積極心理學(xué)視域下社會心理服務(wù)體系建設(shè)的探索

長沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 鄧湘穗，李贏

黨的十九大報告中指出“要加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”[1]。在2018年發(fā)布的《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》中指出社會心理服務(wù)工作體系建設(shè)的工作目標(biāo)是要逐步建立健全社會心理服務(wù)體系并要將心理健康服務(wù)融入社會治理體系中。由此可見，社會心理服務(wù)體系與之前提出的心理健康服務(wù)體系并不等同。社會心理服務(wù)體系包含的內(nèi)容更多，涉及的面更廣，涉及心理健康、精神衛(wèi)生、社會工作、公共管理等眾多領(lǐng)域，關(guān)注點也從心理健康轉(zhuǎn)變到社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，因此社會心理服務(wù)體系最終服務(wù)于社會治理。當(dāng)前我國社會治理的目標(biāo)是物質(zhì)上不斷得到滿足，更有獲得感；精神上不斷得到愉悅，更有幸福感；制度穩(wěn)定、社會秩序井然，更有安全感。而隨著時代發(fā)展，心理學(xué)也從關(guān)注診斷、治療，解決心理疾患擴展至發(fā)展?jié)摿兔赖?，獲得美好生活上來。積極心理學(xué)正是伴隨這一理念出現(xiàn)的。積極心理學(xué)關(guān)注個人的積極體驗和品質(zhì)，群體的積極氛圍，探尋人類如何獲得幸福生活。近來，積極心理學(xué)也提出通過建設(shè)諸如積極社會、積極社區(qū)、積極家庭這樣的積極組織來促進(jìn)個體的積極素質(zhì)的發(fā)展。積極心理學(xué)的理論與我國社會心理服務(wù)建設(shè)內(nèi)涵、目標(biāo)有很大的契合性。本文將分析現(xiàn)今社會心理服務(wù)體系建設(shè)中出現(xiàn)的一些問題，并嘗試結(jié)合積極心理學(xué)的理論思想去解決處理這些問題。

一、社會心理服務(wù)體系建設(shè)的主要目標(biāo)與內(nèi)容

（一）社會心理服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)

社會心理服務(wù)體系建設(shè)不是心理健康服務(wù)體系建設(shè)，它是將心理學(xué)的理論與技術(shù)應(yīng)用到有關(guān)社會的心態(tài)培育、心理疏導(dǎo)與治理之中。因此建設(shè)社會心理服務(wù)體系要有著手于大的社會層面，而不僅是局限于個體心理小視角[2]。社會心理服務(wù)包括個體、群體和社會三個層面[3]。在個體層面上，社會心理服務(wù)是從個人、個人與他人、個人與群體等方面培育個體積極心理品質(zhì)，防范和干預(yù)心理危機，處理解決心理問題，從而達(dá)成個體身心和諧發(fā)展；在群體層面上，通過積極而公平的社會服務(wù)，達(dá)成群體和諧發(fā)展；而在社會層面，則是培育積極的社會心態(tài)，進(jìn)行和諧的社會心理建設(shè)，從而逐步形成良好的社會氛圍，實現(xiàn)幸福社會[4]。

（二）社會心理服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容

社會心理服務(wù)體系通過認(rèn)識民眾心理和行為規(guī)律，剖析國民社會心理需求和需求結(jié)構(gòu)，暢通訴求表達(dá)渠道[5]，依靠個體—群際—社會的心理關(guān)懷模式，解決社會心理問題，開展公共心理服務(wù)。社會心理服務(wù)的建設(shè)需要從傳統(tǒng)個體層面的心理健康服務(wù)拓展為社會層面的社會心理建設(shè),多維度多層次構(gòu)建心理健康服務(wù)-社會心態(tài)培育-社會心理塑造的全方位社會心理服務(wù)體系[6]。社會心理服務(wù)體系不僅要解決心理問題，處理心理危機，化解矛盾，消除諸如引發(fā)焦慮、抑郁、不安全感等對社會大眾心理狀態(tài)有普遍消極影響的因素，更要發(fā)展人的積極方面，促進(jìn)人們獲得幸福。不僅要關(guān)注重點人群,還要關(guān)注一般健康大眾,開展由點及面的社會心理服務(wù)。對于特殊人群、重點人群，要做好評估、預(yù)測、危機干預(yù)預(yù)處理等工作，對于普通大眾,要積極開展科普宣傳,提升維護自身心理健康的能力，培養(yǎng)主動尋求和主動參與社會心理服務(wù)意識。

