信息化背景下的企業(yè)流程管理研究

福建福清核電有限公司 劉禎

一、我國企業(yè)流程管理存在的主要問題

（一）管理思想較為落后

管理理念指導管理者對企業(yè)的運營做出宏觀層面的規(guī)劃，現(xiàn)進的管理思想讓企業(yè)走在同行的前沿。所以，企業(yè)的流程管理至關重要，所謂流程就是一個從上至下的過程，但是由于機構設置的不合理性，很企業(yè)設置機構缺乏系統(tǒng)的理論和成熟的管理經驗，因人設崗，因需設崗，崗崗不匹配，導致中間層級過于冗雜。因此，接受先進的管理經驗是相關管理者需要提升的意識。[1]

（二）流程管理流于形式

由于管理者的管理知識不夠專業(yè)，對企業(yè)內部業(yè)務的流程沒有邏輯性、高效性的認知，導致在流程管理方面很容易流于形式，而不能在實質上提高企業(yè)的運營水平。這其中最重要的就是如何高效地實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，從而保證每一項業(yè)務在出現(xiàn)問題時能馬上責任到人，并且只能到一人，防止出現(xiàn)扯皮推諉的踢皮球現(xiàn)象，長此以往，沒有責任的約束，很容易導致公司經營效率的降低，各個部門和環(huán)節(jié)的關系也不再緊密。[1]

（三）流程管理缺少健全的體系支持

當然，在現(xiàn)實的企業(yè)實踐中，很多管理者擁有很好的管理才能和先進的流程管理意識，對自己公司的業(yè)務流程也十分熟悉，但在具體的操作中卻依然很難管理好流程控制，究其原因是缺乏健全的體系支撐?，F(xiàn)代企業(yè)管理中關于流程方面的理論還鮮有著作，很多企業(yè)也都在摸著石頭過河。由于企業(yè)的性質、業(yè)務、規(guī)模等存在不同，因此很難將所有的情況用同一種理論體系支撐起來，這也要求管理學家能從現(xiàn)實出發(fā)，探索更為普適的理論體系。

二、企業(yè)信息化流程管理的價值與主要功能

流程管理也同其他管理一樣，為了適應快節(jié)奏的企業(yè)發(fā)展速度，必須依托當下的信息化背景，這是流程管理的大勢所趨。明白了企業(yè)流程管理的價值和主要功能，就更能凸顯信息化的重要意義。

（一）信息化流程管理的價值分析

一是確定企業(yè)經略高地。信息化是大局觀念的體現(xiàn)，更注重對整體的發(fā)展戰(zhàn)略，僅憑管理者的經驗很難讓整個流程管理科學高效，信息化以其先進性和高效性成為很多企業(yè)提升整體運營能力的首選。二是提升企業(yè)執(zhí)行能力。信息化提高了企業(yè)的執(zhí)行能力，能讓各個崗位的員工在自己的工作職責內各盡其職。相對于企業(yè)來說，信息化提高了工作的專業(yè)性，很多依靠基本勞動力的低素質員工就會不斷遭到被動的淘汰。三是提升協(xié)同管理能力。公司的運營能力一方面體現(xiàn)在員工的能力水平，一方面更多地體現(xiàn)在管理階層的管理能力，尤其是不同部門管理人員之間的協(xié)同關系。通暢高效的協(xié)同能力可以使整個公司成為一個整體，產生1+1>2的效果。員工是公司的核心，在信息化的高效流程管理下，員工各盡其職，不會發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象，也有助于員工展開協(xié)作，無形之中在思想上形成一種凝聚力。[2]

（二）企業(yè)流程管理信息化軟件的主要功能分析

流程信息化管理軟件為公司提供了一套立體的全方位的管理體系，系統(tǒng)會根據(jù)具體情況智能地為員工設置KPI，提高員工的工作效率，并根據(jù)員工的工作情況給出不同級別的敬業(yè)評級。打通上線與下線，將員工的考勤、工資、業(yè)績等綜合在一起，考查員工的整體工作情況。同樣在庫存、銷售等方面，聯(lián)合多種平臺融合使用。

