把“雙11”打造成中國版“消費者權益日”

茶博士語：

一年一度的“雙11”，已成電商市場的一面旗幟、一臺引擎，已成消費者消費生活中很重要的一部分。然而，由于平臺、商家的營銷套路乃至陷阱，以及快遞等配套服務中存在的各種問題，消費者傷透腦筋。怎樣保護消費者權益，把“雙11”真正辦成消費者的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”？且聽各位茶客見解。

寧波財經學院 丁勝年 | 繪

李英鋒（河北省灤南縣）：還消費者一個沒有套路和陷阱的“雙11”。今年“雙11”，一些平臺、商家設置種種套路，什么尾款、滿減、購物金膨脹……“亂花漸欲迷人眼”，很多套路具有隱蔽性、欺騙性、誤導性，如虛構原價、先漲后降，把預付款納入定金范疇，說是滿減但得等下次購物才能優(yōu)惠，以復雜的優(yōu)惠規(guī)則繞暈消費者，令人防不勝防，不少套路已觸碰了誠信和法律雙重底線。為維護消費者的消費信心、消費熱情，市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺等應該提升監(jiān)管治理能力，對營銷套路和陷阱進行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負面清單”，完善促銷價格監(jiān)管機制，繪制“電商價格走勢圖”，實現(xiàn)商品交易歷史價格留痕，給消費者提供比價便利和選擇便利，暢通舉報渠道，通過舉報線索對違法侵權商家進行問責或失信懲戒，直至拉入市場黑名單，倒逼其增強底線意識，規(guī)范營銷行為。

張淳藝（河南省漯河市）：別把“非人類”簽收快遞當笑話。今年的“雙11”，快遞速度格外給力，很多人沒有遭遇往年“快遞變慢遞”的情況，但卻為快遞被“非人類”簽收感到煩惱。此前，網(wǎng)上流傳過“您的快遞已被消防栓簽收”的截圖，令網(wǎng)友哭笑不得。但這卻是真實現(xiàn)象，替市民“簽收”快遞的有消防栓、水表井、電表井、大門、把手、門縫……《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞企業(yè)應將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并由收件人當面驗收。不過，隨著快遞量逐年增長，當快遞員趕到收件地址卻吃了“閉門羹”時，根本沒時間二次投遞，因此往往選擇就近找個地方放置包裹，拍照留證了事。這樣做極易造成快遞損壞丟失，引發(fā)用戶和快遞公司之間的矛盾糾紛。規(guī)范“非人類”簽收，必須加快智能快件箱普及，讓快件像報刊一樣“飛入尋常百姓家”。同時，快遞員必須和收件人聯(lián)系，征得收件人同意方可用智能快件箱投遞。

張玉勝（河南省漯河市）：別讓“好評返現(xiàn)”誤導消費者評價權行使。廣東“雙11”前調查發(fā)現(xiàn)，600款樣本中有85款通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。對網(wǎng)購商品給予客觀理性評價，既是消費者正當?shù)谋O(jiān)督權利，也便于為其他網(wǎng)友選購商品提供參考依據(jù)。但一些商家推出“好評返現(xiàn)”歪招，顯然是要讓“好評”注水失真，有悖網(wǎng)購評價的監(jiān)督意義，擾亂了正常的網(wǎng)購秩序，侵害了消費者的知情權、公平交易權?！昂迷u返現(xiàn)”是屢禁不止、久治難愈的頑疾，為遏制這種行為，廣大消費者要秉持求實原則，力避被“好評返現(xiàn)”這種蠅頭小利俘獲，必要時可舉報投訴。電商平臺和市場監(jiān)管部門要認真履職，及早發(fā)現(xiàn)并依法懲治采用“好評返現(xiàn)”等不正當競爭行為的商家，促其收斂收手。

李英鋒（河北省灤南縣）：快遞單“掃碼廣告”是一種信息騷擾。不少網(wǎng)友反映，在“雙11”快遞單上印有“掃碼領紅包”“掃碼抽華為手機”“掃碼領25元加油券”等“掃碼福利”，充滿誘惑，可掃碼后卻發(fā)現(xiàn)是推介貸款和理財業(yè)務的廣告，不僅沒領到紅包，還差點把自己的信息“送”出去，埋下個人信息被泄露，被違法共享、傳播、濫用等隱患。雖然“掃碼廣告”比較含蓄、隱蔽，但終究是以商家推介商品或服務為目的，其本質與簡單粗暴的營銷短信并無二致?！断M者權益保護法》規(guī)定：經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！皰叽a福利”以欺騙方式誘導消費者接受廣告內容，在很大程度上違背了消費者意愿，侵犯了消費者的商業(yè)信息發(fā)送知情權和同意權，已經構成商業(yè)信息騷擾。監(jiān)管部門必須盡職盡責，對“掃碼廣告”加強監(jiān)管，依法采取約談、查處、責令整改、曝光問題、發(fā)布消費警示等方式進行治理。