大型企業(yè)集團知識管理體系的構建方法與實踐經(jīng)驗

何政軍

（中車株洲電力機車研究所有限公司，湖南 株洲 412000）

一、前言

在業(yè)務飛速發(fā)展、產(chǎn)品多元化、市場快速響應的需求下，大型企業(yè)集團越來越重視研發(fā)的投入及科技創(chuàng)新工作。在研發(fā)投入日益增長的情況下，知識的產(chǎn)生與管理面臨一系列問題，主要包括：新人靠傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方式進行培養(yǎng)，起效慢，偏差大，無法滿足培養(yǎng)需求；業(yè)務知識未體系化，業(yè)務操作依賴經(jīng)驗；知識存儲雜亂無序，員工無法快速獲取崗位所需知識，新人對自己所在崗位如何學習和進一步提升比較茫然；公司崗位能力模型尚未建立，管理者對員工的培養(yǎng)及指導無章可循。

為了解決上述問題，大型企業(yè)集團應該制定符合戰(zhàn)略發(fā)展需要的知識管理規(guī)劃，逐步打造知識“結構化、場景化、智能化”的知識管理體系，以研發(fā)知識為主要管理對象，以研發(fā)人員為主要服務對象，從規(guī)劃、制度、內(nèi)容、平臺等多方面同時開展知識管理體系建設[1]。

二、知識管理規(guī)劃制定

大型企業(yè)集團應從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和核心競爭力出發(fā)，規(guī)劃知識管理的愿景、目標、舉措。

1.知識管理愿景

“讓科技創(chuàng)新更輕松”——主要是期望于把知識管理平臺作為企業(yè)技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的一個基礎平臺，使知識平臺成為員工創(chuàng)新的工廠，促進員工創(chuàng)新工作，使科技創(chuàng)新更加輕松，知識管理平臺也將沉淀積累企業(yè)經(jīng)驗和智慧，打造一個企業(yè)智力資產(chǎn)平臺，最終使知識管理平臺能夠成為企業(yè)核心競爭力的工具。

2.知識管理目標

“實現(xiàn)知識三化”——逐步實現(xiàn)知識應用“結構化、場景化、智能化”的具體目標。知識結構化即實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程中產(chǎn)生的知識結構化存儲、展示；知識場景化即實現(xiàn)基于業(yè)務場景的知識推送；知識智能化即實現(xiàn)基于知識應用的智能識別、分析、判斷，以及知識的智能化挖掘、評價、滾動建設[2]。

3.知識管理舉措

“搭體系、構平臺、融流程”——搭體系，即搭建一個知識管理的完整體系，其包含組織、制度、流程、文化等內(nèi)容，通過管理體系來保障企業(yè)知識管理的長效運作；構平臺，即構建一個技術平臺，整合企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)相關知識，促進員工知識共享交流，并通過技術手段保障企業(yè)知識安全；融流程，即將知識與研發(fā)設計流程進行結合，實現(xiàn)基于應用場景的知識推送、知識挖掘、評估，將知識與設計工作進行緊密關聯(lián)，最終提高員工工作效率[3]。

三、知識管理制度建設

在制度建設方面，結合大型企業(yè)集團多元化多層次的企業(yè)組織特點，知識管理采用分層分級的管理模式，制定公司級頂層管理制度及各業(yè)務主體管理制度，規(guī)定各層知識管理的組織架構、職責分工、管理要求、考核激勵要求、日常運營要求等[4]。

例如，某大型企業(yè)是一個包含了十多個大業(yè)務主體的集團公司，其知識管理系統(tǒng)采用分層分級的運營管理模式，通過發(fā)布的《知識管理系統(tǒng)運營管理辦法》對運營管理要求進行規(guī)定及檢查。除公司統(tǒng)一的知識庫外，各業(yè)務主體分別建有知識庫，分別組建本主體的知識管理團隊，制定本主體知識庫的入庫流程及管理權限等。分層分級的運營管理模式既保證了公司級統(tǒng)一管理及運營的需求，又提高了各業(yè)務主體參與的積極性。

四、知識管理內(nèi)容建設

建議以研發(fā)知識作為主要管理對象，以研發(fā)業(yè)務作為主要應用過程，在持續(xù)優(yōu)化研發(fā)知識管理的過程中，通過統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)對制造業(yè)務、試驗業(yè)務、服務業(yè)務、智能管理業(yè)務等知識進行管理，形成一定的固化模式。

1.多維度多視角知識庫

大型企業(yè)集團應建立專業(yè)線、組織線多視角的知識庫，以及基于知識類別、業(yè)務類別、產(chǎn)品類別等多維度的知識分類體系。其中，專業(yè)知識庫是公司級共享的，由專業(yè)部門管理，包括設計知識庫、技術標準知識庫、科技情報信息庫、科技文獻庫、術語庫、專家?guī)斓?；組織知識庫是各下級業(yè)務主體獨立管理的，承載了各級次企業(yè)業(yè)務特點及管理需求。

