商業(yè)銀行提升教育培訓(xùn)針對(duì)性研究

■中國農(nóng)業(yè)銀行天津金融研修院課題組

一、提升教育培訓(xùn)針對(duì)性的重要意義

（一）建設(shè)人才隊(duì)伍的必由之路

“致天下之治者在人才?！比瞬攀呛饬恳粋€(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，作為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展第一資源，誰能培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，誰就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。習(xí)近平總書記在中央人才工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持黨管人才，堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場、面向國家重大需求、面向人民生命健康，深入實(shí)施新時(shí)代人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，全方位培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才，加快建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地，為2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化提供人才支撐，為2050年全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國打好人才基礎(chǔ)。培養(yǎng)人才需要“對(duì)癥開方”，而“對(duì)癥”首在“對(duì)人”，要著力提高教育培訓(xùn)的針對(duì)性，針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)不同培訓(xùn)方案，做到為人才定制“營養(yǎng)套餐”，這樣才能不斷培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才，為人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力保證。

（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效方式

新時(shí)代的變革日新月異，銀行業(yè)處于“百年未有之大變局”，對(duì)人才隊(duì)伍也時(shí)刻在提出不同的新要求。以提升培訓(xùn)針對(duì)性為抓手，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣、人才培養(yǎng)，能夠有效推進(jìn)整體工作，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)生命力。強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)可以將培訓(xùn)的作用更大地發(fā)揮，大大提高成人的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。通過組織實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工可以更扎實(shí)地掌握各項(xiàng)方針政策和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，明確職業(yè)要求，提升職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)自身競爭力，最終可以更有效地更新、提升業(yè)務(wù)技能水平，彌補(bǔ)短板，夯實(shí)發(fā)展硬實(shí)力，解決工作中的現(xiàn)實(shí)問題，助力企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、快速發(fā)展。

（三）構(gòu)建學(xué)習(xí)生態(tài)的重要保證

生態(tài)學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，“學(xué)習(xí)是對(duì)環(huán)境的感知和作用于環(huán)境的行為之間互動(dòng)的結(jié)果”。學(xué)習(xí)者能夠在工具、資源和其他學(xué)習(xí)者或教師的支持或指導(dǎo)下，通過思考與反思，建構(gòu)和理解知識(shí)的意義，形塑自己在群體中的身份，于實(shí)踐中去探求問題的解決。企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)生態(tài)的起點(diǎn)，就需要從提供有針對(duì)性的培訓(xùn)開始，使學(xué)習(xí)者真正學(xué)有所獲，能夠充分認(rèn)同培訓(xùn)的價(jià)值，進(jìn)而激發(fā)其形成主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考的自主性，與更多的自主學(xué)習(xí)者形成學(xué)習(xí)共同體，共同構(gòu)建積極健康的學(xué)習(xí)文化，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

二、當(dāng)前教育培訓(xùn)針對(duì)性存在的問題

近年來，某商業(yè)銀行對(duì)教育培訓(xùn)的重視程度進(jìn)一步提高，先后出臺(tái)一批制度和政策，有力推動(dòng)教育培訓(xùn)向規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。為把握當(dāng)前培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，本課題組2020年對(duì)該行全行范圍組織了問卷調(diào)查，重點(diǎn)了解員工脫產(chǎn)培訓(xùn)的針對(duì)性問題。本次調(diào)查發(fā)放問卷1140份，收回有效問卷1048份，回收率92%。同時(shí)，課題組選取部分培訓(xùn)組織方與培訓(xùn)學(xué)員，開展了總分行13個(gè)單位的16次專題訪談，前往某分行進(jìn)行了1次調(diào)研與座談，并對(duì)2017-2019年組織的318個(gè)培訓(xùn)類項(xiàng)目進(jìn)行文本分析，收集到大量一手資料。從問卷調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查者總體上對(duì)培訓(xùn)針對(duì)性較為認(rèn)可，培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性主觀打分的平均分達(dá)到7.76（圖1，每個(gè)點(diǎn)代表1名被調(diào)查者）。但具體到微觀實(shí)踐中，教育培訓(xùn)工作也在三個(gè)方面表現(xiàn)出針對(duì)性有待提升的問題。

