關(guān)停當(dāng)月還在舉行繳費優(yōu)惠活動。不少家長表示，在這些優(yōu)惠活動的刺激下，他們選擇在2021年11月、12月續(xù)費或者繳費。有報名弋果旗下幼兒園春季班的家長表示，自己在10月繳費3.8萬元，11月校方告訴她開班人數(shù)不夠，鼓勵她推薦朋友一起報名。

有弋果美語員工告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，在近半年的時間里，公司層面多次鼓勵員工對外多招生，讓家長盡快繳費。弋果美語紅唐校區(qū)2021年12月的續(xù)費活動“感恩回饋月”的宣傳海報顯示，續(xù)費一學(xué)年享8折起優(yōu)惠，有機會抽取最高999元、最低666元現(xiàn)金抵扣券，100%中獎。

值得注意的是，這個活動的時間為2021年12月1日至12月15日，而12月15日正是包括紅唐校區(qū)在內(nèi)的4校區(qū)關(guān)停之日。

和家長一樣震驚的還有弋果美語的員工們。多名員工表示，他們在2021年12月15日下班后，才接到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)到群里的閉校通知。他們被要求將通知轉(zhuǎn)發(fā)到各個家長群里告訴家長，后續(xù)的問題通過掃描通知里的二維碼，有專門的后續(xù)小組負(fù)責(zé)。

“發(fā)完之后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們可以退群了，然后他也就退了?！眴T工小張說，她于2021年9月加入弋果美語，還處于試用期，未簽正式合同，本來12月該轉(zhuǎn)正，但沒想到機構(gòu)關(guān)門。

“2021年12月14日，校長主管還在工作群里發(fā)布開課通知，要求我們按時到崗?！毙堈f。在這3個月內(nèi)，未聽到任何機構(gòu)經(jīng)營不善的消息。

弋果美語發(fā)布的員工通知顯示，弋果美語將員工薪資結(jié)算日期截至2021年12月15日，社保公積金繳納至2021年11月。對此，小張并不滿意?！鞍凑张c公司簽訂的勞動合同，寫明了公司經(jīng)營出現(xiàn)困難，應(yīng)提前30日書面通知員工?，F(xiàn)在突然告知我們不用來上班了，明明干到了12月15日，12月的社保還不繳，我們的社保也斷了?！?/p>

弋果美語突然關(guān)停的行為是否違法？

北京市中聞律師事務(wù)所高級顧問張地峰律師分析認(rèn)為，弋果美語未與消費者進(jìn)行協(xié)商有關(guān)退費事宜而單方突然關(guān)停，不僅有違商業(yè)誠信，也是嚴(yán)重的違法行為?！笆紫龋瑥姆申P(guān)系的角度講，弋果美語與消費者之間是構(gòu)成提供教育服務(wù)的合同法律關(guān)系，受到《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)制。對消費者而言，弋果美語在未提前通知消費者的情況下突然關(guān)停，不僅構(gòu)成了違約行為，也侵犯了消費者的知悉權(quán)和財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條有關(guān)規(guī)定——經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

張地峰還表示，根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，企業(yè)因經(jīng)營困難單方解除勞動合同需要嚴(yán)格遵守法定要求和法定程序，應(yīng)當(dāng)按照勞動合同約定的合理期限提前向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后方能啟動解除勞動關(guān)系?！耙虼耍瑢T工來說，弋果美語突然關(guān)停涉嫌違反《勞動合同法》有關(guān)規(guī)定，也屬于違法行為?！?/p>

在公司瀕臨倒閉的最后一個月，相關(guān)校區(qū)的變動十分頻繁。

天眼查APP信息顯示，此次關(guān)停的校區(qū)之一，綠地468校背后的注冊公司為成都市錦江區(qū)弋果美語英語培訓(xùn)學(xué)校有限公司。該公司在2021年12月3日對外投資新增一家名為成都頤果四六八教育管理有限公司的企業(yè)。2021年12月15日，機構(gòu)停課當(dāng)天，對外投資新增一家企業(yè)成都逸洛教育咨詢有限公司。

