彈幕用戶的偶發(fā)學習過程模型構(gòu)建

蔡辰 劉思琦 孫曉寧

摘?要：[目的/意義]為支持學習交互與學習體驗的彈幕系統(tǒng)功能開發(fā)和彈幕網(wǎng)站信息過濾機制設計提供參考，拓寬“搜索即學習”、信息偶遇、非正式學習等領(lǐng)域的知識邊界與理論范疇。[方法/過程]在信息偶遇、“搜索即學習”、意義建構(gòu)等相關(guān)理論的基礎上，通過對21名資深用戶深度訪談資料的現(xiàn)象學分析來描述和解釋彈幕偶發(fā)學習過程及相關(guān)機制。[結(jié)果/結(jié)論]彈幕用戶的偶發(fā)學習過程主要由關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴展、分析綜合和學以致用5個環(huán)節(jié)構(gòu)成。其中，彈幕偶遇的觸發(fā)因素、彈幕用戶的心流體驗、彈幕偶遇場景下的“搜索即學習”行為、彈幕用戶的學習效果評估、彈幕用戶的知識分享行為等問題值得相關(guān)領(lǐng)域的學者去進一步關(guān)注。

關(guān)鍵詞：彈幕;非正式學習;信息偶遇;搜索即學習;現(xiàn)象學研究

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.01.011

〔中圖分類號〕G252.0?〔文獻標識碼〕A?〔文章編號〕1008-0821（2022）01-0108-11

Abstract：[Purpose/Significance]The function development of danmaku system supporting learning interaction and learning experience and the design of information filtering mechanism of danmaku website provide enlightenment，which broadens the knowledge boundary and theoretical scope of“search as learning”，information encounter，informal learning and other fields.[Method/Process]Based on the theories of information encounter，“search as learning”，sense-making and so on，the learning process and related mechanism of bullet-screen contingency were described and explained through phenomenological analysis of the in-depth interview data of 21 experienced users.[Result/Conclusion]The learning process of danmaku users is mainly composed of five links：attention turning，thinking and exploring，search expansion，analysis and synthesis，application of learning.Among them，the triggering factors of danmaku encounter，the flow experience of danmaku users，the“search as learning”behavior in danmaku encounter scenarios，the evaluation of the learning effect of danmaku users，and the knowledge sharing behavior of danmaku users deserve further attention from scholars in related fields.

Key words：danmu/bullet screen;informal learning;information encounter;search as learning;phenomenological research

偶發(fā)學習是非正式學習方式的一種，強調(diào)學習活動當中看似無關(guān)的聯(lián)系或類比的作用[1]，是學習行為的一種偶然性、隨機性的體現(xiàn)。偶發(fā)學習為學習者認識新鮮事物提供了潛在機遇，并有助于個體創(chuàng)新意識以及批判精神的形成。彈幕（Danmu/Bullet Screen/Overlaid Comments）最初源于日本視頻分享網(wǎng)站NicoNico動畫（日語：ニコニコ動畫），隨著信息技術(shù)和新媒體環(huán)境的迅速發(fā)展，它以一種新穎的在線評論和互動方式出現(xiàn)于公眾視野。作為新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下UGC的集中體現(xiàn)，彈幕網(wǎng)站極具即時性、參與性、社交性與反饋性[2]，它一方面為視頻用戶提供了信息交互的新方式，另一方面也成為在線社區(qū)知識創(chuàng)造與共享的新途徑[3]。信息偶遇在瀏覽彈幕的進程中隨時都會發(fā)生。在這樣的基礎上，基于彈幕信息的一種偶發(fā)學習活動隨即出現(xiàn)。用戶的偶發(fā)經(jīng)歷過程可能包括觸發(fā)、聯(lián)接、跟進、有價值的結(jié)果等環(huán)節(jié)[4]。而彈幕用戶通過關(guān)注、思考，以及對相關(guān)信息的查詢拓展、分享利用，最終形成對彈幕信息的意義建構(gòu)。