表1 某專題培訓(xùn)班招生情況

圖1 被調(diào)查者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性的主觀打分分布

（一）需求調(diào)研與分析有待加強(qiáng)

1.對(duì)調(diào)研環(huán)節(jié)的重視程度不夠?，F(xiàn)代成人培訓(xùn)很大程度上是以問題為導(dǎo)向，調(diào)研是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的重要手段，但在當(dāng)前培訓(xùn)設(shè)計(jì)與組織中，調(diào)研工作并沒有成為培訓(xùn)流程的必備一環(huán)，這一問題主要體現(xiàn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和課程開發(fā)兩個(gè)方面。項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面，調(diào)查顯示，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，57.76%的設(shè)計(jì)者主要圍繞工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)難點(diǎn)安排內(nèi)容，另有20.69%的被調(diào)查者表示培訓(xùn)內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)指定，而選擇調(diào)研的比例不足20%。不論是業(yè)務(wù)難點(diǎn)還是領(lǐng)導(dǎo)指定，代表的都是來自組織的需求。誠然組織需求確實(shí)是企業(yè)培訓(xùn)最重要的選題來源，但培訓(xùn)最終的受眾是學(xué)員，若僅從組織角度選題，可能會(huì)與學(xué)員真正所需存在偏差。從課程開發(fā)方面看，受訪的內(nèi)訓(xùn)師中，選擇開發(fā)新課前未進(jìn)行調(diào)研的和授課前未進(jìn)行調(diào)研的比例均超過了三分之一。而從被調(diào)查的學(xué)員角度看，接受過授課教師訓(xùn)前調(diào)研的比例只有34.62%，可見部分內(nèi)訓(xùn)師尚未形成開課與授課前調(diào)研的習(xí)慣。

圖2 培訓(xùn)前需求調(diào)研情況

2.調(diào)研方式尚有優(yōu)化空間。調(diào)研是一門科學(xué)，方法多樣，而每種方法均有其優(yōu)勢和劣勢，科學(xué)使用調(diào)研方法能夠最大限度的減少誤差，提高信度。當(dāng)前培訓(xùn)需求調(diào)研在方法選擇和實(shí)施方式上可繼續(xù)優(yōu)化。方法選擇方面，訪談詢問目標(biāo)學(xué)員是比較常用的調(diào)研方式，座談會(huì)法的運(yùn)用也較為普遍。這兩種調(diào)研手法能有效收集組織需求，但易造成培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求的偏差。實(shí)施方式方面，調(diào)查者對(duì)調(diào)研方法的運(yùn)用尚有不足。比如設(shè)計(jì)問卷時(shí)，設(shè)置的題目和選項(xiàng)不能充分反映被調(diào)查者的實(shí)際情況；座談時(shí)沒有將受訪者分層分組；深度訪談與參與觀察類的調(diào)研較少等。

3.調(diào)研結(jié)果有待進(jìn)一步挖掘。調(diào)研結(jié)束后，需要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析，甄別需求，篩選信息點(diǎn)，才能形成更符合實(shí)際的培訓(xùn)需求和目標(biāo)，圈定目標(biāo)學(xué)員，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)項(xiàng)目。在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者的訪談中，受訪者表示項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)一般都會(huì)開展調(diào)研，但培訓(xùn)主辦方對(duì)培訓(xùn)需求的分析大多較為初級(jí)，更多是信息直接的使用，對(duì)信息的深入研究和挖掘不足，調(diào)研信息很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這影響了培訓(xùn)的針對(duì)性。

