鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者運用策略探究

沈紅梅

(蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)成人教育中心校 江蘇蘇州 215127)

社區(qū)教育是指面向社區(qū)全體公民的教育，是社會發(fā)展和時代變革的產物，旨在促進社區(qū)全體成員的整體素質和文明發(fā)展，提升社區(qū)人民的生活質量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育是社會主義新農村建設的重要組成部分，針對當前城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的現狀，政府和學校要更加注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育，合理利用志愿者提升教育質量，促進社區(qū)人民的高質量發(fā)展。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的重要性

一方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者能夠更好地服務于社區(qū)人民，提高廣大居民參與配合社區(qū)教育的興趣，從而推進社區(qū)教育的深入發(fā)展。社區(qū)教育是面向社區(qū)全體人員的教育，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)中的社區(qū)居民對社區(qū)教育的認識不夠，需要社區(qū)志愿者奉獻自己的時間和精力，更好地向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的居民傳播知識，打破居民強迫學習和被動學習的狀態(tài)，從而讓社區(qū)教育變單向為雙向，變被動為主動，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育的發(fā)展[1]。

另一方面，從社區(qū)教育的概念來看，社區(qū)教育是面向社區(qū)全體居民的教育，以提升社區(qū)居民生活技能、促進社區(qū)的綜合發(fā)展為主而展開的綜合性教育活動。因此，社區(qū)教育的范圍廣泛，包含的教育人數眾多，教育范圍從學前教育到老年教育，這就對社區(qū)教育的團隊提出了更高的要求。面對社區(qū)教育的發(fā)展，專業(yè)的社區(qū)教育工作者壓力增大，社區(qū)教育志愿者能夠更好地幫助社區(qū)教育工作者展開社區(qū)教育，滿足社區(qū)全體人員的個性化需求，擴大社區(qū)教育的影響力，提高社區(qū)教育質量。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者隊伍管理存在的問題

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者技能水平較弱

鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育的志愿者多為本社區(qū)的居民，很多志愿者都是在社會政策的推動下逐步發(fā)展起來的，因此志愿者整體技能水平較弱，沒有良好的服務技能，難以保障志愿工作的良好效果。當前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育急需家教、保健、法律、心理等各方面的綜合型人才，這就要求社區(qū)教育志愿者更加專業(yè)化和技能化，但根據實際調查發(fā)現，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者兩極分化嚴重，有剛入社會的大學生，也有55歲以上的退休工人，學生的專業(yè)技能不夠，老年人身體情況欠佳，整體技能水平較弱，很難滿足高層次的服務需求[2]。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者服務意識較弱

根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育招募志愿者的情況來看，社區(qū)教育志愿者常年處于供不應求的狀態(tài)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)居民服務意識不強，對志愿者的了解不夠廣泛，對參加志愿活動的認識不夠，社區(qū)志愿服務的意識未能良好地滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，導致鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的數量少，同時志愿者的服務意識較弱，參與度不高。目前，農村地區(qū)的社區(qū)居民對志愿活動的認識比較片面，針對社區(qū)教育的概念、價值以及特征等知識缺乏深入的理解。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者服務意識也相對較弱，難以滿足農村地區(qū)人民的多元化需求，參加志愿者服務的積極性也不高，缺乏良好的社會基礎，一定程度上制約了社區(qū)教育的發(fā)展。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者管理體制不健全

鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者管理機制不健全，管理流程不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性的管理思維。一方面，缺乏對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的系統(tǒng)性管理和培訓。前文已經提到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者大多是由于社會政府的政策而招募到的志愿者，大多缺乏專業(yè)的服務技能培訓，且志愿者的時間和精力有限，不能提供高效的志愿者服務。另一方面，缺乏必要的志愿者激勵機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者發(fā)展尚未成熟，志愿者激勵機制不夠健全。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者在管理方面存在諸多問題，需要進一步整改和完善。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者隊伍建設與管理策略

（一）科學管制，加大社區(qū)教育志愿者培訓力度

想要提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的工作質量，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育的發(fā)展，就必須注重對社區(qū)教育志愿者的服務技能培訓，提升志愿者本身的理論素質和實踐素質，確保為社區(qū)居民提供更加完善、合理的教育內容，實現志愿者的價值。因此，學校要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育志愿者的培訓力度，運用案例分析、交流討論和實踐活動等方式進一步了解當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的服務水平，以針對性地開展農村工作，有效提升志愿者工作的實效性[3]。在培訓過程中，學校要注重對社區(qū)教育志愿者的基本要求和崗位職責進行深度培養(yǎng)，加大宣傳社區(qū)教育志愿者的服務理念，滲透“和諧社會、和諧家庭”的服務宗旨，進一步提升社區(qū)教育志愿者的綜合素養(yǎng)，引導志愿者以端正的態(tài)度服務社區(qū)、服務居民、服務于社區(qū)教育，提升社區(qū)教育質量。

例如，社區(qū)及學校要定期圍繞志愿活動及社區(qū)教育內容展開志愿者培訓，積極開展志愿者服務知識的講座，開展形式多樣的技能培訓，開展黨員志愿者學習等，充分利用社區(qū)的資源開展宣講和教育，讓志愿者更加關注社區(qū)人員的學習和生活，進一步認識到社區(qū)教育的重要性，以此為基礎鼓勵社區(qū)成員積極參與到社區(qū)教育中，增進社區(qū)成員之間的了解，進一步學習關于社區(qū)環(huán)境保護、衛(wèi)生清潔、節(jié)電節(jié)水、廢物利用等方面的知識，展開法律、安全、健康、社區(qū)等方面的知識講座，提升社區(qū)居民的社區(qū)意識，推進社區(qū)教育的高質量發(fā)展。

