卸下枷鎖，輕盈起飛
——輔導(dǎo)員心理工作案例分析

袁海漫

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 廣東·佛山 528000）

1 案例背景

00后的學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，家境優(yōu)渥，集家人寵愛(ài)于一身，個(gè)性鮮明，往往以自我為中心的，承受挫折的能力較弱，一旦家庭發(fā)生變故，導(dǎo)致穩(wěn)定的家庭關(guān)系失衡，若學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力較弱，無(wú)法正常排解，極易產(chǎn)生心理疾病。

小江，獨(dú)生子，口腔專業(yè)，出生在醫(yī)學(xué)世家，家境優(yōu)渥，外公和媽媽都是口腔醫(yī)生，開(kāi)了老牌門診，5年前小江爺爺和媽媽由于中風(fēng)和癌癥相繼離世。隨后，爸爸辭掉穩(wěn)定的工作，開(kāi)始接手家族診所，但由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理能力，門診的經(jīng)營(yíng)每況愈下。2019年就讀大三電商專業(yè)的小江看到家里的情況，加上內(nèi)心對(duì)媽媽的愧疚感，幾度抑郁，最后毅然放棄當(dāng)時(shí)的學(xué)業(yè)，計(jì)劃復(fù)讀考取口腔專業(yè)，方便回家繼承家業(yè)，功夫不負(fù)有心人，最終他如愿考上。但就讀口腔專業(yè)只是第一步，當(dāng)意識(shí)到該專業(yè)需要5年后才能畢業(yè)時(shí)，他又因短時(shí)間沒(méi)有能力幫助爸爸減輕任何負(fù)擔(dān)而感到無(wú)力和焦慮，提出想要申請(qǐng)休學(xué)一年。

2 案例分析

2.1 案例的原因及背景分析

2.1.1 家庭變故，后悔不已

媽媽在世時(shí)辛苦地經(jīng)營(yíng)口腔診所，扛著外公外婆舅舅家和自己家重大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，缺乏時(shí)間陪伴小江。生于經(jīng)濟(jì)優(yōu)渥家庭的他并不能體貼母親工作的辛勞和身體的不適，多次叛逆頂撞母親，但當(dāng)母親病情突發(fā)惡化離世后，小江才意識(shí)到之前的叛逆是多么自私，心中對(duì)媽媽感到深深內(nèi)疚。加上母親成功經(jīng)營(yíng)的診所交給父親后大不如前，更能體會(huì)到母親的不易，但現(xiàn)在母親已經(jīng)不在，一切的后悔也僅能留在心中，無(wú)法排解。

2.1.2 責(zé)任心重，缺乏溝通

當(dāng)母親病故后，外婆、舅舅和家里的開(kāi)銷全部壓在爸爸身上，但小江爸爸為人老實(shí)，不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)診所，讓診所一度處于虧損狀況，診所的醫(yī)生們也先后離開(kāi)?？吹酱藸顩r后，正讀電商專業(yè)的小江毅然選擇退學(xué)復(fù)讀重考口腔，幫助爸爸分擔(dān)，甚至接過(guò)爸爸肩上沉甸甸的擔(dān)子，但作為一個(gè)20歲出頭的男生，有心卻無(wú)能為力，被外界的壓力壓得喘不過(guò)氣，只能靠四處亂逛排解內(nèi)心的壓力，又擔(dān)心給爸爸添麻煩，加上小江的爸爸也不善于溝通，彼此默默地為對(duì)方扛下。

2.1.3 獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不善于求助

小江表示由于自己是復(fù)讀重考，之前同齡同學(xué)基本都大四，生活節(jié)奏不一致，不方便跟他們聊自己現(xiàn)狀。而和現(xiàn)在的舍友由于思想觀念不一致，關(guān)系也不和諧，平時(shí)偏向一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，自己消化。另外，他表示周邊有朋友的父母是心理醫(yī)生，據(jù)他了解看醫(yī)生也沒(méi)有多大幫助，對(duì)心理醫(yī)生表示不信任，拒絕看病治療。

2.2 案例處理的重難點(diǎn)

小江是一個(gè)特別有個(gè)性和想法的學(xué)生，引導(dǎo)其真正接受心理治療是本案件中存在的重難點(diǎn)。在本案例中，小江把對(duì)媽媽的愧疚擴(kuò)大到凡是涉及到與媽媽有關(guān)的所有事和人的愧疚，這明顯是不正常的，現(xiàn)在距離他媽媽去世已經(jīng)5年，依舊沒(méi)辦法進(jìn)行自我調(diào)整，曾經(jīng)一度抑郁到靠吃安眠藥才能睡覺(jué)，雖然現(xiàn)在有所緩解，但是當(dāng)想起和媽媽有關(guān)的事情就會(huì)心情煩躁，內(nèi)心胡亂，無(wú)法正常生活和學(xué)習(xí)，可見(jiàn)這個(gè)矛盾已經(jīng)在小江心中扎根了5年，這急需專業(yè)心理醫(yī)生開(kāi)展專業(yè)治療才能幫助其化解心中的執(zhí)念和愧疚。但鑒于小江不信任心理醫(yī)生，覺(jué)得看心理醫(yī)生沒(méi)用的刻板印象很難改變。家長(zhǎng)也表示小江的自我意識(shí)比較強(qiáng)，一般很難聽(tīng)進(jìn)家長(zhǎng)的建議，所以引導(dǎo)小江接受專業(yè)醫(yī)生的治療又是一個(gè)難點(diǎn)。

