來賓市農(nóng)村電商與跨境電商整合發(fā)展模式研究*

廣西科技師范學(xué)院外國語學(xué)院 劉亞平

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和物流行業(yè)不斷發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代逐漸到來，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。對于農(nóng)村電商企業(yè)來說，必須緊跟電子商務(wù)時(shí)代潮流開展對外貿(mào)易，使自身經(jīng)營范圍得到拓展，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間。另外，利用跨境電商轉(zhuǎn)型，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下得到更多經(jīng)濟(jì)效益[1]。所以，分析農(nóng)村電商和跨境電商的整合發(fā)展模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、來賓市農(nóng)村電商的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）來賓市農(nóng)村電商的現(xiàn)狀

受多重因素影響，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)電商發(fā)展情況各不相同。目前，來賓市電子商務(wù)發(fā)展迅速，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局研究表明，截至2020年12月，來賓市電子商務(wù)交易額突破100億元，全市網(wǎng)絡(luò)零售占據(jù)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過20%；創(chuàng)建4個(gè)示范作用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，培養(yǎng)10家以上電子商務(wù)龍頭企業(yè)；80%的企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營，中小企業(yè)與個(gè)體經(jīng)營戶進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營比例超過85%；實(shí)現(xiàn)智能化流通支撐體系的創(chuàng)建，完善移動(dòng)帶寬、物流配送等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置；以“互聯(lián)網(wǎng)+流通”滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收的全新渠道和大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新；電子商務(wù)新增就業(yè)崗位超過1.4萬個(gè)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚新增就業(yè)崗位超過3萬個(gè)[2]；實(shí)現(xiàn)商務(wù)大數(shù)據(jù)的創(chuàng)建，并且創(chuàng)建覆蓋電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)行監(jiān)測體系，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的營收規(guī)模在二十億元以上，年增長在20%以上；根據(jù)農(nóng)商協(xié)作、電商扶貧、物流配送促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興；全市農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售翻一倍，創(chuàng)建電子商務(wù)運(yùn)營體系，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村覆蓋率超過40%，全市村級點(diǎn)上服務(wù)站點(diǎn)在500個(gè)以上，電商技能與知識培訓(xùn)超過1萬多人。

（二）來賓市農(nóng)村電商存在的問題

（1）缺乏品牌意識。因?yàn)閭鹘y(tǒng)思維觀念，部分農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商缺少品牌意識，過于重視產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，忽視品牌競爭，殊不知，樹立品牌也是對生產(chǎn)者是否重視產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品和實(shí)際價(jià)格相符的印證[3]。

（2）缺乏復(fù)合型人才。專業(yè)復(fù)合型人才能夠有效促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，隨著跨境電商的發(fā)展，當(dāng)?shù)馗咝缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)越來越重視，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對跨境電商專業(yè)也比較看重，市場相關(guān)從業(yè)人員也在迅速增加，但是小微企業(yè)尤其是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)跨境電商人才存在較大的缺口，原因主要是因?yàn)閷I(yè)跨境電商人才更愿意在大城市就業(yè)，來賓市招人難留人難問題突出。

（3）缺乏統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。在跨境電商不斷發(fā)展中，新形勢下的消費(fèi)者維權(quán)成為全球性的問題。由于不同國家跨境電商市場監(jiān)管體系與法律條文不統(tǒng)一，跨境電商又存在開放、虛擬等特點(diǎn)，所以會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)欺詐、失信等特征。如果商品出現(xiàn)問題，要根據(jù)哪一方條款維權(quán)備受消費(fèi)者重視，負(fù)面輿論也會(huì)對營業(yè)績效造成影響，尤其是農(nóng)產(chǎn)品具備獨(dú)特屬性，提高了跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)[4]。

（4）缺乏先進(jìn)物流服務(wù)支撐。對消費(fèi)者選擇與交易的影響因素除了產(chǎn)品自身，還包括客戶服務(wù)、產(chǎn)品配送物流等都會(huì)對產(chǎn)品銷量造成影響，農(nóng)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的季節(jié)性，不容易保存，流通過程對產(chǎn)品保鮮、包裝等方面都有較高的要求，尤其是針對跨境電商流通環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，與其他商品相比更加嚴(yán)格，所以在物流方面存在較強(qiáng)挑戰(zhàn)性[5]。