（二）關愛互助，實行社區(qū)教育志愿者互助機制

實行社區(qū)教育志愿者互助機制是為了激發(fā)志愿者參與到社區(qū)教育志愿活動的積極性，促進志愿者在“受助者”和“助人者”角色之間的轉變，幫助社區(qū)教育志愿者及時解決問題，也引導志愿者及時解決他人的問題，推動志愿者的自主發(fā)展，從根本上提升志愿者的服務能力。清代詩人顧嗣協(xié)在《雜詩》中寫道：“駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車能負重，渡河不如舟[4]?！睂⑦@句詩運用在社區(qū)教育志愿者身上也是同樣的道理，每一個志愿者都有自己擅長的領域和薄弱的領域，志愿者之間互幫互助，各盡其長，才能創(chuàng)造最好的服務效果?；ブ鷻C制從本質來講就是“互幫互助”的管理制度，學校和社區(qū)要定期開展志愿者交流活動、團建活動，讓志愿者團隊在互相交流和學習中解決各自的問題，營造良好的互助氛圍，從而推動志愿者團隊的和諧發(fā)展，提高社區(qū)服務效率，推進社區(qū)教育的順利開展。

例如，在開展具體的志愿者交流活動過程中，志愿者的管理人員要注重深入了解每一名志愿者的基本情況，在交流會議中鼓勵有困難的志愿者積極提出自己的困難，讓整個團隊都了解志愿者的各方面情況，從而為志愿者排憂解難，共同渡過難關。這個問題可以是家庭問題、經濟問題、生活問題、心理問題等，在志愿者互助機制的帶領下，讓每一名志愿者深入感受志愿者隊伍的溫暖，從而提高志愿者團隊的凝聚力，推動社區(qū)活動的高效發(fā)展?？偟膩碚f，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者是推動志愿活動的保障，是社區(qū)教育的關鍵，學校和社區(qū)要注重構建完善的互助機制，幫助志愿者解決困難，創(chuàng)建良好的志愿服務環(huán)境，推進社區(qū)教育事業(yè)的深入發(fā)展。

（三）組織覆蓋，構建完善的志愿者服務網絡

隨著信息技術的迅速發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育要更加注重利用信息技術來整合教育資源，構建完善的網絡志愿者服務機制，以緩解因地域問題對社區(qū)教育造成的影響，充分調動社區(qū)教育志愿者的積極性，建立多渠道的志愿者服務機制，進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者服務事業(yè)，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育的發(fā)展。例如，學校和社區(qū)可以借助網絡加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)各地區(qū)之間志愿者的聯系和交流，在網絡中開展志愿者培訓，從而為志愿者的學習提供更多的渠道，使其學習更多的網絡知識，更好地幫助社區(qū)居民解決基礎的信息技術問題。與此同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)也要構建網絡服務渠道，在網絡中宣講社區(qū)安全知識、網絡安全知識及手機使用問題等，讓志愿者在社區(qū)教育中更好地踐行志愿者服務精神，幫助社區(qū)居民提高網絡防范意識，向大家講解文明上網的知識，引導居民們明是非、辨美丑，自覺養(yǎng)成良好的上網習慣，不瀏覽低俗網站，不沉迷網絡游戲，理性判斷，仔細甄別，不轉載違法和低俗信息。對于偏激和虛假的信息不傳播、不轉發(fā)、不分享、不議論，在網絡平臺發(fā)言時做文明的踐行者、正義的捍衛(wèi)者，對網絡不文明行為進行抵制、曝光，更好地學習社區(qū)的專業(yè)知識，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)居民的思想道德素質，提升社區(qū)教育的質量。

（四）激勵成長，構建完善志愿者激勵機制

鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者基本都是社區(qū)內的居民，社區(qū)教育志愿者自覺參與到社區(qū)教育中，能夠帶動周邊居民共同參與到社區(qū)教育中，產生最佳的社區(qū)教育效果。因此，為了保證社區(qū)教育的最佳效益，進一步發(fā)揮志愿者的作用，社區(qū)要不斷完善志愿者激勵機制，充實社區(qū)的獎勵制度，優(yōu)化社區(qū)的激勵環(huán)境，引導社區(qū)教育志愿者更好地為社區(qū)教育服務，促進社區(qū)教育志愿者的高效成長。

例如，社區(qū)可以實施分層激勵制度，探索志愿者服務積分制度，當志愿者達到一定積分之后，可以根據志愿者的不同需求為志愿者提供不同的獎勵，可以是物質獎勵也可以是精神或服務獎勵，以引導鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者形成正確的服務理念，培養(yǎng)其正確的價值觀，推動社區(qū)教育的高質量發(fā)展。

四、結束語

綜上所述，隨著社會的迅速發(fā)展，社區(qū)教育受到社會各界的廣泛關注，為了發(fā)揮社區(qū)教育的最大效益，學校及社區(qū)要不斷完善和提高社區(qū)教育志愿者的管理制度，搞好人才的應用和管理工作，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的特點開展針對性的社區(qū)志愿者服務工作，弘揚志愿精神，進一步推動社區(qū)教育的長久發(fā)展，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)教育志愿者的活力，為社區(qū)教育的長遠拓展提供必要的保障。