二、社會心理服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

（一）民眾認(rèn)識不足，缺乏建設(shè)的內(nèi)生動力

受對傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)識的影響，民眾一般認(rèn)為心理健康服務(wù)就是預(yù)防和消除心理癥狀或適應(yīng)不良的行為，因此在尋求和接受心理服務(wù)時，會擔(dān)心被人認(rèn)為是心理疾病患者或者是異類而心生顧慮。而健康人群中也不乏以異樣眼光看待尋求心理服務(wù)的人。故而雖然從2018年至今，社會心理服務(wù)體系初步建成[7]，但在建設(shè)過程中仍然存在民眾對其認(rèn)識度和接受度不高。如何改變大眾對尋求心理援助的錯誤觀念，提高對社會心理服務(wù)體系建設(shè)的接納度，激發(fā)社會民眾建設(shè)社會心理服務(wù)體系的內(nèi)驅(qū)力，是亟需解決的問題。

（二）側(cè)重心理問題預(yù)防解決和心理危機干預(yù)，忽視民眾積極心態(tài)建設(shè)

社會心理服務(wù)體系的建設(shè)的著眼點應(yīng)該在社會層面，并且應(yīng)著重于如何加強和諧社會心態(tài)的培育，提升大眾生活幸福指數(shù)，不是僅僅局限于有問題人群的咨詢與輔導(dǎo)或者是危機干預(yù)。但當(dāng)前很多社會心理服務(wù)仍然是圍繞個體心理疾病的干預(yù)治療及個體心理健康的維護而展開工作，對如何建設(shè)社會積極心態(tài)探討較少。例如大多數(shù)地方提出的策略與措施，仍然是關(guān)注于心態(tài)預(yù)警、風(fēng)險評估、疏導(dǎo)化解各類危機與矛盾。重點建設(shè)項目中也是將重心放在心理援助熱線、咨詢中心建設(shè)上。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因就是將社會心理服務(wù)的建設(shè)混淆于心理健康服務(wù)。構(gòu)建積極向上的社會心態(tài)才是社會心理服務(wù)建設(shè)的核心。社會心理服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)該要提升全體民眾的心理素質(zhì)，從而形成和諧向上的社會心態(tài)，這樣的社會心態(tài)能形成安定團結(jié)的社會氛圍，對社會事件的共同認(rèn)識，增加民眾對社會現(xiàn)實的理性認(rèn)識和社會心理承受能力。因此社會心理服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)該要加強對民眾社會積極心態(tài)的建設(shè)。

（三）效果評價強調(diào)安全穩(wěn)定成果，缺少積極評價指標(biāo)

在對社會心理服務(wù)建設(shè)效果評價中，經(jīng)常體現(xiàn)的指標(biāo)是一些治安狀況或反映安全穩(wěn)定情況的比率。比如刑事立案數(shù)量減少，治安案件發(fā)現(xiàn)、受理情況“雙降”，焦慮、抑郁比率下降，危機發(fā)生情況下降，鮮有民眾幸福感等積極方面提升的報告。然而社會心理服務(wù)體系建設(shè)的核心目標(biāo)是培育積極的社會心態(tài)，故而應(yīng)該關(guān)注大眾的心理品質(zhì)的提升情況。例如希望、樂觀等積極心理品質(zhì)通過社會心理服務(wù)是否有提升，感知幸福、獲得幸福的能力是否得到增強。但在效果評價中則很少有這一方面的反映。社會心理服務(wù)體系建設(shè)的效果評價不應(yīng)只依靠“重點人群”“特殊人群”的改變，更應(yīng)關(guān)注一般人群、普通公眾的積極變化，因此在進(jìn)行效果評價時應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)來評價大眾的積極變化。

三、積極心理學(xué)推動社會心理服務(wù)體系建設(shè)