整個系統(tǒng)軟件主要由控制臺、流程編輯器、運營服務中心、集成環(huán)境和即時消息以及MIS管理組成，負責為整個系統(tǒng)運行提供一些基礎數(shù)據(jù)，以及在線用戶、全面地日志檢索和工作日設置等功能。流程編輯器是為用戶提供的一個流程建模工具，以可視化的方式建立各種業(yè)務流程，并分類在數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)一管理。它通過圖形化操作界面，協(xié)助流程規(guī)劃者快速設計符合企業(yè)需求的各類流程，并完成業(yè)務流程運轉過程中所需的表單、條件判斷、流程變量、參與者設置。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新與信息化建設之間的關系

在現(xiàn)階段的企業(yè)管理過程中，必須要明確認識到信息化技術對于企業(yè)流程管理的重要性，要積極地將多樣化的信息化方式應用其中，以此來確保企業(yè)信息的化有序開展，同時，還應當用結合信息化管理的方式來推動企業(yè)的信息化業(yè)務流程開展。在傳統(tǒng)的管理過程中，很多傳統(tǒng)的管理方法與新時期的企業(yè)管理工作有很大的差異，企業(yè)應用到信息化的管理方式，能夠推動企業(yè)實現(xiàn)綜合合理的發(fā)展。想要推動企業(yè)的良性進步和發(fā)展，應當結合企業(yè)的內部管理方式以及管理模式來推動改革，并且要積極強化管理創(chuàng)新，不斷強化考核管理，通過企業(yè)的信息化建設與企業(yè)的經營管理，良好推動企業(yè)發(fā)展。

另外一方面，還應當將企業(yè)的信息化方式運用其中，結合企業(yè)的管理方式來實現(xiàn)有效的進步和發(fā)展，幫助落實企業(yè)的經營進步。同時，還要明確認識到企業(yè)在未來的發(fā)展過程中可能會出現(xiàn)多樣化問題，所以必須要強化企業(yè)的流程管理，融合信息化的管理方式來推動企業(yè)發(fā)展。

（一）企業(yè)管理中體現(xiàn)出的信息化特征

實際上，在企業(yè)的經營管理過程中，往往涉及到多樣化的信息化內容，其中針對企業(yè)的管理和目標，以及企業(yè)的業(yè)務流程處理和企業(yè)的經營管理方式，應當積極地強化多樣化的基礎性內容，才能夠確保企業(yè)的管理質量水平的提升。同時，在企業(yè)的信息化管控過程中，應當結合企業(yè)的信息化管理方式來落實相應的信息化業(yè)務管理流程，并且要搭建起更為完善、合理的信息化管理系統(tǒng)來幫助增強企業(yè)整體的信息化管理質量和應用水平，強化企業(yè)的經營管理思路，推動企業(yè)的有效進步和發(fā)展，帶動企業(yè)的整體進步。

針對企業(yè)的信息化管理過程中，應當要實現(xiàn)信息化管理，并且要將信息化技術與企業(yè)的相關運營數(shù)據(jù)結合在一起。傳統(tǒng)意義上的經營管理更多的是依靠紙質管理來實現(xiàn)的，而在信息化背景過程中，應當明確認識到信息化管理與傳統(tǒng)的管理方式之間的差異性，尤其要結合企業(yè)的管理效益來進行有效地開展。實際上，不論是管理效率還是管理質量，要根據(jù)具體的信息化管理方式來展開更為完善、有序的經營管理，幫助增強企業(yè)的整體效益。

當然，還應當明確認識到企業(yè)管理等組織彈性化的工作。企業(yè)的信息化組織應當要明確具體的環(huán)節(jié)，尤其要強化對企業(yè)的內部組織架構的優(yōu)化調整，避免出現(xiàn)中間環(huán)節(jié)，推動企業(yè)整體內部管理質量的提升，有效實現(xiàn)企業(yè)管理組織彈性化的良好運營發(fā)展。

（二）信息化建設對企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

在針對企業(yè)進行經營管控的過程中，融入信息化技術能夠幫助推動企業(yè)管理質量的提升，而且基于企業(yè)的信息化背景下，能夠有效地做好企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化，并且能夠實現(xiàn)企業(yè)內部管理組織架構的優(yōu)化調整，幫助帶動整體信息的有效傳輸，也能夠幫助增強企業(yè)管理決策的科學性和合理性。