2.3 案例處理過(guò)程及方法

2.3.1 真誠(chéng)談心，有效談話

談心談話作為輔導(dǎo)員工作最常用的方式之一，幫助搭建兩者良性互動(dòng)的友誼橋梁。真誠(chéng)談心，有效談話便于輔導(dǎo)員全面深入了解學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、思想等方面的問(wèn)題，從而給予有效的建議和幫助。上周口腔系舉辦技能大賽，小江表示身體不舒服請(qǐng)假不想去。過(guò)了一天，小江過(guò)來(lái)補(bǔ)請(qǐng)假條，我試圖跟他了解情況，他直接給我看了南海某醫(yī)院的診斷，診斷書上寫著“抑郁狀態(tài)”。小江表示自己沒(méi)有輕生的念頭，只是心情比較煩躁，周末或沒(méi)課就想出去走走，心情才能放松些。問(wèn)及他煩躁什么事情時(shí)，他仍閉口不談。我詢問(wèn)：“你去看過(guò)心理醫(yī)生嗎？”他表示之前在大學(xué)的時(shí)候看過(guò)心理醫(yī)生，感覺(jué)對(duì)自己幫助不大。我建議小江去心理專科醫(yī)院再看看。經(jīng)過(guò)幾次談話后，我感覺(jué)小江還有事瞞著我，但對(duì)我的芥蒂變淺了，我決定再次約談他。這次我特意找了一個(gè)安靜的環(huán)境，采用“敘事療法”引導(dǎo)其述說(shuō)內(nèi)心的故事，他也終于放下心中芥蒂如實(shí)說(shuō)出他媽媽在幾年前患癌癥已經(jīng)去世，他和爸爸的溝通存在重重矛盾。并表示媽媽在世時(shí)，一直跟她吵架惹她生氣，自己很后悔，現(xiàn)在涉及到媽媽的一切事和人都會(huì)覺(jué)得很愧疚。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)其媽媽是佛衛(wèi)（醫(yī)學(xué)院）畢業(yè)，看到媽媽以前的老教師夸媽媽很優(yōu)秀時(shí)，小江認(rèn)為自己即使再努力也達(dá)不到媽媽的水平，所以內(nèi)心更加煩躁。同時(shí)，小江表示最初高考復(fù)讀想讀大專，讀完回家?guī)椭职譁p輕負(fù)擔(dān)，但沒(méi)想到考上了本科，需要讀5年，一邊是需要花時(shí)間靜下心慢慢讀書，一邊是亟待接手但又無(wú)能為力的家事，小江表示特別很煩躁。在小江講述過(guò)程中，我采取共情的方式表示理解，并肯定其自我調(diào)解方式。同時(shí)，我也幫助其深入分析他的內(nèi)心負(fù)擔(dān)，指出他過(guò)度把家里的診所，爸爸，外婆，舅舅，還有媽媽的同事朋友等需求放在自己心中，導(dǎo)致壓力過(guò)大，建議他試試減負(fù)，讓自己放松下來(lái)好好學(xué)習(xí)口腔技能，爭(zhēng)取早日順利畢業(yè)幫爸爸減負(fù)。隨后，我也將該事跟學(xué)院副書記匯報(bào)，繼續(xù)跟進(jìn)這位學(xué)生情況。

2.3.2 多方關(guān)注，保障安全

學(xué)生干部是輔助輔導(dǎo)員了解和處理學(xué)生事務(wù)性工作最得力的助手，充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，密切關(guān)注江同學(xué)的最新思想、心理和生活動(dòng)態(tài)，與學(xué)生干部做好溝通聯(lián)系，確保第一時(shí)間掌握和處理突發(fā)事件。在和小江談心談話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他平時(shí)習(xí)慣于獨(dú)立獨(dú)行，因此我叮囑副班多關(guān)注該生課堂的上課情況，叮囑舍長(zhǎng)關(guān)注其生活動(dòng)態(tài)，若出現(xiàn)無(wú)故曠課，晚歸甚至不歸現(xiàn)象時(shí)，保證第一時(shí)間能掌握小江動(dòng)向，及早阻止小江做出一些無(wú)法挽回的情況。

