創(chuàng)業(yè)學(xué)生的危機(jī)事件應(yīng)對——高校輔導(dǎo)員工作案例分析

張 杜

（江蘇大學(xué) 江蘇·鎮(zhèn)江 212013）

1 案例概述

小江同學(xué)系我院機(jī)械專業(yè)本科生，頭腦聰明，成績優(yōu)異，為人樂觀開朗，與同學(xué)相處融洽。受家庭環(huán)境熏陶，小江同學(xué)自入校起開始從事各類兼職工作，并取得不錯(cuò)的成效。自大二起，小江同學(xué)開始自主創(chuàng)業(yè)，主要從事互聯(lián)網(wǎng)家教機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)洽談工作。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量的劇增，占用過多時(shí)間精力，小江同學(xué)承受壓力較大，并出現(xiàn)多次曠課行為，學(xué)習(xí)成績明顯下滑，更在某晚宿舍門禁關(guān)閉后因業(yè)務(wù)洽談出現(xiàn)問題從廁所翻窗外出不甚摔傷，導(dǎo)致脊柱受損住院治療，情緒更為低落。

2 案例分析

此案例反映的是學(xué)生因創(chuàng)業(yè)導(dǎo)致違反校紀(jì)校規(guī)、學(xué)習(xí)成績下降、出現(xiàn)心理危機(jī)等問題。該案例的問題關(guān)鍵點(diǎn)在于：

（1）如何迅速解決小江同學(xué)安全事件，避免引發(fā)不良輿論導(dǎo)向。

（2）如何幫助小江同學(xué)糾正失衡心態(tài)，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，理性創(chuàng)業(yè)，樹立正確的價(jià)值觀。

3 解決思路和實(shí)施辦法

（1）對突發(fā)狀況進(jìn)行緊急干預(yù)，及時(shí)跟進(jìn)，關(guān)注學(xué)生傷情，避免引發(fā)不良輿論導(dǎo)向。安全穩(wěn)定是高校學(xué)生工作開展的前提，事件發(fā)生后第一時(shí)間便是重視學(xué)生傷情，及時(shí)跟進(jìn)，了解事情經(jīng)過，避免后續(xù)問題的進(jìn)一步發(fā)酵。輔導(dǎo)員要重視師生信任關(guān)系的建立和信息的有效溝通，確保突發(fā)事件后的第一反響。在收到消息后，立即向?qū)W院、學(xué)校相關(guān)部門匯報(bào)，并趕往醫(yī)院確認(rèn)學(xué)生傷情；主動聯(lián)系家長，告知傷情和簡要事情經(jīng)過；待學(xué)生意識清醒后先以安撫學(xué)生情緒為第一要素，優(yōu)先傷情治療和病情恢復(fù)。輔導(dǎo)員在醫(yī)院的細(xì)心陪同和后期治療的不斷關(guān)心，促使小江同學(xué)放下?lián)鷳n害怕的情緒，積極主動配合，慢慢恢復(fù)。

