網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息偶遇行為的調(diào)查研究

劉 雯，趙麗梅,2

（1.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，黑龍江 哈爾濱 150080）

引言

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡拇嬖?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可以通過(guò)查詢獲取各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)信息，滿足自身的實(shí)時(shí)信息需求，這種信息搜尋行為，是一種明確表達(dá)內(nèi)心需求并主動(dòng)查尋信息的過(guò)程。用戶除了上述主動(dòng)獲取信息之外，還可以被動(dòng)地獲取信息，這種被動(dòng)獲取信息的方式就是信息偶遇。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息呈指數(shù)式增長(zhǎng)，人們出現(xiàn)信息偶遇的現(xiàn)象也逐漸頻繁。尤其隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、碎片化信息傳播成為主流，信息偶遇在用戶信息獲取方面更加凸顯，并在潛移默化地影響著人們的信息傳遞、處理和共享過(guò)程［1］17。因此對(duì)于信息偶遇行為的研究，不僅能夠提高用戶的信息獲取能力，還能改善現(xiàn)有的信息服務(wù)流程。

本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息偶遇行為的經(jīng)典理論進(jìn)行梳理，提出用戶信息偶遇行為的影響因素以及行為過(guò)程模型，基于研究方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，論證用戶信息偶遇的影響因素和行為過(guò)程。

1 用戶信息偶遇行為研究的相關(guān)基礎(chǔ)

1.1 信息偶遇的概念

Bernier(1960)通過(guò)反思自身在圖書(shū)館進(jìn)行特定文獻(xiàn)搜索時(shí)，無(wú)意中從另一篇文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)自己所需答案的經(jīng)歷后，將其現(xiàn)象稱為“serendipity(意外發(fā)現(xiàn))”［2］，開(kāi)啟了圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)領(lǐng)域有關(guān)信息偶遇行為的相關(guān)研究。Erdelez于1995年正式提出了“信息偶遇”的概念，即在非預(yù)期的情景中，用戶意外獲得自身所感興趣或者可解決問(wèn)題的信息的現(xiàn)象［3］3。1999年Erdelez對(duì)信息偶遇的概念進(jìn)行重新定義，即用戶在尋找或?yàn)g覽某些信息時(shí)意外找到其他有用或有趣的信息［4］，經(jīng)過(guò)修正優(yōu)化的概念著重強(qiáng)調(diào)了信息偶遇行為的偶然性，此定義正式界定了信息偶遇的研究范疇，為后續(xù)的深入研究奠定了基礎(chǔ)，吸引了大量的學(xué)者對(duì)信息偶遇進(jìn)行個(gè)性化的詮釋。Wilson(1990)提出“偶然信息獲?。╥ncidental information acquisition）”一詞來(lái)表示用戶在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)無(wú)意獲取到的有用信息,一些信息都是之前未曾想到的［5］。Williamson(1998)認(rèn)為用戶沒(méi)有搜尋特定信息的意圖時(shí)，卻獲取到了相應(yīng)的信息，這些信息普遍涉及了用戶潛在的需求問(wèn)題［6］。潘曙光(2010)認(rèn)為信息偶遇是一種信息獲取的行為，既不是用戶計(jì)劃內(nèi)的，也不是預(yù)料之中的，而是當(dāng)用戶在有意查找某個(gè)有用或有趣的信息時(shí)，卻獲得了它［7］13。王文韜等(2014)認(rèn)為信息偶遇是有目的或無(wú)目的的一種意外或偶然發(fā)生信息被動(dòng)搜尋的行為［8］。

雖然信息偶遇迄今仍然沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，但學(xué)者們都共同強(qiáng)調(diào)信息偶遇是一種偶然的信息行為與信息獲取方式，用戶在搜尋某一主題時(shí)，會(huì)意外地得到其他涉及自身過(guò)去、當(dāng)前或者未來(lái)需求的信息。