目前，較少研究關(guān)注彈幕當中的學習機制問題。“搜索即學習”是近年來用戶信息行為研究當中的一項重要議題[5]?；趶椖坏膶W習行為研究本質(zhì)上是彈幕場景下“搜索即學習”問題的應用與拓展——彈幕偶發(fā)學習是“搜索即學習”思想在彈幕視頻網(wǎng)站的直觀體現(xiàn)，而“搜索即學習”更是彈幕偶發(fā)學習過程中極有可能出現(xiàn)的重要階段。本研究在信息偶遇、“搜索即學習”、意義建構(gòu)等相關(guān)理論的基礎上，將彈幕用戶作為研究對象，通過對其深度訪談資料的現(xiàn)象學分析，構(gòu)建了一個彈幕用戶的偶發(fā)學習過程模型，旨在描述和解釋基于彈幕的學習行為的發(fā)生、演進與變化過程，為支持學習交互與學習體驗的彈幕系統(tǒng)功能及信息過濾機制的設計提供借鑒。

1?文獻回顧

1.1?彈幕用戶行為研究

彈幕指由屏幕上即時出現(xiàn)的文本組成的大量、簡短、重疊和快速滾動且形似密集子彈的評論，它不僅能加載以前觀眾的一些評論和響應原節(jié)目正在進行的多媒體流[6]，而且也是一種娛樂自己、陪伴他人、擁有歸屬感和尋求信息的方式[7]。如今，彈幕現(xiàn)象在東亞網(wǎng)絡文化中廣泛傳播，受到大眾青睞的同時也引起了用戶信息行為研究者的關(guān)注，相關(guān)代表性成果如表1所示。

可以看到，其一，彈幕用戶行為相關(guān)研究所采用的方法多樣并以質(zhì)性研究為主，如內(nèi)容分析法、扎根理論、焦點小組和田野研究等，在定量以及混合方法研究方面也有所涉及，但目前沒有關(guān)注到采取現(xiàn)象學研究的文獻。其二，彈幕如雨后春筍般在各類視頻網(wǎng)站涌現(xiàn)，而Bilibili網(wǎng)站（用戶習慣稱之為“B站”）受到年輕用戶的特別青睞，因此，許多彈幕用戶行為研究是基于Bilibili情境的。其三，多數(shù)研究集中于對彈幕用戶觀看、使用、參與、評論和交互等信息行為的探討，鮮有關(guān)注用戶在使用彈幕過程中的學習行為。已有研究表明[8]，彈幕在提供額外信息來支持用戶的學習活動中表現(xiàn)出不容小覷的潛力，它為學習者創(chuàng)造虛擬內(nèi)容環(huán)境的同時也有助于在其中分享重要概念、個人觀點等信息。因此，討論彈幕用戶的學習機制相關(guān)問題具有顯著的前瞻性。

1.2?偶發(fā)學習

偶發(fā)學習為傳統(tǒng)學習思維的轉(zhuǎn)變及學習范式的革新創(chuàng)造了可能性。與傳統(tǒng)的目標驅(qū)動、有計劃或預先設計的正式學習不同，偶發(fā)學習指通過獲得新見解、發(fā)現(xiàn)有趣的信息和認識新的關(guān)系來學習[20]，或者說是在學習者沒有明確意愿的情況下發(fā)生的學習事件的結(jié)果[21]。偶發(fā)學習促進探索性或非正式學習，這種學習不如目標驅(qū)動的方法正式[22]，也不單純受制于學習行為發(fā)生的隨機性，但仍會受到學習者的個人經(jīng)驗、目標和興趣、學習動機、投入程度、情緒[21]、元知識[20]，以及信息的多樣性、新奇性、個性化、可視化和社會互動[23]的影響。從學習過程的角度來說，偶發(fā)學習很可能發(fā)生在學習者具有高度自主性、有更多機會參與不同活動以及與資源和人互動的環(huán)境中[24]。教育學對偶發(fā)學習的探討相對豐富，但仍然具有很廣闊的空間。此外，網(wǎng)絡社區(qū)與在線平臺為信息用戶的偶發(fā)學習創(chuàng)造了新的機遇。Buchem I[25]認為，微博為偶發(fā)學習創(chuàng)造了可能性，用戶在使用微博時能夠發(fā)現(xiàn)令人驚訝的信息和意想不到的社會關(guān)系，增強探索行為的同時也為其帶來更有意義的學習。