二、來賓市跨境電商對農(nóng)村電商整合的重要性和問題

（一）跨境電商和傳統(tǒng)電商的區(qū)別

（1）消費(fèi)平臺(tái)不同。針對國內(nèi)消費(fèi)群體，傳統(tǒng)電商購物平臺(tái)主要有京東、淘寶、拼多多等，跨境電商購物平臺(tái)則為速賣通、亞馬遜、WISH、LAZADA等。

（2）客戶群體不同。顧名思義，傳統(tǒng)農(nóng)村電商消費(fèi)市場局限于國內(nèi)客戶群體?？缇畴娚淌敲嫦蛉虻模繕?biāo)消費(fèi)群體比較廣，市場機(jī)會(huì)相應(yīng)也比較多。

（3）成本利潤不同。傳統(tǒng)電商運(yùn)營對于網(wǎng)店裝修和產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要求比較高，跨境電商整體運(yùn)營比較簡單，并且比較容易上手，高額匯率差為跨境電商和傳統(tǒng)電商對比的主要優(yōu)勢，地域特征明顯的農(nóng)產(chǎn)品以自身獨(dú)一無二的商品賣點(diǎn)在跨境電商平臺(tái)中備受國外買家的喜歡，銷售商利用匯率差得到利潤。

（4）銷售區(qū)域不同。傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品利用電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，范圍只能夠局限于全國各地，跨境電商銷售范圍為世界各地，并且貨源基地不會(huì)受到限制。所以，只要農(nóng)產(chǎn)品種類豐富并且吸引人，都是消費(fèi)者青睞的對象。

（二）農(nóng)村電商和跨境電商整合的重要性

（1）拓展農(nóng)村線上市場空間發(fā)展。為了使農(nóng)產(chǎn)品市場和國際市場更好接軌，實(shí)現(xiàn)對外貿(mào)易的發(fā)展，提高來賓市農(nóng)民受益程度，助力鄉(xiāng)村振興，農(nóng)村跨境電商的發(fā)展尤為重要。如今，人們對食品質(zhì)量越來越重視，而來賓市農(nóng)產(chǎn)品主要特點(diǎn)為純天然、無公害，能夠滿足人們對于健康的需求，農(nóng)村電商使農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上流通規(guī)模化。如果農(nóng)產(chǎn)品通過跨境電商平臺(tái)在國際市場進(jìn)行宣傳，將農(nóng)村主打產(chǎn)品通過跨境平臺(tái)進(jìn)行圖片、視頻展示等，結(jié)合來賓市農(nóng)村青山綠水等特點(diǎn)充分展現(xiàn)，能夠促進(jìn)大量的國外人群線上消費(fèi)。只有合理使用跨境電商平臺(tái)，在全世界推廣來賓市農(nóng)村特色產(chǎn)品資源，才能有效拓展農(nóng)村市場空間。

（2）突破資源地域限制。目前來賓市缺乏資源配備，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，農(nóng)村跨境電商的發(fā)展能夠使此問題得到有效解決。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上銷售，提高線上市場交易，打破地域限制，最大化地優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品資源配置，從而提高資源使用率與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益[6]。

（三）跨境電商和農(nóng)村電商的整合問題

（1）缺少前期調(diào)研工作。新時(shí)期我國科技和經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，也逐漸加入到經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中。目前，我國市場已經(jīng)無法滿足農(nóng)村電商發(fā)展需求，急需向跨境電商轉(zhuǎn)型。但是，由于在轉(zhuǎn)型和整合過程中過于追求速度，導(dǎo)致不了解經(jīng)營流程、競爭對手、目標(biāo)市場等基本情況，農(nóng)村電商無法適應(yīng)跨境電商市場，從而提高了企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。另外，部分農(nóng)村電商從業(yè)人員認(rèn)為只要轉(zhuǎn)型就能夠避免農(nóng)村電商行業(yè)出現(xiàn)國有化風(fēng)險(xiǎn)，忽視制定轉(zhuǎn)型目標(biāo)，無法有效整合和轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致企業(yè)失去國內(nèi)外市場，甚至出現(xiàn)生存危機(jī)。

