大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

科技是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力提升的主要?jiǎng)恿Γ髷?shù)據(jù)作為物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算后的又一項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，憑借其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)各領(lǐng)域，相應(yīng)地推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。圖書(shū)館是人們獲取信息、學(xué)習(xí)、科研的重要場(chǎng)所，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館管理工作也在不同程度上進(jìn)行變革和完善，尤其是信息資源的承載和管理方式發(fā)生了巨大的變化，大量電子書(shū)的出現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息資源，相較于前往實(shí)地圖書(shū)館的時(shí)空限制，服務(wù)更加便捷化。因此，為了更好地滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，應(yīng)積極引入信息技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和信息利用率同步提升。這樣不僅可以促進(jìn)圖書(shū)館公共職能發(fā)揮，還可以塑造良好的圖書(shū)館形象，為社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文主要從大數(shù)據(jù)時(shí)代角度分析圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代的積極影響，為與時(shí)俱進(jìn)地推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提出合理化策略。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)在當(dāng)前時(shí)代下，已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮名詞，但對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活所產(chǎn)生的影響卻是巨大的。大數(shù)據(jù)是指資料信息量規(guī)模巨大，需要新的信息處理模式才可以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息處理，具備更強(qiáng)的洞察力和決策力。大數(shù)據(jù)具有高速、大量、多樣等特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在擁有海量數(shù)據(jù)信息上，還表現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息專業(yè)化處理，深度挖掘有價(jià)值的信息上。因此，在圖書(shū)館服務(wù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，不僅僅表現(xiàn)在數(shù)量層面，還表現(xiàn)在質(zhì)量層面。[1]與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)離不開(kāi)專業(yè)技術(shù)支持，需要配套技術(shù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效處理，可以滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)信息并行處理，其核心技術(shù)包括分布式文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、并行處理數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的影響和挑戰(zhàn)

（一）影響

1.對(duì)服務(wù)模式的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，以往的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)效率不高，信息處理規(guī)模存在限制，難以滿足大數(shù)據(jù)管理需要。隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，館藏資源總量增加，圖書(shū)館的信息量成倍增長(zhǎng)，因此，需要積極推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)推陳出新，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展來(lái)同步更新，改善傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的欠缺和弊端。圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重完善配套軟硬件設(shè)施，所以管理軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也要同步升級(jí)優(yōu)化。[2]圖書(shū)信息的存儲(chǔ)方式變化的情況下，相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)信息存儲(chǔ)方式也要同步優(yōu)化升級(jí)。但同時(shí)也要正確看待大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)所在，在圖書(shū)館服務(wù)管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，便于系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，更為流暢運(yùn)行，切實(shí)提升整體工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.對(duì)工作人員的影響。圖書(shū)館內(nèi)部無(wú)論是圖書(shū)館管理還是操作系統(tǒng)，都需要工作人員支持，以往圖書(shū)館管理模式下工作人員對(duì)流程較為熟悉，因此能較為可靠地保證工作效率。但實(shí)際上，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館信息存儲(chǔ)方式的變革創(chuàng)新，圖書(shū)館管理手段也要進(jìn)一步改進(jìn)。[3]大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館管理模式應(yīng)該注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，推行智能化管理模式，摒棄以往人為工作模式，因此，工作人員需要定期參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多新技術(shù)和操作手段。由于工作方式變化，內(nèi)部崗位職責(zé)也隨之變化，導(dǎo)致部分員工工作內(nèi)容調(diào)整變化，對(duì)于員工未來(lái)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

3.對(duì)業(yè)務(wù)功能的影響。大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中靈活運(yùn)用，可以整合與挖掘更多數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)化分析和整合數(shù)據(jù)信息。所以，需要進(jìn)一步拓寬圖書(shū)館業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。在基礎(chǔ)信息提供與創(chuàng)新管理模式下，應(yīng)循序漸進(jìn)地完善圖書(shū)館信息和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這樣可以大大提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)信息的收集、分析和整合，并進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。[4]

（二）挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)支持。圖書(shū)館服務(wù)需要大量數(shù)據(jù)信息的支持，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)除了在館藏總量、服務(wù)質(zhì)量和閱讀環(huán)境等方面，還涉及大數(shù)據(jù)運(yùn)用水平和數(shù)據(jù)信息處理能力方面，所以為了推動(dòng)圖書(shū)館未來(lái)良性發(fā)展，需要增強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)支持能力。與此同時(shí)，大量煩瑣、復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息分別在不同服務(wù)器存儲(chǔ)，各服務(wù)器之間通過(guò)數(shù)據(jù)信息交互和共享來(lái)滿足用戶個(gè)性化信息需求。以往圖書(shū)館線上管理系統(tǒng)為垂直型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶端發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)器，然后傳輸給用戶，此種結(jié)構(gòu)模式無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)的時(shí)代需求。[5]因此，圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)需要改進(jìn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)檢索功能多樣化、便捷化，支持用戶在海量信息中快速檢索需要的信息，形式包括文字、視頻、圖片和圖表等，但由于數(shù)據(jù)信息規(guī)模大，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)壓力也將隨之增加。

