護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的有效應(yīng)用

朱曉 張燕

摘要：目的：分析呼吸科的日常護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于減少護(hù)理糾紛事件所產(chǎn)生的積極價(jià)值。方法：分析所選擇的護(hù)理對(duì)象是呼吸科接診的患者，共計(jì)組內(nèi)是80例。按照隨機(jī)的分組形式，分成研究組和對(duì)照組，每組是40例。研究組：護(hù)理期間注重應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理，對(duì)比護(hù)理指標(biāo)：①護(hù)理投訴率和差錯(cuò)率;②護(hù)理滿意率。結(jié)果：在護(hù)理實(shí)施后，研究組護(hù)理糾紛率和差錯(cuò)率明顯下降，護(hù)理滿意率明顯提升，與對(duì)照組形成對(duì)比，P<0.05。結(jié)論：在呼吸科的日常護(hù)理中，建議護(hù)理人員要提升自身的護(hù)理技能與溝通能力，熟練運(yùn)用護(hù)患溝通技巧與患者良好交流，提升科室的護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理投訴事件、差錯(cuò)事件的發(fā)生率，是有效的護(hù)理方式。

關(guān)鍵詞：呼吸科;護(hù)患溝通技巧;護(hù)理應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）01--01

現(xiàn)階段臨床上呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，比如慢阻肺、支氣管肺炎等疾病，對(duì)患者的身心健康和生活質(zhì)量均產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。鑒于疾病容易反復(fù)發(fā)作，導(dǎo)致患者護(hù)理工作存在一定的疑慮心理。加強(qiáng)呼吸科的護(hù)理干預(yù)，一方面要關(guān)注對(duì)患者疾病的治療，也要重視護(hù)患溝通，了解患者的護(hù)理需求，提升患者對(duì)護(hù)理的信任程度和配合程度。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧與患者溝通有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，推動(dòng)呼吸科護(hù)理工作積極發(fā)展。在本文分析中，在呼吸科的護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，分析護(hù)理對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系所發(fā)揮的積極價(jià)值。

1 資料和方法

1.1一般資料

課題分析開展的時(shí)間范圍是2020年3月-2021年3月，將我院呼吸科接診的80例患者納入護(hù)理對(duì)象，并均等分成兩個(gè)小組以形成護(hù)理對(duì)比?；颊呔_診患有呼吸系統(tǒng)疾病，癥狀表現(xiàn)為咳嗽、氣喘、咳痰、高熱等，少部分患者患有咯血癥狀。患者對(duì)本次分析知情，能夠獨(dú)立與人溝通，具有一定理解能力。

按照隨機(jī)、均等的分組方式，將患者納入研究組和對(duì)照組，每組是40例。研究組：女性與男性患者的例數(shù)是34-85歲，平均是（59.21±0.27）歲。對(duì)照組：女性與男性的例數(shù)是33-86歲，平均是（58.13±0.21）歲。年齡、性別數(shù)據(jù)經(jīng)過對(duì)比未形成對(duì)比。

1.2護(hù)理方式

1.2.1對(duì)照組

做好患者的常規(guī)護(hù)理方式，遵照醫(yī)囑對(duì)患者實(shí)施用藥指導(dǎo)，叮囑患者日常中的注意事項(xiàng)，進(jìn)行健康教育。

1.2.2研究組

在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，實(shí)施的方法如下：①護(hù)理培訓(xùn)。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，深入貫徹護(hù)理人員以患者為中心的護(hù)理意識(shí)，傳授護(hù)患溝通的技巧，使護(hù)理人員可以更好與患者交流。合理排班，避免護(hù)理人員超負(fù)荷工作。②制定護(hù)患溝通方案。呼吸患者的病情比較復(fù)雜，不同患者的性格不同，因此要溝通時(shí)也要考慮應(yīng)用不同的溝通技巧。護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，把握患者的性格特點(diǎn)和情緒狀態(tài)，針對(duì)患者當(dāng)前的情緒狀態(tài)來制定有效的溝通方案。③針對(duì)性語言疏導(dǎo)。分析患者的情緒特點(diǎn)，若患者出現(xiàn)較多負(fù)面情緒，需要給予語言關(guān)愛，疏導(dǎo)患者的內(nèi)心壓力。若患者對(duì)自身疾病認(rèn)知不足產(chǎn)生緊張、恐懼情緒，需要加強(qiáng)健康宣講，增加患者的認(rèn)知，指導(dǎo)患者注意規(guī)避日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)因素，降低疾病復(fù)發(fā)率。④肢體語言。適度的肢體語言有助于安撫患者的緊張情緒，如擁抱、握手和眼神鼓勵(lì)等，輔助語言溝通。細(xì)致、溫柔的對(duì)待患者，使患者感受到護(hù)理溫暖。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)護(hù)理效果，所選用兩項(xiàng)指標(biāo)：①統(tǒng)計(jì)在護(hù)理分析期間，組內(nèi)出現(xiàn)的護(hù)理投訴事件與護(hù)理差錯(cuò)事件，計(jì)算發(fā)生率。②護(hù)理滿意率。制定患者護(hù)理滿意率調(diào)查問卷，發(fā)放給患者，問卷從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、心理疏導(dǎo)等方面進(jìn)行評(píng)估，總分記100分。問卷在90分及以上記為非常滿意，問卷分在70-89分記為一般滿意，問卷分在70分及以下記為不滿意?？倽M意率=非常滿意率+一般滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

針對(duì)本次護(hù)理指標(biāo)，所選用的檢驗(yàn)指標(biāo)是SPSS24.0，數(shù)據(jù)的記錄形式是率，組間數(shù)據(jù)比較法是x2。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果P<0.05認(rèn)定成為評(píng)價(jià)組間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理投訴與護(hù)理差錯(cuò)事件

一旦患者對(duì)護(hù)理產(chǎn)生疑慮或不滿時(shí)，在溝通不足的情況下容易出現(xiàn)護(hù)理投訴事件，若護(hù)理人員未重視或自身能量不足，易產(chǎn)生護(hù)理差錯(cuò)。因此護(hù)理投訴與差錯(cuò)率低，表示護(hù)理效果好。從表1中的數(shù)據(jù)對(duì)比可知，研究組的護(hù)理效果更好，數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組，P<0.05。

2.2護(hù)理滿意率

護(hù)理滿意率指標(biāo)可以直觀看出患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，以表2中指標(biāo)數(shù)據(jù)也證實(shí)研究組取得的良好護(hù)理效果。

3 討論

造成呼吸科護(hù)患關(guān)系緊張的原因是護(hù)患溝通不足，使患者對(duì)護(hù)理工作不信任或產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而產(chǎn)生護(hù)患糾紛。護(hù)患溝通包含語言溝通、肢體溝通和眼神交流等，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員與患者建立和諧的護(hù)患關(guān)系，讓患者信任護(hù)理工作，主動(dòng)配合。

結(jié)合本次分析可知，研究組實(shí)施護(hù)患溝通技巧，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組的護(hù)理指標(biāo)可見，組內(nèi)投訴率和差錯(cuò)率明顯低于對(duì)照組，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率高，證實(shí)護(hù)患溝通技巧的實(shí)施價(jià)值。

因此，呼吸科護(hù)理工作要重視護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，重視護(hù)理人員的護(hù)理培訓(xùn)，與患者進(jìn)行良好的溝通，是積極的護(hù)理方法，建議應(yīng)用。

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