本研究認為，新一代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為用戶提供了豐富的聯(lián)接、資源和不同的信息路徑，用戶在觀看彈幕視頻的過程中會較大概率出現(xiàn)一種信息偶遇現(xiàn)象——彈幕偶遇。偶然瀏覽彈幕能夠促使用戶借助動態(tài)更新的信息流刺激思維，發(fā)現(xiàn)概念或信息之間隱藏的聯(lián)系，獲得意想不到的新見解，觸發(fā)更有意義的學習。因此，對相關(guān)問題的揭示具有重要的現(xiàn)實意義。

2?研究設計

2.1?現(xiàn)象學研究方法

現(xiàn)象學由德國哲學家Edmund Husserl于1936年創(chuàng)立，起初是一種對經(jīng)驗和意識結(jié)構(gòu)的哲學研究，后來逐漸演化成一種融合哲學、研究方法與定性研究的綜合分析范式。目前主流的現(xiàn)象學方法形成Husserl的描述現(xiàn)象學（Husserls Descriptive Phenomenology）、Heidegger的解釋現(xiàn)象學（Heideggers Interpretive Phenomenology）兩大類型體系[26]，并出現(xiàn)了若干種在某些細節(jié)上各具特色的具體方法。但究其本質(zhì)而言，現(xiàn)象學方法都是以現(xiàn)象的直覺經(jīng)驗為出發(fā)點，試圖從中提取經(jīng)驗的內(nèi)在特征和人們所經(jīng)歷的事物的本質(zhì)?？傊F(xiàn)象學方法以個人知識和主體性范式為基礎，強調(diào)個人視角和解釋，是理解主觀經(jīng)驗、洞察人們的“生活世界”或生活經(jīng)驗的有力方法[27]。

現(xiàn)象學方法對于理解圖書館情報學研究中與“信息經(jīng)驗”有關(guān)的問題具有重要的意義，并已經(jīng)在多年來得以驗證[28]?，F(xiàn)象學方法同樣可以用來解釋用戶信息行為領(lǐng)域的一些問題，如老年人健康信息搜尋行為[29]、個人云存儲服務的體驗行為[30]、醫(yī)學學生在PBL（基于問題的學習）課程中的圖書館資源利用行為[31]以及社會化搜索用戶信息素養(yǎng)[32]等。綜上，現(xiàn)象學無疑為理解彈幕用戶的偶發(fā)學習經(jīng)驗問題提供了良好的方法論基礎。

2.2?訪談設計

現(xiàn)象學方法通常試圖從“體驗者”的觀點來描述經(jīng)驗[26]，因此，本研究將現(xiàn)象學方法的使用建立在彈幕用戶深度訪談數(shù)據(jù)的基礎之上?，F(xiàn)象學研究要求使用同質(zhì)的和有目的的樣本[26]。為保證深度訪談資料能夠真實、系統(tǒng)地呈現(xiàn)彈幕用戶的偶發(fā)學習過程，本研究遵循3個原則來進行目的性抽樣：第一，符合數(shù)字原住民[2，33]相關(guān)特征（“90后”）;第二，資深彈幕用戶，即在Bilibili上具有豐富的彈幕使用經(jīng)驗（時間在半年以上）;第三，能夠較為清晰地表述自己的彈幕瀏覽經(jīng)歷。為增強受訪者對于偶發(fā)學習過程的記憶，研究人員對受訪者進行提前一天的訪談預約并要求進行20分鐘以上的Bilibili視頻觀看及彈幕瀏覽。此外，鑒于現(xiàn)象學研究旨在探索和檢驗經(jīng)驗[26]，而彈幕用戶的偶發(fā)學習是一個動態(tài)、持續(xù)的經(jīng)驗過程，因此本研究以一對一的正式的深度訪談為主，同時輔以后續(xù)數(shù)次的非正式跟蹤訪談，以便在探索彈幕用戶偶發(fā)學習經(jīng)驗的同時使得相關(guān)結(jié)論得以進一步的檢驗。本研究事先征得受訪者對于訪談、錄音、記錄等的同意，并闡明訪談資料僅用作學術(shù)研究而非他用的立場。訪談大綱如表2所示。