2.資產(chǎn)價(jià)值。大數(shù)據(jù)和圖書(shū)館服務(wù)逐步融合下，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)將更進(jìn)一步展現(xiàn)，并且作為圖書(shū)館核心資產(chǎn)得到高度重視。當(dāng)前時(shí)代下，人們對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)重要性認(rèn)知逐步提升，相應(yīng)地促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的完善優(yōu)化。所以，未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將成為一項(xiàng)決定性因素，要基于大數(shù)據(jù)來(lái)更好地服務(wù)讀者，并且伴隨大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)影響的加深而逐步完善圖書(shū)館服務(wù)功能。

3.未來(lái)發(fā)展。大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了多元化挑戰(zhàn)，不僅需要圖書(shū)館整合與利用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要使用大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)挖掘用戶服務(wù)關(guān)系，并且預(yù)測(cè)和分析未來(lái)發(fā)展情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)模式，以便更好地適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義

圖書(shū)館作為公共機(jī)構(gòu)，結(jié)合以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，每項(xiàng)新技術(shù)出現(xiàn)都將為圖書(shū)館帶來(lái)不同程度的沖擊和影響，需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)管理升級(jí)。如何使用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘、識(shí)別用戶結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化信息，挖掘隱性訴求來(lái)優(yōu)化調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)模式，預(yù)測(cè)圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源優(yōu)化整理與利用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和讀者需求雙向控制目標(biāo)，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義所在。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大數(shù)據(jù)獲取、分析和存儲(chǔ)，是圖書(shū)館在新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的主要方向。所以，應(yīng)依托于圖書(shū)館實(shí)際情況，制定合理發(fā)展策略，重點(diǎn)把控大數(shù)據(jù)的分析和利用。通過(guò)結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)利用，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)模式，以此來(lái)提升讀者服務(wù)滿意度。[6]

四、大數(shù)據(jù)下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的有效路徑

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)管理工作發(fā)生了翻天覆地的變化，在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，卻也伴隨著相應(yīng)的機(jī)遇。針對(duì)其中存在的問(wèn)題，應(yīng)充分立足于圖書(shū)館職能和現(xiàn)狀，提出針對(duì)性的措施，并落到實(shí)處，以便于提升圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新水平，滿足社會(huì)不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。具體措施表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)信息收集和分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，如何充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)信息的收集和分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘和利用，因此，未來(lái)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展無(wú)法脫離大數(shù)據(jù)技術(shù)支持。在觀察表面數(shù)據(jù)信息的同時(shí)，也要充分結(jié)合市場(chǎng)需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。如美國(guó)在大數(shù)據(jù)技術(shù)研究中取得了豐富的成果，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推陳出新，在金融和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，更好地滿足了信息決策需要。大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展前景良好，通過(guò)設(shè)立專門的發(fā)展平臺(tái)，結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)需要來(lái)推動(dòng)管理模式優(yōu)化改進(jìn)，在數(shù)據(jù)深度挖掘和分析的同時(shí)，滿足讀者的多樣化需求。通過(guò)數(shù)據(jù)信息的整理和分析，深度挖掘用戶的個(gè)性化喜好，提煉關(guān)鍵信息，用于信息決策。[7]

（二）摸索探究大數(shù)據(jù)配套服務(wù)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)際應(yīng)用中，可以收集用戶的身份信息，將多類型信息整合和存儲(chǔ)，通過(guò)深度挖掘和分析獲得新的行為數(shù)據(jù)。印度的班加羅爾具有“印度硅谷”之稱，至少有100家以數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)為主的數(shù)據(jù)公司，并且這一數(shù)量仍在持續(xù)增長(zhǎng)。由此看來(lái)，大數(shù)據(jù)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，說(shuō)明行業(yè)前景廣闊，通過(guò)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，滿足多樣化的信息需求。因此，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中，可以改善傳統(tǒng)服務(wù)模式，為圖書(shū)館高水平發(fā)展注入新的生機(jī)與活力。所以，要結(jié)合讀者群實(shí)際情況，充分收集和分析，了解讀者的興趣愛(ài)好和個(gè)性化需求，以此為依據(jù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘。圖書(shū)館使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)分析用戶行為數(shù)據(jù)，可以為業(yè)務(wù)調(diào)整、圖書(shū)資料采購(gòu)和管理決策提供支持，但需要結(jié)合不同的目標(biāo)和對(duì)象做出針對(duì)性的決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息最優(yōu)化配置和利用。

