情緒勞動(dòng)對(duì)在線學(xué)習(xí)參與度的影響研究

胡 月

(揚(yáng)州大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 江蘇揚(yáng)州 225000)

一、核心概念界定

情緒勞動(dòng)：由于情緒勞動(dòng)的相關(guān)界定都是聚焦于工作情境，工作人員。根據(jù)研究者們提出的“情緒勞動(dòng)”概念，可針對(duì)學(xué)生，聯(lián)系在線學(xué)習(xí)的情境，將情緒勞動(dòng)的概念界定為，學(xué)生在線上學(xué)習(xí)時(shí)，為了達(dá)到某種目的，遵從情緒表達(dá)規(guī)則，不斷調(diào)節(jié)和控制其心理過程以表達(dá)出適當(dāng)情緒的過程。參考Diefendorff和Gosserand的觀點(diǎn)，將情緒勞動(dòng)分為三個(gè)維度，即淺層行為、深層行為和真實(shí)的情緒表達(dá)[2][3]。

在線學(xué)習(xí)參與度：學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的有效度，主要包括行為參與、認(rèn)知參與和情感參與。

二、情緒勞動(dòng)對(duì)在線學(xué)習(xí)參與度的影響分析

（一）淺層行為易降低學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度

淺層行為是指?jìng)€(gè)體通過外部調(diào)節(jié)使行為表現(xiàn)符合情緒表達(dá)規(guī)則，但其內(nèi)心的情緒和感受并沒有發(fā)生變化。相當(dāng)多的研究表明，個(gè)體若一直采取淺層行為，內(nèi)心情緒感受和外在表現(xiàn)會(huì)長(zhǎng)期不一致，易導(dǎo)致情緒失調(diào)，降低個(gè)體幸福感，產(chǎn)生消極工作行為等[4][5]。根據(jù)資源保存理論，現(xiàn)有資源的損失和新資源獲取的失敗均會(huì)引發(fā)個(gè)體的壓力反應(yīng)。而且，相對(duì)于深層行為，淺層行為屬于虛假的情緒表達(dá)，會(huì)更易消耗個(gè)體的心理資源。因此，學(xué)生在線學(xué)習(xí)遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓等消極事件時(shí)，若采用淺層行為，則更易消耗心理資源，產(chǎn)生消極情緒或行為，可能降低學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度。

（二）深層行為易提高學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度

深層行為是指?jìng)€(gè)體通過改變內(nèi)在感受以便達(dá)到組織所要求的情緒。李新田的研究結(jié)果表明，深層行為會(huì)負(fù)向影響工作退縮行為[6]。當(dāng)個(gè)體進(jìn)行深層行為時(shí)，會(huì)努力調(diào)節(jié)內(nèi)部心理感受使其與外部表現(xiàn)規(guī)則相一致，進(jìn)而體驗(yàn)到成就感，降低產(chǎn)生工作退縮行為的可能性。深層行為可以提高個(gè)體的認(rèn)同感，是資源獲得的一種過程。個(gè)體的淺層行為與深層行為，會(huì)影響和決定資源的喪失與獲得。若個(gè)體喪失的資源不能及時(shí)補(bǔ)充，就會(huì)降低個(gè)體的積極性，減少投入，表現(xiàn)出與情緒表達(dá)規(guī)則不符的情緒和行為，無法獲得期望的回饋，最終導(dǎo)致情緒耗竭。但個(gè)體如果能獲取更多的資源，比如自己所期望的回報(bào)，就會(huì)遵從情緒表達(dá)規(guī)則，個(gè)體的積極性和熱情都會(huì)提高。因此，學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)，若采用深層行為，會(huì)獲得認(rèn)同感從而補(bǔ)充資源，產(chǎn)生積極情緒，可能有利于提高學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度。

（三）真實(shí)的情緒表達(dá)可能會(huì)提高學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度

真實(shí)的情緒表達(dá)即個(gè)體不加任何掩飾地將自己最真實(shí)的情緒流露出來。有相關(guān)研究表明，真實(shí)的情緒表達(dá)負(fù)向影響職業(yè)倦怠，正向影響員工創(chuàng)新績(jī)效[7][8]。這主要是因?yàn)閭€(gè)體采用真實(shí)的情緒表達(dá)，其努力程度小于深層扮演行為和表層扮演行為，不會(huì)存在內(nèi)心沖突和認(rèn)知失調(diào)，情緒耗竭較少。因此，學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)若采取真實(shí)的情緒表達(dá)，其內(nèi)心是保持著一種自然的情緒狀態(tài)，不會(huì)存在太多的內(nèi)心沖突，減少了降低其在線學(xué)習(xí)參與度的可能性。

三、基于情緒勞動(dòng)視角改善在線學(xué)習(xí)參與度的應(yīng)對(duì)策略

（一）改善在線學(xué)習(xí)環(huán)境

根據(jù)資源保存理論，相比于積極事件，個(gè)體的情感和認(rèn)知更易受消極的環(huán)境和事件影響，造成資源的喪失。因此，要想改善學(xué)生的在線學(xué)習(xí)參與度，得先創(chuàng)建和維護(hù)積極健康的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，比如增加師生互動(dòng)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)平臺(tái)、營(yíng)造和諧的家庭情緒氛圍等，從源頭上減少可能導(dǎo)致學(xué)生資源受損的壓力情境出現(xiàn)的可能性。

（二）提高采用深層行為策略的能力

眾多研究表明，深層行為和積極情緒狀態(tài)的增加呈正相關(guān)，而積極的情緒狀態(tài)是有效參與在線學(xué)習(xí)的前提。因此，可以通過培養(yǎng)學(xué)生采用深層行為策略的能力來改善其在線學(xué)習(xí)參與度，注意分配和認(rèn)知改變策略就是兩種重要的情緒調(diào)節(jié)機(jī)制。如學(xué)生在線學(xué)習(xí)受到老師的批評(píng)，若總陷入悲傷、埋怨、生氣等消極情緒中，便無暇投入在線學(xué)習(xí)。這時(shí)，可以運(yùn)用注意分配的策略，引導(dǎo)個(gè)體努力使注意力從當(dāng)前的情緒性事件或情境中轉(zhuǎn)移出來，從而調(diào)動(dòng)積極情緒，提高在線學(xué)習(xí)參與度。個(gè)體也可以運(yùn)用認(rèn)知改變策略，如理解老師的批評(píng)是為了讓自己專心學(xué)習(xí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，通過改變對(duì)情境的看法與評(píng)價(jià)，或者對(duì)情緒事件進(jìn)行合理化的解釋，從而調(diào)動(dòng)積極情緒，提高在線學(xué)習(xí)參與度。