探析如何創(chuàng)建醫(yī)院后勤精神文化的傳承與創(chuàng)新

無(wú)錫市第二人民醫(yī)院 韓燕慧

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，全面落實(shí)創(chuàng)建工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管

在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建科學(xué)管理規(guī)范，建立制度保障、職責(zé)明確、執(zhí)行有效的三級(jí)管理組織體系、運(yùn)行機(jī)制和常態(tài)化管理機(jī)制，增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)、公民道德建設(shè)意識(shí)形成。全科上下各負(fù)其責(zé)、全體員工積極參與的工作格局。

（二）目標(biāo)明確，措施扎實(shí)

根據(jù)科內(nèi)自身特點(diǎn)，把創(chuàng)建工作與后勤保障工作有機(jī)結(jié)合。注重責(zé)任分工，實(shí)行目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)和責(zé)任追究，建立完善了文明創(chuàng)建考評(píng)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，有力地推動(dòng)了創(chuàng)建工作的落實(shí)。

（三）全員參與，廣泛宣傳

召開(kāi)文明創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)，以爭(zhēng)創(chuàng)新一輪更高層次的文明單位為目標(biāo)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，不斷營(yíng)造氛圍，提高員工對(duì)創(chuàng)建工作重要意義的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，激發(fā)創(chuàng)建熱情。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全面建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍

（一）培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

（1）開(kāi)展“兩學(xué)一做”專題教育，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化活動(dòng)方案，支部制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃、月度學(xué)習(xí)安排，依托“三會(huì)一課”“基層黨組織統(tǒng)一活動(dòng)日”組織黨員學(xué)習(xí)研討，開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，組織“兩學(xué)一做”專題組織生活會(huì)。

（2）豐富活動(dòng)形式，提升“做”的成效。將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與學(xué)習(xí)傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)及作風(fēng)相結(jié)合，與學(xué)習(xí)第26期援非醫(yī)療隊(duì)先進(jìn)事跡相結(jié)合，邀請(qǐng)總務(wù)科援非隊(duì)員代表向全體黨員講述援外經(jīng)歷，給黨員上一堂生動(dòng)的政治課。開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、展形象、爭(zhēng)做時(shí)代先鋒”紀(jì)念建黨周年系列活動(dòng)，組織開(kāi)展亮身份樹(shù)形象、評(píng)選表彰先進(jìn)、專題黨課教育、主題黨日活動(dòng)、慰問(wèn)困難黨員等活動(dòng)。

利用“十年普仁工匠”評(píng)選活動(dòng)，組織工匠與標(biāo)兵人物的事跡巡講，創(chuàng)新干部隊(duì)伍教育模式，通過(guò)分享人生經(jīng)歷和生活感悟，通過(guò)干部職工自己講述，臺(tái)上臺(tái)下交流討論，進(jìn)行有思考、有觸動(dòng)、有創(chuàng)新的思想碰撞，宣揚(yáng)主旋律，弘揚(yáng)正能量，增強(qiáng)后勤總務(wù)人員對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀三個(gè)層面的理解和認(rèn)知。

（3）運(yùn)用各種載體深化主題教育。通過(guò)微黨課、共產(chǎn)黨員網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、微信群、電子屏、辦公OA系統(tǒng)等形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)成效。把“中國(guó)夢(mèng)”、核心價(jià)值觀的內(nèi)容有機(jī)融入員工教育培訓(xùn)中。

（4）廣泛開(kāi)展群眾性文體活動(dòng)。積極發(fā)揮黨、工、青組織作用，引導(dǎo)干部職工“陽(yáng)光心態(tài)、提升素質(zhì)、快樂(lè)工作”，營(yíng)造積極健康向上的氛圍，構(gòu)建和諧的總務(wù)團(tuán)隊(duì)。積極參與醫(yī)院組織的乒乓球、籃球、羽毛球及消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等比賽活動(dòng)，開(kāi)展干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、便于參與、樂(lè)于參與的文體活動(dòng)，不斷增強(qiáng)干部職工集體榮譽(yù)感和歸屬感。

（二）傳播社會(huì)正能量，加強(qiáng)公民道德建設(shè)

（1）推動(dòng)“愛(ài)心小分隊(duì)”志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。廣泛宣傳普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“運(yùn)維班組愛(ài)心小分隊(duì)”志愿服務(wù)活動(dòng)。運(yùn)維班的小伙子們利用業(yè)余時(shí)間，為老專家、老職工家庭提供水電維修志愿服務(wù)活動(dòng)。該小分隊(duì)成立至今已近十年，雖然班組成員新老交替，但服務(wù)精神和服務(wù)理念一直未變。2017年總務(wù)科運(yùn)維班組榮獲市衛(wèi)計(jì)委“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