2.3?資料收集與處理

本研究于2021年7月—8月進行數(shù)據(jù)收集工作，共完成了21位深度訪談樣本（受訪者編號為L1～L21）。每位受訪者的訪談時間為30～50min，受訪者的具體背景資料如表3所示?？梢钥吹剑茉L者中包括男性8人、女性13人，受教育程度跨越高中（中專）、大專、大學本科、碩士研究生、博士研究生，職業(yè)分布較為廣泛。

本研究共獲取了2萬余字的深度訪談資料。為確保研究的客觀性，所有研究資料均未進行實質(zhì)性剔除。在21份訪談資料中隨機抽取2/3用于質(zhì)性編碼，剩下的1/3用于理論飽和度檢驗。

3?數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

描述現(xiàn)象學與解釋現(xiàn)象學在數(shù)據(jù)分析上并無本質(zhì)上的差異。本研究充分融合兩種研究范式的特征，并參照Moustakas C E[34]的觀點制定了彈幕用戶偶發(fā)學習過程的數(shù)據(jù)分析流程，主要包括：①研究人員在訪談資料中識別出涉及描述彈幕偶發(fā)學習活動的一些重要陳述，并做出標記;②對這些重要陳述進行主題劃分，這些主題主要用于對彈幕用戶偶發(fā)學習過程以及這些過程發(fā)生環(huán)境的描述;③從這些描述中，研究人員嘗試對受訪者的彈幕偶發(fā)學習經(jīng)驗進行解釋;④在解釋的基礎上形成彈幕用戶偶發(fā)學習過程模型?，F(xiàn)象學分析結(jié)果表明，彈幕用戶的偶發(fā)學習過程主要包括關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴展、分析綜合和學以致用5個環(huán)節(jié)，對于每個環(huán)節(jié)中一些關(guān)鍵現(xiàn)象的描述與解釋如下。

3.1?關(guān)注轉(zhuǎn)向

關(guān)注彈幕之前，用戶的注意力往往集中于視頻的播放與觀看，而并不總是能夠輕易地得到這些“意外收獲”——彈幕偶遇。事實上，從觀看視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)向瀏覽彈幕是一個前后銜接的有機過程，期間主要包含兩種觸發(fā)機制：第一，當彈幕具有獨特的外在表現(xiàn)形式時（L13：彈幕會旋轉(zhuǎn)變換;L16：彈幕不跟隨彈幕大軍，字體顏色也不一樣），用戶的注意力會被彈幕所吸引，直到投入更多的關(guān)注乃至沉浸其中;第二，當彈幕內(nèi)容本身具有足夠的吸引力時（L1：看到了彈幕有人發(fā)某個視頻里人物的生平事跡和對他的評價;L3：彈幕會說開市客也不錯），同樣會將用戶的注意力從視頻轉(zhuǎn)移到彈幕上。另外，現(xiàn)象學分析顯示，作為“華麗外衣”，彈幕的外顯形式無疑在很大程度上吸引了用戶眼球，但如果過于花哨或者發(fā)布太頻繁，會對視頻畫面形成過度的密集式遮蓋，這樣反而對用戶欣賞視頻形成干擾，進而引發(fā)負面情緒，迫使用戶最終選擇屏蔽彈幕（L3：很多時候我都不開彈幕，滿屏彈幕都擋著我看視頻）。值得注意的是，具有明確學習目的的用戶在觀看視頻直播時更傾向于選擇打開彈幕。主要是因直播的實時性、互動性迫使用戶缺少理解與反應的時間，即須在當下著力解決直播視頻及彈幕中的學習需求（L9：我在看直播的時候經(jīng)常會打開彈幕，這種實時發(fā)布的信息可以及時幫我排憂解難）。

進一步解析用戶從視頻到彈幕的關(guān)注轉(zhuǎn)向過程，得到了彈幕偶遇的觸發(fā)因素，共包括外顯形式、彈幕內(nèi)容兩個主范疇，如表4所示。外顯形式包括形式變換、字體格式、篇幅數(shù)量、顯著位置，彈幕內(nèi)容包括興趣愛好、求知欲、新穎性、爭議性、共鳴心理、生活指導、價值實現(xiàn)。其中，興趣愛好是最核心的一條觸發(fā)因素，被受訪者提及的頻率最高。在這些因素的綜合或多重作用下，彈幕用戶的注意力從視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)向彈幕本身，這也是彈幕偶發(fā)學習現(xiàn)象產(chǎn)生的一個基本前提。