1.2 信息偶遇行為的過(guò)程模型

根據(jù)Erdelez(2004)的研究，經(jīng)典信息偶遇事件應(yīng)由5個(gè)功能元素組成：注意（Noticing）、停止（Stopping）、檢查（Examining）、捕獲（Capturing）和返回（Returning）［9］。用戶在進(jìn)行信息瀏覽或者特定信息搜尋的時(shí)候，意外獲取了一些感興趣或者有用的其他信息，此時(shí)用戶的注意力就會(huì)從原來(lái)所需的信息轉(zhuǎn)移到偶遇信息上，便會(huì)停止之前的信息搜尋，評(píng)估所偶遇信息的有用性，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獲取操作，比如下載、收藏、分享等，以便后續(xù)更好地利用或者處理。最后用戶再重新開(kāi)始最初的信息搜尋任務(wù)，圖1為信息偶遇行為的簡(jiǎn)化圖形。

圖1 信息偶遇的發(fā)生過(guò)程（Erdelez）［9］

日本學(xué)者粟村倫久(2006)對(duì)Erdelez提出的模型進(jìn)行了擴(kuò)展，將信息捕獲階段拆分成使用、分享和存儲(chǔ)3個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)為用戶在發(fā)生信息偶遇環(huán)節(jié)后，不僅可能會(huì)重新回到之前的搜尋行為，而且可能會(huì)選擇結(jié)束之前的信息活動(dòng)，如圖2所示。

圖2 信息偶遇的發(fā)生過(guò)程（粟村倫久）［10］

Lawlay和Tompkin(2010)基于用戶感知角度，提出信息偶遇的感知模型，包含思想準(zhǔn)備、偶遇發(fā)生、識(shí)別信息的潛在積極作用、再次確定信息的作用、采取行動(dòng)、評(píng)估信息偶遇的效用和影響這6個(gè)階段，其中E+1、E+2和E+3在偶遇發(fā)生時(shí)，這3個(gè)階段的行動(dòng)形成了交互循環(huán)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。如圖3所示。

基于上述信息偶遇過(guò)程的經(jīng)典模型，許多學(xué)者對(duì)信息偶遇主題傾注了非常多的關(guān)注和研究，提煉出諸多信息偶遇過(guò)程模型［11-15］。就目前現(xiàn)有的模型大概分為兩個(gè)研究方向：(1)基于要素特征的信息偶遇過(guò)程模型；(2)基于結(jié)構(gòu)化流程的信息偶遇過(guò)程模型。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為對(duì)于信息偶遇過(guò)程有著更為復(fù)雜的情境設(shè)定和要素特征，過(guò)程模型需要嵌入更多的元素和情境。

1.3 信息偶遇行為的影響因素

Erdelez(1997)提出信息偶遇的影響因素包括用戶、環(huán)境、信息和需求［16］，2004年將信息偶遇的影響因素重新進(jìn)行了梳理，總結(jié)為信息用戶、信息環(huán)境、前景問(wèn)題和背景問(wèn)題4個(gè)維度［9］。在信息偶遇行為的后續(xù)研究中，也發(fā)現(xiàn)信息偶遇行為的影響因素是多方面的，并且在原有的基礎(chǔ)上，對(duì)影響因素的研究維度進(jìn)一步細(xì)化。

陽(yáng)玉堃等(2017)在文獻(xiàn)調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納出影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息偶遇的3個(gè)維度的8個(gè)因素：個(gè)人層面的情緒狀態(tài)、人格特質(zhì)、信息需求和信息素養(yǎng)，環(huán)境層面的環(huán)境狀況感知、環(huán)境心理感知和社交網(wǎng)絡(luò)特性，信息層面的信息明顯度［17］。田梅等(2018)利用關(guān)鍵事件技術(shù)，發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)環(huán)境下，信息偶遇過(guò)程的影響因素包括7個(gè)方面：個(gè)體、工具、時(shí)空情境、任務(wù)情境、信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境［18］。管家娃等(2018)采用扎根理論進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)社會(huì)化搜索情境下的信息偶遇影響因素為平臺(tái)、情境、信息和用戶［19］。周佩等(2014)采用元人種志方法綜合基于已往文獻(xiàn)對(duì)于信息偶遇行為經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷脑佳芯?，得出信息偶遇的行為受到個(gè)體認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知任務(wù)、信息組織、物理和社會(huì)情景的影響［20］。潘曙光(2010)提到用戶個(gè)性、動(dòng)機(jī)和情緒能夠影響信息偶遇，其中用戶識(shí)別相關(guān)信息的能力是促進(jìn)信息偶遇發(fā)生的一個(gè)核心元素［7］22。