（二）培訓(xùn)組織實(shí)施需進(jìn)一步精細(xì)化

1.培訓(xùn)班招生存在偏差現(xiàn)象。培訓(xùn)是為賦能學(xué)員提升解決問題的能力。科學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值在目標(biāo)學(xué)員身上才能得以最大發(fā)揮作用。然而培訓(xùn)招生環(huán)節(jié)卻存在兩個(gè)問題。一是招生條件難以落實(shí)。綜觀培訓(xùn)班招生情況，存在部分主辦部門未制定統(tǒng)一、明確、清晰招生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。如在某專題培訓(xùn)中，主辦部門就崗位及職級(jí)提出要求，對(duì)于從業(yè)年限、主要工作與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性、是否重復(fù)參訓(xùn)等方面提法模糊。參與部門未選派最合適學(xué)員參訓(xùn)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，“培訓(xùn)專業(yè)戶”現(xiàn)象仍然存在。二是招生方式單一。目前招生方式多為強(qiáng)制錄取。調(diào)研顯示，在選定學(xué)員的方式中，“領(lǐng)導(dǎo)指定”和“向業(yè)務(wù)表現(xiàn)較好的行進(jìn)行名額分配”兩種方式最為普遍，占比分別為69%和55%，且仍有17%選“誰不忙誰去”，致使招生環(huán)節(jié)存在偏差現(xiàn)象。

2.教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用需進(jìn)一步匹配。通過比對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容與您崗位工作相關(guān)的占比”與“所學(xué)內(nèi)容在您現(xiàn)階段業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用程度”兩個(gè)調(diào)查問題，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得注意的現(xiàn)象。當(dāng)前培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)度并不低，超過三分之一的培訓(xùn)內(nèi)容與崗位工作強(qiáng)相關(guān)，但疊加“所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用”的數(shù)據(jù)后，這一比例出現(xiàn)明顯下降。這反映出教學(xué)過程并沒有在強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容中充分挖掘出學(xué)員所需。

圖3 培訓(xùn)內(nèi)容與崗位工作的相關(guān)度與應(yīng)用度

對(duì)于每次培訓(xùn)后總會(huì)有學(xué)員索要培訓(xùn)課件的后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能隨時(shí)翻閱的占比僅26.91%。這預(yù)示著授課教師在呈現(xiàn)課程內(nèi)容時(shí)，對(duì)學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)存在一定程度的偏離。由于培訓(xùn)的組織需求和學(xué)員個(gè)體需求有時(shí)并不能劃等號(hào)，授課教師根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)靈活備課，將組織需求和個(gè)體需求統(tǒng)一于課程內(nèi)容中的程度有待提升。

3.培訓(xùn)方式的針對(duì)性設(shè)計(jì)有待繼續(xù)提升。除了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式方法也是學(xué)員在參與培訓(xùn)中較為關(guān)注的一個(gè)內(nèi)容。當(dāng)問及“您在聽課時(shí)，下面哪些情形會(huì)使您更加專注”時(shí)，選擇“授課方法多樣”的比例達(dá)到57.82%。僅次于選擇“培訓(xùn)內(nèi)容與工作結(jié)合度”。但實(shí)際中，培訓(xùn)項(xiàng)目所使用的培訓(xùn)方法總體上卻并不突出。對(duì)2017年-2019年某行舉辦的318個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，講授式課程占比近3年分別為83.56%、83.93%、86.24%，新型教學(xué)方式方法的應(yīng)用平均不到16%，且呈下降趨勢。由此可見，單純講授式教學(xué)依然還是脫產(chǎn)培訓(xùn)最常見的培訓(xùn)方式。

圖4 2017-2019年某行培訓(xùn)班講授式課程占比

（三）培訓(xùn)保障體系有待進(jìn)一步完善

1.培訓(xùn)主體積極性需持續(xù)調(diào)動(dòng)。激活與帶動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目中各相關(guān)主體，充分發(fā)揮其在提升培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性方面的能動(dòng)性至關(guān)重要。當(dāng)前商業(yè)銀行已在培訓(xùn)工作機(jī)制建設(shè)方面做了諸多有益探索，先后出臺(tái)教育培訓(xùn)規(guī)劃、智能化建設(shè)、師資認(rèn)證、培訓(xùn)項(xiàng)目體系建設(shè)等一系列制度辦法，推動(dòng)培訓(xùn)向規(guī)范化方向發(fā)展。但截至目前，有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)和各相關(guān)主體之間協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制需要進(jìn)一步完善，學(xué)員參與培訓(xùn)與崗位達(dá)標(biāo)、崗位成長掛鉤的機(jī)制需要進(jìn)一步落地。