2.3.3 積極與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)接受專業(yè)心理治療

大學(xué)生心理健康教育與引導(dǎo)要充分發(fā)揮學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)三方合力才能更好地幫助學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。在了解小江情況后，我立馬致電給家長(zhǎng)了解小江過(guò)去和在家的具體情況，并跟家長(zhǎng)如實(shí)匯報(bào)小江在校的情況，并對(duì)其與孩子之間溝通交流提出一些意見(jiàn)和建議，勸說(shuō)家長(zhǎng)平時(shí)多與小江通電話，盡早帶領(lǐng)小江去?？漆t(yī)院看看，有情況方便盡早進(jìn)行專業(yè)心理治療。在雙方的溝通協(xié)調(diào)下，學(xué)生及時(shí)到醫(yī)院復(fù)診、治療，規(guī)避心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。學(xué)校、家庭和社會(huì)共同愛(ài)護(hù)、教育與引導(dǎo)學(xué)生，才能為學(xué)生的身心健康安全保駕護(hù)航。

2.4 案件處理效果

經(jīng)過(guò)多次談心談話，小江對(duì)我的戒備逐漸放下，愿意跟我傾訴內(nèi)的想法，明確該生沒(méi)有厭世的危險(xiǎn)，只是內(nèi)心的愧疚感驅(qū)使他經(jīng)常煩躁不安。其次，通過(guò)與家長(zhǎng)多次溝通，家長(zhǎng)同意并已帶學(xué)生去醫(yī)院，引導(dǎo)他慢慢打開(kāi)心結(jié)，卸下枷鎖，現(xiàn)已打消休學(xué)念頭。

3 案例啟示

目前抑郁癥已成為威脅大學(xué)生身心健康的一種常見(jiàn)疾病，輔導(dǎo)員要聯(lián)合多方共同做好學(xué)生抑郁狀態(tài)的預(yù)防、引導(dǎo)和干預(yù)工作。

第一，建立學(xué)校、院系、班級(jí)、宿舍“四級(jí)”預(yù)警防控體系，完善心理危機(jī)干預(yù)工作預(yù)案。學(xué)生干部是輔導(dǎo)員日常工作中最得力的助手，因此要組織學(xué)生干部學(xué)習(xí)常見(jiàn)危機(jī)事件的預(yù)警信號(hào)，提高危機(jī)敏銳度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早溝通，早解決，減少重大危機(jī)發(fā)生的可能性。另外，宿舍是學(xué)生最放松的地方，舍友是學(xué)生最佳的傾訴對(duì)象，因此要定期開(kāi)展宿舍長(zhǎng)會(huì)議，及早察覺(jué)學(xué)生的異常，盡快干預(yù)，真正落實(shí)院系輔導(dǎo)員—心理委員—舍長(zhǎng)的網(wǎng)格化管理。

第二，求助心理機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取專業(yè)治療。作為一位新手輔導(dǎo)員，由于很多能力和經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，所以當(dāng)超越自身能力時(shí)，一方面要立即跟學(xué)院副書記匯報(bào)具體情況，同時(shí)，做好學(xué)生的思想工作，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)約學(xué)校心理中心老師，進(jìn)行初步的研判，若情況較為嚴(yán)峻，做好家長(zhǎng)溝通工作，幫助其及早到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)心理治療。

第三，強(qiáng)化家校育人合力。每個(gè)孩子都是每個(gè)家庭的希望，每個(gè)家長(zhǎng)都是陪伴孩子成長(zhǎng)的重要見(jiàn)證者。因此，關(guān)于學(xué)生在校的思想心理和行為動(dòng)態(tài)出現(xiàn)異常時(shí)，要及時(shí)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，了解基本情況，同時(shí)如實(shí)告知學(xué)生在校情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持，有必要時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)到校共商如何幫助學(xué)生走出困苦的良策，落實(shí)家校共同育人機(jī)制。

第四，加強(qiáng)自身理論修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。新時(shí)代新形勢(shì)新要求，面對(duì)00后大學(xué)生的新特點(diǎn)新問(wèn)題輔導(dǎo)員要保持身居一線，加強(qiáng)與學(xué)生的談心談話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注并解決學(xué)生亟待解決的身心問(wèn)題，但在實(shí)操過(guò)程中往往發(fā)現(xiàn)自身缺乏必要的心理咨詢等專業(yè)知識(shí)和技能。因此，輔導(dǎo)員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，借助相關(guān)講座和書籍提高自身理論水平，同時(shí)保持扎根一線，不斷實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的工作方法，不斷探索新思路新方法，為我們的國(guó)家培養(yǎng)一代又一代又紅又專、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，砥礪前行。

4 結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)教師要做“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)知識(shí)、有仁愛(ài)之心”的好老師。因此，作為一名高校輔導(dǎo)員，要堅(jiān)持以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，結(jié)合教育學(xué)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)和具體心理個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，做到及時(shí)關(guān)注學(xué)生心理動(dòng)態(tài)變化和傾聽(tīng)學(xué)生心理困惑，幫助學(xué)生梳理引發(fā)心理問(wèn)題的根源，追根溯源，引導(dǎo)學(xué)生采取正確的方法走出心理誤區(qū)，筑牢大學(xué)生心理健康“防護(hù)墻”，積極地為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)人格健全、樂(lè)觀向上、有志有為的新青年。