通過(guò)回顧學(xué)者們對(duì)信息偶遇行為的影響因素研究，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究已經(jīng)擴(kuò)展到多方面，雖然采用方法有差異，但仍圍繞著用戶、信息和環(huán)境這3個(gè)基礎(chǔ)維度展開(kāi)研究。這些研究成果為后續(xù)信息偶遇的研究和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)的理論框架。信息化社會(huì)使得信息偶遇的影響因素研究多了平臺(tái)這一層面，不少學(xué)者也將研究從線下情境轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開(kāi)始更多地關(guān)注影響信息偶遇發(fā)生和獲取的因素。

2 信息偶遇行為的概念模型解析

信息偶遇行為研究在國(guó)外起步較早，有著經(jīng)典的理論知識(shí)和模型框架；國(guó)內(nèi)學(xué)者潘曙光在2010年首次系統(tǒng)研究信息偶遇行為，自此信息偶遇行為引起國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者的關(guān)注和研究，近幾年也逐漸涌現(xiàn)出一些優(yōu)秀的研究成果［21-24］。從早期的定義、概念探討到信息偶遇影響因素、行為演進(jìn)以及心理認(rèn)知的研究，信息偶遇行為研究已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出多元化、多層面、多情景的一種趨勢(shì)［25］。

信息偶遇作為一種被動(dòng)獲取信息的方式，已經(jīng)在人們的日常生活中起到重要作用，尤其對(duì)于日益依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行信息獲取的用戶，信息偶遇行為發(fā)生的概率越來(lái)越高。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息偶遇行為的研究對(duì)信息行為領(lǐng)域成果的完善具有重要意義。

基于上述信息偶遇的影響因素和行為過(guò)程的研究回顧，本文契合網(wǎng)絡(luò)情境，融合信息偶遇行為的影響因素(包括用戶自身，信息素養(yǎng)和平臺(tái)本身3個(gè)方面)，遵循信息偶遇行為的過(guò)程模型(信息偶遇前序行為、過(guò)程行為和后序行為3個(gè)部分)，重構(gòu)和解析信息偶遇行為的概念模型，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇模型

由于信息偶遇的研究成果大多都是通過(guò)實(shí)證調(diào)研或文獻(xiàn)分析等方法著重分析信息偶遇的影響維度，或單獨(dú)研究某一情境下的信息偶遇行為過(guò)程，忽略了影響因素與行為過(guò)程的發(fā)生也有著一定的關(guān)聯(lián)作用，不同的影響維度對(duì)信息偶遇的發(fā)生存在不同的行為結(jié)果。因此本文構(gòu)建的信息偶遇模型將影響因素貫穿于其行為過(guò)程中，對(duì)信息偶遇的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行探討。除此之外，之前學(xué)者在研究信息偶遇影響時(shí)，用戶維度包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和個(gè)體特征、信息素養(yǎng)兩個(gè)方面。本文考慮到信息素養(yǎng)主要針對(duì)用戶對(duì)待信息的檢索、獲取、利用、評(píng)價(jià)等行為，是后天學(xué)習(xí)和累積的一個(gè)過(guò)程，而人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和個(gè)體特征是用戶的基本特征，因此本文將信息素養(yǎng)獨(dú)立成一個(gè)影響維度。

用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇行為可以簡(jiǎn)單地分為3個(gè)過(guò)程：信息偶遇前、信息偶遇中和信息偶遇后，在整個(gè)信息偶遇行為發(fā)生的過(guò)程中，用戶都會(huì)受到自身、信息素養(yǎng)和平臺(tái)3個(gè)因素的影響。

在信息偶遇前序階段，用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息行為包括有具體任務(wù)和無(wú)具體任務(wù)兩種情境。當(dāng)用戶為了完成某一個(gè)需求或者解決某一問(wèn)題時(shí)，會(huì)進(jìn)行直接檢索、廣泛瀏覽或者與他人交流的信息行為。當(dāng)用戶隨意使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽和網(wǎng)絡(luò)社交的信息行為。

在信息偶遇過(guò)程階段，用戶會(huì)偶然地獲得一些額外的信息，通過(guò)檢查偶遇信息是否有用、有趣，是否能夠解決自身某個(gè)需求不迫切的問(wèn)題之后再去獲取。如果發(fā)現(xiàn)該信息屬于無(wú)用信息、垃圾信息，就會(huì)直接回到之前的信息行為中。