2.CBB庫

為解決企業(yè)內(nèi)部重復開發(fā)，產(chǎn)品標準化率低的問題，應投入大量資源梳理及建立CBB庫[5]，包括物料庫、標準件庫、通用件庫、電路庫、軟件組件庫、三維模型庫、仿真模型庫、EDA符號及封裝庫等。CBB庫與公司PLM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，PLM系統(tǒng)中通過專家團隊評定的零部件打上CBB標簽后傳遞到知識管理系統(tǒng)的CBB庫，并進行合理分類，標記技術參數(shù)屬性，以便于設計人員查詢及選用。同時，CBB庫與EDA設計、三維設計等軟件進行集成，可直接在軟件中進行調用。CBB庫的建設有效保證了通用成熟的零部件的重用，有效消除重復工作、縮短研發(fā)流程、提高產(chǎn)品質量。

3.嚴謹?shù)闹R入庫機制

為保證知識的有效性及準確性，企業(yè)的知識庫分為強制應用的知識及參考應用的知識，對于強制應用的知識，要求必須嚴控入庫流程，并根據(jù)不同的知識類型制定不同的入庫流程，主要分為三類：第一類為設計規(guī)范、技術標準類知識，采用最嚴謹?shù)娜霂炝鞒?，流程中包含校核、審核及專家評審；第二類為經(jīng)驗分享、案例分享類知識，采用一般的校核、審核流程；第三類為外部知識，僅進行形式審查。

4.持續(xù)有效的激勵制度

為激勵員工積極進行知識積累，將無形經(jīng)驗轉換成有形知識，公司應出臺多項激勵制度。設計知識積分制度用于獎勵對設計檢查項、設計經(jīng)驗、質量案例、設計文件樣例、CBB成果等進行提煉總結的行為；技術標準制修訂獎勵制度用于獎勵對公司產(chǎn)品設計規(guī)范及技術進行標準化成果固化的行為；專利成果獎勵制度用于獎勵對產(chǎn)品、技術提取專利保護的行為。

5.靈活多樣的知識分享活動

企業(yè)應推行以人為本的知識傳承文化。每月有活動、每周有交流。把以人為本的創(chuàng)新理念融入知識建設中，為科技創(chuàng)新營造充滿活力的知識文化氛圍，增強團隊的戰(zhàn)斗力和發(fā)展凝聚力，激勵全體員工與公司合力同心、長期奮斗。

五、知識管理平臺建設

建設知識管理系統(tǒng)前，企業(yè)的信息化建設應已經(jīng)取得較好的效果，如OA、PLM、HR、BPS（流程平臺）、售后服務平臺、試驗平臺、設計知識平臺、標準化查詢平臺、科技文獻查詢平臺、物料查詢平臺等。為打通公司分散的信息孤島，提出建設“一站式”知識搜索功能，采用三種方式對既有知識資源進行梳理整合：一是廢除已有的標準、設計知識、科技文獻等平臺，將其歷史知識整合到知識管理系統(tǒng)；二是保持已有信息平臺為數(shù)據(jù)輸入端口，知識管理系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)采集到對應的知識庫中，如售后服務平臺的外網(wǎng)訪問端口必須保留，便于供售后服務人員在異地外網(wǎng)環(huán)境中訪問；三是對OA、PLM等業(yè)務系統(tǒng)進行跨庫搜索，搜索后跳轉業(yè)務系統(tǒng)查看?！耙徽臼健敝R搜索的建立有效提高了員工的工作便利性及效率[6]。

基于以上分析，企業(yè)的知識管理平臺建設，需要統(tǒng)一標準庫、情報庫、質量案例庫、物料庫、設計知識庫等既有的零散知識庫，從而搭建企業(yè)統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)。通過與核心業(yè)務系統(tǒng)（OA、PLM、售后服務平臺等）集成的方式實現(xiàn)一站式知識搜索。知識管理系統(tǒng)承載企業(yè)組織庫及各級次企業(yè)知識庫，同時提供CBB庫、專家?guī)?、交流社區(qū)、學習考試系統(tǒng)、知識地圖等服務。其中，以研發(fā)知識為主的知識庫采用多維度知識模型的方式，實現(xiàn)不同視角的知識視圖。為提升知識與業(yè)務的結合程度，方便知識的使用，企業(yè)可對知識管理系統(tǒng)與設計工具及PLM系統(tǒng)做深度集成，實現(xiàn)基于Word、EDA工具、CAD工具的設計準則推送及知識庫搜索，實現(xiàn)基于PLM的關鍵流程知識推送。

六、知識管理風險規(guī)避

為了保證企業(yè)知識資產(chǎn)的安全，在建設知識管理系統(tǒng)時，公司應制定嚴格的風險防范策略，主要包括：（1）知識管理系統(tǒng)僅允許在公司內(nèi)網(wǎng)訪問；（2）知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)域集成單點登錄，對系統(tǒng)和知識做嚴格的訪問權限控制；（3）服務端采用堡壘機進行系統(tǒng)監(jiān)測，對訪問實現(xiàn)可追溯；（4）系統(tǒng)的實現(xiàn)和管理遵循ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理標準及ISO/IEC 27001信息安全管理體系的要求。

七、總結

綜上所述，大型企業(yè)集團知識管理體系的構建，應立足于全面總結過去發(fā)展經(jīng)驗，依托于創(chuàng)新體系，系統(tǒng)開展體系規(guī)劃、知識創(chuàng)造、信息化建設等工作，通過知識管理對多次創(chuàng)新體系變革與實踐過程中積累的標準、流程及方法開展系統(tǒng)性的梳理和總結，加快促進知識的積累與復用，從而真正地實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標和企業(yè)的高質量發(fā)展。