關(guān)停前一天，校長主管仍在微信群里進(jìn)行工作安排。

綠地468校的董事長蒲翠羽，在該校區(qū)關(guān)停的前一天和當(dāng)天，相繼退出成都逸洛教育咨詢有限公司、成都市博雅有為教育科技有限公司。此外，該校區(qū)的最大股東，成都頤果教育管理有限公司的法定代表人范志偉，在2021年12月9日投資了成都市錦江區(qū)弋果錦華托育服務(wù)有限公司，即弋果美語錦華萬達(dá)校區(qū)的托育幼兒園。2021年12月10日不再擔(dān)任該托育機構(gòu)的法定代表人。

錦江萬達(dá)區(qū)的托育幼兒園，也在2021年12月發(fā)生了股權(quán)變更。天眼查信息顯示，成都頤果教育管理有限公司在2021年12月9日退股。有家長針對此行為咨詢成都當(dāng)?shù)芈蓭?，該律師表示：“?2月9日退股的行為，有可能是為了逃避責(zé)任。”

隨著維權(quán)活動的進(jìn)行，諸多問題也暴露在了家長面前。

在機構(gòu)關(guān)停的第一時間，有家長聯(lián)系了弋果教育總部。弋果總部于2021年12月16日回復(fù)的“致家長函”表示，此次“爆雷跑路”的4個校區(qū)不是直營校，分別由成都市錦江區(qū)弋果美語英語培訓(xùn)學(xué)校有限公司、成都高新區(qū)弋果美唐英語培訓(xùn)學(xué)校有限公司、成都頤果喜閱培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司、四川高朗教育咨詢股份有限公司武侯分公司全權(quán)運營管理，屬于獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨立企業(yè)。

對此，有家長表示不解。“報名的時候還給我強調(diào)了是總部直營，我覺得靠譜就報了。而且費用跟直營店沒有任何區(qū)別，為什么不能找總部，一句加盟店就算了嗎？”

張地峰律師分析認(rèn)為，此次事件涉及“連鎖經(jīng)營”的法律性質(zhì)問題。連鎖經(jīng)營一般有兩種方式，一種是直營店，屬于品牌方直接管理的分店，可能是總公司的分公司，也可能是母公司的子公司，還可能是指定人員開設(shè)的個體工商戶。還有一種是連鎖經(jīng)營方式，即加盟，在法律上的定義為“商業(yè)特許經(jīng)營”，即特許人以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源（商標(biāo)、企標(biāo)、專利、專有技術(shù)等）許可其他經(jīng)營者使用，被許可人按照合同約定在統(tǒng)一模式下開展經(jīng)營，并向許可人支付許可經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。

“由此可見，針對加盟店模式的連鎖經(jīng)營，由于是以合同約定為基礎(chǔ)的，合同雙方主體在法律上是相互獨立的，即便合同有約定監(jiān)督條款，也只約束合同雙方，與消費者并無直接法律關(guān)系，因此消費者直接向品牌總部索賠確實存在法律困境。當(dāng)然，也有例外情形，實踐中如品牌許可方授予加盟方代理商、直營店等權(quán)利證書，足以讓消費者認(rèn)為加盟方系品牌方的代理人，則消費者可要求品牌總部承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本案中弋果美語總部的表態(tài)是否合法，需要結(jié)合有關(guān)證據(jù)進(jìn)一步分析判斷?！睆埖胤逭f。

讓家長疑惑的不僅是直營與加盟之分，更讓一部分家長大跌眼鏡的是，自己報名的錦華萬達(dá)幼兒園實際上沒有幼兒園的辦學(xué)許可，而是托育資質(zhì)的機構(gòu)。而這也是在此次關(guān)停事件后，家長代表找到教育局咨詢后才得知的。