在信息偶遇后序階段，用戶會(huì)根據(jù)自己的習(xí)慣去獲取偶遇信息。例如以下載、保存收藏或者分享的方式先保存，以便后續(xù)有需求的時(shí)候能立即找到這些信息；或者選擇直接使用偶遇信息來(lái)解決自己的需求。用戶將偶遇信息處理得當(dāng)后進(jìn)入下一個(gè)信息行為：繼續(xù)偶遇前的信息行為或者開(kāi)啟新一輪的信息行為。

用戶個(gè)體層面的教育程度、情緒狀態(tài)、需求強(qiáng)度和專注程度，信息素養(yǎng)層面的檢索能力、篩選能力、獲取能力和評(píng)價(jià)能力，平臺(tái)層面的使用熟練程度、頁(yè)面內(nèi)容和推送功能這3個(gè)層面的11個(gè)因素都影響著信息偶遇，貫穿在整個(gè)過(guò)程中。

用戶可能因?yàn)樽陨淼慕逃潭取⒓磿r(shí)狀態(tài)和需求程度等因素，選擇不同的信息行為，對(duì)于檢索結(jié)果或者偶遇信息選擇忽略或者停留，處理獲取信息的方式也不同。信息素養(yǎng)能力與用戶的受教育程度有著緊密聯(lián)系，對(duì)于用戶的信息行為，發(fā)生偶遇，處理信息也都有著重要的影響。用戶檢索信息、篩選信息、檢驗(yàn)信息和獲取信息都需要一定的信息素養(yǎng)。用戶對(duì)平臺(tái)的使用熟練程度影響著檢索結(jié)果，頁(yè)面內(nèi)容影響著用戶偶遇信息的難易程度，推送能力影響著用戶偶遇的信息質(zhì)量和頻率。

3 研究過(guò)程

3.1 研究設(shè)計(jì)

根據(jù)第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民年齡在20～29歲的比例位于第一［26］。因此本文主要針對(duì)“90后”青年一代，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，研究他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息偶遇活動(dòng)。問(wèn)卷共有18題，包括3個(gè)方面：第一部分為參與對(duì)象的基本信息情況，如性別、年齡、學(xué)歷和當(dāng)前現(xiàn)狀；第二部分是采用李克特1-5量表的形式調(diào)查個(gè)人的信息素養(yǎng)，比如判斷信息的檢索、篩選、獲取和識(shí)別等能力；第三部分是個(gè)人的信息偶遇狀況，涉及信息偶遇發(fā)生和結(jié)束兩個(gè)階段，主要是對(duì)于信息偶遇的發(fā)生情景和處理方式等，該部分相關(guān)量表選項(xiàng)的設(shè)計(jì)參考了Erdelez的論文［3］160-161。

3.2 數(shù)據(jù)收集

此次的調(diào)查問(wèn)卷主要是通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)生成和發(fā)布的，最后回收63份，根據(jù)答題時(shí)間確定有效問(wèn)卷56份，問(wèn)卷有效率為88.89%。調(diào)查對(duì)象中有男生24人，女生32人，?？粕?人，本科生34人，碩士生20人，其中在讀與工作的比例相當(dāng)，年齡大多分布在20～25歲。由于?？粕{(diào)查對(duì)象較少，不具備普遍代表性，因此本文的研究過(guò)程中暫且忽略。

通過(guò)SPSS25.0對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了信度分析，Cronbach’s α系數(shù)為0.914＞0.8,因此問(wèn)卷信度良好，可以據(jù)此分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息偶遇行為的相關(guān)影響維度。