（2）廣泛開(kāi)展文明餐桌行動(dòng)。發(fā)布《光盤(pán)行動(dòng)倡議書(shū)：反對(duì)鋪張浪費(fèi)》，為大力弘揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在食堂餐桌醒目處貼上溫馨的節(jié)約標(biāo)識(shí)，努力使厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的風(fēng)氣在全院蔚然成風(fēng)。

三、措施到位，工作扎實(shí)，全面落實(shí)各項(xiàng)文明考評(píng)指標(biāo)

（一）強(qiáng)化管理，提升保潔質(zhì)效

（1）保潔工作是醫(yī)院的“臉面”，作為JCI國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證醫(yī)院、國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院，總務(wù)科對(duì)醫(yī)院的保潔工作高度重視。科內(nèi)管理人員經(jīng)常下基層巡視，現(xiàn)場(chǎng)查看清潔工作流程，督察保潔公司全天候清掃醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，檢查物業(yè)組及時(shí)清除院區(qū)內(nèi)各種生活垃圾和醫(yī)療垃圾，清除堆放物，清理草坪中的漂浮物等，為患者創(chuàng)造了一個(gè)干凈的就診環(huán)境。

（2）根據(jù)不同階段、不同進(jìn)程醫(yī)院環(huán)境長(zhǎng)效管理新動(dòng)態(tài)、新問(wèn)題以及對(duì)長(zhǎng)效管理工作新要求，不斷完善院區(qū)環(huán)境長(zhǎng)效管理制度，部署出臺(tái)相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)和工作安排，落實(shí)院區(qū)環(huán)境長(zhǎng)效管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）組織采取院區(qū)環(huán)境長(zhǎng)效管理“地毯式”清查、精細(xì)化督查、以查代訓(xùn)等方式，進(jìn)一步加大院區(qū)環(huán)境長(zhǎng)效管理的督查力度,形成全方位、全覆蓋式督查網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持早查、日查、晚查、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)督查以及綜合衛(wèi)生整治每日巡查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題當(dāng)日督查通報(bào)，24小時(shí)內(nèi)實(shí)施整改，次日復(fù)驗(yàn)，確保各類問(wèn)題的整改率。

（4）對(duì)保潔公司實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用主管督導(dǎo)制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性，切實(shí)做到責(zé)、權(quán)、利明確，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)院區(qū)環(huán)境長(zhǎng)效管理各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)。

（5）遵循一切以醫(yī)院滿意為中心的服務(wù)承諾，每月進(jìn)行一次保潔人員服務(wù)品質(zhì)書(shū)面調(diào)查，由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人打分考評(píng)。對(duì)不符合病區(qū)、科室服務(wù)要求的員工立即給予置換。

（二）秉承創(chuàng)新，推進(jìn)集中清洗

醫(yī)院的衛(wèi)生工作是重中之重。為了控制院內(nèi)感染發(fā)生率，院部領(lǐng)導(dǎo)共同力推，在全省范圍內(nèi)首推集約型后勤配供模式—“清洗消毒中心”，在初期試運(yùn)行部分病區(qū)每天清洗推塵258條，毛巾340條；對(duì)日益增加的病區(qū)需求，清洗中心嚴(yán)格按照衛(wèi)生質(zhì)量管理要求，做到推塵、毛巾使用20平方米必須更換清洗消毒。清洗中心每天2次將清洗后拖把送至病區(qū)，平均每天一個(gè)病區(qū)拖把清洗量40條左右，毛巾45條（含紫色、綠色分區(qū)）左右。當(dāng)前日清洗拖把量1800條，毛巾3100條，服務(wù)于全院69個(gè)科室及病區(qū)。為確保消毒質(zhì)量，清洗中心每天早晚兩班倒做好清洗工作，全面做好院感控制，為臨床預(yù)防做好后勤保障。在三甲醫(yī)院評(píng)審前期，該項(xiàng)目得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)蒞臨指導(dǎo)，并給予了首肯。

在評(píng)審認(rèn)證反饋會(huì)上，不僅是國(guó)內(nèi)的三甲評(píng)審專家連連稱贊，連國(guó)外的JCI認(rèn)證評(píng)審行政官奧特對(duì)后勤保障團(tuán)隊(duì)的工作也予以了較高肯定。