3.2?思考探究

當用戶的注意力從欣賞視頻轉(zhuǎn)移到彈幕上后，需要根據(jù)自身的認知水平對彈幕內(nèi)容進行主觀判別（L6：對于完全不了解的內(nèi)容，我會持續(xù)關(guān)注彈幕，很多人都推薦的話才會去搜索，自己稍微了解一點的要根據(jù)實際情況來說），并對其真?zhèn)涡赃M行甄別（L4：很多彈幕都是別人瞎說的）?？傮w來說，當彈幕信息偶遇現(xiàn)象產(chǎn)生時，用戶會嘗試對其進行初步的解讀與判斷，注重整體性體驗，并逐漸進入一種彈幕場景下的沉浸狀態(tài)。事實上，這是一種心流體驗（Flow Experience）[35]。心流體驗一般會貫穿于整個學習過程，并對在線學習投入產(chǎn)生積極的作用[36]。

進一步解析用戶的思考探究過程，發(fā)現(xiàn)當用戶偶遇彈幕內(nèi)容后一般隨即會產(chǎn)生3種現(xiàn)象以便完成對彈幕的精細瀏覽，即暫停視頻播放（L10：我一般不會先回復彈幕內(nèi)容或者點贊，會暫停仔細看看）、回放視頻（L1：看到這個彈幕之后，我會暫定多看幾秒，也會倒回去再看看視頻）與截屏（L4：所以我先把彈幕截屏保存下來，認真讀讀）。隨后，用戶會就彈幕信息與自身的學習背景、生活經(jīng)驗、認知結(jié)構(gòu)等發(fā)生知識聯(lián)結(jié)（L11：時不時會回想一下之前在哪看到過這方面的東西，它究竟是不是那個意思）。最后，用戶還會對彈幕的信息質(zhì)量進行評估，形成知識價值的初步判斷（L12：我總是托著腮想想這彈幕是不是真的，不僅辨別一下內(nèi)容類型，也看一下真?zhèn)危?/p>

3.3?搜索擴展

對偶遇彈幕初步分析后可能會產(chǎn)生兩種情形：其一是用戶繼續(xù)觀看視頻，循環(huán)出現(xiàn)關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究的過程，產(chǎn)生淺層次的偶發(fā)學習行為;其二是用戶暫時離開正在播放的視頻，嘗試針對偶遇彈幕信息做出進一步的探索，出現(xiàn)深層次的偶發(fā)學習現(xiàn)象。事實上，這種學習探索進階體驗在很大程度上是通過信息搜索來實現(xiàn)的（L18：如果視頻后續(xù)內(nèi)容可以解釋彈幕信息的話我會先繼續(xù)看視頻，如果會影響后續(xù)觀看的話我會立馬搜索）。因此，彈幕偶發(fā)學習是“搜索即學習”思想在彈幕場景下的特殊體現(xiàn)，同時，“搜索即學習”也是彈幕偶發(fā)學習過程中極有可能出現(xiàn)的一個關(guān)鍵拓展環(huán)節(jié)。

進一步解析搜索擴展的基本現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)用戶會因不同的學習需求，針對彈幕信息產(chǎn)生兩種主要的搜索擴展方式。第一，當用戶對相關(guān)彈幕內(nèi)容持有較高的學習興趣時，希望通過信息搜索工具來實現(xiàn)知識的延伸;第二，當用戶對相關(guān)彈幕內(nèi)容存有明顯的學習疑惑時，往往借助信息搜索途徑來進行信息的甄別（L12：一些政策法律進行了改版，彈幕中會有提醒，比如公基法律部分的行政處罰內(nèi)容修改，我會去百度核實一下;L7：彈幕里爭議多的，我會通過百度驗證，當然如果提到同類型電視劇，我也通過百度先看一下簡介）。當然，并不是所有彈幕用戶都能通過“搜索即學習”來達到知識延伸或信息甄別的目的。信息素養(yǎng)水平（L4：搜索無結(jié)果后會放棄）、缺失信息（L1：有些彈幕說的看不懂，搜索關(guān)鍵詞沒有相關(guān)解釋，會放棄搜索）、平臺選擇（L11：使用百度進行搜索，搜索不到就算了，不影響看視頻）、興趣愛好（L6：看到完全不是自己感興趣的點會放棄;L10：根據(jù)感興趣的程度，輕微有點興趣的就懶得搜了）、信息過載（L15：搜索的時候很多網(wǎng)頁跳出來，很煩不想繼續(xù)搜索了）、身心狀態(tài)（L12：自己犯困或者懶惰的時候不想搜索）等多重因素可能促使用戶無法通過搜索擴展來輕易地獲取信息。