4 調(diào)查結(jié)果

4.1 個(gè)人信息素養(yǎng)對(duì)信息偶遇行為的影響

信息素養(yǎng)是一種綜合的信息適應(yīng)能力。它不僅包括利用信息工具和信息資源的能力，還包括獲取識(shí)別信息、加工處理信息、傳遞創(chuàng)造信息的能力，更重要的是具備獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法、批判精神以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)，并將它們用于實(shí)際問(wèn)題的解決和進(jìn)行創(chuàng)新思維的綜合信息能力［27］。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的信息素養(yǎng)與自身的教育程度有關(guān)，如表1所示。雖然表達(dá)需求和比較評(píng)價(jià)信息方面并沒(méi)有直接差距。但是在辨認(rèn)信息中存在的偏見(jiàn)、欺詐與操縱問(wèn)題上，碩士層面選擇“經(jīng)?！薄翱偸恰钡谋壤黠@高于大學(xué)層面。這說(shuō)明較高的受教育水平可以幫助個(gè)體提高自己的信息素養(yǎng)能力，但也不乏在工作實(shí)踐中提升信息素養(yǎng)能力的。由于調(diào)查對(duì)象大部分都是工作不足一年的群體，數(shù)據(jù)并沒(méi)有顯示工作和信息素養(yǎng)的關(guān)系?？梢?jiàn)個(gè)人信息素養(yǎng)決定著人們對(duì)于信息的運(yùn)用能力，也影響著自身發(fā)生信息偶遇的概率。用戶的信息素養(yǎng)越高，對(duì)于信息的處理能力就越強(qiáng)，信息偶遇行為傾向就越強(qiáng)。

表1 體現(xiàn)個(gè)人信息素養(yǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)

4.2 不同情境下對(duì)信息偶遇行為的影響

本文將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜尋活動(dòng)分為了3種：信息檢索、信息瀏覽和與他人進(jìn)行信息交流溝通，并且將用戶的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為分為了有任務(wù)與無(wú)任務(wù)兩種［28］，進(jìn)而分析信息偶遇的發(fā)生情況，調(diào)查結(jié)果如表2所示。當(dāng)人們有具體任務(wù)需要進(jìn)行信息搜尋解決時(shí)發(fā)生信息偶遇的概率最大，無(wú)任務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽時(shí)也容易發(fā)生信息偶遇?？梢?jiàn)，當(dāng)人們有具體任務(wù)時(shí)，容易關(guān)注到自己遇到的每一條信息，從而發(fā)生信息偶遇；在網(wǎng)絡(luò)檢索或者瀏覽時(shí)，推送的信息都經(jīng)過(guò)一定的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，更能引起或者滿足人們的興趣愛(ài)好。

表2 信息偶遇發(fā)生情境的調(diào)查結(jié)果

4.3 信息偶遇發(fā)生后的處理方式差異

不同的用戶對(duì)待信息偶遇的處理方式也不盡相同(該題為多選題)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94.23%的用戶選擇保存或者收藏，待需要的時(shí)候可以準(zhǔn)確找到這些信息；40%的選擇下載留住這些信息；38.46%的選擇分享給他人，32.69%的選擇立即使用?？梢?jiàn)，當(dāng)人們發(fā)生信息偶遇之后，雖然處理的方式有很多種，但目標(biāo)都是希望保存這些信息以備未來(lái)之需，只有少部分用戶幸運(yùn)地偶遇到目前需要的但并未進(jìn)行過(guò)搜尋的信息。

表3 信息偶遇發(fā)生后的處理方式

4.4 信息偶遇結(jié)束后的處理方式差異

結(jié)束信息偶遇之后，48.08%的人會(huì)陷入偶遇的信息當(dāng)中，忘記之前的具體搜尋任務(wù)，開(kāi)始搜尋偶遇信息的相關(guān)問(wèn)題；50%的人們會(huì)選擇先保存偶遇信息，然后繼續(xù)之前的搜尋活動(dòng)；只有1.92%的人們會(huì)結(jié)束信息活動(dòng)，轉(zhuǎn)向其他事情。這些處理方式可能與用戶自身當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)、信息需求的強(qiáng)度和目標(biāo)的專注程度有關(guān)［13］1474。當(dāng)用戶處于放松狀態(tài)下，更容易關(guān)注各種信息，促進(jìn)信息偶遇行為發(fā)生；當(dāng)用戶對(duì)信息需求的強(qiáng)度越高，對(duì)信息偶遇的渴望度和重視度就越高。

表4 信息偶遇結(jié)束后的處理方式

4.5 對(duì)信息偶遇有用性評(píng)價(jià)分析

偶遇到的信息是否對(duì)用戶有一定的價(jià)值，也是需要調(diào)查的問(wèn)題。本文調(diào)查了不同情境下遇到的信息的有用性。發(fā)現(xiàn)有具體任務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索時(shí)偶遇的信息最有用，其次是有任務(wù)與他人交流時(shí)、隨意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽和隨意與他人聊天。這一現(xiàn)象與前面的不同情景發(fā)生信息偶遇的調(diào)查結(jié)果一致，說(shuō)明參與對(duì)象普遍認(rèn)為只有在越容易發(fā)生信息偶遇的情境中才會(huì)更大概率地出現(xiàn)有用的信息。