2.培訓(xùn)各環(huán)節(jié)需科技手段的進(jìn)一步支持。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，科技的應(yīng)用已成為各行業(yè)發(fā)展必不可少的推手。大數(shù)據(jù)篩選、培訓(xùn)內(nèi)容AI設(shè)計(jì)與推送、教學(xué)輔助手段支持等已經(jīng)深度應(yīng)用于干部教育培訓(xùn)行業(yè)?，F(xiàn)階段，培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中的數(shù)字化程度不夠，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理環(huán)節(jié)缺失，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)檔案等方面依然使用較為原始、以手工為主的手段，無法為定制化培訓(xùn)提供必要的數(shù)據(jù)支持。

綜上所述，商業(yè)銀行教育培訓(xùn)在培育人才、助力發(fā)展方面取得不俗成績，但仍有進(jìn)步空間，對(duì)上述問題的分析為商業(yè)銀行切實(shí)提升培訓(xùn)針對(duì)性提供了改進(jìn)方向。

三、商業(yè)銀行提升教育培訓(xùn)針對(duì)性的對(duì)策

有效解決上述問題，需要為人才培養(yǎng)營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生態(tài)，順應(yīng)培訓(xùn)發(fā)展趨勢構(gòu)建顧問式和混合式兩種培訓(xùn)模式，并通過提升調(diào)研能力、培訓(xùn)方法運(yùn)用能力和精益管理能力等三個(gè)能力、完善招生機(jī)制、學(xué)習(xí)積分制度、科技支持、師資隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)培訓(xùn)保障，推動(dòng)商業(yè)銀行教育培訓(xùn)針對(duì)性的進(jìn)一步提升。

（一）打造良好的學(xué)習(xí)生態(tài)

社群化、碎片化、非正式化的成人學(xué)習(xí)發(fā)展趨勢，要求企業(yè)在培養(yǎng)新時(shí)代高素質(zhì)人才隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)立足于打造良好的學(xué)習(xí)生態(tài)，建設(shè)一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)、敏捷應(yīng)變的學(xué)習(xí)型組織，讓最鮮活的學(xué)習(xí)資源在組織中共創(chuàng)、共生、共享。在這樣一種生態(tài)中，學(xué)習(xí)者應(yīng)能主動(dòng)應(yīng)用先進(jìn)的教育培訓(xùn)手段，隨時(shí)與周邊資源進(jìn)行互動(dòng)，即時(shí)性地解決遇到的問題、啟發(fā)新的創(chuàng)想，實(shí)現(xiàn)自我賦能。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從頂層設(shè)計(jì)的高度，進(jìn)行制度創(chuàng)建與文化創(chuàng)造，開展教育培訓(xùn)體系化建設(shè)，構(gòu)建新的培訓(xùn)模式，打造學(xué)習(xí)生態(tài)。

（二）構(gòu)建兩種培訓(xùn)模式

在優(yōu)化原有培訓(xùn)模式同時(shí)，需要構(gòu)建顧問式和混合式兩種新型培訓(xùn)模式。

1.開展顧問式培訓(xùn)。顧問式培訓(xùn)是培訓(xùn)師以學(xué)習(xí)顧問的身份與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行深入溝通，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象需要解決的具體問題，找到解決方案，提供定制化的培訓(xùn)。顧問式培訓(xùn)的核心是精準(zhǔn)解決培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際問題。相比于“打游擊戰(zhàn)”式的公開課培訓(xùn)，“打陣地戰(zhàn)”式的顧問式培訓(xùn)命中率更高，針對(duì)性更強(qiáng)。例如針對(duì)“基層行黨支部書記帶隊(duì)伍能力有待進(jìn)一步提升”這一問題，傳統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)方式雖然可以為參訓(xùn)的支部書記介紹先進(jìn)支行黨支部書記的工作經(jīng)驗(yàn)，但不同網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)、性格特點(diǎn)各不相同，支部書記之間的工作經(jīng)驗(yàn)、履職能力差異也相對(duì)較大，同聽一堂課，能夠解決學(xué)習(xí)者“聽得懂”，甚至模仿教學(xué)案例“做得到”，但并不能保證參訓(xùn)者“做出成效”。要根本性解決“有效”的問題，可運(yùn)用顧問式培訓(xùn)的思路，以某個(gè)支部為單位，一點(diǎn)一策，結(jié)合該網(wǎng)點(diǎn)的具體問題、支部書記的個(gè)人特點(diǎn)，針對(duì)性地給出解決方案，并通過“即學(xué)-即練-即點(diǎn)評(píng)-即更正”的培訓(xùn)方式，以支部書記學(xué)習(xí)顧問的身份，給出合理建議，以切實(shí)提升參訓(xùn)支部書記的相關(guān)能力。

