以《汽車商務(wù)禮儀》課程為例探討課程思政視角的專業(yè)課教學(xué)模式

劉 琪

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程與通用航空學(xué)院 陜西·西安 710104）

《汽車商務(wù)禮儀》課程屬于汽車營(yíng)銷與服務(wù)，汽車檢測(cè)與維修等專業(yè)方面的課程支持，主要是提升學(xué)生在汽車服務(wù)有關(guān)方面的綜合能力，優(yōu)化客戶對(duì)有關(guān)服務(wù)工作的滿意度。在有關(guān)工作中能夠有效的拿捏專業(yè)的接待禮儀，保持專業(yè)規(guī)范且熱情的互動(dòng)狀態(tài)。

1 《汽車商務(wù)禮儀》課程基本教學(xué)目標(biāo)

《汽車商務(wù)禮儀》課程中注重培養(yǎng)學(xué)生各方面商務(wù)服務(wù)的禮儀規(guī)范，讓工作人員在與客戶接待中，基于真實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)得體的接待溝通。良好的商務(wù)禮儀可以有助于提升客戶關(guān)系維護(hù)效果，要注重學(xué)生在職業(yè)能力上的綜合提升。要建立基本的規(guī)范、效率、服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也需要注重人際關(guān)系溝通互動(dòng)的質(zhì)量管控，提升客戶關(guān)系的維護(hù)能力，而后實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的組織目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)在實(shí)際的工作中，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，提升抗挫折能力，保持嚴(yán)謹(jǐn)、職業(yè)性狀態(tài)。課程教學(xué)過程中，圍繞專業(yè)知識(shí)的教學(xué)，提升職業(yè)規(guī)范的傳授，進(jìn)行職業(yè)道德的講解，讓工匠精神得到傳遞，提升學(xué)生的職業(yè)態(tài)度。讓學(xué)生在個(gè)人的綜合素養(yǎng)、職業(yè)精神、工匠精神以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀等融入其中，提升學(xué)生整體個(gè)人素質(zhì)。

2 課程思政視角下教學(xué)基本內(nèi)涵

“課程思政”的內(nèi)涵在于圍繞學(xué)生開展立德樹人，人才的培養(yǎng)建設(shè)中，注重對(duì)人才的美育、德育、勞育以及專業(yè)教學(xué)引導(dǎo)。在課程思政教育方向下，教師也需要豐富自身角色功能，保持持續(xù)優(yōu)化與豐富化的意識(shí)。教師不再是照本宣科的理論指導(dǎo)，同時(shí)也需要注重德才兼?zhèn)浣虒W(xué)技術(shù)修煉。不僅要懂得專業(yè)技能的傳授，同時(shí)也需要注重學(xué)生德育上的引導(dǎo)。讓人才不僅是專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，同時(shí)也具備良好的非知識(shí)類素養(yǎng)。

3 《汽車商務(wù)禮儀》課程為例探討課程思政教學(xué)內(nèi)容

3.1 文明自信

課程思政角度下，需要注重培養(yǎng)學(xué)生文明、自信的狀態(tài)。汽車商務(wù)人員在實(shí)際工作中，容易缺乏對(duì)自身形象的重視，甚至缺乏社會(huì)文明的遵從，缺乏自信，進(jìn)而導(dǎo)致整體的職業(yè)形象受損。授課方式可以多樣化展開，除了常規(guī)的課堂教學(xué)，還可以聯(lián)合線上教學(xué)與線下案例展示，可以通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)方式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生深入的探討與了解汽車上午儀容禮儀與汽車上午著裝禮儀，屬于汽車商務(wù)儀表禮儀的內(nèi)容。通過個(gè)人的儀容儀表來(lái)提升個(gè)人文明水平與自信心。有自信、文明的狀態(tài)，可以更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際工作所需，減少因?yàn)椴蛔孕艑?dǎo)致的執(zhí)行力不佳與個(gè)人狀況不良問題。在實(shí)際工作中，對(duì)人的印象中，有55%與外表有關(guān)，而38%是個(gè)人表現(xiàn)，7%才是其個(gè)人表達(dá)內(nèi)容所影響。因此，個(gè)人的儀表形象非常重要，直接決定了商務(wù)活動(dòng)中他人對(duì)自身的印象與態(tài)度，甚至決定了事情推進(jìn)的效果。個(gè)人良好的形象是對(duì)商務(wù)活動(dòng)中接待對(duì)象的尊重，可以展現(xiàn)自身的專業(yè)性與權(quán)威性。可以代表自身的修養(yǎng)與品位，同時(shí)也是展現(xiàn)汽車品牌想象的有效輔助條件。