表5 對(duì)信息偶遇的有用性評(píng)價(jià)

5 綜合分析

問(wèn)卷從信息偶遇前序、過(guò)程和后序3個(gè)階段出發(fā)，了解每個(gè)階段偶遇行為的影響因素。通過(guò)調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，信息偶遇的每個(gè)階段，都會(huì)受到用戶、信息素養(yǎng)和平臺(tái)3個(gè)維度的影響。其中，在信息偶遇前序時(shí)，用戶和平臺(tái)因素較為突出；在信息偶遇過(guò)程時(shí)，信息素養(yǎng)和平臺(tái)因素較為突出；在信息偶遇后序時(shí)，用戶因素和信息素養(yǎng)較為突出。

5.1 信息偶遇影響因素對(duì)信息偶遇行為的影響程度分析

基于用戶層面的影響因素，主要包括個(gè)人的教育程度、情緒狀態(tài)、需求強(qiáng)度和專注程度等。用戶的受教育水平一定程度上決定了信息處理的能力，受教育水平越高，對(duì)信息的敏感度就越強(qiáng)，發(fā)生信息偶遇行為的傾向就越強(qiáng)。用戶的情緒狀態(tài)分為緊張和放松兩種，如果處于緊張狀態(tài)，就很難關(guān)注到除任務(wù)之外的其他信息，反之如果精神放松，就容易留意到其他信息，更容易發(fā)生信息偶遇行為。用戶的信息需求強(qiáng)度決定了用戶的信息需求是潛在的還是現(xiàn)實(shí)的，強(qiáng)度越高說(shuō)明用戶擁有的是現(xiàn)實(shí)信息需求，渴望立即得到解決，這時(shí)就很難發(fā)生信息偶遇。信息偶遇就是為了滿足用戶的潛在信息需求，比如過(guò)去、當(dāng)下或者未來(lái)所需要的但不是迫切要解決的問(wèn)題。

在信息素養(yǎng)方面，用戶的信息素養(yǎng)能力越高，對(duì)信息的敏感程度就越強(qiáng)，信息偶遇發(fā)生的概率就越大，過(guò)程中獲取有用的、新穎的信息的可能性也就越大?？梢?jiàn)信息素養(yǎng)對(duì)于信息偶遇起到了一定的決定性作用。在平臺(tái)方面，主要表現(xiàn)在用戶的使用熟練程度、頁(yè)面內(nèi)容等因素。在被問(wèn)到“我能夠熟練地使用搜索引擎瀏覽或者查找信息(如百度、搜狗等)”和“我能夠熟練地使用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館等來(lái)查找文獻(xiàn)資料”這兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，回答有著明顯的差距。83.93%的人對(duì)第一個(gè)問(wèn)題表示了肯定，53.58%的人對(duì)第二個(gè)問(wèn)題表示了肯定，可見(jiàn)信息搜尋平臺(tái)的不同以及人們使用的熟練程度差異，導(dǎo)致信息偶遇發(fā)生頻率的差異。人們更傾向于使用專業(yè)性不太強(qiáng)的綜合平臺(tái)，對(duì)于這類平臺(tái)的操作更為熟練。用戶的使用程度在一定程度上決定了信息偶遇的概率，越熟練的人群越容易偶遇到有用的信息。頁(yè)面內(nèi)容的友好化、多樣化等特點(diǎn)，也能夠增加信息偶遇的發(fā)生概率，但不能確保信息的價(jià)值。因此需要加強(qiáng)平臺(tái)的健康建設(shè)，杜絕虛假信息。

5.2 信息偶遇的行為過(guò)程

信息偶遇前序階段，用戶通常有為了解決某一具體任務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索、瀏覽或者與他人研討等行為，在這一過(guò)程中，基于用戶的具體任務(wù)衍生話題或者用戶潛意識(shí)中的以以往的信息需求為基礎(chǔ)，在個(gè)體主觀因素和平臺(tái)操作的客觀因素的綜合推動(dòng)下，發(fā)生了信息偶遇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通常在有具體任務(wù)情境下發(fā)生信息偶遇行為，因此平臺(tái)的實(shí)時(shí)推送或者按照以往頁(yè)面信息智能推送對(duì)信息偶遇的發(fā)生有著決定性的促進(jìn)作用。

