教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的理論與操作

亨德森.楊

入刊理由:

教育教學(xué)質(zhì)量水平,作為教育機(jī)構(gòu)存在和發(fā)展的關(guān)鍵要素,是依賴科學(xué)而系統(tǒng)的規(guī)則框架和可操作并可持續(xù)改進(jìn)的方法體系,來(lái)控制和提升的。作者結(jié)合多年的成功辦學(xué)、學(xué)校管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn),在論文中精辟地闡述了教育教學(xué)管理體系的本質(zhì)和要素邏輯關(guān)系。

作為一名學(xué)貫中西的學(xué)者,亨德森·楊在教育教學(xué)的理念和方法上提出了許多嶄新而高端的觀點(diǎn)。為了將他的教育理念在云南乃至全國(guó)廣為傳播,本刊將陸續(xù)刊出亨德森·楊博士的先進(jìn)教學(xué)理念系列文章。

如前所述,教育機(jī)構(gòu)引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)全面質(zhì)量管理體系(TQM)的目的在于:根據(jù)本身教育資源的實(shí)際,通過(guò)TQM的運(yùn)行,全面、全員、全程地運(yùn)用多種方法,對(duì)可能影響教育教學(xué)質(zhì)量的所有要素進(jìn)行有效控制,確保組織能夠高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),最終使學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工和社會(huì)相關(guān)方滿意和受益。著眼于操作層面,學(xué)校TQM運(yùn)行必須遵循PDCA原則——一切工作均要在實(shí)施前有策劃、按所策劃的步驟和方式實(shí)施并進(jìn)行過(guò)程記錄、用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)過(guò)程記錄和反饋、對(duì)不合格項(xiàng)和非預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的結(jié)果做出處置并制定出改進(jìn)措施。本文擬就學(xué)校TQM運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)予以充分關(guān)注的3項(xiàng)工作內(nèi)容及其相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行論述,旨在為基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和實(shí)施學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理體系,提供一種參考模式。

1.教學(xué)及其管理的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的控制。學(xué)校TQM的運(yùn)行意味著:在教學(xué)及其管理活動(dòng)中嚴(yán)格按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求,采取輸入—過(guò)程—輸出方法,使質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的傳遞、收集、匯總、反饋、分析和處置處于受控狀態(tài)。對(duì)于教學(xué)及其管理業(yè)務(wù)的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō),輸入內(nèi)容主要涉及師生背景、學(xué)生智力形態(tài)和非智力形態(tài)以及其他與之有關(guān)的情況描述等;過(guò)程內(nèi)容主要涉及課程、教學(xué)組織形式、學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)及批改、教學(xué)形成性評(píng)價(jià)等情況的動(dòng)態(tài)描述;輸出內(nèi)容則主要涉及畢業(yè)成績(jī)、入學(xué)、輟學(xué)和畢業(yè)的人數(shù)百分比以及學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工、上下游學(xué)校和社會(huì)相關(guān)方滿意度等終結(jié)性評(píng)價(jià)等情況的描述。需要指出的是,教學(xué)及其管理的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)必須建立在客觀性、及時(shí)性、完整性和適宜性基礎(chǔ)上,才能為實(shí)現(xiàn)對(duì)其所反映對(duì)象和范圍的有效控制提供保障。

2.教學(xué)質(zhì)量和管理效率的循環(huán)評(píng)審。根據(jù)ISO9001:2000Quality Management——Requirement,不斷循環(huán)往復(fù)的評(píng)審活動(dòng)——內(nèi)部審核與管理評(píng)審——是學(xué)校TQM有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。前者由學(xué)校質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé),主要審核各職能部門和人員是否依照體系文件的相關(guān)規(guī)定履行了質(zhì)量責(zé)任,是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),旨在確保業(yè)已建構(gòu)的文件化TQM的各項(xiàng)要求得以貫徹落實(shí);后者由校長(zhǎng)負(fù)責(zé),在前者的基礎(chǔ)上,主要對(duì)學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、TQM運(yùn)行過(guò)程和現(xiàn)狀的有效性、適應(yīng)性和持續(xù)性,進(jìn)行全方位的評(píng)估,旨在確保學(xué)校所有教學(xué)活動(dòng)和管理工作均符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并能夠促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文不擬對(duì)內(nèi)部審核和管理評(píng)審的控制程序進(jìn)行闡述,具體內(nèi)容可參閱ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款5.6和8.2.2。

3.教學(xué)質(zhì)量及其管理效度的持續(xù)改進(jìn)。這一措施是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和精髓的體現(xiàn)。學(xué)校通過(guò)對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和TQM及其結(jié)構(gòu)和要素進(jìn)行有效控制,在體系運(yùn)行過(guò)程中建立起不斷完善和更新的機(jī)制,使教學(xué)業(yè)務(wù)信息與管理業(yè)務(wù)信息的對(duì)稱成為可能,并使不斷持續(xù)改進(jìn)的TQM適應(yīng)新的情況,提升教學(xué)質(zhì)量和管理水平的目的。

責(zé)任編輯:唐文華