在我國企業(yè)的經營管理過程中，做好信息化建設和應用，能夠對企業(yè)的外部溝通產生多樣化的影響，也能夠實現(xiàn)企業(yè)之間的溝通協(xié)調，幫助企業(yè)獲得更加多樣化的發(fā)展機遇。同時，信息化建設能夠為企業(yè)自身的市場影響力提供有效幫助，樹立更加良好的企業(yè)形象，減少企業(yè)可能產生的廣告成本，不斷推動企業(yè)管理質量的提升。同時，我國企業(yè)的信息化建設能夠有效地推動企業(yè)職工員工素養(yǎng)的進步，也能夠轉變員工的思想及工作態(tài)度，幫助增強員工的工作效率，有效地簡化業(yè)務處理流程，推動企業(yè)管理效益的進步和提升。

四、提升企業(yè)信息化流程管理水平的策略建議

（一）加強信息化流程管理外網建設

只關注公司內部的運營情況是遠遠不夠的，要想在行業(yè)中占據(jù)一席之地，需要的是“知己知彼”的細想，大力發(fā)展公司的外網建設，將更多的渠道信息整合在一起，有利于從整體上把握。

（二）注重企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提升

在現(xiàn)階段的企業(yè)管理過程中，必須要強化企業(yè)的改革和發(fā)展，不僅要將企業(yè)的資金運用到具體的專業(yè)化領域過程中，同時還應當將現(xiàn)代化的管理理念有效融入，尤其要積極學習優(yōu)秀企業(yè)的管理方法以及管理方式，同時還應當加強反思和總結，避免在企業(yè)管理過程中存在一些老化的工作方法，組織開展更為專業(yè)化的人才培養(yǎng)，只有這樣才能夠確保企業(yè)的管理人員的進步。同時需要展開信息化技術的培訓，強化技術創(chuàng)新。不僅要引入先進的技術，還應當根據(jù)市場運營情況做好有效的經營創(chuàng)新，促進企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）增強企業(yè)內部組織彈性

在企業(yè)的經營管理過程中，應當不斷強化企業(yè)的內部組織彈性，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)經營管理各個部門之間往往較為分散，而且協(xié)調性不高，容易導致企業(yè)的發(fā)展受到影響，所以必須強化企業(yè)的組織協(xié)調，做好對于部門管理系統(tǒng)的優(yōu)化調整。同時，還應當積極將現(xiàn)代化信息技術與不同部門之間的信息以及資源實現(xiàn)優(yōu)化合理共享，幫助企業(yè)的信息資源能夠與企業(yè)的各個領導部門緊密連接。這樣也能夠推動企業(yè)的管理決策以及各個執(zhí)行部門能夠做好企業(yè)內部資源的有效性調整，實現(xiàn)合理配置，推動企業(yè)的良好進步和發(fā)展。

（四）利用信息化手段加強流程管理再造

流程再造可以說是一種管理思想，其基本內涵是指通過對企業(yè)管理程序的重新設計，配之以制度性變革，推動企業(yè)實現(xiàn)戲劇性或爆發(fā)性的成長。企業(yè)流程再造的重點在于對關系企業(yè)經營發(fā)展極為重要的程序加以重新規(guī)劃、設計，以實現(xiàn)企業(yè)成本、生產品質、對外服務上的重大改進。[3]

五、結語

信息系統(tǒng)固化是成功的流程管理的重要手段。它讓流程標準化、規(guī)范化，用統(tǒng)一的術語說清事情，規(guī)范運作，形成最佳實踐，把過程的能力變成整個企業(yè)的能力。流程優(yōu)化是一個比流程管理建設更加重要的問題，在這個過程中一定要注意把重心放到提升業(yè)務能力這個核心上來，不要因為過于關注形式多樣的管理模式而忘了信息化流程管理的初衷。如此，信息化管理才能真正為企業(yè)的發(fā)展助力，起到應有的效果。