2.開展混合式培訓(xùn)。新技術(shù)發(fā)展促使培訓(xùn)方式更新穎、更“年輕”，由傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)向線上與線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)的完整流程不應(yīng)是從抵達(dá)到離開培訓(xùn)場所，而是從學(xué)員有學(xué)習(xí)需求起至完成培訓(xùn)目標(biāo)為止，這其中包括培訓(xùn)前產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)自學(xué)材料、形成培訓(xùn)疑問，培訓(xùn)中的聽課、參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，培訓(xùn)后的跟進(jìn)輔導(dǎo)、效果考核、應(yīng)用反饋等，線下培訓(xùn)顯然無法承擔(dān)起全部任務(wù)。事實(shí)上，線下培訓(xùn)應(yīng)作為集中解答疑問、解決共性問題的主陣地，其要義應(yīng)在于以成人學(xué)習(xí)規(guī)律為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)好教與學(xué)的形式內(nèi)容，把“怎么做”“怎么用”講細(xì)講透，并使學(xué)習(xí)者通過面對(duì)面交流研討，增強(qiáng)啟發(fā)性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。而線上培訓(xùn)可作為鋪墊基礎(chǔ)知識(shí)、跟蹤效果反饋的主渠道。培訓(xùn)前期，學(xué)習(xí)者可以通過線上的文本資料、微課、直播課、案例集等學(xué)習(xí)資源，掌握基本知識(shí)、提煉難點(diǎn)困惑點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，為線下培訓(xùn)做好鋪墊。線下培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)輔以知識(shí)回顧、在線答疑、顧問式咨詢、指標(biāo)評(píng)估等手段，完成學(xué)以致用的過程。此外，對(duì)于周期較長、需要階段性反饋成果的培訓(xùn)，中期成果的點(diǎn)評(píng)也可以通過線上培訓(xùn)進(jìn)行。這種混合式培訓(xùn)的模式，體現(xiàn)的是行動(dòng)學(xué)習(xí)的思想。

（三）提升教育培訓(xùn)工作者的三個(gè)能力

新型培訓(xùn)模式的構(gòu)建離不開專業(yè)化程度高的培訓(xùn)工作者設(shè)計(jì)與組織，因此需要提升三個(gè)相關(guān)能力。

1.需求調(diào)研能力。對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者而言，培訓(xùn)應(yīng)有明確的調(diào)研意識(shí)，即便組織需求非常明確，也應(yīng)在組織需求的框架內(nèi)，盡可能地了解目標(biāo)學(xué)員的個(gè)人需求。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師而言，調(diào)研意識(shí)更為重要。從開課講課前針對(duì)某幾個(gè)核心問題的專題調(diào)研，到講課前對(duì)某些教學(xué)設(shè)計(jì)的摸底調(diào)查，內(nèi)訓(xùn)師均要認(rèn)真對(duì)待、科學(xué)分析。

在調(diào)研時(shí)，調(diào)研對(duì)象要選擇代表性強(qiáng)的學(xué)員，并盡量廣地覆蓋培訓(xùn)對(duì)象，深入挖掘?qū)W員在實(shí)際工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。方法上應(yīng)盡量綜合運(yùn)用實(shí)地觀察、深度訪談、調(diào)研問卷、大數(shù)據(jù)分析等方式。帶著問題去問，甚至帶著問題去參與體驗(yàn)則是調(diào)研的最優(yōu)選擇。對(duì)調(diào)查方法要熟練的運(yùn)用，比如訪談過程中，如果學(xué)員回答的問題相對(duì)籠統(tǒng)，要用進(jìn)一步追問、或請(qǐng)學(xué)員舉例子等技巧，引導(dǎo)被訪談?wù)叱浞直磉_(dá)等。