（2）對學(xué)生行為重視師生溝通，耐心疏導(dǎo)，促進(jìn)理性創(chuàng)業(yè)，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活。傷情好轉(zhuǎn)后的小江主動聯(lián)系輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員首先認(rèn)真聽取了學(xué)生的解釋，了解事情始末，并幫助學(xué)生分析、審視自己的行為；同時(shí)明確學(xué)生行為確已觸犯校紀(jì)校規(guī)，并根據(jù)校紀(jì)校規(guī)給予恰當(dāng)?shù)奶幏郑瑸閷W(xué)生敲響安全警鐘。通過談話發(fā)現(xiàn)，小江同學(xué)父母均為個(gè)體商戶，受家庭環(huán)境影響，小江入校后的兼職、創(chuàng)業(yè)風(fēng)生水起，慢慢發(fā)展的業(yè)務(wù)量超出小江同學(xué)空余時(shí)間的負(fù)荷，不菲的經(jīng)濟(jì)收入也讓小江同學(xué)初嘗“有錢生活”的甜蜜，開始全身心投入創(chuàng)業(yè)工作。輔導(dǎo)員以“人生目標(biāo)”和“大學(xué)初心”為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)小江拋開現(xiàn)在的處境，放遠(yuǎn)眼光，靜心思考自己的人生目標(biāo)。輔導(dǎo)員告誡小江，人生每一個(gè)階段都很寶貴，對的時(shí)間做對的事。學(xué)習(xí)是作為學(xué)生最本質(zhì)的任務(wù)，學(xué)生時(shí)期的創(chuàng)業(yè)只是成長道路上的添磚加瓦。創(chuàng)業(yè)活動自身具有較強(qiáng)的逐利屬性，正確認(rèn)識商業(yè)活動中“利益”的真正含義尤為重要。作為大學(xué)生，不可單純地追求經(jīng)濟(jì)效益，成長經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)態(tài)勢、能力塑造才是目前最主要的追求。更何況，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩對于社會是一個(gè)非常重要的存在，任何人任何事任何行為都應(yīng)存于“規(guī)矩”之下。小江同學(xué)深刻反思自身行為，認(rèn)為確實(shí)偏離自己的大學(xué)規(guī)劃，并表示后期一定修正行為，理性對待創(chuàng)業(yè)。

（3）對學(xué)生表現(xiàn)保持家校聯(lián)系，信息互通，分析學(xué)生行為，理性引導(dǎo)共同合作。事情發(fā)生后，小江同學(xué)的父母既擔(dān)心小江的病情，又忍不住責(zé)怪小江的錯(cuò)誤行為，導(dǎo)致小江在面對父母時(shí)情緒尤為暴躁。通過交談，我感覺到小江在面對父母時(shí)的暴躁情緒一方面源于對自己病情的擔(dān)憂，另一方面也是學(xué)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的雙重壓力不能緩解，他找不到傾訴的對象，也找不到能解決問題的辦法，因此出現(xiàn)心理危機(jī)。輔導(dǎo)員在及時(shí)聯(lián)系了小江的父母后，將整個(gè)情況向他們進(jìn)行了介紹，希望在父母的協(xié)助下能夠幫助小江調(diào)整學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。通過深入交談發(fā)現(xiàn)，家庭對小江的教育引導(dǎo)較少，小江一直表現(xiàn)得非常獨(dú)立，因此在大學(xué)價(jià)值觀未定之時(shí)，受“金錢”的誘惑，導(dǎo)致價(jià)值觀失衡。輔導(dǎo)員與小江的父母溝通了他自入學(xué)以來的各種表現(xiàn)，希望家長作為學(xué)生成長路上最重要的精神支柱要平時(shí)多關(guān)心他的學(xué)習(xí)和生活，給予他更多的幫助和支持，同時(shí)保持家校的不斷聯(lián)系，共同合作。

（4）對創(chuàng)業(yè)行為加強(qiáng)價(jià)值引領(lǐng)，筑牢信念，重視思想教育，樹立正確的價(jià)值觀。隨著國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的大力推進(jìn)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮在我國迅速興起，其中大學(xué)生成為主力軍和先鋒力量，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)倫理水平不僅直接影響其個(gè)人及其創(chuàng)業(yè)組織的健康成長，更關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定發(fā)展與創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2015年，國務(wù)院《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》中明確指出要“構(gòu)建創(chuàng)業(yè)生態(tài)”。高校對培養(yǎng)學(xué)生正確的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀具有不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。輔導(dǎo)員以此次事件為契機(jī)，在全院開展“創(chuàng)業(yè)利益觀”教育，將原本枯燥的集體主義意識灌輸融入到具體的創(chuàng)業(yè)情境下，發(fā)現(xiàn)更容易被學(xué)生理解和接受。實(shí)踐證明，大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀的形成對促進(jìn)其形成完整人格具有較強(qiáng)的實(shí)效性，也讓高?！傲⒌聵淙恕钡墓ぷ鞲淤N近大學(xué)生生活實(shí)際。當(dāng)學(xué)生面臨創(chuàng)業(yè)倫理困境時(shí)，可以自覺做出正確的價(jià)值判斷和價(jià)值選擇。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