3.2 禮貌誠(chéng)信

在汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀中，包括其基本的語(yǔ)言禮儀、電話禮儀、文書禮儀。在此教學(xué)中，需要注重引導(dǎo)學(xué)生保持禮貌與誠(chéng)信。尤其是在電話銷售等活動(dòng)中，更需要注重誠(chéng)信、文明的基本意識(shí)，尤其是溝通中，表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)性，直接影響客戶對(duì)有關(guān)活動(dòng)的判斷。誠(chéng)信是商務(wù)活動(dòng)中的基本操守，一旦客戶發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為，會(huì)直接干擾品牌形象。在實(shí)際操作中，部分工作人員容易陷入急于完成銷售目標(biāo)，進(jìn)而缺乏周全的考慮，禮貌用語(yǔ)考慮不全，缺乏基本的銷售禮儀，在銷售中缺乏專業(yè)用語(yǔ)、態(tài)度，拿捏的尺寸不得當(dāng)。甚至缺乏打電話時(shí)間的關(guān)注，容易在午飯與午休時(shí)間打電話，打擾客戶的日常生活?；蛘咴谡勗拑?nèi)容上不切實(shí)際，夸張具體交代內(nèi)容，承諾的內(nèi)容不能有效實(shí)現(xiàn)。在教育中，需要注重語(yǔ)言交際有關(guān)的藝術(shù)、技巧、方式。

3.3 勇于奮斗、百折不撓

在汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀教學(xué)中，包括常規(guī)的儀態(tài)禮儀，以及具體的生態(tài)與手勢(shì)禮儀。在實(shí)際的商務(wù)見面中，在禮儀的運(yùn)用中，需要有基本的勇于奮斗、百折不撓。在溝通講解中需要保持基本的微笑禮儀，保持積極向上的情緒引導(dǎo)，樹立正確積極的人生觀。在教學(xué)需要做好常規(guī)儀態(tài)禮儀的講授，掌握好神態(tài)、首飾等基本禮儀，注重學(xué)生敬業(yè)精神的引導(dǎo)，提升自強(qiáng)獨(dú)立的基本狀態(tài)。讓學(xué)生能在積極向上的價(jià)值觀、人生觀、世界觀的引導(dǎo)下，培養(yǎng)個(gè)人樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、積極的心態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)敬業(yè)、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

3.4 熱情友善

在汽車商務(wù)服務(wù)禮儀中，包括汽車商務(wù)服務(wù)顧問接待禮儀、銷售顧問接待禮儀、休息區(qū)接待禮儀等。該環(huán)節(jié)可以滲透更多的熱情友善內(nèi)容。在展廳接待中，需要做到基本的熱情狀態(tài)，熱情可以提升客戶對(duì)有關(guān)活動(dòng)的好感度，熱情是基本的接待禮儀。要引導(dǎo)學(xué)生在展廳接待中保持規(guī)范、文明、與熱情友善。該教學(xué)內(nèi)容注重提升學(xué)生品質(zhì)，讓學(xué)生有基本的文明禮貌，展現(xiàn)有關(guān)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。對(duì)于新一批的學(xué)生，新生代的理念不再與傳統(tǒng)思想吻合，在溝通中，可能會(huì)有更多的自我意識(shí)。

3.5 公平正義

在汽車商務(wù)社交禮儀中，包括汽車商務(wù)拜訪禮儀與宴請(qǐng)禮儀。其中會(huì)涉及到在拜訪與宴請(qǐng)方面的禮儀內(nèi)容，要注重誠(chéng)信，同時(shí)要保持熱忱、寬容、助人為樂。在實(shí)際的活動(dòng)中，會(huì)遇到多種的矛盾沖突，需要做好基本的傳統(tǒng)禮儀，同時(shí)可以多滲透我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，提升學(xué)生對(duì)自身文化的自信心。在實(shí)際的案例學(xué)習(xí)中，可以通過實(shí)際實(shí)地感受，也可以通過視頻素材展現(xiàn)，提升學(xué)生的感受能力，提升引導(dǎo)的效果。在商務(wù)拜訪與宴請(qǐng)中，需要注重文明有禮，注重禮尚往來(lái)。同時(shí)要避免賄賂不良行為，引導(dǎo)正面積極的人生觀，保持公平正義的社會(huì)主義核心價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)。