信息偶遇過(guò)程階段，用戶對(duì)當(dāng)前頁(yè)面出現(xiàn)的以往感興趣或者有用的信息會(huì)產(chǎn)生模糊感應(yīng)［29］，引起用戶的關(guān)注，從而開(kāi)啟信息偶遇。在此過(guò)程中，會(huì)受到用戶的自身因素、信息素養(yǎng)能力和平臺(tái)因素的影響，對(duì)偶遇到的信息進(jìn)行瀏覽和評(píng)估，形成初步價(jià)值判斷。

信息偶遇后序階段，如果遇到的是無(wú)用信息，就會(huì)直接中斷。因此該階段默認(rèn)偶遇到的是感興趣或者有用的信息，用戶選擇分享、保存、收藏、下載和使用等方式來(lái)獲取它們。偶遇到的信息得到完全處理之后，有人會(huì)繼續(xù)深入研究偶遇到的信息領(lǐng)域，開(kāi)始新的搜尋任務(wù)；有人會(huì)回到之前的搜尋頁(yè)面；或者選擇退出所有頁(yè)面，結(jié)束信息活動(dòng)。這過(guò)程中，可能會(huì)受到用戶的性格特征影響。

6 結(jié)論

本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息偶遇行為進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)信息偶遇的每個(gè)階段都會(huì)受到用戶、信息素養(yǎng)和平臺(tái)3個(gè)維度的影響。在有具體信息搜尋任務(wù)的情境下，受教育水平較高、精神處于放松狀態(tài)、對(duì)于現(xiàn)實(shí)的信息需求強(qiáng)度不高和信息素養(yǎng)較強(qiáng)的用戶在熟練使用的平臺(tái)上更容易出現(xiàn)信息偶遇行為。

通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)提升個(gè)體的信息素養(yǎng)能力和增強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)有利于促進(jìn)信息偶遇行為發(fā)生。因此，學(xué)生用戶可以通過(guò)積極參加講座和活動(dòng)、課堂上認(rèn)真聽(tīng)講等途徑來(lái)提升信息素養(yǎng)能力；社會(huì)人士可以通過(guò)公眾圖書(shū)館的宣傳、專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)、實(shí)踐能力的鍛煉等途徑來(lái)提升信息素養(yǎng)能力。平臺(tái)可以通過(guò)用戶挖掘和個(gè)性化定制來(lái)提高信息偶遇的概率［30］。比如平臺(tái)可以追蹤用戶的瀏覽痕跡，深度挖掘信息來(lái)了解用戶的興趣愛(ài)好或者信息需求；提供有個(gè)性化、更有針對(duì)性的服務(wù)；頁(yè)面增加一些互動(dòng)的服務(wù)板塊等。

本文將信息偶遇的影響因素嵌入行為過(guò)程展開(kāi)研究，對(duì)現(xiàn)有的信息偶遇影響因素和行為過(guò)程研究進(jìn)行了融合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲得良好的信息偶遇，既可以增加自身使用網(wǎng)頁(yè)或平臺(tái)的頻率，提高瀏覽興趣，又能夠啟發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息搜尋行為，拓展用戶的信息視野，為未來(lái)的信息利用帶來(lái)新的靈感。但信息偶遇也會(huì)導(dǎo)致用戶在信息搜尋過(guò)程中由于注意力分散出現(xiàn)迷失行為，偏離自己最初的信息需求，因此研究信息偶遇影響因素對(duì)信息規(guī)避也有著重要意義，有利于規(guī)范信息主體的信息搜尋行為軌跡，縮短搜尋時(shí)間，提高信息利用率。

需要指出的是，本文研究還存在一些不足：調(diào)查問(wèn)卷的樣本限定了“90后”群體，研究結(jié)果僅僅反映了這一青年群體的信息偶遇行為及影響因素態(tài)勢(shì)；此外，樣本數(shù)量相對(duì)較少，后續(xù)研究擬擴(kuò)展參與對(duì)象的范圍，檢驗(yàn)和充實(shí)現(xiàn)有的研究結(jié)論。