李女士告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，在前期與校方的交流過程中，校方多次口頭宣傳為“幼兒園”，且自己多次提到報名幼兒園，對方并未糾正。而在入學(xué)協(xié)議上的注冊信息顯示，她所報的業(yè)務(wù)中文為“國際課程”，英文是“kindergarten”。“我當(dāng)時想‘國際課程’就是國際班，‘kindergarten’不就是幼兒園嗎，按照國際慣例，托育的英文應(yīng)該是‘nursery’或者‘daycare'吧！”李女士說。

對此，張地峰認(rèn)為，弋果美語在不具備辦學(xué)資質(zhì)的情形下，若口頭宣傳為“幼兒園”的情況屬實，就會涉嫌虛假宣傳。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處”“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償”等有關(guān)規(guī)定，受到欺騙和誤導(dǎo)消費者如遭受損失的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

2021年12月17日，弋果美語錦華萬達(dá)校給出了4項學(xué)員安置方案。但家長并不認(rèn)可。

方案一是給學(xué)員轉(zhuǎn)校，但可接受名額只有120個學(xué)位。家長維權(quán)代表秦先生表示：“突然關(guān)校后，品牌方開始劃清界限，聲稱這些校區(qū)屬加盟商運營，財務(wù)獨立核算，自負(fù)盈虧。其他非同一加盟商的校區(qū)存在著利益不一致、不對等的情況，憑什么愿意接收這4校的孩子呢？”

方案二是轉(zhuǎn)為線上課程。但因為弋果并非專業(yè)在線教育品牌，家長們對在線課堂質(zhì)量表示質(zhì)疑。此外，該種方案也無法解決幼兒園（托育資質(zhì)）的問題。

方案三是去其他機構(gòu)消課。該方案目前也仍處洽談對接階段。

方案四，也就是家長們最關(guān)心的退費問題。弋果錦華萬達(dá)校方面表示，因公司已無資金可以退費，所以將以資產(chǎn)清算方式進(jìn)行。方案顯示，弋果美語錦華萬達(dá)校的應(yīng)收賬款減去應(yīng)付賬款后，最多僅剩18.3萬元。這與家長們預(yù)繳的費用相比，差距甚遠(yuǎn)。

對此，張地峰認(rèn)為，弋果美語錦華萬達(dá)校提出的解決方案，一定程度上回應(yīng)了家長的關(guān)切問題，從這個角度上看具有一定的合理性。但家長作為教育服務(wù)的消費者，有權(quán)對弋果美語給出的方案提出質(zhì)疑和質(zhì)詢，并與其協(xié)商其他解決方案，弋果美語無權(quán)強迫家長必須接受該解決方案。對于弋果美語給出的解決方案不滿意的家長，可以依法采取法律措施進(jìn)行維權(quán)。

遇到教育機構(gòu)“跑路”，家長又應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

張地峰建議，主要有4種方式：一是協(xié)商，家長可嘗試主動與教育機構(gòu)溝通退費事宜，通過與機構(gòu)法定代表人、校長等直接負(fù)責(zé)人員協(xié)商的方式，主張培訓(xùn)機構(gòu)退還已經(jīng)繳納的學(xué)費;二是投訴，家長協(xié)商無果后，可選擇針對培訓(xùn)機構(gòu)的具體違法違規(guī)行為，向有關(guān)的主管行政機關(guān)報告并要求處理，包括向消費者協(xié)會、教育局、市場監(jiān)督管理局等機關(guān)反映情況并主張維權(quán);三是訴訟，對于遭受損失的家長，也有權(quán)向人民法院提起民事訴訟，及時保全機構(gòu)財產(chǎn)，通過訴訟手段追究機構(gòu)的法律責(zé)任;四是報案，教育培訓(xùn)機構(gòu)“卷款跑路”，不僅可能涉及民事訴訟，部分教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營模式可能同時涉嫌非法集資、挪用資金甚至合同詐騙等情況，家長還可以向公安機關(guān)進(jìn)行報案，公安機關(guān)根據(jù)不同的案件情況和性質(zhì)，決定是否立案并啟動刑事程序。

（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2022年第1期）