3.6 和諧友善

在汽車商務(wù)會(huì)展禮儀中，包括一般會(huì)議禮儀與會(huì)展禮儀。在我國(guó)，更講究禮儀之邦的基本文化傳統(tǒng)，因此注重次序與有關(guān)中華傳統(tǒng)禮節(jié)，注重社會(huì)公德的引導(dǎo)。在教學(xué)中，可以通過實(shí)際案例引導(dǎo)，讓學(xué)生有基本的善良、和諧與秩序的基本價(jià)值觀。要引導(dǎo)學(xué)生注重瑣碎的小事，避免細(xì)小之處發(fā)生矛盾沖突。

4 《汽車商務(wù)禮儀》課程為例探討課程思政教學(xué)方法

4.1 充分提煉思想元素

在汽車商務(wù)禮儀教學(xué)中，需要充分地進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)的樹立，通過提煉思政元素來(lái)實(shí)現(xiàn)。要注重職業(yè)素養(yǎng)中寬容、謙和、真誠(chéng)、尊敬的基本原則，同時(shí)要注重不同企業(yè)的企業(yè)文化，能夠意識(shí)到工匠精神的展現(xiàn)。

4.2 注重職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)

在教學(xué)中，需要注重職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)，通過職業(yè)規(guī)范的講解、講述，同時(shí)配合對(duì)應(yīng)的工匠精神傳承，強(qiáng)化自身的職業(yè)態(tài)度。要充分的結(jié)合實(shí)際案例，通過線上線下融合的辦法來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。

4.3 注重經(jīng)典案例引導(dǎo)

在教學(xué)中，要充分的運(yùn)用案例教學(xué)法來(lái)引導(dǎo)。實(shí)際案例可以有更強(qiáng)的可感性，情境建設(shè)感覺更強(qiáng)。通過案例引導(dǎo)，讓學(xué)生可以充分地調(diào)動(dòng)各方面的感官認(rèn)識(shí)與知識(shí)儲(chǔ)備，提升知識(shí)與技能應(yīng)用的實(shí)際感受能力。要充分的運(yùn)用實(shí)際案例還原實(shí)際工作場(chǎng)景，讓教學(xué)從實(shí)踐中，回歸到實(shí)踐中去。

4.4 注重榜樣的感召力

在教學(xué)中，要多樹立榜樣意識(shí)。通過名人故事做有效地引導(dǎo)，提升整體教學(xué)的感召力。通過故事可以達(dá)到通俗易懂、潛移默化的作用，樹立學(xué)生心中的遠(yuǎn)大夢(mèng)想與職業(yè)激情。通過名人故事來(lái)滲透對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀。

4.5 注重師生討論交流

要注重師生的互動(dòng)討論交流，避免單純地滿堂灌，提升工作開展的效果。要注重教學(xué)互動(dòng)，通過問題引導(dǎo)來(lái)促進(jìn)交流。要讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)提升不僅是教師一個(gè)人的事情，也需要注重學(xué)生主動(dòng)反饋溝通。

4.6 注重新媒體資源教學(xué)

在教學(xué)中，需要充分地運(yùn)用新媒體技術(shù)來(lái)豐富教學(xué)形式，提升教學(xué)資源的豐富性。可以將深澀難懂的道理通過短視頻、微信圖文等資源展現(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的感受力，符合現(xiàn)代學(xué)生的信息接收習(xí)慣，從而形成情感與價(jià)值觀上的共鳴。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過《汽車商務(wù)禮儀》課程開展課程思政工作，具體方式與內(nèi)容還會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展不斷豐富與優(yōu)化。作為教師，需要做好自身與時(shí)俱進(jìn)的提升工作，提升對(duì)現(xiàn)代教學(xué)的適應(yīng)性。要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，提升工作開展的有效性。