（三）完善配套的軟硬件設(shè)施

圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合用戶需求和業(yè)務(wù)需要來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整完善，便于取得預(yù)期效果。因此，應(yīng)充分調(diào)查和分析用戶需求，促使圖書(shū)館服務(wù)功能和用戶需求緊密銜接，并借助App和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等軟件來(lái)收集用戶瀏覽記錄等信息，在有機(jī)整合下挖掘有價(jià)值的信息，并通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)推送信息給用戶，更好地提升服務(wù)水平。也可以發(fā)送郵件，獲得資源幫助，更進(jìn)一步提升圖書(shū)館公共職能。圖書(shū)館也要積極整合資源，增加投入力度來(lái)研發(fā)智能化軟件系統(tǒng)，完善配套的軟硬件設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)管理力度，充分發(fā)揮圖書(shū)館館藏資源優(yōu)勢(shì)，有別于高校圖書(shū)館和其他公共圖書(shū)館，彰顯服務(wù)特色，吸引更多的用戶群體支持。如，可以為讀者提供賬戶登錄模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，依據(jù)不同賬號(hào)權(quán)限來(lái)獲取不同的信息;設(shè)計(jì)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，明確圖書(shū)館的服務(wù)和發(fā)展方向，建立更加完善的圖書(shū)館信息化功能體系，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)信息傳輸和共享效率提升有著積極作用。

（四）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多樣化

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，需要管理者正確看待大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的積極作用，改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式，致力于為用戶提供多樣化的服務(wù)。如，推行網(wǎng)絡(luò)智能化定制服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)用戶信息的收集和分析，提供相對(duì)完善的配套設(shè)施，對(duì)用戶信息進(jìn)行收集和整合，獲取有價(jià)值的信息。讀者在查閱定制信息時(shí)可以依據(jù)個(gè)人需要，從服務(wù)、界面和資源幾方面進(jìn)行選擇，依據(jù)權(quán)限在數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)搜索所需要的信息。也可以對(duì)閱讀界面布局、顏色來(lái)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞或問(wèn)題，快速檢索需要的信息，提升信息利用率。也可以借助智能化軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)快速檢索信息，提升服務(wù)水平，如My Library智能化服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供My updates以及My link兩項(xiàng)服務(wù)。其中My link是一種典型的智能化服務(wù)，用于數(shù)字化資源信息的收集，在網(wǎng)絡(luò)客戶端輸入信息和需求，存儲(chǔ)在My link中，這樣可以在任意PC端登錄，使用更加靈活、便捷。My updates是資源更新工具，定期檢索圖書(shū)目錄，以郵件形式發(fā)給用戶。

（五）加強(qiáng)用戶信息安全管理

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，由于信息聯(lián)網(wǎng)傳輸和共享，伴隨著一系列安全隱患，因此，加強(qiáng)用戶信息安全管理尤為關(guān)鍵。圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)人數(shù)的逐步增加，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力提出了更高的要求，面對(duì)類型多樣且規(guī)模龐大的信息，加強(qiáng)圖書(shū)館智能化體系建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。為了加快知識(shí)信息傳輸速度，擴(kuò)大服務(wù)范圍，也要積極推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)管理智能化探索創(chuàng)新，依托于圖書(shū)館的實(shí)際情況對(duì)綜合類信息進(jìn)行深度挖掘，采集和分析個(gè)性化信息的同時(shí)，從宏觀角度來(lái)把控圖書(shū)館功能建設(shè)。基于此種方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效處理和深度關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)利用效能，為特色化圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息量成倍增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，積極推動(dòng)圖書(shū)館信息化建設(shè)，完善配套軟硬件設(shè)施顯得尤為必要。這就需要圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變理念，正確看待大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促使服務(wù)管理創(chuàng)新深化，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中謀求可持續(xù)發(fā)展。

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[7]舒拉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].長(zhǎng)江叢刊，2018（15）：235.

（作者簡(jiǎn)介：曾彥俊，男，本科，定西市岷縣圖書(shū)館，館員，研究方向：圖書(shū)資料管理）

（責(zé)任編輯 葛星星）