此外，研究結(jié)果顯示，在以知識拓展為目標的“搜索即學習”過程中，彈幕用戶表現(xiàn)出了對搜索工具的多元化選擇。其中，百度、Google等搜索引擎仍然是彈幕用戶實現(xiàn)搜索擴展的首選;社會化搜索系統(tǒng)在注重學習體驗的搜索擴展應用中不可或缺，如流行的中文社會化問答系統(tǒng)知乎、基于用戶關(guān)系的社會化媒體新浪微博以及Bilibili自身等;而專業(yè)性較強的學術(shù)資源平臺（如Web of Science、中國知網(wǎng)）、電子商務網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)）、生活方式平臺（如小紅書）、數(shù)字醫(yī)療服務平臺（如丁香園）等同樣受到彈幕用戶的重點關(guān)注。另外，單擊Bilibili的彈幕具有點贊、復制、舉報功能，因此在擴展搜索過程中，用戶可以直接復制彈幕信息（或者經(jīng)過刪減與補充）形成自然檢索詞，隨后粘貼到檢索框進行信息搜尋。

3.4?分析綜合

面對通過搜索擴展所獲取到的大量信息，彈幕用戶的行動主要有以下兩種方式：第一，對于過去自身從未涉及但表示認同或能夠引起共鳴的領(lǐng)域知識，積極尋求知識的消化與吸收，填補認知空白，跨越知識盲區(qū)，拓寬學習視域，實現(xiàn)知識建構(gòu);第二，對于抱有疑慮的知識，并非“照單全收”搜索信息，而是與既往經(jīng)驗和元知識（L4：搜索出來的東西我會和之前看過的動漫聯(lián)想一下，或者是之前看過的書）、專業(yè)知識（L16：面對大量搜索到的知識，我也會從我本身的專業(yè)角度出發(fā)，篩選掉我已經(jīng)知道的，看看還有哪些對我而言是最有幫助的），以及官方渠道（L12：最新的法律法規(guī)出現(xiàn)的話我會找一些公示文件，再找一些專家對法條解讀的視頻、知乎解讀這些，也是加深學習吧）或?qū)I(yè)認證信息（L1：經(jīng)過專業(yè)認證的知識講解的內(nèi)容我才會采納啊，也會通過百度什么的來互相認證）等進行反思、批判和評估，同時實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。

當然，現(xiàn)象學分析進一步發(fā)現(xiàn)，無論是面對認同或存有疑問的知識，彈幕用戶在“搜索即學習”信息的理解深度上是不一致的，這在一定程度上能夠表征其學習效果的差異性。比如，一些用戶對于搜索信息僅僅做到了“淺嘗輒止”，了解其中的基本內(nèi)涵即可（L10：通過搜索發(fā)現(xiàn)彈幕里提到的yyds是什么意思，下次就知道了）;還有一些用戶做到了“尋根究底”，即針對搜索信息提出了一些具體的分析看法，最終形成對彈幕價值的充分討論或利用（L7：搜索了彈幕提到的那個劇，跟我以前看到的劇相似度很高，都是破案題材的，男主人公也特別有魅力，我看過他很多劇;L4：搜到的跟這個作者有關(guān)的信息太多了，在知乎上看到有對這個作者的作品進行詳細研究的帖子，我覺得也是作者的人生經(jīng)歷讓他寫出這樣的作品吧，帖子說的內(nèi)容跟我最近看的一本書反映出來的中心思想一致）?？傮w而言，彈幕用戶通過“搜索即學習”將新、舊知識點串聯(lián)成線，重組、整合與更新個人的知識體系，使其知識結(jié)構(gòu)向縱深化發(fā)展，為知識的創(chuàng)新、遷移、應用奠定基礎。經(jīng)此階段，彈幕用戶實現(xiàn)了個人知識的量與質(zhì)的飛躍，獲得顯著的學習收益。