調(diào)研結(jié)束后，要重點(diǎn)分析調(diào)查成果，透過現(xiàn)象挖本質(zhì)，分析背后的原因，找到問題癥結(jié)所在，準(zhǔn)確設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)無法通過本次培訓(xùn)解決的問題，要及時(shí)給予反饋說明，使培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)員預(yù)期相契合。

2.使用培訓(xùn)新方法能力。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)者應(yīng)清晰掌握不同培訓(xùn)方式的適應(yīng)場景和優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)充分分析學(xué)員特點(diǎn)，在講授式、研討式、答疑式、情景式、體驗(yàn)式等培訓(xùn)方式中，選取最恰當(dāng)?shù)慕M合，匹配目標(biāo)學(xué)員。在授課形式上，培訓(xùn)師要明確每種方式方法的適用對(duì)象、使用流程、使用場景和優(yōu)缺點(diǎn)，避免錯(cuò)用亂用。比如通過研討式、案例式、答疑式的課程，回應(yīng)學(xué)員疑惑，提升學(xué)員分析和解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。對(duì)于情景式、體驗(yàn)式課程，可通過樹立正面典型、模擬真實(shí)場景，引領(lǐng)學(xué)員實(shí)現(xiàn)情感認(rèn)同，為學(xué)員創(chuàng)造身臨其境的感受，使學(xué)習(xí)者高度參與情景演練鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，在培訓(xùn)形式上，可采用必修與選修相結(jié)合的形式，增強(qiáng)培訓(xùn)靈活性，解決個(gè)性化問題。

3.精益管理能力。培訓(xùn)中的精益管理思維，即以較小的培訓(xùn)資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為學(xué)員提供及時(shí)的服務(wù)。提升培訓(xùn)的針對(duì)性天然是精益管理的要求。培訓(xùn)設(shè)計(jì)方與實(shí)施方均要自覺將組織需求以潛移默化的形式滲透入學(xué)習(xí)者的個(gè)人需求，使組織需要內(nèi)化入干部員工內(nèi)心，激發(fā)其內(nèi)生動(dòng)力。學(xué)習(xí)者產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力后，在學(xué)習(xí)生態(tài)中會(huì)主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使整個(gè)生態(tài)以拉動(dòng)式生產(chǎn)的方式，刺激培訓(xùn)方的設(shè)計(jì)與產(chǎn)出，生產(chǎn)出學(xué)習(xí)者認(rèn)同的高價(jià)值結(jié)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)設(shè)計(jì)組織的各主體，再從此次高價(jià)值結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)產(chǎn)品中，以知識(shí)管理的方式，萃取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)案例、沉淀學(xué)習(xí)成果，加工生產(chǎn)面向同類型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，以課程、微課、案例集、流程、制度、教材等多種形態(tài)，回饋入生態(tài)中，進(jìn)一步降低優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的獲得成本，實(shí)現(xiàn)精益循環(huán)，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（四）完善四項(xiàng)培訓(xùn)保障

提升培訓(xùn)針對(duì)性需要有配套的保障支持，其中機(jī)制、技術(shù)、人才保障尤為重要。

1.優(yōu)化培訓(xùn)招生機(jī)制。培訓(xùn)設(shè)計(jì)落地的關(guān)鍵是把對(duì)的人請(qǐng)入對(duì)的培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)于線上培訓(xùn)項(xiàng)目的招生，可采用“自主報(bào)名”的模式開展。對(duì)于線下培訓(xùn)項(xiàng)目，可將學(xué)員能力素質(zhì)、學(xué)習(xí)意愿、參訓(xùn)前要完成學(xué)習(xí)任務(wù)情況、轉(zhuǎn)培訓(xùn)能力四個(gè)內(nèi)容作為選拔的標(biāo)準(zhǔn)，選拔出能使培訓(xùn)效能最大化發(fā)揮的學(xué)員?？紤]簡化培訓(xùn)招生環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)主辦部門可直接將培訓(xùn)通知發(fā)至符合招生要求的學(xué)員個(gè)人，由個(gè)人對(duì)照培訓(xùn)要求及自身崗位成長需要，主動(dòng)報(bào)名，由主管部門進(jìn)行審核。對(duì)于部分學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈但未獲得參訓(xùn)機(jī)會(huì)的申請(qǐng)者，可另行組織線上培訓(xùn)，并分別對(duì)線上線下兩個(gè)培訓(xùn)提出標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)要求和考核要求。此種招生方式的實(shí)行，將有利于擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，提升員工積極參與學(xué)習(xí)的熱情，使培訓(xùn)能夠“找到”最適合的參與者，幫助員工更好地勝任崗位工作、解決業(yè)務(wù)難題。