（一）積極心理學(xué)提升心理服務(wù)認(rèn)識度與接納度，激發(fā)主動性

積極心理提出不僅要對有心理問題和疾病的個體開展精神衛(wèi)生服務(wù)工作，更要對一般人群開展積極心理品質(zhì)培養(yǎng)工作，形成預(yù)防為主、關(guān)注心理健康、提升心理幸福和生活質(zhì)量。積極心理學(xué)重點關(guān)注一般人群如何獲得幸福和快樂，更好地開發(fā)個人的潛能，這樣能避免人們對心理服務(wù)的錯誤認(rèn)識，也即心理服務(wù)不僅是對心理問題、心理危機的干預(yù)與處理，也是對普通民眾尤其是心理健康人群心理需求的滿足。這樣就能提高大眾對社會心理服務(wù)的接納度，更好地接受心理健康服務(wù)。例如推動家庭、社區(qū)中積極情緒的體驗，和諧關(guān)系的建設(shè)，共建共享的精神文明環(huán)境。在心理健康教育與宣傳中加入積極心理的理論與技術(shù)的介紹，通過積極心理學(xué)的理論與實踐，調(diào)動普通民眾維護自身心理健康的積極性與能力，激發(fā)民眾自發(fā)自覺科學(xué)地參與心理健康的維護，提升其內(nèi)在的積極性與主動性。

（二）積極心理學(xué)提升民眾心理資本，構(gòu)筑積極社會心態(tài)

心理資本是人在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的積極心理狀態(tài)。心理資本包含喜悅、感激、興趣、希望、自豪和愛六種最基本的積極情緒。積極心理學(xué)家皮特森和塞利格曼認(rèn)為心理資本是最典型的核心心理品質(zhì)和積極心理情緒。因此提升人的積極心理品質(zhì)就能提升心理資本。積極心理學(xué)通過建設(shè)主觀幸福感，增強自我效能感，提升情緒感知與掌控力，來提升人的自信、希望、樂觀、韌性等心理品質(zhì)，從而提升人的心理資本。而良好的社會心態(tài)來自社會大眾較高的心理資本，民眾較高的心理資本則促進(jìn)社會的穩(wěn)定，從而形成積極向上的社會心態(tài)。積極心理學(xué)認(rèn)為美好生活是由大愛、愉悅、有貢獻(xiàn)和意義感組成的。因此，人要獲得幸福那么就要在日常生活中培養(yǎng)自己這些方面的感受。大愛是指對他人對社會的關(guān)愛和感激，愉悅是指對生活中美好的方面實實在在的感受，有貢獻(xiàn)就是有價值，也即能幫助他人，意義感是對自己存在的確定。這些都是后天能培養(yǎng)的，也是社會心理服務(wù)體系增加接納度的基礎(chǔ)。例如對愉悅的培養(yǎng)，積極心理學(xué)有記錄“每天的三件好事”，通過主動記錄每天發(fā)生的三件好事，來引導(dǎo)人們將關(guān)注點放在積極事物上，并由此體驗愉悅感。而要做到有貢獻(xiàn)就是要引導(dǎo)人們?nèi)椭?，助人為樂，培養(yǎng)人與人之間的互相幫助。而互相成全、互惠互利的社會心態(tài)形成則又能促進(jìn)社會穩(wěn)定，群體的共同認(rèn)同感提升，從而能更加愿意接受相關(guān)的培育行為，形成良性循環(huán)與互動。故而，社會心理服務(wù)體系建設(shè)可以憑借積極心理學(xué)不斷構(gòu)筑大眾積極心理品質(zhì)，訓(xùn)練提升積極心理情緒，提升幸福感，造就社會積極心態(tài)。

（三）結(jié)合積極心理學(xué)，設(shè)立相關(guān)評價指標(biāo)

社會心理服務(wù)體系建設(shè)要培育良好的社會心態(tài)，提升人民群眾獲得幸福感。因此除了將社會治安滿意度、公眾安全感、危機預(yù)警處理比率作為建設(shè)評價指標(biāo)外，還可以借鑒積極心理學(xué)理論，將人們合理心理需要的滿足納入社會心理服務(wù)目標(biāo)體系,將諸如積極情緒體驗、生活滿意度等體現(xiàn)主觀幸福感的指標(biāo)以及安全感、對未來的信任感等設(shè)為社會心理服務(wù)體系建設(shè)的評價指標(biāo)。主觀幸福感包括愉快的情緒體驗和自己對生活滿意的評價。此外如果民眾對未來的信任感較高那么其主觀幸福感也會較高。而安全感則是幸福感的前提，只有在安全感滿足的情況下民眾才會有基礎(chǔ)去追求進(jìn)一步的幸福。在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中借鑒積極心理學(xué)的相關(guān)理論，并在實踐中加以應(yīng)用，必將能增進(jìn)民眾的幸福感，推動社會健康穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)。