3.5?學以致用

經(jīng)過對搜索信息的分析綜合，用戶將關(guān)注點轉(zhuǎn)移回到彈幕本身，對彈幕進行重新的認識與理解，實現(xiàn)知識的利用或遷移（L1：看一建網(wǎng)課直播的時候，彈幕中有人發(fā)出了老師講的推導公式，然后搜索完發(fā)現(xiàn)用這個公式計算更方便快速）。

進一步對訪談資料的現(xiàn)象學分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)對偽劣、知識及問題3類彈幕現(xiàn)象的認識，用戶的學以致用過程主要存在以下3種處理情形：第一，面對偽劣型彈幕，用戶可能會選擇關(guān)閉該視頻的彈幕功能，為自己營造清凈的學習體驗（L3：當彈幕是假的，我會很討厭這個彈幕，會把它屏蔽掉，或者把發(fā)出者的所有彈幕都屏蔽掉才能安心繼續(xù)看視頻，不然總覺得不舒服）;而對于部分突破價值觀底線的彈幕，用戶甚至會行使網(wǎng)站賦予的功能權(quán)利——直接進行彈幕舉報（L14：有次彈幕在說男性地位質(zhì)量高，我覺得太歧視女性了，就把它舉報了）。第二，面對知識型彈幕，用戶通過吸納彈幕與搜索擴展獲取到的信息，實現(xiàn)了原有知識體系的迭代更新（L15：會增加自己的知識儲備，解決一些學術(shù)問題）;在學習需求實現(xiàn)的同時，彈幕用戶的情感世界也得以豐富，尋找精神慰藉與心理共鳴，投入對生活的思索（L4：觀看炎拳靜態(tài)mad時看到彈幕推薦作者相關(guān)作品，搜索到作者其他作品《暮然回首》《電鋸人》等會激勵我，同時作者對虛無主義的解讀，使人深思）。值得注意的是，用戶除了以點贊的方式來表達對于此類彈幕的認可，還可能對搜索擴展到的內(nèi)容進行截圖、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實現(xiàn)信息存儲與知識交流目的（L1：后來在跟朋友交流的時候就會說到自己查過的東西）。第三，面對問題型彈幕，用戶會根據(jù)搜索擴展所習得的知識對他人的彈幕信息進行回復，在此過程中深化知識的應用、提升沉浸式學習體驗，同時營造出一種在線社交互動的良好氛圍（L17：用我搜索到的知識發(fā)彈幕回應彈幕提出的問題，其他人也有回答，我們也會討論，討論出了更多的內(nèi)容）。

4?研究結(jié)論

本研究利用現(xiàn)象學研究方法，通過對資深彈幕用戶深度訪談數(shù)據(jù)的分析，嘗試在信息偶遇、“搜索即學習”、意義建構(gòu)等相關(guān)概念與理論的基礎上描述與解釋彈幕用戶的偶發(fā)學習過程。該學習過程主要包括關(guān)注轉(zhuǎn)向、思考探究、搜索擴展、分析綜合和學以致用5個基本環(huán)節(jié)，期間彈幕用戶經(jīng)歷了從視頻到彈幕，再從彈幕到搜索信息，然后回到彈幕本身的注意力變化。彈幕用戶的偶發(fā)學習過程模型如圖1所示。