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)積分機(jī)制。學(xué)習(xí)積分機(jī)制是越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始采用的培訓(xùn)策略。企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)者，通過每年自主學(xué)習(xí)、學(xué)后成果檢驗(yàn)，可以獲得相應(yīng)積分。學(xué)習(xí)者所在部室機(jī)構(gòu)，將轄內(nèi)學(xué)習(xí)者所得積分通過標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算作為組織積分，掛鉤部門考核。積分設(shè)置可以分為必修分和附加分，學(xué)習(xí)者完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)可以獲得相應(yīng)的積分、榮譽(yù)證書，生成相應(yīng)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)并計(jì)入培訓(xùn)檔案，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性。上級(jí)管理部門定期考核積分情況，納入團(tuán)隊(duì)或個(gè)人清單式管理，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)及干部選拔的參考依據(jù)。通過建立相關(guān)機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)力從組織推動(dòng)到個(gè)人需求的轉(zhuǎn)換。

3.強(qiáng)化科技支持?？萍假x能是新時(shí)代的主旋律之一。對(duì)成人培訓(xùn)而言，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和相應(yīng)軟硬件技術(shù)支持是培訓(xùn)工作跟得上潮流、把握住方向的關(guān)鍵。要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段拓展培訓(xùn)渠道，通過PC端、移動(dòng)端開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)，通過線上直播和回看功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、碎片化學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)時(shí)效性、敏捷性?？赏ㄟ^微信群、公眾號(hào)、APP等形式發(fā)送“微課”，用好各類網(wǎng)絡(luò)載體，豐富培訓(xùn)形式，為混合式培訓(xùn)的組織實(shí)施提供保障。要構(gòu)建“智慧校園”，探索應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將課程內(nèi)容精準(zhǔn)推送給學(xué)員，滿足學(xué)員的個(gè)性化需求，為顧問式培訓(xùn)的內(nèi)容提供參考依據(jù)。開展數(shù)據(jù)抓取與分析，記錄學(xué)員行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)員工行為數(shù)據(jù)化，并從數(shù)據(jù)視角深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)行為。通過采集高頻詞匯，挖掘?qū)W習(xí)關(guān)注點(diǎn)，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供參考。要構(gòu)建培訓(xùn)智庫，為解決學(xué)員的實(shí)際問題提供智力支持。通過VR、AR、MR等科學(xué)技術(shù)，為沉浸式培訓(xùn)等新型方式方法地應(yīng)用提供技術(shù)支持，為線上智能陪練和輔導(dǎo)提供保障。

4.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是開發(fā)精品課程、培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要保證。制定優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（圖5），通過自主報(bào)名、組織推薦、師資培訓(xùn)、授課比賽等方式選拔名師。引入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)師資資源，建立外部師資專家?guī)?。建立?nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核，通過科學(xué)完善的內(nèi)訓(xùn)師積分管理體系，使按要求進(jìn)行開課授課、敬業(yè)度高、學(xué)員滿意度高的內(nèi)訓(xùn)師獲得較高的授課積分，積分可兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)、課堂呈現(xiàn)、微課制作等系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，提升全行內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)水平。對(duì)師資進(jìn)行分層管理，按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師開展認(rèn)證考核，明確內(nèi)訓(xùn)師的準(zhǔn)入門檻和退出機(jī)制，對(duì)于不符合要求的內(nèi)訓(xùn)師，取消授課資格。

圖5 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)