（三）任勞任怨，推進(jìn)精神文化創(chuàng)建

鞏固提升精神文化建設(shè)成果，積極配合全國(guó)、省市文明城市檢查。每當(dāng)省市文明城市檢查，地處市中心最繁華地段—二院，總是能很好地維護(hù)無(wú)錫地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，首當(dāng)其沖做好環(huán)境衛(wèi)生工作以及門前三包工作，為我們的城市形象添彩。這一切都離不開(kāi)總務(wù)保潔員一直默默無(wú)聞地堅(jiān)守崗位，不放過(guò)地上一個(gè)紙屑、一個(gè)煙頭，每天晨起到夜幕降臨，在病區(qū)、在門診、在急診、在院區(qū)的門口……都能看見(jiàn)他們的身影，一把掃帚、一個(gè)簸箕，走到哪里掃到哪里，哪里最臟哪里就有他們的身影。在省文明城市檢查前期，我們也有冤屈時(shí)，記得當(dāng)時(shí)市愛(ài)衛(wèi)會(huì)自查時(shí)，發(fā)現(xiàn)毗鄰二院沙巷對(duì)面的永和豆?jié){店鋪門前花壇中堆放了生活垃圾，為此在檢查通報(bào)中提及了二院門口。我們總務(wù)科第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看情況，發(fā)現(xiàn)檢查人員沒(méi)有分清歸屬單位的門前三包區(qū)，而是誤判了我們，總務(wù)科人第一時(shí)間沒(méi)有去申辯，而是即刻派出自己的保潔隊(duì)伍，毫無(wú)怨言地用小垃圾車拖走了三車?yán)缓笈恼丈蟼鹘o愛(ài)衛(wèi)會(huì)，也說(shuō)明了此處雖不屬于自己的歸屬地，但是考慮都是無(wú)錫形象，我們還是第一時(shí)間先把垃圾清理掉，這才是根本。為此，事后我們也得到市愛(ài)衛(wèi)會(huì)的肯定及表?yè)P(yáng)。無(wú)論是院區(qū)內(nèi)，還是我們?cè)簠^(qū)外三包區(qū)，總務(wù)人都在無(wú)私地奉獻(xiàn)自己，為醫(yī)患提供一個(gè)潔凈的就診環(huán)境，為無(wú)錫醫(yī)療行業(yè)形象增光。

（四）夯實(shí)控?zé)熁A(chǔ)，營(yíng)造控?zé)煼諊?/h3>

（1）我院創(chuàng)首家無(wú)煙醫(yī)院，加大控?zé)熜麄髁Χ取３浞掷媒】到逃?、宣傳欄、宣傳櫥窗、控?zé)熀?bào)等多種形式，在單位組織開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育，通過(guò)定期開(kāi)展健康知識(shí)講座，傳授職工控?zé)熤R(shí)，培養(yǎng)職工不吸煙的好習(xí)慣，增強(qiáng)其自我保健意識(shí)和能力。同時(shí)，利用保護(hù)婦女兒童權(quán)益等活動(dòng)，組織開(kāi)展控?zé)?、戒煙教育，進(jìn)一步提高員工的控?zé)熌芰?。充分利用每?月31日“世界禁煙日”，開(kāi)展公共場(chǎng)所禁止吸煙的宣傳活動(dòng)，極大地豐富了大家對(duì)煙草相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)

（2）建禁控?zé)熜》株?duì)，加強(qiáng)巡查勸阻，營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境。醫(yī)院的門廳、病區(qū)、診室、走廊、辦公室、會(huì)議室等區(qū)域均設(shè)置了醒目且足夠多的禁煙標(biāo)識(shí)，提倡機(jī)關(guān)干部職工、醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)戒煙，禁止室內(nèi)吸煙或在工作區(qū)域吸煙。行走在醫(yī)院內(nèi)，你都會(huì)看見(jiàn)帶有綠色袖套的控?zé)熜》株?duì)管理人員對(duì)吸煙者的勸阻，通過(guò)全方位的管理，讓每位來(lái)院就診患者和陪同人員都有禁煙意識(shí)。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的巡查，及時(shí)友善勸阻吸煙的患者家屬和病人，共同營(yíng)造無(wú)煙診療環(huán)境。

四、取得的成績(jī)

在醫(yī)院全方位的精細(xì)化管理模式下，后勤保障部在2014年獲得了第一批國(guó)家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位，2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位，2016年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位，2016年度公共機(jī)構(gòu)節(jié)能考核成績(jī)優(yōu)秀單位，2017年二院后勤保障部、總務(wù)科運(yùn)維班組分別榮獲市衛(wèi)計(jì)委“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號(hào)。