可以看到，具有獨特外顯形式及內(nèi)容的彈幕促使用戶從視頻本身轉(zhuǎn)向關(guān)注彈幕信息，即產(chǎn)生彈幕偶遇現(xiàn)象，而其觸發(fā)因素主要包含外顯形式（包括形式變換、字體格式、篇幅數(shù)量、顯著位置）與彈幕內(nèi)容（包括興趣愛好、求知欲、新穎性、爭議性、共鳴心理、生活指導、價值實現(xiàn)）兩種范疇。偶遇彈幕信息之后，用戶對其進行判別與思考，進入一種心流體驗過程。為了實現(xiàn)彈幕探究的目的，用戶可能會產(chǎn)生暫停視頻播放、回放視頻、截屏等后續(xù)行動。隨后，彈幕學習正式出現(xiàn)，這其中既包括基于彈幕信息本身的偶發(fā)學習活動，也包括對于彈幕進一步的搜索學習。而偶發(fā)學習的主要形式是后者，因為一條彈幕本身帶給用戶的知識收益畢竟是非常有限的。因此，究其本質(zhì)而言，彈幕偶發(fā)學習更多的是一種針對特殊任務的“搜索即學習”行為，主要目的是知識延伸與信息甄別，而這個特殊搜索任務源自引發(fā)用戶注意的彈幕信息。接著，當用戶面對高度認同的搜索信息往往會對其做進一步的理解與消化，實現(xiàn)知識面的拓展;而當用戶面對具有疑惑的搜索信息則會以反思、批判和評估等形式，并結(jié)合經(jīng)驗、知識與權(quán)威信息，對前一階段搜索到的信息進行綜合辨析，形成與自身知識體系有機融合。最后，用戶仍會把視野返回到彈幕本身，對其重新認識與理解，實現(xiàn)知識的利用或遷移，而這個過程會因用戶對彈幕性質(zhì)的判定（即偽劣型、知識型、問題型）有所不同?？傊诮?jīng)歷偶發(fā)學習現(xiàn)象的各個環(huán)節(jié)之后，彈幕用戶在不是刻意為之的情形下實現(xiàn)了知識的更新以及認知水平的躍升，并出現(xiàn)知識保存、分享與利用等學習深化行為。

5?結(jié)語與展望

基于21名資深彈幕用戶的深度訪談數(shù)據(jù)，本研究利用現(xiàn)象學分析范式，在“搜索即學習”和信息偶遇情境下探討了彈幕用戶的偶發(fā)學習過程。結(jié)果顯示，這種學習主要是在后續(xù)針對偶遇彈幕的進一步信息搜索的基礎上實現(xiàn)的。從研究創(chuàng)新的角度而言，第一，信息管理目前主要關(guān)注的是基于文本挖掘的彈幕內(nèi)容分析，以及基于質(zhì)性或定量技術(shù)手段的彈幕用戶動機及參與行為研究[2]。因此，本研究在一定程度上拓寬了彈幕研究的視野和邊界。第二，目前的“搜索即學習”相關(guān)研究更多的是基于個體搜索行為本身而言的，并沒有關(guān)注因彈幕行為所引發(fā)的搜索學習活動。第三，信息偶遇領(lǐng)域的研究成果盡管已非常豐富，但對彈幕信息偶遇的研究并不多見，特別是其中有關(guān)學習機制的相關(guān)問題。第四，本研究旨在解決一個將彈幕用戶個人偶發(fā)學習經(jīng)驗以及這些經(jīng)驗所包含的意義作為主要調(diào)查對象的問題，而非關(guān)于經(jīng)驗的故事（敘事研究），或者建立個人如何制定和組織他們的日?；顒樱褡逯狙芯浚┑?，因此并未采取其他類型的質(zhì)性研究方法，而是充分發(fā)揮現(xiàn)象學方法在發(fā)現(xiàn)信息用戶使用經(jīng)驗細節(jié)方面的優(yōu)勢，基于深度訪談數(shù)據(jù)來描述與解釋彈幕用戶學習過程的動態(tài)變化情況以及每個發(fā)展階段的作用機制。

相關(guān)研究結(jié)論一方面為支持學習體驗的彈幕功能開發(fā)提供啟示，另一方面也引發(fā)對彈幕網(wǎng)站信息過濾機制設計的思考，以營造趣味十足且清朗干凈的彈幕環(huán)境。作為對彈幕學習現(xiàn)象的一項探索性分析，本研究所構(gòu)建的彈幕用戶偶發(fā)學習過程模型相對簡單，后續(xù)研究一方面可以從學習科學、信息系統(tǒng)的相關(guān)理論出發(fā)，探尋更深刻的彈幕偶發(fā)學習投入與學習交互機理，另一方面也可以利用實驗研究、搜索日志或眼動設備等手段來分析彈幕用戶學習過程當中所表現(xiàn)出的行為、認知與情感變化規(guī)律等。

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（責任編輯：郭沫含）