（1）輔導(dǎo)員要敞開心扉，用心與學(xué)生溝通，做到包容學(xué)生的錯(cuò)誤行為，熱情與耐心并重。NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）把溝通由淺入深分為五個(gè)層次，敞開心扉是溝通的最高層次。輔導(dǎo)員要想在短時(shí)間內(nèi)跟學(xué)生溝通達(dá)到最高層次，必須要敞開心扉、以包容的態(tài)度應(yīng)對學(xué)生的行為。任何一個(gè)事件發(fā)生背后，都有其外在的表象和內(nèi)部的誘因。輔導(dǎo)員包容的態(tài)度是對學(xué)生行為的理解，是學(xué)生愿意敞開心扉深入交流的基礎(chǔ)，也是事情得以解決的微小希望。輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通絕對不是一項(xiàng)一次性工作，也不是解決問題的臨時(shí)方法。單次的溝通結(jié)束只能代表階段性工作的完成，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，耐心觀察談心談話工作的效果。一是發(fā)揮寢室長、班干部的作用，注意收集相關(guān)學(xué)生的反饋；二是側(cè)面觀察談話學(xué)生之后的行為表現(xiàn)，著重心情、行為等方面的變化。根據(jù)正面或者側(cè)面收集到的信息再決定是否需要進(jìn)一步的談心談話和其他處理方式。

（2）輔導(dǎo)員要聚焦輿情，突出價(jià)值引領(lǐng)，做到突發(fā)事件的妥善處理，及時(shí)與高效同在。高校突發(fā)事件主要包括學(xué)生突發(fā)傷害事故、學(xué)生打架斗毆、自殺、傳銷、離校出走、偷竊、精神異常、非法宗教組織、網(wǎng)絡(luò)煽動等。而這類突發(fā)事件的規(guī)律表現(xiàn)為都表現(xiàn)在“問題的不確定性”上，雖然可以采取一定的手段預(yù)防發(fā)生，但很難完全避免。而這類事件處理的關(guān)鍵在于“緊急性”，重點(diǎn)在“有備無患”。輔導(dǎo)員要建立高效的輿情監(jiān)督網(wǎng)，暢通突發(fā)事件的“學(xué)院、年級、班級、宿舍”四級預(yù)警通道。高校大學(xué)生的價(jià)值觀正處于形成時(shí)期，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)生價(jià)值觀引領(lǐng)，特別是創(chuàng)業(yè)時(shí)代大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀、創(chuàng)業(yè)利益觀，引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃人生。

（3）輔導(dǎo)員要擔(dān)責(zé)有愛，立足學(xué)生發(fā)展，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的科學(xué)引導(dǎo)，學(xué)業(yè)與興趣共贏。大學(xué)生學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃是指學(xué)生結(jié)合現(xiàn)有條件和周邊制約因素，結(jié)合自身能力、興趣特等，對自身進(jìn)行正確、深入的認(rèn)識和分析，最終確定長短期目標(biāo)并制定行進(jìn)計(jì)劃的過程。輔導(dǎo)員作為高校與學(xué)生接觸最為頻繁的基層管理者，結(jié)合學(xué)生的性格特征、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、個(gè)人追求等，分析社會需求，不斷提高學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃的科學(xué)性、合理性，助力學(xué)生成長成才。近年來，隨著時(shí)代大環(huán)境的變化和社會生活水平的提高，大學(xué)生的就業(yè)選擇更加側(cè)重于個(gè)人興趣的發(fā)展。正處于職業(yè)探索和準(zhǔn)備階段的大學(xué)生，學(xué)業(yè)與興趣之間的交錯(cuò)發(fā)展是在校期間產(chǎn)生迷茫的主要問題。因此，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己、實(shí)現(xiàn)自我的準(zhǔn)確定位，盡早幫助學(xué)生確立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)學(xué)生有目的、有方向地提高自己，有利于學(xué)生實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的統(tǒng)一，促進(jìn)學(xué)業(yè)與興趣發(fā)展共贏。