（2）企業(yè)缺少優(yōu)勢產(chǎn)品。我國農(nóng)村電商行業(yè)無法和跨境電商整合的主要原因就是缺少自身優(yōu)勢產(chǎn)品，在國際市場中缺少競爭力，無法在跨境電商市場中占據(jù)一席之地。雖然我國目前制造業(yè)發(fā)達(dá)，能夠使一般商品生產(chǎn)與使用需求得到滿足，但是在產(chǎn)品服務(wù)、品牌、質(zhì)量等方面無法在國際中被消費(fèi)者認(rèn)可，降低了消費(fèi)者滿意度。現(xiàn)代國際市場中國外貿(mào)產(chǎn)品大部分都是低廉價(jià)格，企業(yè)將重點(diǎn)放到品質(zhì)、成分方面，并不是品牌，中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無法得到品牌效應(yīng)，也無法在轉(zhuǎn)型過程中迅速打開市場，缺少產(chǎn)品競爭優(yōu)勢[7]。

三、農(nóng)村電商和跨境電商的整合發(fā)展模式

（一）完善跨境電商的信用體系

針對跨境電商交易信息的公開化，在網(wǎng)上及時(shí)更新，和客戶進(jìn)行共享，避免由于跨境交易導(dǎo)致出現(xiàn)信息不對稱問題。在跨境電商交易中重視信用評級和實(shí)名制認(rèn)證，及時(shí)解決投訴等信用問題。只有基于互信方面，才能夠提高客戶互動(dòng)效果。比如，將客戶留言區(qū)設(shè)置到跨境平臺(tái)中，如果碰到不懂的問題國外客戶能夠留言，專業(yè)人員就能夠快速的解答。另外，農(nóng)戶在大跨境平臺(tái)中根據(jù)國外客戶的下單、瀏覽與評價(jià)情況分析客戶的實(shí)際需求，根據(jù)客戶需求設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)國外客戶將購買情況分享在自己的朋友圈和微博中，從而擴(kuò)大自身消費(fèi)群體。還能夠?qū)ψ约旱慕?jīng)營方法進(jìn)行分享，使國外顧客對來賓市農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注，并且重視消費(fèi)健康和安全。

（二）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合

農(nóng)村電子商務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合為必然趨勢，吸引世界各地游客聚集，潛在大量人流促進(jìn)本地電商發(fā)展。來賓市要提前謀劃，通過游客旅游需求，根據(jù)電商平臺(tái)在全市范圍中整合配置“吃住行、游購?qiáng)省钡确矫娴馁Y源，以優(yōu)秀歷史文化、民間手工藝品、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，和高校、專業(yè)團(tuán)隊(duì)密切合作，打造滿足來賓市電商特色旅游產(chǎn)品，使來賓市全域旅游開發(fā)理念與獨(dú)具特色農(nóng)村電商發(fā)展相互促進(jìn)，為創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村建設(shè)帶來實(shí)惠。

（三）創(chuàng)建低成本跨境電商個(gè)性化服務(wù)

價(jià)格是農(nóng)產(chǎn)品跨境電商個(gè)性化服務(wù)的核心因素之一，所以既要重視用戶個(gè)性化需求，又要充分考慮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商企業(yè)要通過尋找農(nóng)戶并創(chuàng)建穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而使農(nóng)產(chǎn)品貨源更加穩(wěn)定，進(jìn)一步降低農(nóng)產(chǎn)品個(gè)性化分揀、種植、包裝、采摘與配送等成本，為農(nóng)戶提供穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，降低農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的銷售價(jià)格。如果企業(yè)擁有自己的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，就要提高產(chǎn)品端附加值。

另外，還要收集農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，分析客戶的語言背景、性別、年齡與興趣愛好，劃分目標(biāo)客戶興趣群，推薦給客戶感興趣的產(chǎn)品，提高國外市場營銷效果和跨境電商企業(yè)競爭力[9]。

（四）創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品跨境物流模式

首先，政府對跨境電商物流發(fā)展模式進(jìn)行總體規(guī)劃，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要包括中心城市、交通樞紐、港口、口岸的統(tǒng)籌規(guī)劃與基礎(chǔ)設(shè)施；其次，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的創(chuàng)建。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對前端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、售后等開展差異化處理，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的配送成本、時(shí)間，進(jìn)一步提高客戶的滿意度；然后，對我國農(nóng)產(chǎn)品跨境物流模式進(jìn)行研究。借鑒國外先進(jìn)的物流系統(tǒng)，創(chuàng)新我國跨境物流模式的發(fā)展。通過海外代理、并購等方式實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外跨境物流的合作，追蹤境內(nèi)外信息和查詢；最后，實(shí)現(xiàn)海外倉儲(chǔ)的創(chuàng)建。將海外倉設(shè)置在出口國家，從而實(shí)現(xiàn)小額跨境貿(mào)易的高性價(jià)比服務(wù)，提高國外消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

（五）培養(yǎng)跨境電商人才

人才為發(fā)展的重點(diǎn)，農(nóng)村電商企業(yè)要深知整合過程中跨境電商人才培養(yǎng)的重要性，利用對專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型，滿足國際消費(fèi)者產(chǎn)品與服務(wù)需求。在培養(yǎng)農(nóng)村電商企業(yè)人才的時(shí)候，聘請跨境電商企業(yè)具備經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)能力的人才和專家進(jìn)行基層培訓(xùn)，使不同分工員工具備相應(yīng)能力。另外，給予人才合理的物質(zhì)補(bǔ)貼，從而留住人才，創(chuàng)建人才培養(yǎng)和保留機(jī)制，提供企業(yè)轉(zhuǎn)型升級人才基礎(chǔ)和保障。創(chuàng)建人才培養(yǎng)機(jī)制，要求企業(yè)重視人才專業(yè)化。比如針對管理層，要求企業(yè)聘請高校對跨境電商行業(yè)有了解并且具備農(nóng)村電商轉(zhuǎn)型指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)專家培訓(xùn)，提供給管理者跨境電商經(jīng)驗(yàn)和轉(zhuǎn)型策略參考。針對基層員工來說，要求掌握實(shí)際技能。所以，企業(yè)要聘請其他電商企業(yè)具備跨境電商服務(wù)能力的客服人員、銷售人員、生產(chǎn)人員，在企業(yè)中培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)不同分工員工，保證具備跨境電商企業(yè)員工基本技能。其次，在創(chuàng)建人才保留機(jī)制過程中，企業(yè)使用工作總結(jié)、表彰會(huì)、工作建議等方式考察員工能力，給予能力比較出眾的員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，并且提供給農(nóng)村電商跨境電商轉(zhuǎn)型人才保證[10]。

（六）提高農(nóng)產(chǎn)品跨境電商應(yīng)用意識

增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品外貿(mào)企業(yè)跨境電商應(yīng)用意識，首先應(yīng)加強(qiáng)跨境電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入。提高跨境電商網(wǎng)站日常維護(hù)，對企業(yè)形象精準(zhǔn)定位，并且做好售前售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線交流模塊的設(shè)置，比如在線問卷調(diào)查等，動(dòng)態(tài)掌握消費(fèi)者是否對產(chǎn)品滿意、有無質(zhì)量問題等反饋意見。利用PPC、SEO等技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)化推廣，對潛在客戶進(jìn)行挖掘，做好跨境電商業(yè)務(wù)。另外，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，實(shí)現(xiàn)用戶行為數(shù)據(jù)的整合分析。比如消費(fèi)者屬性和對產(chǎn)品的偏好等信息，掌握消費(fèi)者興趣需求，劃分目標(biāo)客戶群體，對目標(biāo)客戶市場進(jìn)行細(xì)分，以此實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。

四、結(jié)語

目前，我國經(jīng)濟(jì)仍在不斷地快速發(fā)展，出口商品數(shù)量也在不斷增加，這對農(nóng)村電商行業(yè)來說是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。農(nóng)村電商企業(yè)轉(zhuǎn)型與跨境電商整合發(fā)展不僅是時(shí)代要求，還是自身發(fā)展需求。在應(yīng)對挑戰(zhàn)中，農(nóng)村電商要積極發(fā)現(xiàn)自己在轉(zhuǎn)型過程中的不足，還要掌握全球市場需求，使自身滿足全球化經(jīng)濟(jì)需求，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電商和跨境電商的整合與轉(zhuǎn)型。